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Método e Análise de 
Solução de Problemas
Método e Análise de Solução de 
Problemas 
PDCA FASE 
P 
Identificação 
do Problema 
FLUXOGRAMA 
1 
2 Observação 
OBJETIVO 
Definir claramente o problema e reconhecer 
sua importância 
Investigar as características específicas do 
problema com uma visão ampla e spb vários 
pontos de vista 
3 Análise Definir as causas fundamentais 
4 Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas 
fundamentais 
D 5 Ação Bloquear as causas fundamentais 
Verificação 
C 
BLOQUEIO FOI 
EFETIVO??? 
6 
Verificar se o bloqueio foi efetivo 
7 
8 Padronização Prevenir contra o reaparecimento do 
problema A 9 Conclusão Recapitular todo o processo de solução do 
problema para trabalho futuro 
N 
S
CICLO PDCA para melhorias 
(“QC STORY”) 
1 
A P 
C D 
2 
Identificação do problema 
3 
4 
8 
7 
6 5 
Conclusão 
Padronização 
Análise do Processo 
Plano de Ação 
Verificação Ação 
Observação 
No planejamento devem ficar definidas as metas 
e as ações necessárias para atingir as metas 
(Nova “Diretriz de Controle”)
Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa 
EESSCCOOLLHHAA DDOO PPRROOBBLLEEMMAA 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
• Diretrizes gerais da área de trabalho 
(qualidade, custo, atendimento, moral, 
segurança) 
• Diretrizes gerais da área de trabalho 
(qualidade, custo, atendimento, moral, 
segurança) 
• Um problema é o resultado indesejável de 
um trabalho (esteja certo de que o problema 
escolhido é o mais importante baseado em 
fatos e dados). 
Por exemplo: Perda de produção por parada 
de equipamento, pagamentos em atraso, 
porcentagem de peças defeituosas, etc. 
• Um problema é o resultado indesejável de 
um trabalho (esteja certo de que o problema 
escolhido é o mais importante baseado em 
fatos e dados). 
Por exemplo: Perda de produção por parada 
de equipamento, pagamentos em atraso, 
porcentagem de peças defeituosas, etc. 
11
Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa 
HHIISSTTÓÓRRIICCOO DDOO PPRROOBBLLEEMMAA 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
• Gráficos 
• Fotografias 
• Gráficos 
• Fotografias 
• Qual a freqüência do problema? 
• Como ocorre? 
• Qual a freqüência do problema? 
• Como ocorre? 
22
Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa 
MMOOSSTTRRAARR PPEERRDDAASS AATTUUAAIISS EE GGAANNHHOOSS VVIIÁÁVVEEIISS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
ATUAL PERDAS 
J F M A M J J A 
• O que se esta perdendo? (Custo da 
Qualidade) 
• O que é possível ganhar 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • O que se esta perdendo? (Custo da 
Qualidade) 
• O que é possível ganhar 
S O 
33
Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa 
FFAAZZEERR AA AANNÁÁLLIISSEE DDEE PPAARREETTOO 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
A B C D 
A B C D 
A B C D 
A B C D 
A B C D 
A B C D 
A B C D 
• A análise de pareto permite priorizar temas e 
estabelecer metas numéricas viáveis. Sub 
temas podem também ser estabelecidos se 
necessário. 
Nota: Não se procuram causas aqui, só 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • A análise de pareto permite priorizar temas e 
estabelecer metas numéricas viáveis. Sub 
temas podem também ser estabelecidos se 
necessário. 
Nota: Não se procuram causas aqui, só 
resultados indesejáveis. As causas 
serão procuradas no processo 3. 
resultados indesejáveis. As causas 
serão procuradas no processo 3. 
44
Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa 
NNOOMMEEAARR RREESSPPOONNSSÁÁVVEEIISS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
•• NNoommeeaarr 
• Nomear a pessoa responsável ou nomear o 
grupo responsável e o líder. 
• Propor uma data limite para ter o problema 
solucionado. 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Nomear a pessoa responsável ou nomear o 
grupo responsável e o líder. 
• Propor uma data limite para ter o problema 
solucionado. 
55
PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo 
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS 
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI, 
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE) 
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS 
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI, 
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE) 
11 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
A B C D 
Estratificação 
Lista de Verificação 
(coleta de dados - 5w 1h) 
Gráfico de Pareto 
Priorize 
Escolha os temas mais importantes 
e retorne 
A B C D 
A B C D 
A B C D 
A B C D 
A B C D 
A B C D 
AAnnáálliissee ddee PPaarreettoo
PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo 
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS 
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI, 
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE) 
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS 
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI, 
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE) 
11 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
• Observe o problema sob vários pontos de vista (Estratificação): 
• Observe o problema sob vários pontos de vista (Estratificação): 
a) TEMPO - Os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras, feriados, 
etc? 
b) LOCAL - Os resultados são diferentes em partes diferentes de uma peça (defeitos no topo, na 
base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calçadas) etc? 
c) TIPO - Os resultados são diferentes dependendo do produto, matéria-prima, do material usado? 
d) SINTOMA - Os resultados são diferentes se os defeitos são cavidades ou porosidade, se o 
absenteísmo é por falta ou licença médica, se a parada é por queima de um motor ou falha 
mecânica, etc. 
e) INDIVÍDUO - Que turma? Que operador? 
a) TEMPO - Os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras, feriados, 
etc? 
b) LOCAL - Os resultados são diferentes em partes diferentes de uma peça (defeitos no topo, na 
base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calçadas) etc? 
c) TIPO - Os resultados são diferentes dependendo do produto, matéria-prima, do material usado? 
d) SINTOMA - Os resultados são diferentes se os defeitos são cavidades ou porosidade, se o 
absenteísmo é por falta ou licença médica, se a parada é por queima de um motor ou falha 
mecânica, etc. 
e) INDIVÍDUO - Que turma? Que operador? 
• Deverá também ser necessário investigar aspectos específicos, por exemplo: 
• Deverá também ser necessário investigar aspectos específicos, por exemplo: 
Unidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condições dos instrumentos de medição, 
confiabilidade dos padrões, treinamento, quem é o operador, qual a equipe que trabalhou, quais 
as condições climáticas, etc. 
Unidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condições dos instrumentos de medição, 
confiabilidade dos padrões, treinamento, quem é o operador, qual a equipe que trabalhou, quais 
as condições climáticas, etc. 
• “5W 1H” - FAÇA AS PERGUNTAS: O QUE, QUEM, QUANDO, ONDE, POR QUE E COMO, para 
• “5W 1H” - FAÇA AS PERGUNTAS: O QUE, QUEM, QUANDO, ONDE, POR QUE E COMO, para 
coletar dados. 
coletar dados. 
• CONSTRUA VÁRIOS TIPOS DE GRÁFICOS DE PARETO CONFORME OS GRUPOS DEFINIDOS NA 
• CONSTRUA VÁRIOS TIPOS DE GRÁFICOS DE PARETO CONFORME OS GRUPOS DEFINIDOS NA 
ESTRATIFICAÇÃO 
ESTRATIFICAÇÃO
PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo 
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA 
ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL 
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA 
ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
• Deve ser feita não no escritório mas no 
próprio local da ocorrência, para coleta de 
informações suplementares que não podem 
ser obtidas na forma de dados numéricos. 
Utilize o vídeo cassete e fotografias 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Deve ser feita não no escritório mas no 
próprio local da ocorrência, para coleta de 
informações suplementares que não podem 
ser obtidas na forma de dados numéricos. 
Utilize o vídeo cassete e fotografias 
22 
Análise no local da ocorrência do 
problema pelas pessoas envolvidas na 
investigação
PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo 
CCRROONNOOGGRRAAMMAA,, OORRÇÇAAMMEENNTTOO EE MMEETTAA 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
• Estimar um cronograma para referência. Este 
cronograma pode ser atualizado em cada 
processo. 
• Estimar um orçamento 
• Definir uma meta a ser atingida 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Estimar um cronograma para referência. Este 
cronograma pode ser atualizado em cada 
processo. 
• Estimar um orçamento 
• Definir uma meta a ser atingida 
22 
FASE 1 2 3 4 5 6 7 8 
ANÁLISE 
AÇÃO 
VERIFICAÇÃO 
PADRONIZAÇÃO 
CONCLUSÃO
PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee 
11 DDEEFFIINNIIÇÇÃÃOO D DAASS C CAAUUSSAASS I INNFFLLUUEENNTTEESS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
xxx 
xxxxx 
xxx 
xxx 
xxx 
xxxxx 
xxx 
xxx 
xxx 
xxxxx 
xxx 
xxx 
xxx 
xxxxx 
xxx 
xxx 
xxxxx 
• Formação do grupo de trabalho: Envolva 
todas as pessoas que possam contribuir na 
identificação das causas. As reuniões devem 
ser participativas. 
• Diagrama de Causa e Efeito: Anote o maior 
número possível de causas. Estabeleça a 
relação de Causa e Efeito entre as causas 
levantadas. 
• Construa um diagrama de Causa e Efeito 
colocando as causas mais gerais nas 
espinhas maiores e causas secundárias, 
terciárias, etc, nas ramificações menores. 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Formação do grupo de trabalho: Envolva 
todas as pessoas que possam contribuir na 
identificação das causas. As reuniões devem 
ser participativas. 
• Diagrama de Causa e Efeito: Anote o maior 
número possível de causas. Estabeleça a 
relação de Causa e Efeito entre as causas 
levantadas. 
• Construa um diagrama de Causa e Efeito 
colocando as causas mais gerais nas 
espinhas maiores e causas secundárias, 
terciárias, etc, nas ramificações menores.
PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee 
22 EESSCCOOLLHHAA D DAASS C CAAUUSSAASS M MAAIISS P PRROOVVÁÁVVEEIISS ( (HHIIPPOOTTEESSEESS)) 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
A 
E 
B 
D 
C 
Identificação no 
diagrama de 
Causa e Efeito 
Identificação no 
diagrama de 
Causa e Efeito 
• Causas mais prováveis: As causas assinaladas 
na tarefa anterior tem que ser reduzidas por 
eliminação das causas menos prováveis 
baseadas nos dados levantados no processo 
de observação. aproveite também as sugestões 
baseadas na experiência do grupo e dos 
superiores hierárquicos. Baseado ainda nas 
informações colhidas na observação priorize as 
causas mais prováveis. 
• Cuidado com efeitos “cruzado”: Problemas que 
resultam de 2 ou mais fatores simultâneos. 
Maior atenção nestes casos. 
• Causas mais prováveis: As causas assinaladas 
na tarefa anterior tem que ser reduzidas por 
eliminação das causas menos prováveis 
baseadas nos dados levantados no processo 
de observação. aproveite também as sugestões 
baseadas na experiência do grupo e dos 
superiores hierárquicos. Baseado ainda nas 
informações colhidas na observação priorize as 
causas mais prováveis. 
• Cuidado com efeitos “cruzado”: Problemas que 
resultam de 2 ou mais fatores simultâneos. 
Maior atenção nestes casos.
PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee 
33 AANNÁÁLLIISSEE D DAASS C CAAUUSSAASS M MAAIISS P PRROOVVAAVVEEIISS ( (VVEERRIIFFIICCAAÇÇÃÃOO D DAASS H HIIPPOOTTEESSEESS)) 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
• Coletar novos dados sobre as causas mais 
prováveis usando a lista de verificação 
• Analisar dados coletados usando pareto, 
diagramas de relação, histogramas de relação, 
histogramas, gráficos. 
• Testar as causas 
• Coletar novos dados sobre as causas mais 
prováveis usando a lista de verificação 
• Analisar dados coletados usando pareto, 
diagramas de relação, histogramas de relação, 
histogramas, gráficos. 
• Testar as causas 
a b c d e LIE LSE 
• Visite o local onde atuam as hipóteses. Colete 
informações. 
• Estratifique as hipóteses, colete dados 
utilizando a lista de verificação para maior 
facilidade, Use o pareto para priorizar o 
diagrama de relação para testa a correlação 
entre a hipótese e o efeito. Use o histograma 
para avaliar a dispersão e gráficos para 
verificar a evolução. 
• Teste as hipóteses através de experiências. 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Visite o local onde atuam as hipóteses. Colete 
informações. 
• Estratifique as hipóteses, colete dados 
utilizando a lista de verificação para maior 
facilidade, Use o pareto para priorizar o 
diagrama de relação para testa a correlação 
entre a hipótese e o efeito. Use o histograma 
para avaliar a dispersão e gráficos para 
verificar a evolução. 
• Teste as hipóteses através de experiências. 
20 
100% 
50%
PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee 
HHOOUUVVEE C COONNFFIIRRMMAAÇÇÃÃOO D DEE A ALLGGUUMMAA C CAAUUSSAA M MAAIISS P PRROOVVÁÁVVEELL 
44 
• Com base nos resultados das experiências será confirmada ou não a existência 
de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses) 
• Com base nos resultados das experiências será confirmada ou não a existência 
de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses) 
11 
N 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee 
TTEESSTTEE D DEE C COONNSSIISSTTÊÊNNCCIIAA D DAA C CAAUUSSAA F FUUNNDDAAMMEENNTTAALL 
55 
FERRAMENTAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
EMPREGADAS 
• Existe evidência técnica de que é possível bloquear? 
• O bloqueio geraria efeitos indesejáveis 
• Existe evidência técnica de que é possível bloquear? 
• O bloqueio geraria efeitos indesejáveis 
• Se o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos 
indesejáveis (sucatamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc. Pode ser 
que a causa determinada ainda não sea a causa fundamental, mas um efeito dela. 
Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando ao 
início do fluxo deste processo 
• Se o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos 
indesejáveis (sucatamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc. Pode ser 
que a causa determinada ainda não sea a causa fundamental, mas um efeito dela. 
Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando ao 
início do fluxo deste processo 
11 
N 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
Exemplo de descoberta da 
verdadeira CAUSA FUNDAMENTAL 
Pergunta 1: Por que a máquina parou? 
R. Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga. 
Pergunta 2: Por que houve a sobrecarga? 
R. Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada. 
Pergunta 1: Por que a máquina parou? 
R. Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga. 
Pergunta 2: Por que houve a sobrecarga? 
R. Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada. 
Pergunta 3: Por que a lubrificação do rolamento foi inadequada? 
R. Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito. 
Pergunta 3: Por que a lubrificação do rolamento foi inadequada? 
R. Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito. 
Pergunta Pergunta 4: 4: Por Por que que a a bomba bomba de de lubrificação lubrificação não não estava estava funcionando 
funcionando 
direito? 
direito? 
R. R. Porque Porque o o eixo eixo da da bomba bomba estava estava gasto. 
gasto. 
Pergunta Pergunta 5: 5: Por Por que que o o eixo eixo da da bomba bomba estava estava gasto? 
gasto? 
R. R. Porque Porque entrou entrou sujeira. 
sujeira. 
Solução real: Colocar um filtro na bomba de lubrificação! 
Solução paliativa: Trocar o fusível. 
Solução real: Colocar um filtro na bomba de lubrificação! 
Solução paliativa: Trocar o fusível. 
Caso: Parada de uma máquina, extraído do livro KAIZEN. Depoimento de 
Caso: Parada de uma máquina, extraído do livro KAIZEN. Depoimento de 
Taiichi Ohno, ex-vice-presidente da Toyota Motor 
Taiichi Ohno, ex-vice-presidente da Toyota Motor
PPrroocceessssoo 44 -- PPllaannoo ddee aaççããoo 
EELLAABBOORRAAÇÇÃÃOO DDAA EESSTTRRAATTÉÉGGIIAA DDEE AAÇÇÃÃOO 
11 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
Discussão com o grupo envolvido 
• Certifique-se de que as ações serão tomadas 
sobre as causas fundamentais e não sobre 
seus efeitos. 
• Certifique-se de que as ações propostas não 
produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, 
adote ações contra eles. 
• Proponha diferentes soluções, analise a 
eficácia e custo de cada uma, escolha a 
melhor. 
• Certifique-se de que as ações serão tomadas 
sobre as causas fundamentais e não sobre 
seus efeitos. 
• Certifique-se de que as ações propostas não 
produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, 
adote ações contra eles. 
• Proponha diferentes soluções, analise a 
eficácia e custo de cada uma, escolha a 
melhor.
PPrroocceessssoo 44 -- PPllaannoo ddee aaççããoo 
ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA 
O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA 
E ORÇAMENTO FINAL 
ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA 
O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA 
E ORÇAMENTO FINAL 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
•Discussão com o grupo envolvido 
•“5W 1H” 
•Cronograma 
•Custos 
WHAT - Defina O QUE será feito 
WHEN - Defina QUANDO será feito 
WHO - Defina QUEM fará 
WHERE - Defina ONDE será feito 
WHY - Esclareça POR QUE será feito 
HOW - Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO será feito 
• Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas, 
defeitos, etc). 
• Determine os ítens de controle e verificação dos diversos 
níveis envolvidos 
WHAT - Defina O QUE será feito 
WHEN - Defina QUANDO será feito 
WHO - Defina QUEM fará 
WHERE - Defina ONDE será feito 
WHY - Esclareça POR QUE será feito 
HOW - Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO será feito 
• Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas, 
defeitos, etc). 
• Determine os ítens de controle e verificação dos diversos 
níveis envolvidos 
22 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
O QUE? 
QUANDO? 
QUEM? 
ONDE? 
POR QUE? 
COMO? 
TAREFA QUEM O QUE 
XXXXXX 
XXXX 
XXXX 
XXXXXX 
XXXX 
XXXX 
XXXXXX 
XXXX 
XXXX
PPrroocceessssoo 55 -- AAççããoo 
TTRREEIINNAAMMEENNTTOO 
11 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
• Divulgação do Plano a todos. 
• Reuniões participativas 
• Técnicas de treinamento 
• Certifique-se de quais ações necessitam da 
ativa cooperação de todos. Dê especial 
atenção a estas ações. 
• Apresente claramente as tarefas e a razão 
delas. 
• Certifique-se de que todos entendem e 
concordam com as medidas propostas. 
• Certifique-se de quais ações necessitam da 
ativa cooperação de todos. Dê especial 
atenção a estas ações. 
• Apresente claramente as tarefas e a razão 
delas. 
• Certifique-se de que todos entendem e 
concordam com as medidas propostas.
PPrroocceessssoo 55 -- AAççããoo 
EEXXEECCUUÇÇÃÃOO DDAA AAÇÇÃÃOO 
22 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
• Plano e cronograma 
• Durante a execução verifique fisicamente e 
no local em que as ações estão sendo 
efetuadas. 
• Todas as ações e os resultados bons ou 
ruins devem ser registrados com a data em 
que foram tomados. 
• Durante a execução verifique fisicamente e 
no local em que as ações estão sendo 
efetuadas. 
• Todas as ações e os resultados bons ou 
ruins devem ser registrados com a data em 
que foram tomados.
Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo 
CCOOMMPPAARRAAÇÇÃÃOO DDOOSS RREESSUULLTTAADDOOSS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
LE 
• Deve-se utilizar os dados coletados antes e 
após a ação e o grau de redução dos 
resultados indesejáveis. 
• Os formatos usados na comparação devem 
ser os mesmos antes e depois da ação. 
• Converta e compare os efeitos, também em 
termos monetários 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Deve-se utilizar os dados coletados antes e 
após a ação e o grau de redução dos 
resultados indesejáveis. 
• Os formatos usados na comparação devem 
ser os mesmos antes e depois da ação. 
• Converta e compare os efeitos, também em 
termos monetários 
11 
Pareto, Cartas de Controle, Histogramas 
20 
100 
50 
a b c d e 
LIE LE 
LSE 
LE 
LE 
LE 
LE 
LE LE LE LE
Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo 
LLIISSTTAAGGEENNSS DDOOSS EEFFEEIITTOOSS SSEECCUUNNDDÁÁRRIIOOSS 
• Toda alteração do sistema pode provocar 
efeitos secundários positivos ou negativos 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Toda alteração do sistema pode provocar 
efeitos secundários positivos ou negativos 
22
Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo 
VERIFICAÇÃO VERIFICAÇÃO DA DA CONTINUIDADE CONTINUIDADE OU OU NÃO 
NÃO 
DO DO PROBLEMA 
PROBLEMA 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
ANÁLISE BLOQUEIO VERIFICAÇÃO 
• Quando o resultado da ação não é tão 
satisfatório quanto o esperado, certificque-se 
de que todas as ações planejadas foram 
implementadas conforme o plano. 
• Quando os efeitos idesejáveis continuam a 
ocorrer, mesmo depois de executada a ação 
de bloqueio, significa que a solução 
apresentada foi falha. 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Quando o resultado da ação não é tão 
satisfatório quanto o esperado, certificque-se 
de que todas as ações planejadas foram 
implementadas conforme o plano. 
• Quando os efeitos idesejáveis continuam a 
ocorrer, mesmo depois de executada a ação 
de bloqueio, significa que a solução 
apresentada foi falha. 
33 
Gráfico Sequencial 
J F M A M J J A 
% DEFEITOS 
S O N D 
MESES
Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo 
?? OO B BLLOOQQUUEEIIOO F FOOII E EFFEETTIIVVOO?? 
22 
N 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
Pergunta: A CAUSA FUNDAMENTAL foi 
efetivamente encontrada e bloqueada? 
• Utilize as informações levantadas nas tarefas 
anteriores para a decisão. 
• Se a solução foi falha retornar ao processo 
(Observação). 
• Utilize as informações levantadas nas tarefas 
anteriores para a decisão. 
• Se a solução foi falha retornar ao processo 
(Observação).
PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo 
O QUE? 
QUANDO? 
QUEM? 
ONDE? 
POR QUE? 
COMO? 
EELLAABBOORRAAÇÇÃÃOO OOUU AALLTTEERRAAÇÇÃÃOO DDOO PPAADDRRÃÃOO 
11 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
TAREFA QUEM O QUE 
XXXXXX 
XXXX 
XXXX 
XXXXXX 
XXXX 
XXXX 
XXXXXX 
XXXX 
XXXX 
•“5W 1H” 
•Mecanismos “A PROVA DE BOBEIRA” 
• Esclarecer na norma “o que”, “quem”, “quando”, 
“onde”, “como” e principalmente “por que”, para as 
atividades que efetivamente devem ser incluídas ou 
alteradas nos padrões já existentes. 
• Verifique se as instruções, determinações e 
procedimentos implantados no PROCESSO 4 devem 
sofrer alterações antes de serem padronizados, 
baseados nos resultados obtidos no PROCESSO 5. 
• Use a criatividade para garantir o não reaparecimento 
dos problemas. Incorpore no padrão, se possível, o 
mecanismo “A PROVA DE BOBEIRA” de modo que o 
trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer 
trabalhador. 
• Esclarecer na norma “o que”, “quem”, “quando”, 
“onde”, “como” e principalmente “por que”, para as 
atividades que efetivamente devem ser incluídas ou 
alteradas nos padrões já existentes. 
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procedimentos implantados no PROCESSO 4 devem 
sofrer alterações antes de serem padronizados, 
baseados nos resultados obtidos no PROCESSO 5. 
• Use a criatividade para garantir o não reaparecimento 
dos problemas. Incorpore no padrão, se possível, o 
mecanismo “A PROVA DE BOBEIRA” de modo que o 
trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer 
trabalhador.
PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo 
CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO 
22 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
•Comunicados, circulares, reuniões etc. 
• Evite possíveis confusões: Estabeleça a data de 
início da nova sistemática, quais as áreas que 
serão afetadas para que a aplicação do padrão 
ocorra em todos os locais necessários ao 
mesmo tempo e por todos os envolvidos. 
• Evite possíveis confusões: Estabeleça a data de 
início da nova sistemática, quais as áreas que 
serão afetadas para que a aplicação do padrão 
ocorra em todos os locais necessários ao 
mesmo tempo e por todos os envolvidos.
PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo 
EEDDUUCCAAÇÇÃÃOO EE TTRREEIINNAAMMEENNTTOO 
33 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
•Reuniões e palestras. 
•Manuais de treinamento. 
•Treinamento no trabalho. 
• Garanta que os novos padrões ou as alterações nos 
existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos. 
• Não fique apenas na comunicação por meio de 
documento. É preciso expor a razão da mudança e 
apresentar com clareza os aspectos importantes e o que 
mudou. 
• Certifique-se de que os funcionários estão aptos a 
executar o padrão. 
• Proceda o treinamento no trabalho no próprio local. 
• Providencie documentos no local e na forma que forem 
necessários. 
• Garanta que os novos padrões ou as alterações nos 
existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos. 
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documento. É preciso expor a razão da mudança e 
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mudou. 
• Certifique-se de que os funcionários estão aptos a 
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PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo 
ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO 
PADRÃO 
ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO 
PADRÃO 
44 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
FERRAMENTAS 
EMPREGADAS 
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS 
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padrão 
A B 
D 
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• Evite que um problema resolvido reapareça devido à 
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periódicas; 
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periódicas; 
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PPrroocceessssoo 88 -- CCoonncclluussããoo 
RELAÇÃO DOS PROBLEMAS 
REMANESCENTES 
RELAÇÃO DOS PROBLEMAS 
REMANESCENTES 
FERRAMENTAS 
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FERRAMENTAS 
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• Demonstrações gráficas 
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longo pode ser improdutivo. A situação ideal 
quase nunca existe, portanto, delimite as 
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for atingido. 
• Relacione o que é quando for realizado. 
• Mostre também os resultados acima do 
esperado, pois são indicadores importantes 
para aumentar a eficiência nos futuros 
trabalhos 
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11
PPrroocceessssoo 88 -- CCoonncclluussããoo 
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PROBLEMAS REMANESCENTES 
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problemas nos que forem importantes 
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futura aplicação do método de solução de problemas. 
• Se houver problemas ligados a própria forma que a 
solução de problemas foi tratada, isto pode se 
transformar em tema para projetos futuros. 
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22 
FERRAMENTAS 
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FERRAMENTAS 
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Método de Analise e Solução de Problemas Básico - Usina Goiasa/GO

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  • 2. Método e Análise de Solução de Problemas PDCA FASE P Identificação do Problema FLUXOGRAMA 1 2 Observação OBJETIVO Definir claramente o problema e reconhecer sua importância Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e spb vários pontos de vista 3 Análise Definir as causas fundamentais 4 Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais D 5 Ação Bloquear as causas fundamentais Verificação C BLOQUEIO FOI EFETIVO??? 6 Verificar se o bloqueio foi efetivo 7 8 Padronização Prevenir contra o reaparecimento do problema A 9 Conclusão Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro N S
  • 3. CICLO PDCA para melhorias (“QC STORY”) 1 A P C D 2 Identificação do problema 3 4 8 7 6 5 Conclusão Padronização Análise do Processo Plano de Ação Verificação Ação Observação No planejamento devem ficar definidas as metas e as ações necessárias para atingir as metas (Nova “Diretriz de Controle”)
  • 4. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa EESSCCOOLLHHAA DDOO PPRROOBBLLEEMMAA FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Diretrizes gerais da área de trabalho (qualidade, custo, atendimento, moral, segurança) • Diretrizes gerais da área de trabalho (qualidade, custo, atendimento, moral, segurança) • Um problema é o resultado indesejável de um trabalho (esteja certo de que o problema escolhido é o mais importante baseado em fatos e dados). Por exemplo: Perda de produção por parada de equipamento, pagamentos em atraso, porcentagem de peças defeituosas, etc. • Um problema é o resultado indesejável de um trabalho (esteja certo de que o problema escolhido é o mais importante baseado em fatos e dados). Por exemplo: Perda de produção por parada de equipamento, pagamentos em atraso, porcentagem de peças defeituosas, etc. 11
  • 5. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa HHIISSTTÓÓRRIICCOO DDOO PPRROOBBLLEEMMAA FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Gráficos • Fotografias • Gráficos • Fotografias • Qual a freqüência do problema? • Como ocorre? • Qual a freqüência do problema? • Como ocorre? 22
  • 6. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa MMOOSSTTRRAARR PPEERRDDAASS AATTUUAAIISS EE GGAANNHHOOSS VVIIÁÁVVEEIISS FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS ATUAL PERDAS J F M A M J J A • O que se esta perdendo? (Custo da Qualidade) • O que é possível ganhar OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • O que se esta perdendo? (Custo da Qualidade) • O que é possível ganhar S O 33
  • 7. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa FFAAZZEERR AA AANNÁÁLLIISSEE DDEE PPAARREETTOO FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D • A análise de pareto permite priorizar temas e estabelecer metas numéricas viáveis. Sub temas podem também ser estabelecidos se necessário. Nota: Não se procuram causas aqui, só OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • A análise de pareto permite priorizar temas e estabelecer metas numéricas viáveis. Sub temas podem também ser estabelecidos se necessário. Nota: Não se procuram causas aqui, só resultados indesejáveis. As causas serão procuradas no processo 3. resultados indesejáveis. As causas serão procuradas no processo 3. 44
  • 8. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa NNOOMMEEAARR RREESSPPOONNSSÁÁVVEEIISS FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS •• NNoommeeaarr • Nomear a pessoa responsável ou nomear o grupo responsável e o líder. • Propor uma data limite para ter o problema solucionado. OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Nomear a pessoa responsável ou nomear o grupo responsável e o líder. • Propor uma data limite para ter o problema solucionado. 55
  • 9. PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS (RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI, MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE) DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS (RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI, MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE) 11 FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS A B C D Estratificação Lista de Verificação (coleta de dados - 5w 1h) Gráfico de Pareto Priorize Escolha os temas mais importantes e retorne A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D AAnnáálliissee ddee PPaarreettoo
  • 10. PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS (RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI, MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE) DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS (RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI, MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE) 11 OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Observe o problema sob vários pontos de vista (Estratificação): • Observe o problema sob vários pontos de vista (Estratificação): a) TEMPO - Os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras, feriados, etc? b) LOCAL - Os resultados são diferentes em partes diferentes de uma peça (defeitos no topo, na base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calçadas) etc? c) TIPO - Os resultados são diferentes dependendo do produto, matéria-prima, do material usado? d) SINTOMA - Os resultados são diferentes se os defeitos são cavidades ou porosidade, se o absenteísmo é por falta ou licença médica, se a parada é por queima de um motor ou falha mecânica, etc. e) INDIVÍDUO - Que turma? Que operador? a) TEMPO - Os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras, feriados, etc? b) LOCAL - Os resultados são diferentes em partes diferentes de uma peça (defeitos no topo, na base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calçadas) etc? c) TIPO - Os resultados são diferentes dependendo do produto, matéria-prima, do material usado? d) SINTOMA - Os resultados são diferentes se os defeitos são cavidades ou porosidade, se o absenteísmo é por falta ou licença médica, se a parada é por queima de um motor ou falha mecânica, etc. e) INDIVÍDUO - Que turma? Que operador? • Deverá também ser necessário investigar aspectos específicos, por exemplo: • Deverá também ser necessário investigar aspectos específicos, por exemplo: Unidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condições dos instrumentos de medição, confiabilidade dos padrões, treinamento, quem é o operador, qual a equipe que trabalhou, quais as condições climáticas, etc. Unidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condições dos instrumentos de medição, confiabilidade dos padrões, treinamento, quem é o operador, qual a equipe que trabalhou, quais as condições climáticas, etc. • “5W 1H” - FAÇA AS PERGUNTAS: O QUE, QUEM, QUANDO, ONDE, POR QUE E COMO, para • “5W 1H” - FAÇA AS PERGUNTAS: O QUE, QUEM, QUANDO, ONDE, POR QUE E COMO, para coletar dados. coletar dados. • CONSTRUA VÁRIOS TIPOS DE GRÁFICOS DE PARETO CONFORME OS GRUPOS DEFINIDOS NA • CONSTRUA VÁRIOS TIPOS DE GRÁFICOS DE PARETO CONFORME OS GRUPOS DEFINIDOS NA ESTRATIFICAÇÃO ESTRATIFICAÇÃO
  • 11. PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS • Deve ser feita não no escritório mas no próprio local da ocorrência, para coleta de informações suplementares que não podem ser obtidas na forma de dados numéricos. Utilize o vídeo cassete e fotografias OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Deve ser feita não no escritório mas no próprio local da ocorrência, para coleta de informações suplementares que não podem ser obtidas na forma de dados numéricos. Utilize o vídeo cassete e fotografias 22 Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas na investigação
  • 12. PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo CCRROONNOOGGRRAAMMAA,, OORRÇÇAAMMEENNTTOO EE MMEETTAA FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS • Estimar um cronograma para referência. Este cronograma pode ser atualizado em cada processo. • Estimar um orçamento • Definir uma meta a ser atingida OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Estimar um cronograma para referência. Este cronograma pode ser atualizado em cada processo. • Estimar um orçamento • Definir uma meta a ser atingida 22 FASE 1 2 3 4 5 6 7 8 ANÁLISE AÇÃO VERIFICAÇÃO PADRONIZAÇÃO CONCLUSÃO
  • 13. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee 11 DDEEFFIINNIIÇÇÃÃOO D DAASS C CAAUUSSAASS I INNFFLLUUEENNTTEESS FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS xxx xxxxx xxx xxx xxx xxxxx xxx xxx xxx xxxxx xxx xxx xxx xxxxx xxx xxx xxxxx • Formação do grupo de trabalho: Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas. As reuniões devem ser participativas. • Diagrama de Causa e Efeito: Anote o maior número possível de causas. Estabeleça a relação de Causa e Efeito entre as causas levantadas. • Construa um diagrama de Causa e Efeito colocando as causas mais gerais nas espinhas maiores e causas secundárias, terciárias, etc, nas ramificações menores. OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Formação do grupo de trabalho: Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas. As reuniões devem ser participativas. • Diagrama de Causa e Efeito: Anote o maior número possível de causas. Estabeleça a relação de Causa e Efeito entre as causas levantadas. • Construa um diagrama de Causa e Efeito colocando as causas mais gerais nas espinhas maiores e causas secundárias, terciárias, etc, nas ramificações menores.
  • 14. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee 22 EESSCCOOLLHHAA D DAASS C CAAUUSSAASS M MAAIISS P PRROOVVÁÁVVEEIISS ( (HHIIPPOOTTEESSEESS)) FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS A E B D C Identificação no diagrama de Causa e Efeito Identificação no diagrama de Causa e Efeito • Causas mais prováveis: As causas assinaladas na tarefa anterior tem que ser reduzidas por eliminação das causas menos prováveis baseadas nos dados levantados no processo de observação. aproveite também as sugestões baseadas na experiência do grupo e dos superiores hierárquicos. Baseado ainda nas informações colhidas na observação priorize as causas mais prováveis. • Cuidado com efeitos “cruzado”: Problemas que resultam de 2 ou mais fatores simultâneos. Maior atenção nestes casos. • Causas mais prováveis: As causas assinaladas na tarefa anterior tem que ser reduzidas por eliminação das causas menos prováveis baseadas nos dados levantados no processo de observação. aproveite também as sugestões baseadas na experiência do grupo e dos superiores hierárquicos. Baseado ainda nas informações colhidas na observação priorize as causas mais prováveis. • Cuidado com efeitos “cruzado”: Problemas que resultam de 2 ou mais fatores simultâneos. Maior atenção nestes casos.
  • 15. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee 33 AANNÁÁLLIISSEE D DAASS C CAAUUSSAASS M MAAIISS P PRROOVVAAVVEEIISS ( (VVEERRIIFFIICCAAÇÇÃÃOO D DAASS H HIIPPOOTTEESSEESS)) FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS • Coletar novos dados sobre as causas mais prováveis usando a lista de verificação • Analisar dados coletados usando pareto, diagramas de relação, histogramas de relação, histogramas, gráficos. • Testar as causas • Coletar novos dados sobre as causas mais prováveis usando a lista de verificação • Analisar dados coletados usando pareto, diagramas de relação, histogramas de relação, histogramas, gráficos. • Testar as causas a b c d e LIE LSE • Visite o local onde atuam as hipóteses. Colete informações. • Estratifique as hipóteses, colete dados utilizando a lista de verificação para maior facilidade, Use o pareto para priorizar o diagrama de relação para testa a correlação entre a hipótese e o efeito. Use o histograma para avaliar a dispersão e gráficos para verificar a evolução. • Teste as hipóteses através de experiências. OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Visite o local onde atuam as hipóteses. Colete informações. • Estratifique as hipóteses, colete dados utilizando a lista de verificação para maior facilidade, Use o pareto para priorizar o diagrama de relação para testa a correlação entre a hipótese e o efeito. Use o histograma para avaliar a dispersão e gráficos para verificar a evolução. • Teste as hipóteses através de experiências. 20 100% 50%
  • 16. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee HHOOUUVVEE C COONNFFIIRRMMAAÇÇÃÃOO D DEE A ALLGGUUMMAA C CAAUUSSAA M MAAIISS P PRROOVVÁÁVVEELL 44 • Com base nos resultados das experiências será confirmada ou não a existência de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses) • Com base nos resultados das experiências será confirmada ou não a existência de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses) 11 N OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
  • 17. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee TTEESSTTEE D DEE C COONNSSIISSTTÊÊNNCCIIAA D DAA C CAAUUSSAA F FUUNNDDAAMMEENNTTAALL 55 FERRAMENTAS FERRAMENTAS EMPREGADAS EMPREGADAS • Existe evidência técnica de que é possível bloquear? • O bloqueio geraria efeitos indesejáveis • Existe evidência técnica de que é possível bloquear? • O bloqueio geraria efeitos indesejáveis • Se o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos indesejáveis (sucatamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc. Pode ser que a causa determinada ainda não sea a causa fundamental, mas um efeito dela. Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando ao início do fluxo deste processo • Se o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos indesejáveis (sucatamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc. Pode ser que a causa determinada ainda não sea a causa fundamental, mas um efeito dela. Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando ao início do fluxo deste processo 11 N OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
  • 18. Exemplo de descoberta da verdadeira CAUSA FUNDAMENTAL Pergunta 1: Por que a máquina parou? R. Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga. Pergunta 2: Por que houve a sobrecarga? R. Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada. Pergunta 1: Por que a máquina parou? R. Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga. Pergunta 2: Por que houve a sobrecarga? R. Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada. Pergunta 3: Por que a lubrificação do rolamento foi inadequada? R. Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito. Pergunta 3: Por que a lubrificação do rolamento foi inadequada? R. Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito. Pergunta Pergunta 4: 4: Por Por que que a a bomba bomba de de lubrificação lubrificação não não estava estava funcionando funcionando direito? direito? R. R. Porque Porque o o eixo eixo da da bomba bomba estava estava gasto. gasto. Pergunta Pergunta 5: 5: Por Por que que o o eixo eixo da da bomba bomba estava estava gasto? gasto? R. R. Porque Porque entrou entrou sujeira. sujeira. Solução real: Colocar um filtro na bomba de lubrificação! Solução paliativa: Trocar o fusível. Solução real: Colocar um filtro na bomba de lubrificação! Solução paliativa: Trocar o fusível. Caso: Parada de uma máquina, extraído do livro KAIZEN. Depoimento de Caso: Parada de uma máquina, extraído do livro KAIZEN. Depoimento de Taiichi Ohno, ex-vice-presidente da Toyota Motor Taiichi Ohno, ex-vice-presidente da Toyota Motor
  • 19. PPrroocceessssoo 44 -- PPllaannoo ddee aaççããoo EELLAABBOORRAAÇÇÃÃOO DDAA EESSTTRRAATTÉÉGGIIAA DDEE AAÇÇÃÃOO 11 FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS Discussão com o grupo envolvido • Certifique-se de que as ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos. • Certifique-se de que as ações propostas não produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote ações contra eles. • Proponha diferentes soluções, analise a eficácia e custo de cada uma, escolha a melhor. • Certifique-se de que as ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos. • Certifique-se de que as ações propostas não produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote ações contra eles. • Proponha diferentes soluções, analise a eficácia e custo de cada uma, escolha a melhor.
  • 20. PPrroocceessssoo 44 -- PPllaannoo ddee aaççããoo ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA E ORÇAMENTO FINAL ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA E ORÇAMENTO FINAL FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS •Discussão com o grupo envolvido •“5W 1H” •Cronograma •Custos WHAT - Defina O QUE será feito WHEN - Defina QUANDO será feito WHO - Defina QUEM fará WHERE - Defina ONDE será feito WHY - Esclareça POR QUE será feito HOW - Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO será feito • Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas, defeitos, etc). • Determine os ítens de controle e verificação dos diversos níveis envolvidos WHAT - Defina O QUE será feito WHEN - Defina QUANDO será feito WHO - Defina QUEM fará WHERE - Defina ONDE será feito WHY - Esclareça POR QUE será feito HOW - Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO será feito • Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas, defeitos, etc). • Determine os ítens de controle e verificação dos diversos níveis envolvidos 22 OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS O QUE? QUANDO? QUEM? ONDE? POR QUE? COMO? TAREFA QUEM O QUE XXXXXX XXXX XXXX XXXXXX XXXX XXXX XXXXXX XXXX XXXX
  • 21. PPrroocceessssoo 55 -- AAççããoo TTRREEIINNAAMMEENNTTOO 11 FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Divulgação do Plano a todos. • Reuniões participativas • Técnicas de treinamento • Certifique-se de quais ações necessitam da ativa cooperação de todos. Dê especial atenção a estas ações. • Apresente claramente as tarefas e a razão delas. • Certifique-se de que todos entendem e concordam com as medidas propostas. • Certifique-se de quais ações necessitam da ativa cooperação de todos. Dê especial atenção a estas ações. • Apresente claramente as tarefas e a razão delas. • Certifique-se de que todos entendem e concordam com as medidas propostas.
  • 22. PPrroocceessssoo 55 -- AAççããoo EEXXEECCUUÇÇÃÃOO DDAA AAÇÇÃÃOO 22 FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Plano e cronograma • Durante a execução verifique fisicamente e no local em que as ações estão sendo efetuadas. • Todas as ações e os resultados bons ou ruins devem ser registrados com a data em que foram tomados. • Durante a execução verifique fisicamente e no local em que as ações estão sendo efetuadas. • Todas as ações e os resultados bons ou ruins devem ser registrados com a data em que foram tomados.
  • 23. Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo CCOOMMPPAARRAAÇÇÃÃOO DDOOSS RREESSUULLTTAADDOOSS FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS LE • Deve-se utilizar os dados coletados antes e após a ação e o grau de redução dos resultados indesejáveis. • Os formatos usados na comparação devem ser os mesmos antes e depois da ação. • Converta e compare os efeitos, também em termos monetários OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Deve-se utilizar os dados coletados antes e após a ação e o grau de redução dos resultados indesejáveis. • Os formatos usados na comparação devem ser os mesmos antes e depois da ação. • Converta e compare os efeitos, também em termos monetários 11 Pareto, Cartas de Controle, Histogramas 20 100 50 a b c d e LIE LE LSE LE LE LE LE LE LE LE LE
  • 24. Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo LLIISSTTAAGGEENNSS DDOOSS EEFFEEIITTOOSS SSEECCUUNNDDÁÁRRIIOOSS • Toda alteração do sistema pode provocar efeitos secundários positivos ou negativos OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Toda alteração do sistema pode provocar efeitos secundários positivos ou negativos 22
  • 25. Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo VERIFICAÇÃO VERIFICAÇÃO DA DA CONTINUIDADE CONTINUIDADE OU OU NÃO NÃO DO DO PROBLEMA PROBLEMA FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS ANÁLISE BLOQUEIO VERIFICAÇÃO • Quando o resultado da ação não é tão satisfatório quanto o esperado, certificque-se de que todas as ações planejadas foram implementadas conforme o plano. • Quando os efeitos idesejáveis continuam a ocorrer, mesmo depois de executada a ação de bloqueio, significa que a solução apresentada foi falha. OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Quando o resultado da ação não é tão satisfatório quanto o esperado, certificque-se de que todas as ações planejadas foram implementadas conforme o plano. • Quando os efeitos idesejáveis continuam a ocorrer, mesmo depois de executada a ação de bloqueio, significa que a solução apresentada foi falha. 33 Gráfico Sequencial J F M A M J J A % DEFEITOS S O N D MESES
  • 26. Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ?? OO B BLLOOQQUUEEIIOO F FOOII E EFFEETTIIVVOO?? 22 N FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS Pergunta: A CAUSA FUNDAMENTAL foi efetivamente encontrada e bloqueada? • Utilize as informações levantadas nas tarefas anteriores para a decisão. • Se a solução foi falha retornar ao processo (Observação). • Utilize as informações levantadas nas tarefas anteriores para a decisão. • Se a solução foi falha retornar ao processo (Observação).
  • 27. PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo O QUE? QUANDO? QUEM? ONDE? POR QUE? COMO? EELLAABBOORRAAÇÇÃÃOO OOUU AALLTTEERRAAÇÇÃÃOO DDOO PPAADDRRÃÃOO 11 FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS TAREFA QUEM O QUE XXXXXX XXXX XXXX XXXXXX XXXX XXXX XXXXXX XXXX XXXX •“5W 1H” •Mecanismos “A PROVA DE BOBEIRA” • Esclarecer na norma “o que”, “quem”, “quando”, “onde”, “como” e principalmente “por que”, para as atividades que efetivamente devem ser incluídas ou alteradas nos padrões já existentes. • Verifique se as instruções, determinações e procedimentos implantados no PROCESSO 4 devem sofrer alterações antes de serem padronizados, baseados nos resultados obtidos no PROCESSO 5. • Use a criatividade para garantir o não reaparecimento dos problemas. Incorpore no padrão, se possível, o mecanismo “A PROVA DE BOBEIRA” de modo que o trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer trabalhador. • Esclarecer na norma “o que”, “quem”, “quando”, “onde”, “como” e principalmente “por que”, para as atividades que efetivamente devem ser incluídas ou alteradas nos padrões já existentes. • Verifique se as instruções, determinações e procedimentos implantados no PROCESSO 4 devem sofrer alterações antes de serem padronizados, baseados nos resultados obtidos no PROCESSO 5. • Use a criatividade para garantir o não reaparecimento dos problemas. Incorpore no padrão, se possível, o mecanismo “A PROVA DE BOBEIRA” de modo que o trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer trabalhador.
  • 28. PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO 22 FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS •Comunicados, circulares, reuniões etc. • Evite possíveis confusões: Estabeleça a data de início da nova sistemática, quais as áreas que serão afetadas para que a aplicação do padrão ocorra em todos os locais necessários ao mesmo tempo e por todos os envolvidos. • Evite possíveis confusões: Estabeleça a data de início da nova sistemática, quais as áreas que serão afetadas para que a aplicação do padrão ocorra em todos os locais necessários ao mesmo tempo e por todos os envolvidos.
  • 29. PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo EEDDUUCCAAÇÇÃÃOO EE TTRREEIINNAAMMEENNTTOO 33 FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS •Reuniões e palestras. •Manuais de treinamento. •Treinamento no trabalho. • Garanta que os novos padrões ou as alterações nos existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos. • Não fique apenas na comunicação por meio de documento. É preciso expor a razão da mudança e apresentar com clareza os aspectos importantes e o que mudou. • Certifique-se de que os funcionários estão aptos a executar o padrão. • Proceda o treinamento no trabalho no próprio local. • Providencie documentos no local e na forma que forem necessários. • Garanta que os novos padrões ou as alterações nos existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos. • Não fique apenas na comunicação por meio de documento. É preciso expor a razão da mudança e apresentar com clareza os aspectos importantes e o que mudou. • Certifique-se de que os funcionários estão aptos a executar o padrão. • Proceda o treinamento no trabalho no próprio local. • Providencie documentos no local e na forma que forem necessários.
  • 30. PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO PADRÃO ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO PADRÃO 44 FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS •Sistema de verificação do cumprimento do padrão A B D • Evite que um problema resolvido reapareça devido à degeneração no cumprimento dos padrões: - Estabelecendo um sistema de verificações • Evite que um problema resolvido reapareça devido à degeneração no cumprimento dos padrões: - Estabelecendo um sistema de verificações periódicas; - Delegando o gerenciamento por etapas periódicas; - Delegando o gerenciamento por etapas
  • 31. PPrroocceessssoo 88 -- CCoonncclluussããoo RELAÇÃO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES RELAÇÃO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Analise dos resultados • Demonstrações gráficas • Analise dos resultados • Demonstrações gráficas • Buscar a perfeição, por um tempo muito longo pode ser improdutivo. A situação ideal quase nunca existe, portanto, delimite as atividades quando o limite de tempo original for atingido. • Relacione o que é quando for realizado. • Mostre também os resultados acima do esperado, pois são indicadores importantes para aumentar a eficiência nos futuros trabalhos • Buscar a perfeição, por um tempo muito longo pode ser improdutivo. A situação ideal quase nunca existe, portanto, delimite as atividades quando o limite de tempo original for atingido. • Relacione o que é quando for realizado. • Mostre também os resultados acima do esperado, pois são indicadores importantes para aumentar a eficiência nos futuros trabalhos 11
  • 32. PPrroocceessssoo 88 -- CCoonncclluussããoo PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS PROBLEMAS REMANESCENTES PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS PROBLEMAS REMANESCENTES • Aplicação do método de solução de problemas nos que forem importantes • Aplicação do método de solução de problemas nos que forem importantes • Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicação do método de solução de problemas. • Se houver problemas ligados a própria forma que a solução de problemas foi tratada, isto pode se transformar em tema para projetos futuros. • Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicação do método de solução de problemas. • Se houver problemas ligados a própria forma que a solução de problemas foi tratada, isto pode se transformar em tema para projetos futuros. 22 FERRAMENTAS EMPREGADAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
  • 33. PPrroocceessssoo 88 -- CCoonncclluussããoo RREEFFLLEEXXÃÃOO • Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da solução de problemas • Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da solução de problemas 22 FOLHAS DE VERIFICAÇÃO MAIS COMPLETAS APERFEIÇOAR O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO MELHORAR O CRONOGRAMA
  • 34. AAss sseettee FFeerrrraammeennttaass 1. Formulário de Dados 2. Diagrama de Pareto 3. Fluxograma 4. Diagrama de Causa e Efeito 5. Histograma 6. Gráfico de Shewhart 7. Gráfico de Correlação 1. Formulário de Dados 2. Diagrama de Pareto 3. Fluxograma 4. Diagrama de Causa e Efeito 5. Histograma 6. Gráfico de Shewhart 7. Gráfico de Correlação