O documento discute análise competitiva em mídias sociais, apresentando estudos de caso e metodologias para tomada de decisões. Aborda conceitos como dados públicos versus privados, métricas de engajamento, influência de conteúdo e análise de influenciadores usando ferramentas como o Socialbakers.
1. Análise competitiva em mídias sociais
Estudos de caso e metodologias que norteiam a tomada de decisões
Walter Junior Marcelo Lemmi
@prontosurtei @marcelobcl
Tuesday, November 13, 12
2. Afinal, quem somos e o que fazemos?
Apenas um slide de jabá contextualização e nada mais.
Desde 2006, a RIOT une marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.
Hoje, ocupamos o posto de maior agência digital independente da América Latina — e
a primeira do continente focada em estratégias sociais —, com mais de 200
funcionários e até mesmo um cachorro: o carismático Oscar.
Abaixo, alguns de nossos clientes:
Tuesday, November 13, 12
4. Afinal, quem somos e o que fazemos?
Apenas um slide de jabá contextualização e nada mais.
Desde 2006, a RIOT une marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.
Hoje, ocupamos o posto de maior agência digital independente da América Latina — e
a primeira do continente focada em estratégias sociais —, com mais de 200
funcionários e até mesmo um cachorro: o carismático Oscar.
Abaixo, alguns de nossos clientes:
Tuesday, November 13, 12
5. Afinal, quem somos e o que fazemos?
Apenas dois slides de jabá contextualização e nada mais.
Desde 2006, nós unimos marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.
Hoje, ocupamos o posto de maior agência digital independente da América Latina — e
a primeira do continente focada em estratégias sociais —, com mais de 200
funcionários e até mesmo um cachorro: o carismático Oscar.
Ah sim, esquemos de comentar. Somos também
Trusted Partners do Socialbakers e Preferred
Marketing Developers (PMD) do Facebook.
Por isso, acredite: não falaremos (tanta) groselha. :)
Tuesday, November 13, 12
6. Vamos então ao que interessa.
Promessa é dívida, certo?
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7. Vamos então ao que interessa.
Promessa é dívida, certo?
Referências — sejam elas de conteúdo, operação e tudo mais que fizer sentido.
Tuesday, November 13, 12
8. Ok, gotcha.
E agora?
Entender que dados não valem nada. A importância está em aplicá-los como
inteligência.
Análise e Tomada de
Raw data Insights
contextualização decisões
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9. Como fazemos isso?
Pra fazer um bom trabalho, você precisa da ferramenta certa.
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10. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente alguns conceitos.
Dados públicos Dados privados
X
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11. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente alguns conceitos.
Lembrem-se sempre:
People talking about this da página não é
a métrica ideal para medir engajamento.
• like a page
• post on the page wall
• like a post
•
•
comment on a post
share a post Ads
• answer a question
• RSVP to a page’s event
• mention the page in a post
• tag the page in a photo
• check in at a place
• share a check-in deal
• like a check-in deal
• write a recommendation
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12. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente alguns conceitos.
A verdadeira taxa de engajamento deve
ser medida da seguinte maneira:
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14. Estudo de caso
Colocando a teoria em prática.
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15. Estudo de caso
Colocando a teoria em prática.
Taxa média de engajamento vs. Total de Fãs
1.00%
0.80%
0.60%
0.40%
0.20%
0.00%
0 –10k 10k – 20k 20k – 50k 50k – 100k 100k – 200k – 500k – 1.000k+
200k 500k 1.000 k
Fonte: Socialbakers
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16. Estudo de caso
Colocando a teoria em prática.
Taxa média de engajamento por post
Marca Concorrente Δ engajamento
mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6
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17. Estudo de caso
Colocando a teoria em prática.
Taxa média de engajamento por post
Marca Concorrente Δ engajamento
mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6
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18. Estudo de caso
Colocando a teoria em prática.
Aumento do alcance mensal relativo
250%
219%
200%
150%
100%
50%
37%
0%
Alcance Orgânico- 1o versus 3o período (em % fanbase) Alcance Viral- 1o versus 3o período (em % fanbase)
Fonte: B.I. RIOT
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19. Estudo de caso
Colocando a teoria em prática.
Efeito do impacto orgânico de conteúdo no Facebook
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Awareness Intenção de Compra Incidência de Compra
Fonte: B.I. RIOT
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20. Análise de
influenciadores
Utilizando o Socialbakers.
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21. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
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22. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
23. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
24. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
25. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
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26. Análise de influenciadores
Utilizando o Socialbakers.
Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo
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27. Análise de influenciadores
Utilizando o Socialbakers.
Humor
Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo Lifestyle
Novos
lançamentos
Conteúdo
sazonal
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28. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
29. Por trás das cortinas...
Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
30. Análise de influenciadores
Utilizando o Socialbakers.
Humor
Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo Lifestyle
Novos
lançamentos
Conteúdo
sazonal
Tuesday, November 13, 12
31. Análise de influenciadores
Utilizando o Socialbakers.
Humor
Promoção
Produto
Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo Lifestyle
Novos
lançamentos
Institucional Conteúdo
sazonal
Dicas
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32. Melhores práticas
5 direcionamentos gerais para análise
competitiva no Facebook.
Tuesday, November 13, 12
33. Melhores práticas
5 Direcionamentos gerais para análise competitiva no Facebook
Não automatize tudo. Algumas coisas exigem intervenção
humana (análise de polaridade é um bom exemplo).
O Excel é o seu melhor amigo. Exporte os dados e transfira
para um ambiente favorável a análises.
Compare. Crie tags como “benchmark” e “concorrência”
para monitorar todos os players relevantes.
Entenda o contexto. Saiba sempre o porquê de flutuações
no número de fãs, taxa de engajamento e demais fatores.
Identifique os principais fãs e ative-os de acordo. Afinal,
são eles que mais movimentam o conteúdo da página.
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