Startups: Agilité entrepreneuriale: comment monter sa boîte?
Le besoin par Claude Ananou
1. Claude Ananou (c) 2015
LES CARREFOURS JEUNESSE-EMPLOI DE CÔTE-DES-NEIGES ET NOTRE-DAME-DE-
GRÂCE PRÉSENTENT 2IÈME
JOURNÉES DU
MÉTISSAGE
ENTREPRENEURIAL
20 avril 2015
Carrefour
jeunesse-emploi
Côte-Saint-Luc
9. Comprendre les besoins desComprendre les besoins des
clientsclients (à lire)(à lire)
• http://blogue.triode.ca/2014/08/14/comment-utiliser-la-voix-de-la-clientele-voc-pour-
innover/?utm_campaign=Product%20Strategy&utm_content=7396074&utm_medium=social&utm_source=linkedin
Claude Ananou (c) 2015
Écoutez, prêtez attention, être à l’affût, observez etÉcoutez, prêtez attention, être à l’affût, observez et
non les interrogernon les interroger
10. L’empathieL’empathie
L’empathie est une notion désignant la « compréhension » des
sentiments et des émotions d’un autre individu, voire, dans un sens plus
général, de ses états non-émotionnels, comme ses croyances.
Claude Ananou (c) 2015
11. La carte de l’Empathie est très utile pour imaginer ce qu’un
client ressent, pense, voit, dit, entend, tout en permettant
d’imaginer après analyse une solution pour solutionner ses
“problèmes”, besoins » ou « attentes »
1. QUE PENSE T-IL ET QUE RESSENT-IL ?
2. QUE VOIT-IL ?
3. QU’ENTEND-IL ?
4. QUE DIT-IL ET QUE FAIT-IL ?
5. QUE CRAINT-IL ?
6. QU’ESPÈRE-T-IL ?
Claude Ananou (c) 2015
15. Comment construire la moléculeComment construire la molécule
• Définir les éléments de la molécule:
Métabesoin = A * B * C * D * E * ?
• Agencer par ordre de priorité (qualitatif) les
éléments:
Métabesoin = C * B * A * D * E
• Définir l’importance (quantitatif) des éléments de
la molécule:
Métabesoin = C2
* B9
* A4
* D9
* E7
Claude Ananou (c) 2015
16. Autre exemple de la complexité d’un métabesoin
Claude Ananou (c) 2015
17. Autre exemple de la complexité d’un métabesoin
Claude Ananou (c) 2015
La montre du XXIe siècle
18. Tableau périodique des besoins de base
d’après Max-Neef
BESOINS Être Posséder Faire-Action Interagir
Subsistance Santé Nourriture Se reposer Cadre de vie
Protection Autonomie Sécurité
sociale
Aider Environnement
social
Affectif Généreux Famille Prendre soin Convivialité
Compréhension Curiosité Éducation Étudier École
Participation Réceptivité Responsabilité Coopérer Association
Loisirs Spontanéité Jeux Relaxer Espace intime
Créativité Imagination Habilité Inventer Audience
Identité Estime de soi Religion S’engager Mythes sociaux
Liberté Ouverture
d’esprit
Droits égaux Choisir Plasticité
temporal
Claude Ananou (c) 2015
23. Identification du métabesoin
pour définir la molécule
L’approche du pourquoi
• Pourquoi?
• Pourquoi?
• Pourquoi?
• Pourquoi?
• Pourquoi?
Claude Ananou (c) 2015
40. Sources d’intuition...Sources d’intuition...
• Le métier que l’on exerce
• L’analyse de la vie quotidienne
• L’information
• Environnement
• Tendance
• Brevets, licences
Claude Ananou (c) 2015
42. Les besoins...Les besoins...
…une voiture…une voiture
• économiques
• de sécurité
• de puissance
• de possession
• d’esthétique
• de sexualité
• d’être admiré
Claude Ananou (c) 2015
43. Être porté par les tendancesÊtre porté par les tendances
• Le vieillissement de
la population (D.
Foot)
• La santé
• Le rôle des femmes
• Les humeurs des
consommateurs
(cocooning, aventure fantastique, petites
gâteries, égonomie, vies multiples,
consommateur justicier)
Claude Ananou (c) 2015
44. ...d’autres tendances...d’autres tendances
• Souci de
l’environnement
• La formation
personnelle
• Le travail à domicile
• Les loisirs
• L’informatisation
• La mondialisation
• Société d’information
Claude Ananou (c) 2015