Este documento ofrece consejos para que las empresas dejen de competir por precio y se diferencien de la competencia. Propone 10 alternativas de diferenciación como diseño, procesos, distribución, nivel de servicio y especialización. También presenta 10 leyes para ser bueno, bonito y carito, como no perseguir al cliente equivocado, enfocarse en clientes que valoran la diferencia y promocionar activamente los puntos diferenciales. El objetivo es ser relevante ofreciendo un valor único en lugar de competir sólo por precio.