Social Commerce
Marcelo Coutinho, FGV/Terra
Marketing
06/05/2104
Fonte: Hitwise – Serasa Experian. Categorias de sites visitadas antes dos sites de “Compras e Classificados” em março/2014.
Fonte: Colective Dynamics Group, Columbia University
Tenente General William B. Caldwell,
Exército Americano
“The Army has a
commensurately more complex
task in winning the in...
Confiança
Comunicação
Expertise
Capital
Social
Benefícios
Satisfação
emocional
1. Altruística
2. Competitiva
Operacionais
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Analisar
Dialogar
Determinar
processos e
responsabilidades
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Mapear Redes R...
Audiência não é influência!
Quem está mais próximo de todos os
integrantes da rede? (Grau de Proximidade)
Quem está mais próximo de todos os
integrantes da rede? (Grau de Proximidade)
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Quem controla o fluxo de conhecimento?
(Centralidade de Conexão)
• Fator de Eigenvector: ser conectado com uma pessoa com alto número de
conexões é mais importante que ser conectado com m...
Quem controla o fluxo de conhecimento?
(Centralidade de Conexão)
Software para análise de redes sociais pago mas com muitas features gratuitas
http://www.wolfram.com/mathematica/new-in-9/...
Comentários na página do Planeta Terra Festival, 10/09/2012
101 comentadores / 434 conexões
“Seguidores” é uma métrica religiosa. Clientes e leads são métricas comerciais
Antecedentes do potencial de
trocas econômicas em redes sociais
Índice de Favorabilidade*
IF = Número Total de Comentários – Número Comentários Negativos
Número Total de Comentários
• IF...
Engagement Rate
• Pode ser calculado por ação, período de tempo e/ou marca
• Compare bananas com bananas, maçãs com maçãs,...
Reputation Share
É um indicador de como a empresa / produto / serviço está
relativamente aos seus concorrentes diretos
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Índice de Concentradores e Conectores
Considerar somente o número de conexões como indicador da importância de uma
pessoa ...
ROI Econômico X ROI Social
Retorno de Investimento X Retorno de Influência
Investimento = R$ 108,00
= R$ 16,00
2 X 12 = R$ 24,00
= R$ 12,00
= R$ 4,00...
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marcelo.coutinho@fgv.br
@mcoutinho
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Social Networks and Retail in Brazil: indicators, business structure and metrics. Presented at the Congress of the Supermarket Association in São Paulo

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  1. 1. Social Commerce Marcelo Coutinho, FGV/Terra Marketing 06/05/2104
  2. 2. Fonte: Hitwise – Serasa Experian. Categorias de sites visitadas antes dos sites de “Compras e Classificados” em março/2014.
  3. 3. Fonte: Colective Dynamics Group, Columbia University
  4. 4. Tenente General William B. Caldwell, Exército Americano “The Army has a commensurately more complex task in winning the information war (…) there remains little choice but to engage new media as part of the larger media explosion. Failure to do so would leave a vacuum—the adversary’s version”
  5. 5. Confiança Comunicação Expertise Capital Social Benefícios Satisfação emocional 1. Altruística 2. Competitiva Operacionais Financeiros (redução custos de transação) Adaptado de Bourdieu, 1997; Goshal, 1998; Scheinkman, 2000 O “motor” das Redes: o Capital Social
  6. 6. Analisar Dialogar Determinar processos e responsabilidades Participar / Criar Monitorar Implantar processos Mapear Redes Relevantes Identificar temas e form. de opinião Fonte: GV Redes
  7. 7. Audiência não é influência!
  8. 8. Quem está mais próximo de todos os integrantes da rede? (Grau de Proximidade)
  9. 9. Quem está mais próximo de todos os integrantes da rede? (Grau de Proximidade)
  10. 10. A B C D E F A B C D E F A __ 1 2 3 3 4 13 B 1 __ 1 2 2 3 9 C 2 1 __ 1 1 2 7 D 3 2 1 __ 1 1 8 E 3 2 1 1 __ 1 8 F 4 3 2 1 1 __ 11
  11. 11. Quem controla o fluxo de conhecimento? (Centralidade de Conexão)
  12. 12. • Fator de Eigenvector: ser conectado com uma pessoa com alto número de conexões é mais importante que ser conectado com muitas pessoas sem nenhuma outra conexão. O fator de Eigenvector combina o número de conexões de cada pessoa com o número de conexões das pessoas com as quais ela está conectada (perdão pela redundância!) • Densidade ou Coeficiente de Clusterização: o número de conexões de uma pessoa que também são conectadas entre sí. É calculado através da divisão do número de conexões efetivas pelo número de conexões possíveis Com 16 conexões, esta rede tem uma densidade de 44% (9 elementos podem gerar um máximo de 36 conexões) Cmax = (N-1) x (N/2)
  13. 13. Quem controla o fluxo de conhecimento? (Centralidade de Conexão)
  14. 14. Software para análise de redes sociais pago mas com muitas features gratuitas http://www.wolfram.com/mathematica/new-in-9/social-network-analysis/
  15. 15. Comentários na página do Planeta Terra Festival, 10/09/2012 101 comentadores / 434 conexões
  16. 16. “Seguidores” é uma métrica religiosa. Clientes e leads são métricas comerciais
  17. 17. Antecedentes do potencial de trocas econômicas em redes sociais
  18. 18. Índice de Favorabilidade* IF = Número Total de Comentários – Número Comentários Negativos Número Total de Comentários • IF Marca X = 0,23 • IF Marca Y = 0,47 • IF Marca Z = 0,72 *medida criada com base no mercado de clipping, mas também denominada de SIM Score pela consultoria Razorfish Fonte: GV Redes
  19. 19. Engagement Rate • Pode ser calculado por ação, período de tempo e/ou marca • Compare bananas com bananas, maçãs com maçãs, etc Total de ações (comentários, retweets, etc) --------------------------------------------------------------- Total de seguidores, fãs, amigos, etc Fonte: GV Redes
  20. 20. Reputation Share É um indicador de como a empresa / produto / serviço está relativamente aos seus concorrentes diretos Total de likes da marca ----------------------------------- Total de likes da categoria • Os “likes” podem ser o total de comentários positivos no twitter, +1 no Google+, comentários em blogs, etc; • Os concorrentes devem estar presentes nos mesmos ambientes; • Séries de longo prazo x dados “na margem” (recentes); • Também pode ser feita para comentários negativos; Fonte: GV Redes
  21. 21. Índice de Concentradores e Conectores Considerar somente o número de conexões como indicador da importância de uma pessoa é um entendimento pobre da dinâmica das redes Total de interações com concentradores/conectores --------------------------------------------------------------- Total de interações com toda sua rede Fonte: GV Redes
  22. 22. ROI Econômico X ROI Social
  23. 23. Retorno de Investimento X Retorno de Influência Investimento = R$ 108,00 = R$ 16,00 2 X 12 = R$ 24,00 = R$ 12,00 = R$ 4,00 Retorno = R$ 56,00 ROI = - 48,1 % (56 – 108) / 108
  24. 24. http://goo.gl/zKwDwo marcelo.coutinho@fgv.br @mcoutinho

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