Web 2.0 - die Mittelstandskonferenz

WEB 2.0 –
Die Mittelstandskonferenz

Tagungsunterlagen zur Wissenschaftliche Konferenz
an der Fachhochschule des Mittelstands (FHM) Bielefeld

Wissenschaftliche Leitung:
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg

Bielefeld, am, 4. Dezember 2007

Diese Tagung ist eine

Transferveranstaltung

Im Verbundprojekt

„Online- Marketing“

Inhaltsverzeichnis
Albersmann, T.: Consumer Powered Media - Einflüsse von Social
Software auf Medien, Marketing und Kommunikation

Beckmann, M.: Web2.0: Rechtliche Aspekte - Risiken erkennen und
minimieren

Bieletzke, S.:Virtuelle Welten als Marketing-Instrument für den
Mittelstand - dargestellt am Beispiel Second Life

Flaskämper,O.: Web 2.0 im Online - Marketing

Hahn,F.: Best Practise: Wie Web 2.0 die tägliche Arbeit im
mittelständischen Unternehmen verändert - am Beispiel der
SYNAXON AG

Klauß, T.: Web 2.0 - Wissensmanagement in
organisationsübergreifenden Netzwerken für den Mittelstand

Lehmann, C.: Intranet 2.0 - Erfahrungen mit Web 2.0 -
Wissensmanagement

Meinen, D.: Media Monitoring MIT dem Web 2.0

Leisenberg,M.: Profitabler Einsatz von Web 2.0 im Mittelständischen
Unternehmen

Möhrke, C.: Web 2.0 Technologien im Überblick

Westerbarkey, J.: Wohlfühlen im Web 2.0

Einﬂüsse von Social Software
auf Medien, Marketing und
Kommunikation

Tim Albersmann
Bielefeld, 04. Dez. 07
Web 2.0 - Die Mittelstandskonferenz

Def. Social Software

Social Software sind Internet-basierende
Anwendungen, durch die eine kulturelle
Veränderung der Kommunikationskultur zur
Partizipation im Internet beobachtet wird.

Die Veränderung hat Auswirkungen auf Medien
und Unternehmen, die Bestandteil
massenmedialer Kommunikation sind oder über
Social Software zu dieser werden können.

Social Media

• bezieht sich auf Anwendungen die auf
Benutzererstellte Inhalte basieren
• Tätigkeit des Benutzer zentrale Elemente
für eine Applikation oder Service sind

Social Media

• Partizipation
• Offenheit
• Konversation
• Gemeinsamkeit
• Verbundenheit

Social Media ist nicht

• Organisiert
• Kontrolliert
• „Vorbelastet“

Social Media, or

„How i learnded to stop worrying
and love communication“

But it didn’t fundamentally change the mutually dependent relationship that binds consumers, media,

Einﬂüsse
and brands. Internet media fit neatly into the Influence 1.0 world, where brands must work through
media companies to get their messages -- their unique selling proposition, their key attributes, their
public relations messages -- to consumers (see Figure 1).

Figure 1

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Einﬂüsse
Figure 4

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ARD/ZDF Onlinestudie
Interesse an der Möglichkeit, aktiv Beiträge im Internet
zuverfassen

100 Benutzer des Internet...

• 1 erstellt den Inhalt
• 9 Kommentieren den Inhalt
• 89 Rezipieren den Inhalt

ARD/ZDF Onlinestudie
Genutzte Web 2.0 Angebote 2006 bis 2007

Medien

• Nutzungsverschiebung
• Partizipation (teilweise)
• Klassischen Medien können gut neben den
„Social Media“ bestehen

http://web2.socialcomputingmagazine.com/

Marketing

• Botschaften können sich im Internet
Verändern
• Bewertungen & Transparenz
• Dialog fördern
• Authentizität

Kommunikation

• über Social Networks & Messaging Dienste
• Vernetze Welt
• Zunehmende Geschwindigkeit
• Push & Pull Skalierung der Beziehung

Neue Möglichkeiten für den
Mittelstand
• Dialog fördern & Kundenbindung
• Gute Ausgangssituation
• Reichweite im Internet erhöhen
• Individuelle Strategien , keine pauschal
Lösungen
• Lernen von den Großen

Alles neu ?
„Der Rundfunk Internet ist aus einem
Distributionsapparat in einen
Kommunikationsapparat zu verwandeln.
Der Rundfunk Internet wäre der denkbar
großartigste Kommunikationsapparat des
öffentlichen Lebens, ein ungeheures
Kanalsystem, das heißt, er wäre es,
wenn er es verstünde, nicht nur
auszusenden, sondern auch zu
empfangen, also den Zuhörer nicht nur zu
hören, sondern auch sprechen zu machen
und ihn nicht zu isolieren, sondern ihn
auch in Beziehung zu setzen.“
Bertholt Brecht

Tim Albersmann

Dipl. Student der Medienwirtschaft
Fachhochschule des Mittelstand
Tim Albersmann(at)online.de

Wenn Fragen, dann fragen !
Sie erreichen mich über
Skype oder Xing

Danke...!

Quellen:
Folie
6 http://www.scribd.com/doc/30342/CookHopkins-Social-Media-White-Paper

9 http://entwickler.de/zonen/portale/psecom,id,101,online,1069,.html

15 http://www.slideshare.net/leewhite/social-media-is

17 & 18 http://inﬂuence2.editme.com/chap1

23 http://web2.socialcomputingmagazine.com/social_media_goes_mainstream.htm

Web 2.0: Rechtliche Aspekte
Risiken erkennen und minimieren

Referent:
Rechtsanwalt Marcus Beckmann

BECKMANN UND NORDA – RECHTSANWÄLTE
Welle 9 - 33602 Bielefeld

http://www.beckmannundnorda.de
info@beckmannundnorda.de

fon 0521/9828-0 fax 0521/98628-28

Web 2.0 bietet Potential und Chancen für Unternehmen

1. Eigene Web 2.0-Angebote (Corporate-Blogs, Foren, Plattformen etc.)

2. Nutzung einer bestehenden Infrastruktur (z.B. Youtube, Social-Bookmarking, SecondLife)

Risikoanalye

Rechtsverstöße sind für Jedermann leicht erkennbar und recherchierbar

Unüberschaubare Verbreitung von eigenen Inhalten

Unüberschaubare Verbreitung von User-Generated-Content über die eigene Infrastruktur

Urheber-, Markenrechts und Wettbewerbsverstöße

strafbare Handlungen

Zunehmend gehen Rechteinhaber und Verwertungsgesellschaften nicht nur Gegen Nutzer, sondern
die Anbieter von Web2.0-Plattformen vor.

Zur Rechtsprechung

Uneinheitliche Rechtsprechung zu vielen Haftungsfragen

quot;fliegenderquot; Gerichtsstand bei Rechtsverletzungen im Internet

Zuständigkeit deutscher Gerichte und Anwendung deutschen Rechts
Schutzlandprinzip: wirtschaftlich relevanter Inlandsbezug

Grundsätze der Haftung und Verantwortlichkeit

§§ 8-10 TMG

Diensteanbieter sind für eigene Informationen, die sie zur Nutzung bereithalten, nach den
allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Sie sind nicht verpflichtet, die von ihnen übermittelten
oder gespeicherten Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf
eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen.

Volle Haftung ab Kenntnis von der Rechtsverletzung. Zum Teil fordert die Rechtsprechung (zu)
schnelle Reaktionszeiten. Beweislast für Kenntnis trägt der Anspruchsteller

BGH (Urteile vom 19.04.07 – I ZR 35/04 und vom 27.03.07-. VI ZR 101/06):
die Normen des TDG begrenzen auch die zivilrechtliche Haftung, beziehen sich aber nur
auf Schadensersatzansprüche nicht aber auf Unterlassungsansprüche. Es gelten insoweit die
allgemeinen Haftungsgrundsätze.

Mitstörerhaftung

Wer einen kausalen, zwingend erforderlichen und zurechenbaren Beitrag zu
einer Rechtsverletzung leistet, haftet als Mitstörer.

Bei juristischen Personen (GmbH, AG, Limited etc.) haften die Entscheidungsträger
(z.B. Geschäftsführer, Vorstand, Director) auch persönlich.

Insbesondere Verstoß gegen allgemein Prüfungspflichten.
Betreiber ist verpflichtet alle ihm zumutbaren und technisch möglichen Maßnahmen zu ergreifen,
um Rechtsverletzungen zu vermeiden.

Problem: Was ist dem jeweiligen Anbieter zumutbar und möglich ?

Haftungsbeschränkungen und Disclaimer rechtlich irrelevant
(z.B. Webirrtum: „Das LG Hamburg hat entschieden ...“)

Typische Rechtsverletzungen

- Markenrechtsverletzungen

- Wettbewerbsverstöße

- insbesondere Urheberrechtsverletzungen
Fotos, Logos, Abbildungen, Texte, Design, Musik, Computerprogramme, Videos und alle sonstigen
Inhalte können urheberrechtlich geschützt sein.

Schöpfungshöhe = Werk muss Ausdruck einer persönlichen geistigen Schöpfung sein.
BGH: Schwelle ist eher niedrig anzusetzen ( sog. „kleine Münze“)‫‏‬

Sonderregelung für Lichtbilder:
Keine Schöpfungshöhe erforderlich, sondern Leistungsschutzrecht des Lichtbildners unabhängig
von der Wertigkeit des Fotos.

Nach deutschem Urheberrecht ist ein Copyright-Vermerk nicht erforderlich.

Auch Bearbeitungen eines urheberrechtlich geschützten Werkes sind nur mit Zustimmung des
Urhebers zulässig.

Folge: Fremde Inhalte dürfen nur übernommen werden, wenn eine entsprechende Lizenz erteilt
wurde.

GEMA-Lizenzen für PodCasts, Webradios etc.

Rahmenvereinbarung der GEMA mit YouTube

Problem: Was darf ein Web 2.0-Betreiber mit den von den Nutzern generierten Inhalten

Der Fall Rapidshare

Verantwortlichkeit eines Filehosting-Dienstes für gehostete Dateien

Versuch einer Konkretisierung der allgemeinen Haftungsmaßstäbe für Urheberrechtsverletzungen

OLG Köln (Urteile vom 21.09.2007 – 6 U 86/0 und 6 U 100/07):

Der Filehoster ist verpflichtet, ggf. durch zusätzliches Personal
externe Linksammlungen auf Rechtsverstöße durch gehostete Daten zu überprüfen.

Social-Shopping
LG Stuttgart
Keine Vorabkontrolle eines Social-Shopping-Portals der eingestellten Produkte auf
Markenrechtsverstöße

Forenhaftung
OLG München, Urteil vom 09.11.2006 – 6 U 1675/06
Keine Vorabkontrolle eines Forenbetreibers der Beiträge auf Urheberrechtsverletzungen

Strenge Haftungsmaßstäbe des LG Hamburg

LG Hamburg, Urteil vom 27.04.2007 - 324 O 600/06,
Eigene Informationen im Sinne der haftungsrechtlichen Vorschriften sind alle Inhalte für deren
Verbreitung der Betreiber einer Internetseite seinen eigenen Internetauftritt zur Verfügung stellt.

Nach der bedenklichen Ansicht des LG Hamburg handelt es sich bei Foren um „redaktionell
gestaltete“ Angebote, die nach § 54 Abs. 2 RStV vor ihrer Verbreitung vom Anbieter vor ihrer
Verbreitung mit der nach den Umständen gebotenen Sorgfalt auf Inhalt, Herkunft und Wahrheit zu
prüfen sind.

LG Hamburg, Urteil vom 24.08.2007 – 308 O 245/07:
Bietet der Betreiber eines Internetforum den Nutzern die Möglichkeit Bilder hochzuladen, so muss er
damit rechnen, dass von Dritten Urheberrechtsverletzungen begangen werden und dieses
verhindern.

Die YouPorn-Sperre
Sperrungs eines Video-Portals wegen Verstoß gegen deutsche Jugendschutzbestimmungen

LG Frankfurt vom 17.10.2007 – 2-06 O 477/07 :
Das Gericht hat dem Accessprovider Arcor auf Antrag eines deutschen Anbieters von Adult-Content
untersagt, Nutzern den Zugang zum Internet zu ermöglichen ohne gleichzeitig den Zugang zur
youporn zu sperren, sofern dort pornographische Darbietungen ohne ausreichende
Zugangsbeschränkungen verbreitet werden.

Abzulehnen. Die Rechtsansicht des LG Frankfurt würde sich konsequenterweise auch auf sonstige
Wettbewerbsverstöße oder Rechtsverletzungen wie unwahre Tatsachenbehauptungen beziehen.

Anders in einer Parallelsache daher völlig zu Recht:

LG Kiel, Urteil vom 23.11.2007 - 14 O 125/07
Keine Verantwortlichkeit des Access-Providers, da er eine inhaltsneutrale Dienstleistung erbringt und
der Provider weder direkt noch indirekt vom Angebot profitiert.

Bewertungsportale und sonstige Kommentare im Web2.0

Wahre Tatsachenbehauptungen sind zulässig. Auch Meinungsäußerungen sind erlaubt,
solange die Grenzen zur unzulässigen Schmähkritik nicht überschritten wird.

OLG Köln – Urteil vom 27.11.2007 - 15 U 142/07 – spickmich.de
- auch anonyme Bewertungen sind zulässig
- Nennung von Personen ist zulässig, wenn die Daten allgemein öffentlich zugänglich sind.

Guerilla-Marketing/Bullshit-Marketing im Web 2.0

Werbung für das eigene Unternehmen oder Negativwerbung über Mitbewerber
durch Mitarbeiter, die sich z.B als Verbraucher, unabhängige Tester oder Experten ausgeben.

Gezielte (versteckte) Werbung in Web 2.0-Angeboten von Mitbewerbern

Trackback- und Kommentarspam

Verbot der Schleichwerbung
§ 6 Telemediengesetz: Werbung muss erkennbar und als solche gekennzeichnet sein

zudem EU-Richlinie „Unfair Commercial Practices Directive“ (noch nicht in deutsches Recht
umgesetzte)‫‏‬

ggf. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen

Beschwerdemanagement im Web 2.0
gezielter und häufig anonymer Einsatz von Mitarbeitern, um Kundenbeschwerden
oder sonstige schädliche Inhalte zu entschärfen.

Problem: Präsentation des Unternehmens bzw. der Produkte in schlechtem Umfeld

Second Life, virtuelle Welten & Co.

Wenig Besonderheiten

Es gelten die allgemeinen rechtlichen Vorgaben für Internetangebote
bzw. für Vertrieb von Waren und Dienstleistungen über das Internet

Online-Recht

Schutz der eigenen Rechte und des geistigen Eigentums:

Recherche

Beweissicherung

Ermittlung der Nutzers (ggf. durch Staatsanwaltschaft)‫‏‬

Ansprüche bei Rechtsverletzungen

Unterlassungsanspruch

Auskunftsansprüche (z.B. Umsatz, Zugriffsraten, gewerbliche Abnehmer)‫‏‬

Schadens- und Bereicherungsanspruch (regelmäßig Lizenzanalogie)‫‏‬

Anspruchsgegner Nutzer und ggf. Plattformbetreiber

Regressansprüche des Plattformbetreibers gegen den Nutzer

Konsequenzen für Unternehmen

- Abwägung der rechtlichen Risiken
- ständige Kontrolle der eigenen Inhalte
- klare Kompetenzverteilung bei der Veröffentlichung von Inhalten durch Mitarbeiter
- regelmäßige Überprüfung des Internets
- Erarbeitung einer Strategie im Umgang mit geschäftsschädigenden Inhalten

Aus (haftungs-)rechtlicher Sicht zu empfehlen

- Trackbacks und Kommentare deaktivieren
- Nutzungsbedingungen für eigene Angebote formulieren
- Zuordnung fremder Inhalte zu den jeweiligen Nutzern
- Anonyme Nutzung verbieten
- Vorabkontrolle bei der Veröffentlichung von eigenen und fremden Inhalten
- Einsatz von Filtersoftware

Zeitschriftenbeiträge:

Beckmann,
Haftung versus Hype - Blogs, Foren und User Generated Content werfen rechtliche Probleme auf,
Internet World Business, 10/2007, Seite 5

Beckmann,
Jugendschutz und Zensur,
Internet World Business, 24/2007, Seite 10

Aktuelle Entscheidungen mit Kurzkommentaren zum Thema

http://www.beckmannundnorda.de/serendipity/

Second Life – Sinn oder Unsinn für Unternehmen?
Prof. Dr. S. Bieletzke
Trainex24.de fhm-bielefeld.de

There, wow,
hipihi,
Active worlds,
eve, (SL)

1

Was ist dies SL-Spiel? Was soll das?
MMORPG (WOW): thematisch abgegrenzt/Ziel
vs. MUVES wie SL (kommunizieren/konsumieren/produzieren)

Some figures and „facts“
Okt. 2003: 100.000 User
Okt 2006: 1 Mio
Sep 2007: 9,4 Mio
registrierte (!) Nutzer.
Viele „Leichen“
1 Mio aktiv
45.000 online
ca. 250.000 Deutsche
http://www.secondlife.com

1 Insel=1 SIM=
1 Server = 65tqm

10.000 SIM=25*25 km
700 qkm = das Grid
700 qkm
= Fläche von Hamburg,
In dem 1,7 Mio leben

2

64Tqm * 10000
5000 qm, residential, german sim, Miete: 30 USD/Monat

Make or buy? Buy! Musterhaus-Ausstellung – v2v – 10 USD

3

8 Stunden später... planiert und Haus erstellt.

BTW: Schöner Mondaufgang.

Suchwort „Studium“oder „studieren“in SL auf Platz 1 (April 2007)

4

Ziele der Präsenz:
1. Studienberatung für SL-Residents
2. PR
3. Thema der Vorlesung E-Business (BWL/VWL)
4. E-Learn-Potential von SL prüfen

Markus Breuer von E7: 10 Tipps für Unternehmen
1. Nicht einfach auf den Zug aufspringen, weil es gerade hip ist... sondern
eine Idee haben, einen Mehrwert schaffen.
-Mehrwert muss zur Marke passen
-Mehrwert muss zur Welt SL passen
--kostenfreie Sky-Diving-Anlage von Red Bull

2. Selbst mitmachen. Nicht nur registrieren, sondern eintauchen!
--„Bauchgefühl“spielt eine Rolle

3. Die Architektur einladend machen - für Gespräche und Interaktionen!
--Keine Türen, aber Stühle und Getränke.

4. Die Besucher quot;inworldquot; halten!
--Content nach SL übertragen und nicht verlinken aufs Web.

5. Laufend quot;Programm-Eventsquot; bieten! Gruppe bilden und pflegen.

5

PR-Effekt!

ARD/ZDF/RTL
InternetWorld
2* WDR-Rundfunk à 90 sec
Handelsblatt-Online
Radio Herford
TV-Lokalzeit Bielefeld
Ultimo-Uni-Spezial
2*NW (halbseitig/Farbe)
2*Westfalenblatt
Hannover Allg. Zeitung
...
+Blogs +Wikis
________________
1 Mio Kontakte
(Kosten: 300 EUR)

Parallelen zu Beginn E-Mail/WWW:
„drin sein“reicht(e) für PM, Fehleinschätzung, english,
„love it or hate it“ „über einen Kamm scheren“ 3p
, , Miele, Bertelsmann, Synaxon

6

Liebling der Presse: Content ist king. Gefahr der Negativ-PR?

User generated Content:
3D-Prims, Texture, Sound-Design, Skript
Man könnte alles selber erstellen... Spezialisierung/Verkauf
Schummeln durch Kauf von L$
Guitar-Bulding: http://youtube.com/watch?v=bQL8_HB1HtQ

7

Studierende bauen ... http://slurl.com/secondlife/Silberkueste/102/168/25

Studierende bauen ...

8

Avatar?!

Das Wort leitet sich aus dem Sanskrit ab. Dort
bedeutet Avatara „ Abstieg“ was sich auf das
,
Herabsteigen einer Gottheit in irdische Sphären
bezieht. Der Begriff wird im Hinduismus
hauptsächlich für Inkarnationen Vishnus
verwendet.

Internet: grafischer Stellvertreter einer echten
Person in der virtuellen Welt, seit 1992 populär
durch den Roman „ SnowCrash“(Metaversum).

Gartner: 80% der aktiver Webnutzer wird
in 2011 einen Avatar haben.

10

Selbstähnlich,
Verschönert,
Traum oder
Fantasy.

Marktwirtschaftliche Prinzipien
• Volle Urheberrechte (in SL)
• Verkauf inworld, über Websites
(http://www.slexchange.com/)
oder E-Bay
• Hersteller, Händler, Dienstleister
• Modedesigner, Architekt,
Möbelhersteller, Galerist,
Türsteher, DJ, Tänzerin...
• 270 L$ = 1 USD (konvertierbar!)
• 1 Mio. USD/Tag Umsatz

11

Some figures and „facts“

Musterhaus-Ausstellung – v2v
(Potential: v2r)
IKEA/Architects: http://youtube.com/watch?v=KruzH82Z2qQ

12

Best Practise, Exkursionen und Case-Studies

(nicht zu 3P)

Book discussion / Theater

13

Louvre – Dresdner Zwinger - Gestaltungsakademie
http://youtube.com/watch?v=IX8HskHNSIc


14



15

1. Interessanter Anlaufpunkt
2. Mit Events (Führung)
3. Zusatznutzen

Web 2.0 Konferenz am 4.12.
bei der FHM mit Synaxon
Event:
Live-Konzert nach einer Führung durch das Gottfried Helnwein VMOA (Synaxon AG)

Charity

16

Case: aloft,
Starwood Hotels,
Neue geplante Anlage komplett in
SL erstellt,
für Investoren, Geschäftspartner
und Grosskunden (B2B)

• Nähe und Distanz, Raum,
Fokus und Peripherie=
WEB3D
• Interaktion und
Gruppenerlebnis, zusammen
an einem Ort sein
• Immersion (Eintauchen – dort
und nicht davor)
• High Involvement
• Persistenz
• Navigieren, agieren und
kommunizieren in
„gewohnter“Art und Weise

17

Case: Springer Verlag,
professionelle Wochenzeitung
„The Avastar“ derzeit kostenfrei
,

Inworld Anzeigen, Veranstaltungshinweise,
Klatsch&Tratsch (v2v)

(ungleich Reuters mit r2v)

„Content is king.“

Klassische Medienmacher sind auch die
Medienmacher in SL.

18

Machinima (Video)

Machinima (Video)
Episode 1: http://youtube.com/watch?v=wa7u0a9pUSs

19

Oktober 2006
PR-Agentur Text 100 berät Unternehmen in SL für SL (v2v)
http://youtube.com/watch?v=synxFmQJ_0A

Case: MTV

Eigene vMTV-Plattform:
“Don’ just watch Laguna Beach – Live it!”
t
-Folgen vorher sehen
-Kino und TV (gemeinsam)
-Sich mit anderen Fans treffen
http://www.lifeforyou.tv/

20

Blended Symposium:
Virtual Worlds-Real Learning. London 2007

21

http://slurl.com/secondlife/Eduserv%20Island/154/31/30

1:1 Übertragung
Konservativ, pädagogisch identisch zu RL
Irgendwie „ immer“ nur raumunabhängig,
wie (!),
Nicht wirklich innovativ im Sinne von „anders“.

There are three types of companies:

those who make things happen,

those who watch things happen and

those who wonder what happend!

IBM makes things happen.

22

1.2007: IBM gründet Abteilung
„Digital convergence in Virtual Worlds“ ,
kauft 50 Inseln in SL, involviert 4000 MA,
will web3D-Pionier sein und SL durch
eigene Lösung ersetzen?

1. Kommunikation
Meetings mit SmallTalk, gemeinsame Erlebnisse (Konzert), 3D-Modellen
2. Fortbildung
Konstruktivismus = praktisches und gemeinsames Lernen =
Segeln, Evakuierungs-Übung, Museums-Besuch, Kölner Dom
oder Chichen Itza, interaktive Kunst...
3. Marketing
Prüfung der Marktakzeptanz von Produkten (ADIDAS),
Product Placement (PEPSI, EnBW), emotionale Themenwelten aufbauen (MAZDA).
4. Entwicklung
gemeinsam, auch mit Kunden, in 3D entwicklen. (Hotel)
5. Verkauf
v2v, r2v, v2r, r2r

E-Learn Segeln: ... Regattaregeln, Winde/Segelstellung, Mann-über-Bord ...

23

Babbage-Linden

E-Learn. BWL-Vorlesung in SL?
Nein! Eklatante Schwächen:

•technisch hohe Anforderung an Rechner und Bandbreite
auf Studierendenseite (sozial ungerecht)
• 50 Teilnehmer möglich
nur
•Übertragung der Sprache teils problematisch
•Slideshow-Integration sehr umständlich
•identifizierter Zugang zum Seminarraum schwer möglich
•instabile Server auf LindenLab-Seite
•http://youtube.com/watch?v=flkgNn50k14

•Besser: auf e-learn/Konferenzen spezialisierte und
synchrone Konferenz-Plattformen wie E-Presenter, Interwise,
Adobe Connect oder Learnlinc, integriert in z.B. TraiNex.
•http://www.webb24.de/flash/breeze.html
•http://www.adobe.com/de/products/breeze/productinfo/meeting/experience/inde
x_mm.html

24

SL ist derzeit nicht „technically open“:
ist (derzeit) proprietär und kein open-source-Server und schwer skalierbar,
(3 Avatare=1 PC/40000 Avatare brauchen also 13.000 PCs).
keine Interoperabilität, keine Portabilität von z.B. Inhalten, keine MashUps, eine Insel

Zukunft von SL?
Sehr ungewiss... tot in einem Jahr?!

Web3D aber wird sicher kommen
Und das heutige Web ergänzen.

Be prepared!

25

Thanx. See you in SL!?
Jim Capra aka Prof. Dr. S. Bieletzke

26

von Oliver Flaskämper, Priority AG

1996
250.000 Webseiten
45 Millionen globale Internet-User
Inhalte
von
Anbietern
Inhalte
von Usern

2006
100.000.000 aktive Webseiten
1 Milliarde Internet-User + x
Inhalte
von
Anbietern

Inhalte
von Usern

„kollektive
Intelligenz“

Suchmaschinenoptimierung allein reicht in Zukunft nicht mehr.
Ihre Webseite muss so gut sein, dass User diese möglichst
freiwillig besuchen (type-in). Eine hohe Anzahl von Stammusern
wird vermutlich in Zukunft ein stärkeres Gewicht beim
Wettbewerb um die besten Plätze bei den Suchmaschinen haben.

Mundpropaganda bekommt immer mehr Gewicht

Mundpropaganda wird dokumentiert

User formieren sich

User generieren Inhalte

User machen Marketing

User akzeptieren passende, unterhaltene Werbung, aber
nicht störende Werbung

Lassen Sie Kritik von Usern/Kunden zu. Stellen Sie sich deren
Meinung in Ihrem Kundenforum und/oder Blog.

Werben Sie nicht mit der Gießkanne, sondern nutzen Sie von
Usern akzeptierte Werbung.

Lassen Sie User Inhalte für Ihre Webseiten produzieren und
lassen Sie auch hier Raum für Kritik.

Werten Sie die Suchanfragen Ihrer Webseite aus, um mehr
über Ihre User/Kunden und deren Wünsche zu erfahren.

Nutzen Sie moderne Web 2.0 Elemente wie AJAX. So zeigen
Sie Ihren Usern, dass Sie mit der Zeit gehen ;-)

Oliver Flaskämper
Priority AG
Nordstr. 14 - 32051 Herford
Tel: 05221/939573
Fax: 05221/939574
Mail: of2007@priority.de
Web: http://www.priority.de/

Wie Web 2.0 die Arbeit im
Unternehmen verändert
Am Beispiel der SYNAXON AG
Hahn, F.

• Über die SYNAXON AG
• Web 2.0
• Net Value
• Geschichte der Wiki Einführung

• Bedeutung des Wikis für die
Mitarbeiter
– Information
– Kommunikation
– Verantwortung
– Chancen
– Transparenz

Ergebnis:
Wiki als zentrales Arbeitsmedium

• Bedeutung des Wikis für das
Unternehmen
– Transparenz
– Verlagerung der Schwerpunkte
– besser Arbeiten mit Web 2.0

• Einsatz Beispiele
– Regeln
– Wiki Blogs
– Prozesse
– Projekte
– Eingliederung
– Unternehmensleitbild

• Fazit: Ergebnisse bis heute

• Weitere Schritte
– synaxon.de
– blog.synaxon.de
– blog.pcspezialist.de
– synaxon.ning.com
– snippr.de
– noxanys

• sonstiges
– Pressearbeit
– Personalakquise

• Was macht Web 2.0 zu einem Erfolg?

Quelle des Hintergrundbildes:
http://www.flickr.com
Uploaded on June 21, 2007
by Gaetan Lee
unter creative commons Lizenz
flickr.com/photos/gaetanlee/

// Web 2.0 - Wissensmanagement in
organisationsübergreifenden Netzwerken
für den Mittelstand //

Thomas Klauß
BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft,
Telekommunikation und neue Medien e.V. Institut für Produkt und Prozessinnovation
Forschung – Beratung -Training

03.12.2007

Web 2.0 - Wissensmanagement in Netzwerken
für den Mittelstand

Vortragsstruktur

METORA
2008+
(2 Folien)

METORA als
Provider Demo
Eckpunkte Plattform für
von Wissens- METORA-Portal und
zum Projekt Wissens-
kooperations- Community
METORA kooperations-
netzwerken Plattform
netzwerke

2
Gefördert im Rahmen der BMWi-Initiative: FIT für den Wissenswettbewerb


Eckpunkte zum Projekt METORA

Rahmen:

Gefördert durch die BMWi-Initiative „Fit für den Wissenswettbewerb“ bis Mai 2008

Projektpartner sind die Core Business Development GmbH und der Lehrstuhl
„Personal und Führung“ der TU Chemnitz

Ziele…
…sind der Aufbau einer leistungsfähigen Wissensmanagement-Plattform und die
Verbreitung moderner Wissensservices über die BITKOM- und Branchengrenzen hinaus:

Verbesserung der Arbeit im BITKOM-Netzwerk
Schaffen einer Referenzplattform für andere Verbände und Wissensnetzwerke
Angebote zum Wissensmanagement für KMU

3


Eckpunkte zum Projekt METORA

Aktuelle Kooperationspartner:

4


Provider von Wissenskooperationsnetzwerken

Thesen:

I. Kooperationsnetzwerke gewinnen zunehmend an Bedeutung
Unternehmen konzentrieren sich auf Kernkompetenzen
Komplexität der nachgefragten Leistungen wächst -> Kooperationen
Beschleunigte Innovationszyklen erfordern schnelle Reaktion -> Kleinere Einheiten
Internationalisierung erfordert Zusammenarbeit

II. Wissensintensive Prozesse bilden den Kern der Kooperationsnetze
Konstituierend für die Netzwerke ist Bereitstellung, Austausch und Generierung von
formellem und informellem Wissen

III. ITK ist unverzichtbarer Bestandteil der „Netzwerkinfrastruktur“
IT für zeitlich & räumlich flexible, effiziente Zusammenarbeit in wissensintensiven Prozessen

5



Anforderungen an Provider von Wissenskooperationsnetzwerken:

Web-Infrastruktur zur zeitlich und räumlich flexiblen Arbeitsgruppenarbeit bereitstellen
Aufbau eines gemeinsamen Informationspools mit Kontaktdaten der Mitglieder,
strukturiertem Datenpool etc.
Kommunikation und Kooperation über organisatorische Grenzen hinweg ermöglichen
Selbstorganisation und direkte Beteiligung der Anwender zulassen
Transparenz im Netzwerk schaffen (Themen-, Personen, Arbeitsgruppen)
Kernprozesse verteilter Arbeitsgruppenarbeit effizient unterstützen
Qualität und Vertrauen sichern

6


Anforderungen an Plattformen für Wissenskooperationsnetzwerke:

Modular erweiterbares Web-Portal mit öffentlichen und personalisierbaren, geschlossenen
Bereichen.
Geschlossene Arbeitsbereiche mit Collaboration Tools (u.a. Dokumenten-, Aufgaben-,
Terminmanagement, Webkonferenzen, Foren, Kontaktdaten)
Öffentlich zugängliche, themenorientierte Foren oder Communities mit Web 2.0 Tools (Wikis,
Blogs, RSS-Feeds) als zur externen Vernetzung
Bei größeren Netzwerken kann ein semantisch strukturierter Informationspool für schneller
erfassbare Transparenz sorgen
Einfach bedienbare, dezentrale Informationspflege (u.a. für Kontaktdaten, zentrales,
rechtebasiertes Dokumenten- und Contentmanagement)

7


METORA als Plattform für Wissenskooperationsnetzwerke

‚Web 3.0‘-Plattform (Web 2.0 + Semantic Web) zur Unterstützung der Prozesse in der
Gremien-/Netzwerk- und Geschäftsstellenarbeit:

8



Öffentliche Plattform Extern
FhG
Institute
Themen Communities
… KnowTech-Community Lösungsanbieter
Wissensmanagement

Medienvertreter

Anwender
AK Knowledge Wissensmedia XML:city
Management +Fit f.d.WW
…
KnowTech BMU-Netzwerk
…
AK Software
Programmk. Ressourceneff.

…
AK E-Learning Andere
Netzwerke, Firmen,
Organisationen,
… Verbands-Gremien Transfernetzwerke Themengruppen Einzelpersonen,
Medien etc. auf
externen Plattformen
BITKOM Netzwerk BMWi-Transfer Partner-Netzwerke

9



Öffentlicher Bereich
Publikationen (z.B. Markt-
und Produktinformationen, KnowTech-Community
Leitfäden, Erfahrungsberichte) Wissensmanagement

Plattform mit Tools (CM/DM, Wissenschaftler Medien Politik
Wiki, Blog, Semantic Web)
KMU-Vertreter aus Anwendungsbranchen
Experten (ITK-Industrie,
Vertreter anderer Netzwerke &
Berater u.a.)
Organisationen

Kooperationen
Arbeitskreis
(mit Wissenschaft,
Knowledge Engeneering & Management
Anwendungsbranchen,
anderen Netzwerken etc.)
Vertreter der ITK-Industrie
Expertisen
Einzelberater/Experten
(Wissensschaft und Praxis)
ITK-KMU-Vertreter
Themenmonitoring und
Platzierung
BITKOM Gremien (Arbeitskreise u.a.)

10

Anhang
Collaboration/Kooperation im geschlossenen Arbeitskreis

1. Die Plattform stellt Tools, Templates und Regelwerk zur Benut-
zung der voreingerichteten, virtuellen Arbeitsräume bereit
WM-Berater
2. Zu einem WM-Thema bilden Praktiker eine Arbeitsgruppe

3. Sie suchen sich aus dem Netzwerk einen passenden WM-Berater

4. Der Berater organisiert die Arbeitsgruppe mit Hilfe der Tools
Arbeitsgruppen Mitglied
5. Bei Bedarf werden Experten aus dem Netzwerk eingeladen

6. Die Arbeitsgruppe tauscht sich über der Plattform aus
(z.B. via Webkonferenz)
(Externer) Experte
7. Sie erstellt eine gemeinsame Präsentation, baut einen
Wissenspool zum Thema auf

TM
Thema KK

13

[Aktuelles Portal für Mitglieder geschlossener Arbeitskreise]

14

[Online Arbeitsbereiche (Collaboration-Services)]

15

[Online Arbeitsbereich für den AK KEM]

16

[Webkonferenzanwendung im Mitglieder-Portal]

17

Vernetzung in öffentlicher Community
[KnowTech-Community (i.A.)]

18

[KnowTech-Community-Blog (i.A.)]

19

[KnowTech-Community (i.A.)]

Bestandteile der Community-Site sind u.a.:
Erstmals ein Wissenspool mit sämtlichen KnowTech Präsentationen, Artikeln und
Zusatzmaterialien der letzten fünf Jahre
Semantisch aufbereitete und strukturierte Inhalte, die u.a. über eine semantische Suche
und ein grafisches Themennetz auf für Nichtexperten navigiert werden können
Ausgewählte Materailien aus den BITKOM-Gremien, von Partnern und den aktuellen
Förderprojekten des BMWi zum Thema Wissensmanagement
Die Möglichkeit sich mit eigenen Beiträgen an der Themenarbeit oder Diskussionen zu beteiligen
und die nächste KnowTech mitzugestalten
Blogs und Infos zu den der Community-Mitgliedern
u.v.a.m.
Helfen Sie mit, Wissensmanagement in Deutschland weiter zu fördern und beteiligen Sie sich
an der KnowTech-Community unter www.knowtech-community.de!

20

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Bei Interesse an Kooperationen, Nutzung der Plattform oder
weiteren Informationen wenden Sie sich bitte an:
Thomas Klauß, t.klauss@bitkom.org
Institut für Produkt und Prozessinnovation
www.metora.de Forschung – Beratung -Training

Intranet 2.0
Best Practice: Erfahrungen mit Web 2.0 im Unternehmen

I.1 [di] digitale informationssysteme gmbh – Daten

I.2 [di] digitale informationssysteme gmbh – Schwerpunkte










I.4 [di] digitale informationssysteme gmbh – Kunden

III.1 Einleitung - Problemstellung











III.2 Einleitung - Lösungsansatz



IV.1 Intranet 2.0 – Ziele











IV.3 Intranet 2.0 – Web-Desktop








IV.4 Intranet 2.0 – Widgets






IV.5 Intranet 2.0 – Weblogs









IV.6 Intranet 2.0 – Wikis









IV.7 Intranet 2.0 – Social Bookmarks





VI. Demo

Demo unter http://www.intranet2null.de

Media Monitoring MIT dem Web 2.0
Drei Thesen, ein Beispiel

Zeitungen
Zeitschriften
TV
Radio

Social Media:
Foren
Blogs
Foto- und Videoportale
Microblogging
...

Klassische
Onlinemedien

These I

Die Bedeutung von Social Media
nimmt in Zukunft stark zu

Logistikkosten Durchschnittliche Relevanz

Relevanz einzelner Medien Toleranz für Unschärfe

These II

Media Monitoring wandelt sich vom
Produktions-
zum Consulting Business

Nutzung des Web 2.0 für
Media Monitoring
Erfahrung bei Web 1.0
Medienbeobachter haben sich lange vor allem
−
auf die Web 1.0-Medien konzentriert
Nutzung der logistischen Vorteile wurde vielfach nur
−
halbherzig angegangen
Bei Web 2.0 zeichnet sich eine ähnliche
Tendenz ab
(PR)-Agenturen nutze hingegen verstärkt „freie“
Online-Tools für ihre Arbeit
Erste Allianzen etablieren sich

These III

Freie Web 2.0-Tools halten
Einzug ins Media Monitoring

Profitabler Einsatz von Web 2.0
in mittelständischen Unternehmen

Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg

Fachhochschule des Mittelstands

1
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg WEB 2.0 - Die Mittelstandskonferenz 4.12.07

Motivation

Web 2.0 als Managementprinzip ?
Kunde als Gratis- Entwickler?
 Quelle für neue Ideen und Innovationen sind in
erster Linie Geschäftspartner, Mitarbeiter und
Kunden vor der Forschungs- &
Entwicklungsabteilung
 Ist Web 2.0 Mittel um an dieses Wissen zu
kommen?

Änderung der Rolle des Managements ....?
 Früher bekamen Mitarbeiter Infos und Know-how
direkt vom Chef,
 ...Heute via Online- Wissens- Quellen
...und sie ändern die Regeln selbst

2

AGENDA

1. Web 2.0 - das unbekannte Wesen?
• Einführung und Grundlagen

2. Social Software- des Pudels Kern
• Möglichkeiten und Regeln

3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0?
• Nutzung des Web 2.0 im Unternehmen

4. Kunden einbeziehen aber wie?
• Social Media Optimization

3

Einführung und Grundlagen
Cu
sto
WEB 2.0 ... Schließt ein
me
 Technologisch rC
rea
 Dynamische/ Asynchrone Browseranwendungen t
e
 AJAX, Service Oriented Architectures, GoogleMaps .... d C
on
 User- und datenzentrische Applikationen ten
t
 Ning, MySpace, Wikis, Amazon,
 Kollaborative Elemente
Links, Tags


 Inhalte: Offenheit und Wiederverwendbarkeit
 Mashups und Feeds

 Neue Geschäftsmodelle
 „The Long Tail“

 Social Software....
4

Einführung und Grundlagen

Populäre WEB 2.0 - Anwendungen

 Flickr

 YouTube

 NING

 Weblogs

 studiVZ

 Second Life

 ............
5

AGENDA





6


Social Software Prinzipien (1)

1. Prinzip
 Im Mittelpunkt steht Gestaltung von Beziehungen
zwischen Individuen bzw. Gruppen
 Beispiel: NING- Micro Social Communities

2. Prinzip
 Selbstorganisation
 Beispiel Wiki
 Keine kommerzielle Entwicklung
 Nutzung kaum reglementiert
 Inhalte durch „Bottom-Up“ - Gestaltung
7


Social Software Prinzipien (2)

3. Prinzip
 Social Feedback
 Rückkopplung wird als Social Rating
implementiert, um
 Inhalte zu bewerten
 Vertrauen aufzubauen (Digital Reputation)

8


Weitere Social Software Prinzipien(3)

4.Verknüpfung von Inhalten steht im Mittelpunkt

5. Integration von Individuum in Gruppe/ Community

6. Personen, Beziehungen, Inhalte und Bewertungen
werden „sichtbar“ gemacht

9


Was kann Social Software[1]?

Social Software

Menschen finden & Publizieren & Zusammenarbeiten &
verbinden Wissen teilen Kommunizieren
Facebook Podcast WIKI
NING Weblog Bookmark

10

AGENDA





11


Gartner Hype Cycle 2007 ( eingeschränkt auf 11 Technologien)[2]
36
Sc
Virtuelle Umgebungen/ Virtuelle Welten
hl ü
ss
s
Jahre bis zur breiten Nutzung
be el-T
Mashup weniger als zwei Jahre we ec
rte hno
zwei bis fünf Jahre
t lo
Content Analytics gie
fünf bis zehn Jahre
n
über zehn Jahre
Portale Personality

Enterprise Instant Messaging
Web 2.0

Social Network Analysis
Location-Aware Applications
Wikis

RSS in
Terra-Architekturen Unternehmen

Technischer Gipfel der Absturz und Weg der Einsicht Ebene der Produktivität
überzogenen Desillusionierung
Auslöser
Erwartungen
12


Gartner Hype Cycle 2007- Lessons learned:

 Web 2.0 Applikationen
 Gewinnen stärksten Zuspruch unter Endanwendern
 Finden zunehmend Weg in Unternehmen

 Diese Entwicklung wird sich in den kommenden 2
Jahren stark beschleunigen!

 Unternehmen sollten daher sehr schnell Potentiale des
Web 2.0 für sich nutzbar machen!

 Hemmende Faktoren ( z.B. Übermaß an Kontrolle)
beachten und beeinflussen!

13


ABER: Mittelstand nutzt Web 2.0- Potenziale BISHER kaum[3]
Umfrage Berlecon 07/07

 „Kennen Sie WEB 2.0?“ -156 Manager befragt

 25% NEIN

 75% JA,
davon
 25% -> Web 2.0 für Unternehmen nicht relevant
 50 % rechnet damit, dass Web 2.0 künftig zum
Unternehmensalltag gehören wird
 33 % -> Unternehmen kann mit Web 2.0 internen
Prozesse und Zusammenarbeit effizienter gestalten

14


Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (1)

 Personalmanagement / E-Recruiting
 Via Private-/Business-Networking Personal
akquirieren
 Bsp.: facebook, XING

 Netzwerke aufbauen
 Via Business Networking Projektpartner finden
 Neu: Social Micro- Nets
 Bsp.: XING, studiVZ, MySpace

15



 Wissensmanagement
 Via Wikis, Knowledge Blogs, Social Bookmarks
Expertennetzwerke aufbauen
 Bsp.: Intranet 2.0 / digitale informationssysteme gmbh

 Projektmanagement
 Via Collaboration Wikis und Collaboration Blogs

 Kundenservice
 Via Blogs/Wikis Product/ Service organisieren,
Bsp: ApfelWiki

16


 Unternehmenskommunikation
 Via Blogs, Wiki, Feed, Videocasts
AUSSENDARSTELLUNG des Unternehmens
vermitteln
 Bsp: Podcast der Westaflex GmbH

 (Virales) Marketing
 Via Foto- oder Videoforen Produkte bewerben,
Bsp: YouTube, Flickr

 Kundenbindung CRM
 Über Blogs oder Flickr im Gespräch bleiben,
 Problem: Dominanz der C2C- Beziehung
Bsp: YouTube, Flickr, Corporate Blogs
17


 Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
 Via Blogs, Podcasts potentieller Kunden Märkte und
Trends untersuchen,
z.B. Trendanalyse mit künstlicher Intelligenz

 Transparente Unternehmensführung
 Bsp.: „Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“-
WIKI bei SYNAXON AG / Bielefeld

 Produktentwicklung
 Kunden zu Mitentwicklern machen
 Bsp.: Amazon Review

18


Zwischenfazit: Haupt- Anwendungsfelder WEB 2.0
 „Intern“
Unternehmensführung

Personalmanagement

Wissensmangement ...

Richtung: Enterprise 2.0


 „Extern“
Unternehmenskommunikation/ Marketing

Netzwerke aufbauen

Kundenbindung

Partizipative Produktentwicklung...


19


Eine Frage der Kultur:
Transparentes Unternehmen vs.
Pseudokontrolle durch Hierarchien

20

г der
3. Braucht ла Mittelstand WEB 2.0?
сн
ост
ьa
ls
Ko
m
Aber: Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit??? mu
nik
ati
on
ss
tra
teg
 Gesichtspunkte ie
 Transparenz von Prozessen gewünscht?
 Existieren bereits dezentrale Strukturen?
 Erfahrungen mit Web 2.0 - Anwendungen?
 Stehen Senior Management/ Investoren dahinter?
 Marketing/ Kommunikation online fokussiert?

 Maß:
 Social Media Score(SMC)

21

AGENDA





22


Einführung & Begriffe

 Grundsatz in
Unternehmenskommunikation & Marketing:

Wer Kommunikation
beeinflussen will, muss
Teil von ihr werden.

23


Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden.

 „Kontrolle“ des WEB ist nicht mehr möglich

 Das Verhältnis zwischen klassischer
Suchmaschinenoptimierung(SEO) und Social Media
Optimization (SMO) steht zur Disposition!

 SEO ist dabei nicht „am finalen Ende“ angelangt,
sondern beginnt neuen Abschnitt der Entwicklung -
gemeinsam mit SMO!

24


Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden.

 „Nur wer sich ... in Augenhöhe zur der eigenen
Community bewegt, kann auf aktuelle
Entwicklungen sofort reagieren und deren
Kommunikation gezielt beeinflussen.“
[Zitat Klaus Eck/ PR BLOGGER]

25


Verfahren der Social Media Optimization (SMO)

 SMO Basisschritte

1. Teil der Community werden

2. Die Community effektiv in Kommunikation und
Marketing integrieren

3. Entwicklungen in der Community beobachten
und beeinflussen

26

AGENDA

Fazit

27

Fazit

 Web 2.0 und Social Software nicht mehr nur als
kurzfristiger Trend aufzufassen

 Web 2.0 steht für eine nachhaltige Entwicklung, die
für Unternehmen Chancen, insbesondere in den
Bereichen Unternehmensführung, Kommunikation
und Marketing, birgt

 Möglichkeiten optimal zu nutzen, erfordert eine
strategisch und taktisch strukturierte
Vorgehensweise

 Übertriebene Erwartungen werden sich allerdings
nicht erfüllen - Fallstricke beachten!
28

Referenzen

[1] Robes,J.: Enterprise2.0-Konzepte und –Technologien Enterprise 2.0:
Web 2.0 und eLearning 2.0 in Unternehmen, Präsentation auf
slideshare.net

[2] o.V.: Gartner Hype Cycle Report 2007, www.gartner.com, 07/07

[3] Dufft, Nicole: Enterprise 2.0: Potenziale von Web 2.0-Anwendungen
werden nicht genutzt, http://www.perspektive-mittelstand.de/ , 11/07

29

Technik des Web 2.0

Carsten Möhrke
netviser Internet Beratung

Treffen sich zwei
Programmierer...

Was ist eigentlich
dieses Web 2.0?

Weiß nicht...
runde Ecken?

Technik des Web 2.0

• Blogs, Wikis, Mashups, Podcasts etc.
bieten aus Sicht des Technikers nicht
viel Neues
• Bestehende Technologien wurden
„wiederentdeckt“ und geschickt
kombiniert

Technik des Web 2.0

• Die Technik reduziert sich auf zwei
Kerntechnologien
– AJAX
– API-Schnittstellen

AJAX
• AJAX steht für „Asynchronous
JavaScript and XML“ (1998)
• JavaScript ist eine Programmiersprache
die im Browser ausgeführt wird (1995)
• XML steht für „Extensible Markup
Language“ (1998)
• AJAX wird mit vielen anderen
Technologien ergänzt (CSS, DHTML...)

Konventionelle
Vorgehensweise
Flug ab Paderborn
Anfrage
Zielflughäfen
Flug nach London
Antwort
Freie Termine

Client Server

Das AJAX-Prinzip

Kontinuierliche
Datenübertragung

Informationen werden
on the fly ergänzt
Client Server

AJAX
• Vorteile
– Interaktiv und dynamisch
– Besseres Look-And-Feel
– Höhere Kundenzufriedenheit

• Nachteile
– Nicht für Suchmaschinen erfassbar
– Unter Umständen Probleme mit Browsern

Schnittstellen

APIs, Mashups & Co.

Mashups und Schnittstellen
• Mashups „vermischen“ mehrer Dienste
• Alle großen Internet-Anbieter stellen
Schnittstellen (APIs) zur Verfügung
• Amazon, eBay, Google, del.icio.us und
andere bieten Zugriffsmöglichkeiten auf
interne Dienste

Mashups
• Im Hintergrund werden verschiedenste
Technologien genutzt (SOAP, Rest,
XMLRpc...) (ca. 1998)
• Die Idee ist aber immer dieselbe:
Eigene Funktionalitäten werden
anderen zur Nutzung im Eigenen Dienst
angeboten

Vielen Dank für Interesse

Fragen gleich hier oder an
cmoehrke@netviser.de

Auf dem WWWeg – Web 2.0

Wohlfühlen 2.0

Jan Westerbarkey

westaflex.com/history

Was ist Wohlfühlen 2.0 für uns ?

Web 2.0 kann nur sehr vage definiert werden
• Integration unseres Innen- und Außendienstes
• „Sprungwerbung“ um Bauherrn
• WYSIWYG “myWestaflex”-Layout
• Große Wissens- und Dialog-Datenbank
• Das Internet wird ‚Community‘
• Wikipedia, YouTube, GeoMaps, Qype

Quelle:O’Reilly (2005): What is Web 2.0?

*
WEB 2.0 in unser Kommunikationspolitik

1 Kommunikationspolitik

„Klassische“ Werbung Promotion/Verkaufsförderung

Public Relations Sponsoring

Direktkommunikation Messen + Eventmarketing

Multimedia-Kommunikation

offline online
Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an Meffert (2000): Marketing

1 Möglichkeiten mit Multimedia-Kommunikation

RedSystem
Website
via Formulare
E-Mail

mit mailingwork.de
Mailinglisten

Podcast
RSS-Feed
zusammen angeboten

Corporateblog
Second Life Object 1

http://slurl.com/secondlife/Apfelland%20Strand/103/123/128/

Quelle: eigene Darstellung

Weblogs als Teil des Marketingmixes

Corporate Blog = FORUM unseres Unternehmens
•dient der Markenpflege

WestaKids Briefe
und Leserbriefe Forum

*
Weblogs als Teil des Marketingmixes

www.westaflex-forum.de

Erfolge für Westaflex durch den Einsatz unseres
Corporate-Blogs:

Hohe Beteiligung: 466 Beiträge in 10 Kategorien

Hohe Resonanz: 847 Kommentare der Leser

Verbesserung des Standings in den Suchdiensten

Positive Kritik:
Weblog Experte Klaus Eck zählt den Westaflex Blog zu den
TOP 10 der deutschsprachigen Unternehmensblogs noch vor
T-Systems und AOL.
Die Top 10 wurde auch vom Manager-Magazin veröffentlicht.

Neuheiten: „Leser helfen Lesern“, „Autor der Woche“

Podcasts als Teil unseres Marketingmixes

•Podcasts = Mediendateien (Audio/Video) im Internet
•wie eine Zeitung abonnierbar
•Beiträge als Programmreihe

Experten-Interviews
direkt für Apple iTunes

*
Podcasts als Teil des Marketingmixes

Erfolge für Westaflex durch den
Einsatz eines Podcasts:

•Vermittlung von Inhalten, die auf dem
audiovisuellen Weg besser kommuniziert
werden können, z.B. Experteninterviews

•Eingebunden in die übrigen Web 2.0
Elemente fördert ein Podcast die
emotionale Bindung an Westaflex

•Zahlreiche Rückmeldungen via E-Mail und
Telefon auf einzelne Podcast-Ausgaben.

•Erwähnungen in Fachblogs und anderen
Podcasts

*
Second Life:
Virtuelle Erlebniswelt

8,8 Mio. Mitglieder (ca. 1,7 Mio. permanent)

Ca. 1,2 Mio. US-$ Umsätze pro Tag


Vorteile für Westaflex:
Anhaltendes Mitgliederwachstum von

Second Life ermöglicht hohe Reichweiten
Second Life als Teil des Marketingmixes
Vielfältige Möglichkeiten im Design durch

3D-Grafik
Schaffung eines virtuellen

Produkterlebnisses
Aufbau von virtuellen Brand-Communities

sowie Durchführung von virtuellen Events
Erweiterte Medienvielfalt im Second Life

ermöglicht virtuelle Cross-Media-
Kampagnen
Internationalität der Plattform birgt

Potential für multinationale Strategien

Second Life als Teil des Marketingmixes

nette Nachbarschaft
Penthouse im Dubai-Tower

Geschenke für Newbies:
Kaffee, Luftballons, Blaumann,
Mitmach-Design „Crowdsourcing“

*
Second Life – Attraktives Umfeld für uns

Positiv Beispiel: Telekom Negativ Beispiel: Deutsche Post
Party-Insel mit interaktivem Deutsche Post Tower Nachbildung
 
Erlebnisangebot
Kein Eventcharakter

Marke wird gelebt

Keine Emotionalisierung der Marke


*
Westaflex im Web 2.0 ist zielgruppengerecht

hoch

Streuverluste im Web 2.0

Westaflex
hoch

erreicht
Technikaffinität der Nutzer
‚seine‘
Zielgruppe.
niedrig

Westaflex-Positionierung im Web 2.0

Produktinvolvement der Nutzer

hoch
Quelle: eigene Darstellung

Westaflex im Web 2.0

Positionierung im Web 2.0 ist lohnenswert!
•‚innovativ‘ und ‚modern‘ dem Unternehmen zugeordnet
regio
nale
Präs
e nz

Na dann Frohe Adventszeit...

ISBN: 978-3826615863
Buch-Tipps
und
virtueller Ausblick

ISBN: 978-3833492624

ISBN: 978-3280052228

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