O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací

41 visualizações

Publicada em

Marek Růžička na konferenci E-mail Restart 2019.

Jak z kampaní vytěžit co nejvíce? Propojení e-mailingu, chatbotů, SMS, push notifikací, Facebooku a dalších.

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací

  1. 1. 3 DŮVODY, PROČ BYSTE JEŠTĚ DNES MĚLI ZAČÍT S MULTICHANNEL KOMUNIKACÍ Ing. Marek Růžička Pražský Barcamp
  2. 2. Reaktivace mezi 1. a 2. objednávkou Zákazníkova 1. objednávka Dle RFM analýzy vím, že nejčastější odpadovost mezi 1. a 2. objednávkou po např. 90 dnech Čekání 80 dní Zaslání e-mailu s motivací k nákupu Čekání (5 dní)Zaslání připomínky nevyužité motivace (slevy) Čekání (2 dny) Zaslání SMS se slevovým kódem !
  3. 3. Push notifikace
  4. 4. Šikovný nástroj k udržování pozornosti Sbírá se pouze cookie Přímý přístup k zákazníků Proklik vede na jednu stránku => nasměrování velkého množství uživatelů na konkrétní LP / Kategorii / Produkt ... Užitečné ve vendor marketingu Lze segmentovat Lze vytvářet automatizace Lze odesílat s STO Neutečete před nimi (zůstanou v prohlížeči, i když je zavřený) Průnik s retenčním publikem (nebo naopak ne)
  5. 5. Push notifikace typy sdělení • Hromadné – remindery e-mailových newsletterů či jako samostatná sdělení, zasílání článků či novinek • Automatizované – opuštěné košíky, browse-remarketingy, hlídací psi ...
  6. 6. Push notifikace – příklady nástrojů • Onesignal • Sendpulse • Leanplum • Jako součást omnichanel platform (Exponea, Marketo, Emarsys...) • Jako technologie dostupná v rámci AWS
  7. 7. Messenger bot • 20 % milenálů očekává okamžitou odpoveď ve Facebook komunikaci • Facebook jako první místo pro kontakt firmy • Kvalitní customer care Soutěže HR Zákaznická podpora E-commerce
  8. 8. Start konverzace Customer chat plugin Facebook stránka Reklama QR kód Hypertextový odkaz Send to messenger plugin
  9. 9. Hromadné rozesílky • Pravidlo 24 + 1 • Ø OR = 85 % Ø CR = 25 % 🔝
  10. 10. Hromadné rozesílky
  11. 11. Tvorba chatbota Cíl chatbota Napojení na aplikační logiku Polidštění konverzace Návaznost konverzací na kampaně Re-engagingPravidelná optimalizace
  12. 12. Chatbot automatizace Welcome kampaň Reaktivace Svátková kampaň Narozeniny Opuštěný košík Hodnocení po nákupu Výročí objednávky Cross/up-sell Browse remarking eFeed XML
  13. 13. Chatbot automatizace
  14. 14. Sběr E-mailu
  15. 15. SMS • Nejcitlivější komunikační kanál • Používat OS:, možnost odhlášení • V rámci ESP nebo napojení přes API na SMS bránu
  16. 16. 1. Získáte o zákazníkovi více dat
  17. 17. Data ESP Nákupy Prohlížení kategorií Prohlížení produktů Zdroj Aktivita v košíku Otevíratelnost kampaní Proklikovost kampaní Aktivita v automat. kampaních Na co kliká v newsletteru Vlastní událost Jméno Příjmení Jazyk Profilová fotka User ID Gender Zdroj
 Historie konverzace Tlačítka v konverzaci Uložené proměnné Otevíratelnost Chatbot Otevření Odpovědi Odhlášení Prokliky SMS
  18. 18. 2. Zvýšíte výkon svých kampaní
  19. 19. Kombinace kanálů Vložení zboží do košíku Čekání (X minut), zda zákazník objednávku dokončí Zaslání push notifikace se žádosti o dokončení nákupu Čekání (X minut), zda zákazník objednávku dokončí Zaslání e-mailu s výpisem produktů v košíku
  20. 20. Kombinace kanálů
  21. 21. 3. Zjednodušíte a urychlíte si práci
  22. 22. Kampaně jsou automatizované • Cílení na FB pomocí Custom Audiences • Automatizace Komunikace • Automatizace segmentace a případná reaktivace
  23. 23. Multichannel v praxi 1. návštěva webu IP adresa Session_ID 2. návštěva webu
 Prohlíží dámské boty 3. návštěva webu Napíše chatbotovi Zadá do něj e-mail Přenos e-mailu do ESP E-mail s poděkováním a slevou na první nákup Prokliknutí e-mailu Spojení e-mailu s SessionID Dynamizovaný obsah v hromadném newsletteru dle předchozího procházení webu Chatbot upozornění na končící platnost slevy na první nákup
  24. 24. Multichannel reaktivace Přestal číst newslettery, chodit na web, nakupovat Vygenerování unikátního slev. kódu Reaktivační e-mail Instagram stories Chatbot zprávaSMS ZprávaZobrazení custom obsahu na webuNákup
  25. 25. Děkuji za pozornost Marek Růžička Co-founder & Email Marketing Consultant marek@watermedia.cz

×