Este documento describe cómo los vendedores de Mercado Libre pueden aplicar estrategias de marketing digital a lo largo del ciclo de compra del consumidor, incluyendo la búsqueda de productos, evaluación de alternativas, compra y postventa. Explica conceptos como SEO, SEM, contenido de video y redes sociales, así como métricas como costo por acción y tasas de conversión. Finalmente, recomienda acciones concretas que los vendedores pueden implementar para mejorar su presencia digital, como optimizar páginas, gener

2. Marketing Digital dentro del ciclo de
compra del consumidor
@mauriciogq
Jefe Mercadeo eCommerce
Casa Editorial El Tiempo

3. 1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

4. 1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

5. Espectro general de mercadeo
Una parte del mercadeo
Marketing digital se relaciona más con
actividades “Below the Line”.
ATL (push)
TV
Prensa
Revistas
Vallas
Radio
Display
SEM/SEO
Mailing
Contenido
BTL (pull)
Volantes
Eventos
Social
Video
Digital

6. 1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

7. Mercadeo según el tipo de producto
El modelo básico
Los productos pueden clasificarse en 4
cuadrantes según su fin (utilitario –
hedónico) y el grado de involucramiento
(costo, duración tiempo)
2. AFECTIVO (emocional)
Joyas - Cosmeticos -Moda - Motos
(HD)
MODELO: Siente - Aprende - Hace
(Psicológico?)
4. AUTO-SATISFACCIÓN
(reactor)
Ciigarrillos - Licor - Dulces
MODELO: Hace - Siente - Aprende
(Social?)
1. INFORMATIVO (analizador)
Carro - Casa - Muebles - Productos
nuevos
MODELO: Aprende - Siente - Hace
(Economico?)
3. HABITUAL (hacedor)
Comida - Artículos del hogar
MODELO: Hace - Aprende - Siente
(Responsivo?)
BAJO INVOLUCRAMIENTO ALTO INVOLUCRAMIENTO
PENSAR SENTIR
Foote Cone Belding Grid (Fuente: Vaughn, R. 1980)

8. life insurance
Mercadeo según el tipo de producto
BAJO INVOLUCRAMIENTO ALTO INVOLUCRAMIENTO
contact lenses
console tv
auto insurance
35 mm camera
washer/dryer
car battery
economic car
expensive watch
family car
stereo component
microwave oven vacations
portable tv
battery razor
credit card
exterior house paint
instamatic camera
motor oil headache remedy
sports car
fashion clothing
eye glasses
wallpaper
hair coloring
perfume
wine for dinner party
family steak restaurant
wine for self
complexion face soap
ground coffee
suntan lotion toothpaste jeans
salad oil
dry bleach
insecticide
insect repellant
liquid household cleaner
regular shampoo
liquid bleach
detergents
nondisposable razor
aspirin
disposable razor
clothes pins
paper towels
inexpensive watch
chicken
low tar cigarette
pizza
women's magazine
fiction novels
peanut butter
fast food restaurant
frozen baked goods
regular cigarette
diet soft drink
deodorant soap
fruit
barbecue sauce
liquid hand soap
greeting card
imported beer
donut frozen
donut shop
light beer
regular beer
popsicle
regular soft drinks salty snacks
PIENSA SIENTE
Tarea #1:
¿Dónde está ubicada mi oferta
(productos/tienda/marca)?
Ratchford FCB Grid (Fuente: Ratchford 1987, p.31)

9. 1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

10. Mercadeo digital en camino de compra
1.
Búsqueda
de producto
2.
Evaluación de
alternativas
3.
Pago /
Compra
4.
Postventa

11. 1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
• Obtener las mejores posiciones en
búsquedas relacionadas a sus
productos
• Táctica de mediano y largo aliento
• Si su sitio está dirigido a atender cierta
necesidad, debe aparecer sin mucha
dificultad en las primeras posiciones
• Imagine su página sin imágenes. Así la
ven los buscadores

12. 1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
• Ideal para posicionar una nueva
tienda, nueva línea o nuevos
productos.
• Tráfico convierte más
• Arma de doble filo.
• Google Adwords.

13. 1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
• Apoyo para actividades de SEO y
SEM
• Contenido para generar
reconocimiento o compras
• Contenido emocional o racional
• Contenido que educa, entretiene,
inspira y/o convence
• Video, infografías, blogs, noticias,
manuales, especificaciones,
tutoriales…

14. 1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display • Pauta con banners en portales de
internet
• Sirve para posicionar marca o
productos
• Desarrollo de campañas y mensajes
publicitarios
• Especificaciones IAB

15. 1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
Tarea #2:
¿Existo como marca o como
oferta en ML?
¿Mi producto es único y
diferenciado, o soy otro vendedor
más?

16. 2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
• Cuando el usuario sabe que quiere X
producto, ¿puedo ser una alternativa a
evaluar?
• Contemplar atributos de la
competencia para la generación de
estrategia de SEO

17. 2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
• La mejor forma de despejar una duda
es enfrentando posibilidades
• Cara a cara
• Testimoniales

18. 2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
• Formato de fácil consumo
• Más compatible con dispositivos
móviles y nuevas generaciones de
usuarios
• El hosting puede ser GRATIS
(Youtube) y la producción también

19. 2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
• Campañas de remarketing para Display
ayudar a seguir vigente
• Estar presente cuando el usuario haya
tomado la decisión

20. 2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
Tarea #3:
¿Cómo haré para que mi
tienda/sitio sea el lugar donde se
toma la decisión final?

21. 3. Compra/Pago
SEO/SEM - Display
Redes de contenido
• Usar términos transaccionales
“Comprar camiseta de James”
• Diseños de piezas con precios y
llamados a la acción “Compre ya”
• Usar Sentido de la urgencia: “solo por
hoy”
• Optimizar estas campañas sobre una
base de CPA (Costo por acción)
• Remarketing

22. 3. Compra/Pago
• Sitios de Promociones ayudan a
generar nuevas fuentes de clientes
• Hacer experimentos para promover
nuevos productos/marcas/líneas
• Apoyarse en la DB y fuerza de
marketing de otros
SEO/SEM - Display
Redes de contenido

23. 4. Postventa
Mailing
Redes sociales
• Oportunidad para generar cercanía
con el cliente/fidelización
• Pedir testimoniales y comentarios que
pueden ser reutilizados
• Ofrecer nuevos productos,
complementos, trucos y tutoriales

24. 4. Postventa
Mailing
• Invitar a los clientes a hacer parte de Redes sociales
redes sociales
• Promover el contenido de valor
(tutoriales, tips, ideas, etc) sobre el
producto que ya compró
• Interactuar con ellos y responder sus
inquietudes

25. 4. Postventa
Mailing
Redes sociales
Tarea #4:
¿Qué estoy haciendo para tener
clientes en lugar de
compradores?

26. Ecosistema de Marketing Digital
Medios pagos Medios transaccionales
Medios propios
Mercadolibre
Buscadores
Portales web
Display
Blog
Redes
Sociales
Canal
Youtube
eMail
Redes de contenido
eCommerce

27. 1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

28. Análisis y métricas como base de gestión
Costo por acción =
Inversión en Mktg
Acciones totales
• La acción es el objetivo (ej: suscripción de
mail, venta efectiva, vista de video, fan en
Facebook…etc)
Tasa de conversión =
• El proceso puede ser Registro, Compra,
Hacer un testimonial… etc
Entran al proceso
Finalizan el proceso
Adquisición via SEM
5%
Iniciaron carrito
de compras
2%
Pagaron
SEM: $2M
$20.000
100 ventas

29. Análisis y métricas como base de gestión
Tarea #5:
Definir todos mis procesos (no
solo de marketing) y mis
acciones.  Determinar los CPA
y Tasa de conversión

30. 1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

31. Accionables de Digital Marketing
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
Tarea #6:
Accionables de corto y/o
mediano plazo para potenciar el
marketing de su tienda

32. Accionables de Digital Marketing
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Convertir especificaciones y
contenidos a HTML (no imágenes)
• Desarrollar contenido único, exclusivo
y diferenciado
• Testimoniales
• Guías
• Ideas con el producto
• Accesorios…
• Poner nombres “buscables” en las
imágenes (ej: De DSC00901.jpg 
camara-canon-eos20.jpg)

33. Mercadeo según el tipo de producto
Así lo vemos nosotros Así lo ve un buscador

34. Accionables de Digital Marketing
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Generar videos sencillos con
contenido único
• Busqueda: Ideas y usos
extraños
• Evaluación: Tutoriales y
comparaciones
• Postventa: Ideas y usos
extraños
• Crear canal de Youtube y/o usar
videos dentro de MercadoLibre

35. MercadeoEjseemgpúlondee lv itdipeoo de producto
https://www.youtube.com/watch?v=tovZwQF_LuA
Mejora experiencia en búsqueda

36. Accionables de Digital Marketing
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Cada marca o producto puede ser una
comunidad
• Entregar experiencias para generar
aceptación y credibilidad
• Luego se podrán ofrecer productos y
ofertas con muy buena aceptación
• Lugar para escuchar a los clientes
reales (Estudio de mercado gratis)
• Hay que hacer conversación de doble
via

37. Mercadeo según el tipo de producto
Una experiencia
Abre la puerta para vender
http://instagram.com/mercasano
productos

38. Accionables de Digital Marketing
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Similar a redes sociales, es un espacio
para hablar con los clientes que ya se
tienen
• Más proclives a comprar a partir de
estos mensajes
• El paso uno es hacer seguimiento a la
llegada del pedido

39. Mercadeo según el tipo de producto
Seguimiento transacción Invitación a conocer más Ofrecer más productos

40. Accionables de Digital Marketing
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs • Son expansiones de lo publicado en redes sociales o enviado
en los mails
• Ayudan a generar más SEO alrededor de su tienda/productos
• Generan más confianza hacia los clientes, pues lo reconocen
como experto

41. Mercadeo segEúnnseeñla tri, paosisdtier lpa rdoedciusicótnoy generar ventas

42. 1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

43. ¡Gracias!
@mauriciogq