White Paper Indica e Cia

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White Paper Indica e Cia

  1. 1. WHITE PAPER o futuro da gestão e contratação de prestadores de serviços Highlight do Mercado Comunicação entre o prestador de serviços e o consumidor, informal e ocasional; Os cursos e certificados não são valorizados, consumidores não sabem da sua existência; O prestador de serviços não utiliza a qualificação como diferencial competitivo; Inexistência de Feedback e dificuldade de controlar a qualidade dos serviços prestados; Pouca ou nenhuma interação entre fabricantes e prestadores de serviços; Baixa qualificação técnica dos prestadores de serviços; Os prestadores possuem baixa rastreabilidade. Só se sabe quem fez quando já é tarde; Os prestadores possuem alta capacidade, pouco aproveitada, de influenciar na decisão de compra; Na execução dos serviços, os prestadores representam a marca do fabricante na casa do consumidor; As ambições de crescimento dos fabricantes, esbarram na falta de qualificação desse prestador;um novo conceito de contratação de prestadores de serviços Indica e Cia. é uma plataforma de www.indicaecia.com.br contratação de prestadores de serviços com referência e qualificação para os segmentos de Ar Condicionado, Segurança e Telefonia Corporativa. É o mais completo e especializado diretório de prestadores de serviço do mercado nacional. Marcas Parceiras Só o Indica e Cia. tem Modelo de negócio diferenciado, com foco na Apoiam esse projeto CREA-SP especialização, qualificação e geração de leads; Alianças estratégicas e envolvimento dos players do mercado e associações de classe e escolas; Utilização da tecnologia de business intelligence para estudo do mercado e apoio à decisão; Questionários customizáveis para desenvolvimento de qualquer tipo de pesquisa de mercado, feedback de clientes, feedback de produto, etc; Uma comunicação entre consumidor e prestador online , de qualidade, estruturada e de alto resultado; Um novo modelo de comunicação boca a boca C2C, agora digital e com compartilhamento de feedback; Desenvolvimento de ações extra-site - workshop’s, treinamento, promoções e eventos; Cursos e certificados passam a ter peso na hora da tomada de decisão. O consumidor visualiza quais as qualificações do prestador - validado pela instituição ou fabricante; Sistema de avaliação ajuda a conhecer melhor as necessidades e limitações dos prestadores de serviços; Principais Ferramentas Filtros de busca por estado, cidade, bairro, marca e tipo de serviço; Solicitação online de orçamento direcionado ou coletivo (parâmetros de tempo de resposta e quantidade); Alerta de disponibilidade de lead via email e SMS; Sistema de avaliação de serviços e feedback - com acompanhamento central de atendimento; Ranking Indica e Cia. - resultado dos feedback e avaliações dos serviços prestados e participação nas atividades; IndicaCast - video cast com informações relevantes ao mercado (pontua para o ranking Indica e Cia.); www.indicaecia.com.br - contato@indicaecia.com.br - 55 11 4323 0996
  2. 2. WHITE PAPER - indica e cia. - pagina 02 Porque Internet como meio de divulgar os prestadores de serviços aos consumidores? Já somos mais de 80 milhões de internautas. E esse número continua a crescer em todos os mercados. TOP 5 em numeros Percentual de usuários brasileiros por região de usuários - 2011 (Fonte: UOL) Pais População Usuários Penetração 13% China 1.336.718.015 513.100.000 22,5% EUA 313.232.044 245.203.319 78,3% India 1.189.172.906 10,2% 121.000.000 13% Japão 126.475.664 101.228.736 80,0% 55% Brazil 194.037.075 81.798.000 42,2% 19% A maioria dos consumidores (60%) diz ser motivada por anúncios online a buscar mais informações de marcas/produtos, e considera a internet o meio mais conveniente de para adquirir produtos ou serviços. Fevereiro de 2012 Anúncios na internet têm me motivado a procurar mais informações sobre a marca ou produto oferecido 60% 18% 22% A internet é o meio mais fácil e conveniente de fazer compras 60% 19% 21% Anúncios na internet têm me motivado a visitar o site da 57% 21% 22% marca anunciada Não me incomodo em clicar em um anúcio para obter mais informações sobre um produto 57% 19% 24% Não tenho problemas em usar cartão de crédito e/ou serviços de pagamento online na internet 55% 18% 27% Ao fazer compras na internet, tenho acesso a produtos e serviços aos quais não teria acesso de outra forma 54% 20% 26% Eu prefiro ver anuncios incorporados nos vídeos online do que pagar uma taxa para ter acesso ao conteúdo 53% 21% 26% Eu costumo clicar em anúcios que vejo na internet 46% 20% 34% Pesquisa: Brasil Conectado Concordo (4-5) Não concordo nem discordo (3) Discordo (1-2) Hábitos de Consumo de Mídia O que oferecemos aos nossos públicos Consumidores: oferecemos informação de qualidade, para apoiar a tomada de decisão na hora da contratação de serviços. Fabricantes: banco de dados estruturado de prestadores de serviços, acesso aos consumidores finais, dados estatísticos sobre a atuação indireta da marca, fidelização de clientes, melhoria na qualidade do atendimento; Especializados e Dealers: banco de dados estruturado de prestadores de serviços, dados estatísticos sobre a atuação dos prestadores, fidelização de clientes e divulgação dirigida e segmentada; Associações e Escolas: promoção e divulgação da entidade e de suas ações e eventos junto aos públicos de interesse; Varejo: um banco de dados de prestadores de serviços para consulta de seus consumidores e divulgação da marca e de promoções; Prestadores de Serviços: sistema de geração de lead automatizado - prospecção de novos negócios; melhoria na sua exposição ao seu público de interesse; anúncio estruturado, com exibição de informações relevantes à baixo custo; acesso à informação técnica e comercial de qualidade; estímulo à qualificação profissional e acesso à treinamentos; www.indicaecia.com.br - contato@indicaecia.com.br - 55 11 4323 0996
  3. 3. WHITE PAPER - indica e cia. - pagina 03 O novo modelo mental do consumidor ZMOT - ZERO MOMENT OF TRUTH “Quando os consumidores ficam sabendo de um produto hoje, Modelo sua primeira reação é ‘Vou pesquisar na Internet’. Anterior de 3 etapas Estímulo Primeiro Segundo E assim eles embarcam em uma jornada de descobertas: sobre Momento Momento um produto, um serviço, um problema, uma oportunidade. da Verdade da Verdade Hoje você não está atrás de seus concorrentes. Você não está Prateleira Experiência atrás da tecnologia. Você está atrás do seu consumidor.” Novo Modelo Mental do Consumidor Modelo Página Prestador de Serviços Zero Moment of Truth ADD AGE Ar Condicionado Média Avaliações Ver o Número de Telefone Visitar o Website Solicita Orçamento Slogan da empresa Credenciais e Certificados Estímulo Primeiro Segundo Academia de Equipe Treinada pelo Empresa Registrada Momento Momento Ar Condicionado CREA-SP da Verdade da Verdade Pre-Compra | Na loja | Em casa Prateleira Experiência Curso Sistema Nº 1234567 Tipo MPS Técnico em Refrigeração Que se torna o ZMOT da próxima pessoa Experiência e Garantias No mercado desde X.XXX Garantia de XX dias do serviço executado. Validação de Certificados, como funciona XX anos de experiência Garantia Extendida. No cadastramento ou a qualquer momento, o prestador acessa ‘’Credenciais e Certificados’’, onde encontrará a Especialidades relação de certificados disponíveis. Ao fazer a opção o Venda Manutenção Preventiva Instalação Reparo sistema valida ou informa que o mesmo será validado em ‘x’ dias, dependendo do que for acertado com a instituição ou Marcas que Atua empresa. A credencial ou o certificado, só aparecerá na sua Brastemp Electrolux Panasonic página se for validada. Consul Fujitsu Samsung A validação ocorre pelo CPF ou CNPJ do prestador. Essa Carrier LG Trane Daikin Midea York validação pode ocorrer online, com a integração do sistema Indica e Cia. com o sistema da certificadora, através de Tipos de Equipamentos relatório mensais de treinados ou mesmo por consulta Split Hi-Wall Duto pessoal. O processo a ser adotado depende da logística Split Piso-Teto Janela interna do parceiro. Split Cassete Inverter Split Mult-Split Sistema de Avaliações, como funciona Serviços Adicionais O prestador necessita concluir o serviço no sistema, indo Obras civil e acabamento Teste de atuação dos componentes elétricos até a sua área restrita, pois mais de 5 serviços em aberto Instalações elétricas e ponto de dreno Verificação de tensão e corrente do aparelho travam sua conta para novas contratações. Após isso o Limpeza de condensadora e evaporadora Limpeza ou substituição de filtro de ar Lubrificação das partes móveis Substituição de fiação avariada sistema envia solicitações ao consumidor para que ele faça Limpeza dos ventiladores (axial e centrifugo) Substituição de terminais oxidados a avaliação do serviço prestado. Cada avaliação compõe uma média de notas recebidas que por sua vez compõe o Condições de Pagamento ranking Indica e Cia., que é utilizado como critério de prioridade de exibição no site, campanhas de incentivo e premiação para os melhores rankiados. Cartão de Crédito Cheque Boleto Nossa Ferramenta de BI Fazemos parte do Programa Nossa equipe é Fazemos parte da aceleradora PartnerWorld® www.indicaecia.com.br - contato@indicaecia.com.br - 55 11 4323 0996

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