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Conceito de Processos 
Os processos e a agregação de valor: 
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Conceito de Processos 
Criar Valor é aumentar o número de características do seu 
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Em geral, organizações estruturadas ppoorr ffuunnççããoo 
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Para produzir um bem ou serviço necessitamos 
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Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

  1. 1. CCOONNCCEEIITTOO DDEE PPRROOCCEESSSSOO TTAARREEFFAA EE AATTIIVVIIDDAADDEE
  2. 2. Controle de Qualidade clássico Entradas (fornecedores) Saídas Processo (clientes) IINNSSPPEEÇÇÃÃOO DDEE RREECCEEBBIIMMEENNTTOO IINNSSPPEEÇÇÃÃOO DDEE PPRROOCCEESSSSOO IINNSSPPEEÇÇÃÃOO FFIINNAALL CCOONNFFIIAABBIILLIIDDAADDEE DDOOSS EEQQUUIIPPAAMMEENNTTOOSS CCOONNFFIIAABBIILLIIDDAADDEE DDOOSS DDAADDOOSS
  3. 3. OOOO QQQQUUUUEEEE ÉÉÉÉ UUUUMMMM PPPPRRRROOOOCCCCEEEESSSSSSSSOOOO ???? ““ÉÉ uummaa ssiisstteemmááttiiccaa ddee aaççõõeess ddiirreecciioonnaaddaass ppaarraa aa ccoonnsseeccuuççããoo ddee uummaa mmeettaa””.. ((JJuurraann)) ((SSiisstteemmááttiiccoo,, ccaappaazz,, lleeggííttiimmoo ee oorriieennttaaddoo sseegguunnddoo uummaa mmeettaa)) DDeeffiinniiççããoo ddee PPrroocceessssoo
  4. 4. Conceito de Processo Processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadas que quando executadas produzem resultados explícitos Entradas (fornecedores) Saídas (para clientes) Tarefas que agregam valor Valor agregado
  5. 5. MMAATTÉÉRRIAIA-P-PRRIMIMAA MMÁÁQQUUININAA MMEEDDIDIDAA Deterioração Instrumento Condições Locais Inspeção Manutenção EFEITO DDeeffiinniiççããoo ddee PPrroocceessssoo Fornecedores Fornecimento próprio Oficina Clima Físico Mental Informação Instrução Procedimento MEIO AMBIENTE MEIO MMÃÃOO-D-DEE-O-OBBRRAA MMÉÉTTOODDOO AMBIENTE CAUSAS Fatores da Qualidade (Itens de Verificação) Características da Qualidade (Itens de Controle) PPRROOCCEESSSSOO AAUUTTOORRIIDDAADDEE RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADDEE Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).
  6. 6. PPRROOCCEESSSSOO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico. “Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.” PPRROOCCEESSSSOO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico. “Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.” (Juran) ((((MMMMAAAACCCCRRRROOOO))))PPPPRRRROOOOCCCCEEEESSSSSSSSOOOO IINNDDIICCAADDOORREE IINNDDIICCAADDOORREE SS SS CCoonncceeiittoo ddee PPrroocceessssoo FFOORRNNEECCEEDDOORREE SS PPPPRRRROOOODDDDUUUUTTTTOOOOSSSS CCCCLLLLIIIIEEEENNNNTTTTEEEESSSS IIIINNNNSSSSUUUUMMMMOOOOSSSS (Juran)
  7. 7. CCoonncceeiittoo ddee PPrroocceessssooss  UUmm pprroocceessssoo ppooddee sseerr ddiivviiddiiddoo eemm pprrooccuurraass mmeennoorreess ee eessttaa ddiivviissiibbiilliiddaaddee ee iimmppoorrttaannttee ppoorr ppeerrmmiittiirr qquuee ccaaddaa pprroocceessssoo mmeennoorr sseejjaa ccoonnttrroollaaddoo sseeppaarraaddaammeennttee,, ffaacciilliittaannddoo aa llooccaalliizzaaççããoo ddee ppoossssíívveeiiss pprroobblleemmaass ee aa aattuuaaççããoo nnaass ccaauussaass ddeesstteess pprroobblleemmaass,, oo qquuee rreessuullttaa nnaa ccoonndduuççããoo ddee uumm ccoonnttrroollee mmaaiiss eeffiicciieennttee ddee ttooddoo oo pprroocceessssoo..  PPrroocceessssoo NNíívveell 11  PPrroocceessssoo NNíívveell 22  TTaarreeffaass  AAttiivviiddaaddeess
  8. 8. CCoonncceeiittoo ddee PPrroocceessssooss  TTAARREEFFAA TTaarreeffaa éé ccoonnjjuunnttoo ddee aattiivviiddaaddeess ddiissttiinnttaass rreeaalliizzaaddaass eemm uumm ppoossttoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee ccuummpprriirr uummaa ffuunnççããoo.. UUmm ccoonnjjuunnttoo ddee ttaarreeffaass ccoonnssttiittuuii uumm pprroocceessssoo..  AATTIIVVIIDDAADDEE MMeennoorr ddiivviissããoo ddoo ttrraabbaallhhoo,, iissttoo éé,, aa aaççããoo eexxeerrcciiddaa ppeelloo eexxeeccuuttoorr ppaarraa rreeaalliizzaarr uummaa ttaarreeffaa.. UUmm ccoonnjjuunnttoo ddee aattiivviiddaaddeess ccoonnssttiittuuii uummaa ttaarreeffaa..
  9. 9. CCoonncceeiittoo ddee PPrroocceessssooss  PPRROOCCEESSSSOO CCoonnjjuunnttoo ddee ttaarreeffaass ddiissttiinnttaass,, iinntteerrlliiggaaddaass,, vviissaannddoo ccuummpprriirr uummaa mmiissssããoo.. CCoonnjjuunnttoo ddee ccaauussaass qquuee pprroodduuzzeemm uumm oouu mmaaiiss eeffeeiittooss ((pprroodduuttoo)).. DDeeffiinnee--ssee uumm pprroocceessssoo aaggrruuppaannddoo eemm sseeqqüüêênncciiaa ttooddaass aass ttaarreeffaass ddiirriiggiiddaass àà oobbtteennççããoo ddee uumm rreessuullttaaddoo,, bbeemm oouu sseerrvviiççoo.. IIssttoo eeqquuiivvaallee aa ddiizzeerr qquuee uumm pprroocceessssoo éé ccoonnssttiittuuííddoo ddee ppeessssooaass,, eeqquuiippaammeennttooss,, mmaatteerriiaaiiss oouu iinnssuummooss,, mmééttooddooss oouu pprroocceeddiimmeennttooss iinnffoorrmmaaççõõeess ddoo pprroocceessssoo oouu mmeeddiiddaass,, ccoonnddiiççõõeess aammbbiieennttaaiiss,, ccoommbbiinnaaddooss ddee mmooddoo aa ggeerraarr uumm pprroodduuttoo ((bbeemm oouu sseerrvviiççoo)).. UUmmaa sséérriiee ddee ttaarreeffaass ccoorrrreellaattaass ppooddee sseerr cchhaammaaddaa ddee pprroocceessssoo ee uumm ggrruuppoo ddee pprroocceessssooss ccoorrrreellaattooss ppooddee sseerr vviissttoo ccoommoo uumm ssiisstteemmaa.. QQuuaallqquueerr oorrggaanniizzaaççããoo oouu eemmpprreessaa éé uumm pprroocceessssoo ee ddeennttrroo ddeellaa eennccoonnttrraammooss ddiivveerrssooss pprroocceessssooss ddee mmaannuuffaattuurraa oouu sseerrvviiççooss.. UUmm pprroocceessssoo éé ccoonnttrroollaaddoo aattrraavvééss ddooss sseeuuss eeffeeiittooss..
  10. 10. CCoonncceeiittoo ddee PPrroocceessssooss  PPrroocceessssoo ((NNBBRR IISSOO 99000011::22000000 -- 33..44..11)) CCoonnjjuunnttoo ddee aattiivviiddaaddeess iinntteerr--rreellaacciioonnaaddaass oouu eemm iinntteerraattiivvaass qquuee ttrraannssffoorrmmaamm iinnssuummooss ((eennttrraaddaass)) eemm pprroodduuttooss ((ssaaííddaass)).. NNoottaa 11 OOss iinnssuummooss ((eennttrraaddaass)) ppaarraa uumm pprroocceessssoo ssããoo ggeerraallmmeennttee pprroodduuttooss ((ssaaííddaass)) ddee oouuttrrooss pprroocceessssooss.. NNoottaa 22 PPrroocceessssooss eemm uummaa oorrggaanniizzaaççããoo ssããoo ggeerraallmmeennttee ppllaanneejjaaddooss ee rreeaalliizzaaddooss ssoobb ccoonnddiiççõõeess ccoonnttrroollaaddaass ppaarraa aaggrreeggaarr vvaalloorr NNoottaa 33 UUmm pprroocceessssoo eemm qquuee aa ccoonnffoorrmmiiddaaddee ddoo pprroodduuttoo rreessuullttaannttee nnããoo ppooddee sseerr pprroonnttaammeennttee oouu eeccoonnoommiiccaammeennttee vveerriiffiiccaaddaa,, éé ffrreeqqüüeenntteemmeennttee cchhaammaaddoo ddee ""pprroocceessssoo eessppeecciiaall""..  PPrroocceessssoo ((FFPPNNQQ)) CCoonnjjuunnttoo ddee rreeccuurrssooss ee aattiivviiddaaddeess iinntteerr--rreellaacciioonnaaddaass qquuee ttrraannssffoorrmmaamm iinnssuummooss ((eennttrraaddaass)) eemm pprroodduuttooss ((ssaaííddaass)).. EEssssaa ttrraannssffoorrmmaaççããoo ddeevvee aaggrreeggaarr vvaalloorr nnaa ppeerrcceeppççããoo ddooss cclliieenntteess ddoo pprroocceessssoo ee eexxiiggee uumm cceerrttoo ccoonnjjuunnttoo ddee rreeccuurrssooss.. OOss rreeccuurrssooss ppooddeemm iinncclluuiirr ppeessssooaall,, ffiinnaannççaass,, iinnssttaallaaççõõeess,, eeqquuiippaammeennttooss,, mmééttooddooss ee ttééccnniiccaass,, nnuummaa sseeqqüüêênncciiaa ddee eettaappaass oouu aaççõõeess ssiisstteemmááttiiccaass.. OO pprroocceessssoo ppooddeerráá eexxiiggiirr qquuee aa sseeqqüüêênncciiaa ddee eettaappaass sseejjaa ddooccuummeennttaaddaa ppoorr mmeeiioo ddee eessppeecciiffiiccaaççõõeess,, ddee pprroocceeddiimmeennttooss ee ddee iinnssttrruuççõõeess ddee ttrraabbaallhhoo,, bbeemm ccoommoo qquuee aass eettaappaass ddee mmeeddiiççããoo ee ccoonnttrroollee sseejjaamm aaddeeqquuaaddaammeennttee ddeeffiinniiddaass..
  11. 11. Conceito de Processos Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Nas empresas, embora não estejam documentados (mapeados) em detalhe, eles são conhecidos e executados Ex: Atender ao Pedido do Cliente
  12. 12. Conceito de Processos Qualquer que seja nosso posicionamento hierárquico, nós temos um negócio dentro da empresa na qual trabalhamos Processos é o resultado da articulação de: •Pessoas •Instalações •Equipamentos e •Outros recursos (materiais,...)
  13. 13. Conceito de Processos Processos são tarefas logicamente rreellaacciioonnaaddaass qquuee,, uussaannddoo rreeccuurrssooss ddoo nneeggóócciioo,, pprroodduuzzeemm rreessuullttaaddooss rreeaaiiss,, aaddiicciioonnaannddoo vvaalloorr aa ccaaddaa eettaappaa.. VVeennddaass PProrodduuççããoo FFininaannççaass ... fronteiras Funcionais e Organizacionais... FFaabbrircicaanntete DDisistrtirbibuuididoor r FFoornrneecceeddoor r CClileienntete ... fronteiras na Cadeia de Suprimentos Estratégico Planejamento Controle Operacional ... fronteiras Hierárquicas... • Processos cruzam...
  14. 14. Conceito de Processos CADEIA DE VALOR RECEBIMENTO PRODUÇÃO VENDAS EXPEDIÇÃO FORNECEDORES CLIENTES INFORMAÇÃO OO PPRROOCCEESSSSOO Tarefas Tarefas Tarefas Tarefas A tarefa deve agregar valor ao processo.
  15. 15. Conceito de Processos Os processos e a agregação de valor: Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor. Então... Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente. Os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem VALOR
  16. 16. Conceito de Processos Criar Valor é aumentar o número de características do seu produto ou serviço, de forma diferenciada do seu concorrente, de forma a transcender a demanda existente criar distinção em todas as esferas de atuação, oferecendo incrementos de valor em cada serviço ou produto oferecido
  17. 17. Em geral, organizações estruturadas ppoorr ffuunnççããoo aapprreesseennttaamm ddiiffiiccuullddaaddeess ddee vveerr ooss vváárriiooss pprroocceessssooss qquuee ssããoo ddeesseennvvoollvviiddooss ppaarraa aatteennddeerr ààss nneecceessssiiddaaddeess ddooss CClliieenntteess Visão Funcional Visão de Processo Conceito de Processos
  18. 18. Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa Organograma Estratégias Procedimentos 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim. Leste Oeste Norte Itens de Controle E os Processos? E as interfaces???? E as entradas e Saídas??? E as etapas dos processos??? Onde começam e onde terminam??? Como enxergar o todo e não as partes??? Tarefa Tarefa PROCESSO "X" 2 Tarefa 6 Tarefa 3 Tarefa 5 Tarefa 4 Tarefa n 1 1 Conceito de Processos ...
  19. 19. Conceito de Processos Para produzir um bem ou serviço necessitamos construir um processo Um processo de negócios é um conjunto de três ações: Processo de Negócio Fornecedor Cliente Introduzir Processar Enviar/Entregar

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