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eCommerce Colombia - Temporada de fin de año 2015

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Publicada em

Academia e-Commerce | Loencontraste.com | Casa Editorial El Tiempo
1. Importancia de la temporada en EEUU
2. Cifras de la temporada y comprador online en Colombia
3. 6 Tips para adaptar su tienda a la temporada de fin de año
4. Cómo hacer una buena oferta para fechas como Black Friday y Cybermonday

Publicada em: Varejo
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eCommerce Colombia - Temporada de fin de año 2015

  1. 1. TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN eCOMMERCE Oct 2015 Mauricio Gómez Q Mercadeo eCommerce - CEET http://mauricio.gq
  2. 2. TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE • La temporada en EEUU • La temporada en Colombia • Tips para gestionar su tienda • Cómo hacer ofertas ganadores en la temporada
  3. 3. LA TEMPORADA EN EEUU TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
  4. 4. LA TEMPORADA EN EEUU http://www.emarketer.com/Article/Holiday-Ecommerce-Sales-Topped-100-Billion/1011872 Nov 1 ~ Dic 31 Crecimiento retail: 4.0% Crecimiento eCommerce: 4.0% Crecimiento Desktop: 15.0% 20%Ventas del año
  5. 5. LA TEMPORADA EN EEUU https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey
  6. 6. LA TEMPORADA EN EEUU https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey Las compras de navidad duran hasta más de 2 meses 15% 19% 42% 19% 5% 24% 22% 38% 14% 3% Antes de Oct Octubre Noviembre Primeros 15 Dic Segundos 15 Dic Hombres Mujeres
  7. 7. LA TEMPORADA EN EEUU https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey Lo que buscan en compras de fin de año 90% 86% 80% 78% 66% 59% Precios bajos Envío gratis Devoluciones flexibles Usabilidad en tienda Recoger en tienda Soporte en vivo
  8. 8. LA TEMPORADA EN COLOMBIA TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
  9. 9. LA TEMPORADA EN COLOMBIA 35%De las compras en el año se realizan en temporada fin de año 1/5De estas compras se harán vía eCommerce USD $3.200M* En transacciones vía eCommerce en 2014 33% Intención de compra de los colombianos en Internet http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdf http://www.portafolio.co/economia/comercio-electronico-crecio-mas-40-colombia
  10. 10. LA TEMPORADA EN COLOMBIA http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdf 38% 33% 23% 6% Dic 1 y 15 Una semana antes Noviembre o antes Dic 24 En nuestro país la temporada toma mes y medio
  11. 11. LA TEMPORADA EN COLOMBIA Encuesta Sancho BBDO Los colombianos piensan en comprar para dar (no para ellos mismos) 39.66% 30.46% 14.94% 12.64% 2.30% Familia Indiferente Hijos Pareja Propio
  12. 12. LA TEMPORADA EN COLOMBIA http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdf Lo que los colombianos prefieren recibir
  13. 13. LA TEMPORADA EN COLOMBIA Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET 68% 49% 46% 30% 28% Precio atractivo Fácil proceso de compra Comodidad Sin restricción de horario Seguridad en transacción Al igual que en EEUU, el precio es clave para compras online
  14. 14. LA TEMPORADA EN COLOMBIA Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET Pagos intermediados por sistema bancario lideran eCommerce 62% 29% 5% 3% 1% $ 464,955 $ 263,254 $ 319,528 $ 172,421 $ 225,705 $ - $ 50,000 $ 100,000 $ 150,000 $ 200,000 $ 250,000 $ 300,000 $ 350,000 $ 400,000 $ 450,000 $ 500,000 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Crédito Débito / PSE Efectivo por consignación Pago Contraentrega Otro
  15. 15. LA TEMPORADA EN COLOMBIA Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET Una temporada donde todo el país compra CIUDAD EN LA QUE SE REALIZÓ LA COMPRA PARTICIPACIÓN (%) Bogotá 51% Medellín 11% Cali 8% Bucaramanga 4% Manizales 3% Barranquilla 2% Cartagena 2% Municipios de Cundinamarca 1% Pereira 1% Ibagué 1% Santa Marta 1% Tunja 1% Neiva 1% Armenia 1% Cúcuta 1% Valledupar 1% Popayán 1% Montería 1% Otro 9% Atlántico Magdalen aBolivar N. Santander CesarSantander Antioqui a Cordoba Sucre Caldas TolimaValle del Cauca Cauca Risaralda Cundinamarca Bogotá Boyacá Quindío
  16. 16. TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
  17. 17. TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA 1. Plan de mercadeo según clasificación de cliente 2. Optimizar para compra en móviles NOVATOS 3. Servicio al cliente (Pre/Durante/Post) PRÁCTICOS 4. Guías de regalos PARA ÚLTIMA HORA 5. Experiencia Omnicanal AHORRADORES 6. Beneficios adicionales
  18. 18. TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA 1. Plan de mercadeo según clasificación de cliente • Activar la base actual de datos de clientes (y aumentarla) • Según fuente de tráfico, entregar la mejor oferta/atributo
  19. 19. TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA 2. Optimizar para compra en móviles • Simplificar el proceso de pago y registro (solicitar menos datos) • Hacer más liviana la versión móvil
  20. 20. TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA 3. Servicio al cliente (Pre/Durante/Post) NOVATOS • Chat en línea (operado por seres humanos, no robots) • Correo de confirmación de transacción y estado del envío • Teléfono exclusivo para atención al cliente online
  21. 21. TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA 4. Guías de regalos PRÁCTICOS • Curación de opciones para segmentos (mamás, adolescentes) • Tops de “lo más vendido”, “lo más buscado”
  22. 22. TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA 5. Experiencia Omnicanal PARA ÚLTIMA HORA • Pagar en línea, recoger en tienda • Pagar en tienda, recibir por correo • Cambios en tienda física • Surtido de tiendas, disponible online
  23. 23. TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA 6. Beneficios adicionales AHORRADORES • Envío gratis o el mismo día (según el monto) • Devoluciones y cambios • Bonos de recompra
  24. 24. CÓMO HACER OFERTAS GANADORAS EN LA TEMPORADA TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
  25. 25. CÓMO HACER OFERTAS GANADORAS EN LA TEMPORADA Dos perspectivas para abordarlas GENERAR MUCHOS INGRESOS OBTENER NUEVOS CLIENTES
  26. 26. CÓMO HACER OFERTAS GANADORAS EN LA TEMPORADA • Relevancia • Honestidad • Sin letra menuda • Claridad • Fácil de encontrar / comprar • Servicio al cliente LA ÚNICA FORMA DE NO CONSEGUIR LOS OBJETIVOS ES FALTANDO A UNA DE ESTAS CARACTERÍSTICAS
  27. 27. TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE • La temporada en EEUU • La temporada en Colombia • Tips para gestionar su tienda • Cómo hacer ofertas ganadores en la temporada
  28. 28. TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN eCOMMERCE Oct 2015 Mauricio Gómez Q Mercadeo eCommerce - CEET http://mauricio.gq ¡GRACIAS!

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