O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

RFM analýza

5.354 visualizações

Publicada em

RFM analýza

Publicada em: Dados e análise
  • Seja o primeiro a comentar

RFM analýza

  1. 1. RFM  analýza Jan  Tichý tichy@medio.cz
  2. 2. Zákaznická  analytika @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  3. 3. RFM  segmentace @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  4. 4. Recency Frequency Monetary @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  5. 5. @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často Frequency nedávno dávno Recency Monetary málohodně
  6. 6. Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  7. 7. Co  od  nich  chceme? Jak  toho  dosáhneme? Jakou  komunikací? @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  8. 8. Aktivní zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  9. 9. Loajální zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  10. 10. VIP  zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  11. 11. Zvyšování frekvence Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  12. 12. Noví zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  13. 13. Nárazoví zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  14. 14. Odcházející zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  15. 15. Mrtví zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  16. 16. Velcí  spendeři Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  17. 17. Šetřílkové Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  18. 18. Frekvence  vs.  hodnota  objednávky Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  19. 19. RFM  skóre • 8–9  bodů Top  zákazníci • 6–7  bodů Běžní zákazníci • 4–5  bodů Ne  tak významní • 3  body Ztracené případy Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre Jan  Novák 3 3 3 9 Tereza Havlová 3 2 3 8 Pavel Pavel 2 1 2 5 Lukáš Procházka 1 1 2 4 Lucie  Šťastná 1 1 1 3
  20. 20. RFM  skóre Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  21. 21. Jde to  i v  Excelu @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  22. 22. Vylaďte používané  segmenty @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  23. 23. Nezapomeňte  na  další  faktory @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  24. 24. Díky  za  pozornost! www.medio.cz tichy@medio.cz slideshare.net/mediocz @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

×