As empresas e a interação com o público em um mundo conectado<br />Impacto da Internet na Comunicação<br />Nino Carvalho (...
Agenda de hoje ><br /><ul><li>Cenário > um novo mundo conectado
Impactos da internet nas empresas e nas pessoas
 Cases Positivos
 Cases Negativos
Dominos > caso em destaque
 O que você não deve fazer
 O que você deve fazer
 Conclusão e debate</li></li></ul><li>Um novo mundo conectado<br />
Uma semana de conteúdo do New York Times ...<br />tem mais informação do que uma pessoa consumia durante toda a sua vidano...
Voz Política<br />Maisexigente<br />Facilmente<br />entediado<br />Com mais oportunidade$<br />Novo<br />e-Cliente<br />Ac...
1,4 bi (2009)<br />1,2 bi (2009)<br />+500 mi (2010)<br />
Todo mundo está conectado . . . <br />
#fato > internet mudou o conceito de comércio<br />
#fato > internet mudou o conceito de comércio<br />
#fato > internet mudou o conceito de justiça<br />
#fato > internet mudou o conceito de turismo<br />
brasileiros<br />
(e tb somos + de<br />70 milhões<br />de internautas)<br />
CasesPositivos<br />
Flash Mob >  T-Mobile<br />
Flash Mob >  HeyJude<br />
Casesnegativos<br />
Chuva de Twix – o fiasco de 2010<br />Encontro marcado – viral na web uma semana antes: Facebooke site oficial da ação pro...
Chuva de Twix – o fiasco de 2010<br />
Greenpeace x Nestle<br />Para produzir o chocolate Kit Kat, a Nestlé compra óleo de palma da Sinarmas, <br />maior destrui...
Greenpeace x Nestle<br />
Havaianas deu mole na praia...<br />Havainas promove 1ª ação de verão 2010. Centenas de pessoas tomaram conta de Copacaban...
Caso em destaqueDominos Pizza<br />
A reviravolta da PIZZA!<br />
A gota d’água<br />
A reviravolta da PIZZA!<br />Pizza Domino´s era sinônimo de:<br /><ul><li> Produção em massa,
 Sem graça, sem recheio, sem qualidade,
 Queijo processado,
 Parecia papelão,
 Chegou a ser pior do que a pizza de microondas!</li></ul>Objetivo atual: voltar a ser uma pizza saborosa e a 1ª na mente ...
A reviravolta da PIZZA!<br />Domino´s ouviu seus clientes e tiraram proveito das críticas. <br /><ul><li>Eles trabalharam ...
Compraram novos ingredientes,
Mexeram na receita,
Contrataram os melhores chefs.
E foram a campo testar :
Bateram na porta das casas dos consumidores ;
Estimularam suas opiniões através das redes sociais
Consumidores avaliaram, testaram e postaram seus comentários no twitter,</li></ul>no youtube, e nas redes de maneira geral...
A reviravolta da PIZZA!<br />
O que vocêNÃO deve fazer<br />
E já sabemos qual o resultado depressae busca porsucesso fácil . . . <br />
O que vocêdeve fazer<br />
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As empresas em um mundo cada vez mais conectado

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Palestra Universidade Prudente Moraes em Itu.Nesta palestra, apresetamos como as empresas tem se posicionado nas redes sociais. Falamos de cases positivos e negativos e o novo e-cliente.

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As empresas em um mundo cada vez mais conectado

  1. 1. As empresas e a interação com o público em um mundo conectado<br />Impacto da Internet na Comunicação<br />Nino Carvalho (@ninocarvalho)<br />:: Gerente de Estratégias em Mídias Digitais na In Press Porter Novelli<br />:: Consultor em Estratégias de Marketing Digital<br />:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC)<br />:: Mestre em Administração (IBMEC)<br />:: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido)<br />:: Atende a Net, IBM, Claro, Audi, Ministério da Cultura, Qualcomm, Eternit<br />Monica Rodrigues (@mcomweb)<br />:: Coordenadora de Comunicação na Ipiranga<br />:: Mestre em Gestão de Marketing (UniversityofWestminster, Reino Unido)<br />:: Pós-graduadaem Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC)<br />
  2. 2. Agenda de hoje ><br /><ul><li>Cenário > um novo mundo conectado
  3. 3. Impactos da internet nas empresas e nas pessoas
  4. 4. Cases Positivos
  5. 5. Cases Negativos
  6. 6. Dominos > caso em destaque
  7. 7. O que você não deve fazer
  8. 8. O que você deve fazer
  9. 9. Conclusão e debate</li></li></ul><li>Um novo mundo conectado<br />
  10. 10.
  11. 11.
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14. Uma semana de conteúdo do New York Times ...<br />tem mais informação do que uma pessoa consumia durante toda a sua vidano Século XVIII<br />
  15. 15. Voz Política<br />Maisexigente<br />Facilmente<br />entediado<br />Com mais oportunidade$<br />Novo<br />e-Cliente<br />Acesso aoconhecimento<br />Embusca deexperiências<br />Eco-friendly<br />Maisinclinadoa reclamar<br />
  16. 16. 1,4 bi (2009)<br />1,2 bi (2009)<br />+500 mi (2010)<br />
  17. 17.
  18. 18. Todo mundo está conectado . . . <br />
  19. 19. #fato > internet mudou o conceito de comércio<br />
  20. 20. #fato > internet mudou o conceito de comércio<br />
  21. 21. #fato > internet mudou o conceito de justiça<br />
  22. 22. #fato > internet mudou o conceito de turismo<br />
  23. 23.
  24. 24.
  25. 25. brasileiros<br />
  26. 26. (e tb somos + de<br />70 milhões<br />de internautas)<br />
  27. 27. CasesPositivos<br />
  28. 28.
  29. 29.
  30. 30.
  31. 31.
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35.
  36. 36. Flash Mob > T-Mobile<br />
  37. 37. Flash Mob > HeyJude<br />
  38. 38. Casesnegativos<br />
  39. 39.
  40. 40. Chuva de Twix – o fiasco de 2010<br />Encontro marcado – viral na web uma semana antes: Facebooke site oficial da ação promocional.<br />A tal chuva seria o ápice de uma campanha pela Mars que indicava previsão do tempo. E no dia 31 previa Chuva, mas não contava com chuva de papel picado.<br />“Todas as pessoas que foram presenciar <br />a chuva de twix, saíram de lá pedindo BIS.”<br />''Pegadinha do Maladro.'‘<br />“Era mentira!”<br />
  41. 41. Chuva de Twix – o fiasco de 2010<br />
  42. 42. Greenpeace x Nestle<br />Para produzir o chocolate Kit Kat, a Nestlé compra óleo de palma da Sinarmas, <br />maior destruidora de florestas da Indonésia. <br />A Sinarmas retira a vegetação nativa e queima grandes áreas para plantar palmeiras. <br />Emite grande quantidade de carbono na a atmosfera, prejudica a vida da população local e acelera a extinção dos orangotangos que vivem na região. <br />“Peça à Nestlé para dar um tempo às florestas” <br />
  43. 43. Greenpeace x Nestle<br />
  44. 44. Havaianas deu mole na praia...<br />Havainas promove 1ª ação de verão 2010. Centenas de pessoas tomaram conta de Copacabana, batendo palmas pra chegada do verão com suas sandálias. <br />Ideia original foi boa, mas execução foi mal vista: muito produzido, pouco espontâneo e <br />com cara de comercial. <br />
  45. 45.
  46. 46. Caso em destaqueDominos Pizza<br />
  47. 47. A reviravolta da PIZZA!<br />
  48. 48. A gota d’água<br />
  49. 49.
  50. 50. A reviravolta da PIZZA!<br />Pizza Domino´s era sinônimo de:<br /><ul><li> Produção em massa,
  51. 51. Sem graça, sem recheio, sem qualidade,
  52. 52. Queijo processado,
  53. 53. Parecia papelão,
  54. 54. Chegou a ser pior do que a pizza de microondas!</li></ul>Objetivo atual: voltar a ser uma pizza saborosa e a 1ª na mente do consumidor. <br />
  55. 55. A reviravolta da PIZZA!<br />Domino´s ouviu seus clientes e tiraram proveito das críticas. <br /><ul><li>Eles trabalharam a fundo para fazer uma nova pizza:
  56. 56. Compraram novos ingredientes,
  57. 57. Mexeram na receita,
  58. 58. Contrataram os melhores chefs.
  59. 59. E foram a campo testar :
  60. 60. Bateram na porta das casas dos consumidores ;
  61. 61. Estimularam suas opiniões através das redes sociais
  62. 62. Consumidores avaliaram, testaram e postaram seus comentários no twitter,</li></ul>no youtube, e nas redes de maneira geral. <br />Resultado: Domino´s mostrou ser uma empresa transparente, interativa, aberta a ouvir e, <br />principalmente, a mudar para melhor atender aos seus clientes. <br />
  63. 63. A reviravolta da PIZZA!<br />
  64. 64.
  65. 65. O que vocêNÃO deve fazer<br />
  66. 66.
  67. 67.
  68. 68.
  69. 69. E já sabemos qual o resultado depressae busca porsucesso fácil . . . <br />
  70. 70. O que vocêdeve fazer<br />
  71. 71.
  72. 72.
  73. 73.
  74. 74.
  75. 75.
  76. 76.
  77. 77.
  78. 78.
  79. 79. 5<br />
  80. 80.
  81. 81. Tendênciasfique de olho!<br />
  82. 82. 187 milhões de celulares = 97% da população (Anatel, Julho 2010)<br />
  83. 83. E isso é tudo p-p-p-pessoal<br />
  84. 84. muito obrigado pelaatenção<br />
  85. 85. Nos próximos slides você saberá um pouco mais sobre aGodfather Consultoria em Estratégias Sociais<br />
  86. 86. :: O que fazemos ?<br />A Godfather Estratégias Sociais é focada em consultoria em planejamento e estratégia de comunicação e marketing digital.<br />Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre elas:<br /><ul><li> Planejamento de Comunicação e Marketing Online
  87. 87. Estratégia de Mídias Digitais
  88. 88. Gestão de Presença Online
  89. 89. Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais</li></ul>Orientamos as ações de nossos clientes em áreas como:<br /><ul><li>Intranet Social
  90. 90. Webreleases
  91. 91. Blogs corporativos
  92. 92. Redes sociais
  93. 93. Monitoramento Web
  94. 94. Gerenciamento de e-crise
  95. 95. RP 2.0
  96. 96. Hotsites
  97. 97. SEO</li></li></ul><li>:: Principais diferenciais<br /><ul><li> Equipe Premium > experiência prática e acadêmica
  98. 98. Posicionamento Estratégico >customercentric
  99. 99. Alianças estratégias > Especialistas/consultores renomados em áreas como:</li></ul> . Marketing de Busca (SEO)<br /> . Comércio Eletrônico<br /> . Tecnologia e Infraestrutura<br /> . Experiência do Usuário (Design, Usabilidade e Acessibilidade)<br /> . Gestão do Conhecimento<br /> . TransmediaStorytelling<br /> . eBranding<br /> . Mobile Marketing<br />
  100. 100. :: Nossos principais clientes<br />Presidência da República<br />
  101. 101. Obrigado!<br />Entre em Contato<br />eu@ninocarvalho.com.br<br />11.8999.0030<br />21.8283.2585<br />http://ninocarvalho.com.br<br />Siga no Twitter > http://twitter.com/ninocarvalho<br />

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