Este documento trata sobre turismo inclusivo y accesible. Aborda temas como las barreras que enfrentan las personas con discapacidad para viajar, la importancia de ofrecer información y destinos accesibles, y la necesidad de capacitar a los trabajadores del sector turístico para brindar un mejor servicio. También resalta los beneficios económicos del turismo inclusivo y la necesidad de adaptar la infraestructura y actividades para que sean accesibles y disfrutables para todos.

1. Sobre turismo, plátanos y gorilas (II)
“Un viaje de mil millas comienza con el primer paso”
Lao Tse
Jaén, 26 y 27 de marzo de 2012
Manuel Calvillo Mazarro
manolo.calvillo@gmail.com

2. 2. El turismo inclusivo
«Los peces son los últimos en darse cuenta del agua»

3. ¿Estás de acuerdo con estas afirmaciones?
• Es un nicho de mercado no rentable.
• No es rentable realizar cambios para mejorar la
accesibilidad.
• Los entornos accesibles son más fríos y menos
estéticos.
• A muchas personas mayores o con discapacidad no
les interesa ciertas actividades.
• No tiene sentido ofrecerles productos, actividades
que no pueden hacer y disfrutar.

4. Estudio de hábitos y necesidades
turísticas de las personas con
discapacidad.

5. ACCESIBILIDAD
… la accesibilidad es una condición para
que las personas puedan tomar, recibir,
compartir, tener, dar y comunicar, libre y
voluntariamente, con dignidad, comodidad
y seguridad.

6. SEGREGACIÓN
EXCLUSIÓN
INTEGRACIÓN
Turismo accesible

8. La diversidad de situaciones de las personas
a lo largo del ciclo vital

10. Adaptaciones simples y flexibles permiten que el mismo
producto , itinerario, espacio o servicio sea utilizado por un
mayor número de personas.

11. ¿QUIEN SE BENEFICIA DE LOS
ENTORNOS ACCESIBLES?

12. ¿Quién decide qué es accesible y para quién?

13. Experimentar, hacer, sentir,..
Esa es la clave.
Los límites están en las estructuras, no en la
discapacidad.

14. Turismo inclusivo: algunos datos
• En Europa hay aproximadamente 100 millones de personas
mayores y 50 millones de personas con discapacidad y
aumentando. (30% de población con movilidad reducida)
• De ellas casi el 10% (3,5 millones) eligen España como
destino turístico acompañados de familiares y amigos.
• Estudio “Tourism for all”: 70% de europeos con discapacidad
quieren viajar. No lo hacen por: falta de instalaciones y
servicios accesibles, falta de información, experiencias previas
desagradables.

15. Turismo inclusivo: algunos datos
• Es un segmento “multicliente”. Se calcula que las
personas con discapacidad atrae a 0,5 acompañantes.
• Un español con discapacidad física paga de media en sus
viajes turísticos 39,5 euros más diarios que uno sin ninguna
discapacidad. (83€ / día de media frente al 49,8€ /día)
• Contratan paquetes turísticos y no viajan solos

16. Turismo inclusivo: algunos datos
• Favorece la desestacionalidad. 51% sin responsabilidades
laborales, visitan en temporada baja y permanecen más
tiempo.
• Los colectivos con discapacidad no eligen un tipo
de alojamiento específico en función de su nivel adquisitivo,
sino en función del nivel de accesibilidad
• Por cuestiones de accesibilidad, las personas con discapacidad
física suelen alojarse en hoteles de 4 y 5 estrellas (60% de las
ocasiones).

17. Conclusiones
• Personas con discapacidad: la gran minoría.
• Las personas con discapacidad quieren ver el mundo como el resto ,
pero los destinos donde pueden realizar esto de manera cómoda y
segura son muy limitados.
• Turismo para todos es un mercado emergente que continuará
creciendo en número y poder económico.
• Promotor de crecimiento económico y desarrollo sostenible.
• España destino privilegiado en este sentido, sin embargo no ha
prosperado una oferta de infraestructuras y actividades accesibles
equivalente

18. Retos y Necesidades
• Turismo especializado (ej: enfermedades crónicas, coronarias,
artritis, enfermedades respiratorias, diabetes)
• Necesidad de información accesible fiable y veraz.
• Formación y sensibilización
• Mejora la imagen y competitividad del sector. La accesibilidad
es un valor diferenciador.
• Mejora del marco legal y exigencia de cumplimiento de la ley
existente.

19. El reloj

20. 3. Trato adecuado
“Las personas no son un recipiente que hay que
llenar, son una mecha que hay que encender”.

22. ¿Cual es tu Marca Pesonal?
Una marca es una huella, una señal, es
lo que queda cuando ya no estamos
presentes.
Marca Propia es la gestión adecuada y
consciente de las percepciones, los recuerdos
y las expectativas que queremos generar en
los demás .

23. ¿Qué significa marcar?
MARCAR: dejar una huella inolvidable
en la mente de alguien” (Concise Oxford
Dictionary
MARCAR: “Actuar sobre alguien o algo
imponiéndole carácter o dejándole
huella moral”. (Diccionario de la RAE)

24. ¿Qué consigue una marca?
•POSICIONAMIENTO: que te perciban como deseas
•DIFERENCIACIÓN: destacar sobre otros.
•DEMANDA: ser la primera opción.
•GESTIONAR la forma en que eres percibido.
•CONFIANZA: los negocios se hacen entre personas que confían en personas.
•ESTABLECER relaciones duraderas.
•INFLUENCIA.

25. Tu Marca Personal…
Tu Marca Personal te permite
controlar la forma en que te perciben
los demás para crear el impacto que
deseas.
Se trata de identificar y comunicar
las características que te hacen
sobresalir y ser valioso en un entorno
competitivo y cambiante satisfaciendo
las necesidades de los demás

26. LA COMUNICACIÓN
canal
Emisor Mensaje Receptor
código
situación
contexto

27. • Comunicarse no es transmitir información,
es...
• Importancia del contexto.
• Importancia de lo no verbal.
• No podemos no comunicar.
• El mensaje somos nosotros.

28. Distorsión de la comunicación
Lo que se quiere decir
Lo que se dice F
e
Lo que se oye e
d
Lo que se escucha -
b
Lo que se comprende a
c
Lo que se retiene k
Lo que se reproduce

29. LAS 4 C
• Claridad:
• Concreción:
• Corrección:
• Coherencia:

30. En qué consiste tu trabajo?
Gestionamos emociones, sentimientos,
experiencias , recuerdos,….

31. Your TARGET?
¿Para quien trabajas?
¿Tienes una meta?
¿Estudias y conoces a tus visitantes actuales y potenciales?
¿Qué estrategia sigues?
¿Con qué recursos cuentas?
“Ningún viento es favorable para el que no sabe a dónde va”

32. Pautas Generales
• Principio de empatía. Pongámonos en su lugar, SIN
DRAMATIZACIONES.
• Trataremos a la persona de forma natural. Evitando
prejuicios, sobreprotección,…
• Nos centraremos en las capacidades y no en las
limitaciones.
• No rechazaremos la relación con una persona con
discapacidad, por miedo a no hacerlo correctamente,
por evitar nuestras emociones incómodas.

33. Pautas Generales
• Dirígete siempre directamente a la persona con
discapacidad, no a su acompañante.
• Genera confianza.
• Pregunta cómo puedes ayudar antes de actuar.
• Respetar el principio de Autonomía.

34. Pautas Generales
• Ofrece tu ayuda sólo si la persona parece necesitarla.
• No des por sentado que necesita ayuda.
• No subestimes y prejuzgues a las personas con
discapacidad.
• Déjales que hagan por si mismas todo lo que ellas
puedan hacer.
• Que ellas te marquen el ritmo.
• No decidas por ellas su participación en cualquier
actividad.

35. 4. Organizando viajes accesibles
"Lo único peor a no tener
vista es no tener visión.“
Hellen Keller

36. BARRERAS PARA TURISTAS NO ESTANDAR
Barreras físicas:
• Entradas con accesos por medio de una escaleras, sin rampas
• Accesos internos en edificios a instalaciones en plantas altas, mediante
escaleras (no ascensores).
• Falta de espacio para desplazamiento o ubicación en habitaciones,
restaurantes, comercios, medios de transporte, cabinas telefónicas, etc.
• Baños no adaptados o poco espaciosos
• Falta de lugares de estacionamiento reservados.
• Inexistencia de bebederos o bancos dentro de un circuito.
• Veredas destruidas o con importantes desniveles.
• Falta de adecuación de los espacios de baño (spas, piscina y playas).

37. BARRERAS PARA TURISTAS NO ESTANDAR
Barreras de la comunicación:
• Falta de guías y profesionales que puedan expresarse en lenguaje de signos.
• Falta de material e indicaciones en Braille para su lectura por parte de
personas con discapacidad visual.
• Falta de carteleria informativa adecuada. Letras pequeñas, ilegibles, etc.
• Falta de servicios de telefonía adaptados.
• Falta de capacitación en los profesionales turísticos, para una adecuada
atención de personas con dificultades en la expresión, o en su percepción visual
o auditiva.

38. BARRERAS PARA TURISTAS NO ESTANDAR
Barreras del Transporte:
• Escaso número o ausencia de Taxis adaptados.
• Mal funcionamiento de los autobuses urbanos, en
aquellas ciudades que dispones de estos servicios.
• Falta de autobuses interurbanos accesibles
• Falta de accesibilidad en trenes y aviones.

39. Planificando un viaje
• Planificar un viaje, unas vacaciones puede ser algo excitante. Pero
puede ser también algo estresante y frustrante.
• Gracias a las TIC el usuario puede ser gestor de su propio viaje.
• La falta de información apropiada es la mayor barrera para unas
vacaciones accesibles.
• La información que encuentran en la red es incompleta y a veces no
se corresponde con lo que han visto en otros medios (folletos,..).
• La gente usa diversidad de métodos (internet, amigos, teléfonos,
folletos,) para asegurarse . A menudo encuentran discrepancias y
personas discapacitadas, familias, mayores,.. no pueden permitirse
el lujo de fallar.

40. Declaración de accesibilidad
¿Qué es?
Es un documento escrito de manera clara, fiable y sobretodo honesto, en el
que se describen los servicios e instalaciones que ofreces. De esta manera
permite a los potenciales clientes comprobar si su producto recoge las
necesidades que tienen y así tomar una decisión informada.
¿Quién se beneficia?
Todos sus clientes, actuales y potenciales.
Todo el equipo de trabajo.
Especialmente aquellos con necesidades específicas de accesibilidad
¿Cómo?
www.visitbritain.com/accesstatemnts

41. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
Aspectos Considerados
Aspectos Considerados
Comunicación
Arquitectura IIuminación Seguridad
Señalización
Capacitación del Personal

42. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
Accesibilidad Arquitectónica
Factores a considerar
Entorno Inmediato
Estacionamiento
Acceso al establecimiento
Zonas de Recepción
Circulación Vertical
Circulación Horizontal
Habitaciones
Sanitarios
Espacios comunes

43. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
COMUNICACIÓN
Factores a considerar
 Documentos impresos
 Teléfonos
 Comunicación aumentativa
 Comunicación alternativa

44. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
ILUMINACION
Factores a considerar
 Iluminación
 Contraste
 Colores

45. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
SEÑALIZACION
Factores a considerar
 Información visual
 Información táctil
 Información sonora
 Franja guía

46. Repasando la logística
• Formulario de necesidades
• ¿Viajan solos o acompañados? – Ayuda con las maletas.
• Información adecuada del transporte. (bus, tren, avión): plazas,
cupos y reservas, estaciones y terminales accesibles, antelación.
• Puntos accesibles en el trayecto.
• Alojamientos: infraestructuras, situación y actividades.
• Productos de apoyo. ¿Encarece el viaje?
• Comidas, ¿requerimientos dietéticos especiales
• Trato adecuado: LSE, ritmo, intereses, ayudas, aviso a los guías,…
• Infromación de otros lugares de interés (centros de salud, farmacias,
ortopedias,…
• Museos, centros de interpretación, atracciones,…
• Formulario de satisfacción

47. TURISMO 2.0
VIDEO

48. Lo único constante….
Demasiado rápido.
Competimos con todo el mundo.
La comunicación en la era digital.
“Markets are conversation”
De consumidores a prosumidores.

49. UNA TECNOLOGÍA PUNTA
Las personas + La comunicación

50. “No soy la única, pero aún así soy alguien. No puedo
hacer todo, pero aún así puedo hacer algo; y justo
porque no lo puedo hacer todo, no renunciaré a hacer
lo que sí puedo”.
Hellen Keller

51. Sobre turismo, plátanos y @ManuelC alvillo
gorilas
manolo.calvillo@gmail.com
«Un viaje se mide mejor en amigos que en millas»
(Tin Cahill)
www.ideaspoderosas.com