O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Meet Magento Poland 2014 
Mateusz Falkowski, FACT-Finder Polska 
Merchandising w e-commerce. 
Zarządzanie produktem i pozy...
Meet Magento Poland 2014 
O czym mowa? 
•Klienci... 
•...jak mogą dotrzeć do oferty? 
•Co e-sklep może i powinien robić or...
Meet Magento Poland 2014 
Klienci...
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014 
74% klientów szuka informacji online przed zakupem 
20% zmienia decyzję podjętą w trakcie posz...
Meet Magento Poland 2014 
Konsumenci oczekują: 
spójnej komunikacji, 
łatwego dotarcia do oferty, 
uwzględnienia ich po...
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014 
Kluczowe informacje przed dokonaniem zakupu: 
Cena 
Opis 
Zdjęcia 
Rekomendacje
Meet Magento Poland 2014 
Przeszkody w kupowaniu online: 
Brak odpowiedniego opisu produktu, zdjęć, informacji o promocja...
Meet Magento Poland 2014 
Przeszkody w kupowaniu online: 
nazwa 
zdjęcie 
opis 
Please don’t!
Meet Magento Poland 2014 
Jak klienci mogą dotrzeć do oferty?
Meet Magento Poland 2014 
Wejście 
do e-sklepu 
Wybór produktu 
Dokonanie zakupu 
Marketing internetowy 
Wyszukiwanie i na...
Meet Magento Poland 2014 
Strona Wyszukiwanie 
Lista produktów/ Landing page 
Product Detail Page 
Checkout/ Koszyk 
Nawig...
Meet Magento Poland 2014 
Kompetencje ludzi i narzędzia 
Skąd biorą się różnice?
Meet Magento Poland 2014 
Co e-sklep może i powinien robić?
Meet Magento Poland 2014 
Zarządzanie ofertą offline 
W tradycyjnym handlu stosuje się szereg narzędzi, które mają pomóc m...
Meet Magento Poland 2014 
Zarządzanie ofertą online 
Wprowadzanie celowych zmian w wynikach wyszukiwania i wpływanie na l...
Meet Magento Poland 2014 
Jak to wygląda w praktyce? „czynniki higieniczne”
Meet Magento Poland 2014 
20
Meet Magento Poland 2014 
21 
Brak wyników, 
przepraszamy…
Meet Magento Poland 2014 
„Czynniki higieniczne” 
22
Meet Magento Poland 2014 
„Czynniki higieniczne”
Meet Magento Poland 2014 
„Czynniki higieniczne” 
24
Meet Magento Poland 2014 
„Czynniki higieniczne” 
25
Meet Magento Poland 2014 
Dynamiczne zawężanie wyników wyszukiwania 
„Czynniki higieniczne”
Meet Magento Poland 2014 
Jak to wygląda w praktyce? „zarządzanie ofertą”
Meet Magento Poland 2014 
Podpowiadanie, sugerowanie produktów 
Podczas wpisywania pierwszych liter zapytania w oknie wysz...
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014 
Shop in Shop – Strefa Marki
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014 
„Wietrzenie magazynów”?
Meet Magento Poland 2014 
Upselling?
Meet Magento Poland 2014 
e-sklep: doradca klienta? 
37 
Klient niezdecydowany poszukuje pomocy sprzedawcy
Meet Magento Poland 2014 
Mechanizmy rekomendacji 
• Klient zdecydowany 
• (do)sprzedaż nie „na siłę” 
e-sklep: doradca kl...
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014 
Laptop
Meet Magento Poland 2014 
DANE ANALITYCZNE pomagają podejmować decyzje 
Czego szukają Twoi klienci? Rozszerzenie asortymen...
Meet Magento Poland 2014 
B2C & B2B
Meet Magento Poland 2014 
B2C & B2B
Meet Magento Poland 2014 
B2C & B2B
Meet Magento Poland 2014 
B2C & B2B
Meet Magento Poland 2014 
Jak to się robi i po co?
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014
Meet Magento Poland 2014 
Zarządzanie ofertą online 
Wprowadzanie celowych zmian w wynikach wyszukiwania i wpływanie na l...
Meet Magento Poland 2014 
53
Meet Magento Poland 2014 
„Nie martwi mnie ktoś, kto zaoferuje ceny o 5% niższe. Niepokoi mnie ktoś, kto może zaoferować L...
Meet Magento Poland 2014 
Rekomendacje 
 udostępnij swoją ofertę, 
 pokaż zdjęcia, 
 pozwól odnaleźć produkt na swojej ...
Meet Magento Poland 2014 
Dziękuję za uwagę! 
Mateusz Falkowski mateusz.falkowski@fact-finder.pl
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozycjonowanie w e-sklepie

941 visualizações

Publicada em

  • Seja o primeiro a comentar

Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozycjonowanie w e-sklepie

  1. 1. Meet Magento Poland 2014 Mateusz Falkowski, FACT-Finder Polska Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozycjonowanie w e-sklepie.
  2. 2. Meet Magento Poland 2014 O czym mowa? •Klienci... •...jak mogą dotrzeć do oferty? •Co e-sklep może i powinien robić oraz jak to wygląda w praktyce? „czynniki higieniczne”  sposoby na zarządzanie ofertą w B2B i B2C •Jak to się robi i po co?
  3. 3. Meet Magento Poland 2014 Klienci...
  4. 4. Meet Magento Poland 2014
  5. 5. Meet Magento Poland 2014
  6. 6. Meet Magento Poland 2014 74% klientów szuka informacji online przed zakupem 20% zmienia decyzję podjętą w trakcie poszukiwania Badanie TNS OBOP Google i Media Markt/Saturn:
  7. 7. Meet Magento Poland 2014 Konsumenci oczekują: spójnej komunikacji, łatwego dotarcia do oferty, uwzględnienia ich potrzeb niezależnie od kanału komunikacji/sprzedaży. ROPO, rROPO, ZMOT, mobile, etc... ...tyle w teorii - a w praktyce?
  8. 8. Meet Magento Poland 2014
  9. 9. Meet Magento Poland 2014 Kluczowe informacje przed dokonaniem zakupu: Cena Opis Zdjęcia Rekomendacje
  10. 10. Meet Magento Poland 2014 Przeszkody w kupowaniu online: Brak odpowiedniego opisu produktu, zdjęć, informacji o promocjach i wyprzedażach i dostępności produktów Klienci często natrafiają na nieprawdziwe informacje nt. produktów Przedstawienia w sklepie kompleksowych informacji na temat każdego oferowanego produktu dodatkowego wsparcia jak np. opinie, kontakt ze sklepem Źródło: gemiusReport 2012/2013
  11. 11. Meet Magento Poland 2014 Przeszkody w kupowaniu online: nazwa zdjęcie opis Please don’t!
  12. 12. Meet Magento Poland 2014 Jak klienci mogą dotrzeć do oferty?
  13. 13. Meet Magento Poland 2014 Wejście do e-sklepu Wybór produktu Dokonanie zakupu Marketing internetowy Wyszukiwanie i nawigacja, ePOS Zapewnienie bezpieczeństwa, usunięcie przeszkód w zakupie Zazwyczaj wszędzie tak samo
  14. 14. Meet Magento Poland 2014 Strona Wyszukiwanie Lista produktów/ Landing page Product Detail Page Checkout/ Koszyk Nawigacja ePOS Sprzedawanie vs. kupowanie Zakupy vs. kupowanie Zazwyczaj wszędzie tak samo Strona główna Wyszukiwanie Lista produktów/ Landing page Nawigacja ePOS
  15. 15. Meet Magento Poland 2014 Kompetencje ludzi i narzędzia Skąd biorą się różnice?
  16. 16. Meet Magento Poland 2014 Co e-sklep może i powinien robić?
  17. 17. Meet Magento Poland 2014 Zarządzanie ofertą offline W tradycyjnym handlu stosuje się szereg narzędzi, które mają pomóc maksymalizować zysk sprzedawcy i jednocześnie pomóc komnsumentowi – np.: zachęca do wejścia do sklepu przez odpowiedni wygląd wystawy sklepowej ułatwia dotarcie do odpowiedniej kategorii/produktu eksponuje towary przecenione i promowane układa towary o wyższej marży na wysokości oczu układa towar w taki sposób, aby wydłużyć ścieżkę klienta w sklepie przy kasie eksponuje najpopularniejsze, drobne towary
  18. 18. Meet Magento Poland 2014 Zarządzanie ofertą online Wprowadzanie celowych zmian w wynikach wyszukiwania i wpływanie na listę wyświetlanych produktów na podstawie rankingu czasowego, grup produktów i producentów Tworzenie stron docelowych dla wybranych kryteriów wyszukiwania Bonusy reklamowe dla producentów w postaci bannerów promujących ich marki, a także grafik i tekstów Bieżące zarządzanie ofertą tematyczną np. święta, wakacje Ułatwianie dotarcia do oferty
  19. 19. Meet Magento Poland 2014 Jak to wygląda w praktyce? „czynniki higieniczne”
  20. 20. Meet Magento Poland 2014 20
  21. 21. Meet Magento Poland 2014 21 Brak wyników, przepraszamy…
  22. 22. Meet Magento Poland 2014 „Czynniki higieniczne” 22
  23. 23. Meet Magento Poland 2014 „Czynniki higieniczne”
  24. 24. Meet Magento Poland 2014 „Czynniki higieniczne” 24
  25. 25. Meet Magento Poland 2014 „Czynniki higieniczne” 25
  26. 26. Meet Magento Poland 2014 Dynamiczne zawężanie wyników wyszukiwania „Czynniki higieniczne”
  27. 27. Meet Magento Poland 2014 Jak to wygląda w praktyce? „zarządzanie ofertą”
  28. 28. Meet Magento Poland 2014 Podpowiadanie, sugerowanie produktów Podczas wpisywania pierwszych liter zapytania w oknie wyszukiwania system podpowiada możliwe do wyboru opcje. Z takiej listy użytkownik może łatwo wybrać to, co odpowiada jego potrzebom.
  29. 29. Meet Magento Poland 2014
  30. 30. Meet Magento Poland 2014
  31. 31. Meet Magento Poland 2014 Shop in Shop – Strefa Marki
  32. 32. Meet Magento Poland 2014
  33. 33. Meet Magento Poland 2014
  34. 34. Meet Magento Poland 2014
  35. 35. Meet Magento Poland 2014 „Wietrzenie magazynów”?
  36. 36. Meet Magento Poland 2014 Upselling?
  37. 37. Meet Magento Poland 2014 e-sklep: doradca klienta? 37 Klient niezdecydowany poszukuje pomocy sprzedawcy
  38. 38. Meet Magento Poland 2014 Mechanizmy rekomendacji • Klient zdecydowany • (do)sprzedaż nie „na siłę” e-sklep: doradca klienta?
  39. 39. Meet Magento Poland 2014
  40. 40. Meet Magento Poland 2014
  41. 41. Meet Magento Poland 2014
  42. 42. Meet Magento Poland 2014
  43. 43. Meet Magento Poland 2014 Laptop
  44. 44. Meet Magento Poland 2014 DANE ANALITYCZNE pomagają podejmować decyzje Czego szukają Twoi klienci? Rozszerzenie asortymentu Zwiększenie sprzedaży Customer Experience
  45. 45. Meet Magento Poland 2014 B2C & B2B
  46. 46. Meet Magento Poland 2014 B2C & B2B
  47. 47. Meet Magento Poland 2014 B2C & B2B
  48. 48. Meet Magento Poland 2014 B2C & B2B
  49. 49. Meet Magento Poland 2014 Jak to się robi i po co?
  50. 50. Meet Magento Poland 2014
  51. 51. Meet Magento Poland 2014
  52. 52. Meet Magento Poland 2014 Zarządzanie ofertą online Wprowadzanie celowych zmian w wynikach wyszukiwania i wpływanie na listę wyświetlanych produktów na podstawie rankingu czasowego, grup produktów i producentów Tworzenie stron docelowych dla wybranych kryteriów wyszukiwania Bonusy reklamowe dla producentów w postaci bannerów promujących ich marki, a także grafik i tekstów Bieżące zarządzanie ofertą tematyczną np. święta, wakacje Ułatwianie dotarcia do oferty
  53. 53. Meet Magento Poland 2014 53
  54. 54. Meet Magento Poland 2014 „Nie martwi mnie ktoś, kto zaoferuje ceny o 5% niższe. Niepokoi mnie ktoś, kto może zaoferować LEPSZE DOZNANIA dla klienta” Jeff Bezos, dyrektor generalny Amazon.com Obsługa Klienta
  55. 55. Meet Magento Poland 2014 Rekomendacje  udostępnij swoją ofertę,  pokaż zdjęcia,  pozwól odnaleźć produkt na swojej stronie,  nie przeszkadzaj w zakupie Konsumenci oczekują: •spójnej komunikacji, •łatwego dotarcia do oferty, •uwzględnienia ich potrzeb niezależnie od kanału komunikacji/sprzedaży.
  56. 56. Meet Magento Poland 2014 Dziękuję za uwagę! Mateusz Falkowski mateusz.falkowski@fact-finder.pl

×