Webinar sobre Gerenciamento de Processos (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional - Mar/2014

1. Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade. 21/02/2014 Maurício Bitencourt, CBPP

2. A mudança para a orientação centrada em processos é uma preocupação perene de gerenciamento Qualidade Total (TQM), Seis Sigma Foco na qualidade e produtividade ISO 9000 Foco na conformidade do processo Pouco questionamento sobre os produtos e serviços aos clientes “para iso” versus “para uso” Geracão Baby Boomers 1980 2 ReEngenharia de Processos (BPR) Tecnologias de Workflow centradas nas trocas de documentos de pessoa para pessoa Downsizing e Reengenharia Reação emocional das pessoas com o significado de demissão Geração X 1990 Globalização Terceirização Estoques gerenciados pelo fornecedor Internet Telefone celular Agilidade para mudar Notação BPMN Automação com BPMS 2000 Business Process Management (BPM) Operações Inteligentes de Negócio (IBO) Computação em nuvem (Cloud) Intelligent BPM Systems (iBPMS) Redução de tempo para novas versões de processo Gerenciamento de Regras de Negócios Pensamento enxuto (Lean: lote=1) Colaboração Geração Y 2010 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional Gerenciamento de caso e processos dinâmicos Agentes inteligentes em tempo real De acordo com a dinâmicas do mercado e dos clientes

3. Processos orquestrando funções Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0® 3 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

4. Definição de processo de negócio •  Processo de negócio •  Entrega valor para os clientes •  Apoia outros processos •  Trabalho •  Ponta a ponta •  Interfuncional •  Interorganizacional 4 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

5. Entregar valor ao cliente •  O termo “cliente” dependente do negócio em análise •  O processo ponta a ponta poderá cruzar várias organizações •  Na maioria dos negócios o cliente da organização é bem conhecido •  Em alguns casos definir quem é o cliente da organização não é uma tarefa simples •  Cliente pode ou não pagar, mas é quem se beneficia do valor criado Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0® 5 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

6. Entregar valor ao cliente •  Cliente interno não existe! (onde um setor é considerado cliente de outro setor da mesma empresa) •  Em BPM, cliente é apenas quem se beneficia da geração de valor e este é externo a empresa 6 Cliente Interno Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

7. A essência do processo ponta a ponta Cliente 7 Do acionamento de um evento de uma parte interessada externa em uma ponta Uma série de decisões e atividades interfuncionais cruzam a organização na horizontal Para no final entregar resultados para partes interessadas externas na outra ponta Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional Cliente Regulação e acreditação

8. Carreira em BPM Texto citado: ... , a escassez de profissionais com habilidades em BPM pode representar uma excelente oportunidade para aqueles em busca de uma posição no mercado de trabalho ou de avanço em suas carreiras. Porém, a questão vai além de indivíduos obtendo capacitação em BPM para o autodesenvolvimento. Ela também se relaciona ao fato de que as organizações buscam não apenas preencher seu quadro de colaboradores agora, mas também, gradativamente, planejar seus programas de treinamento para a próxima década visando formar pessoas aptas a acelerar um programa de transformação do negócio por meio de BPM ... Connie Moore, Forrester Research Parte do prefácio à edição em inglês do BPM CBOK 8 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

9. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) com simulados preparatórios para o Exame de Certificação CBPPTM (Certified Business Process Professional) http://www.projeler.com.br/cbpp/ 9 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

10. O que Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser Quando Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e quartas das 19:30 às 21:30 Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP® Blue Seal Como Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via GoToWebinar Quanto 10 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões similares ao exame CBPP® R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com boleto ou em até 12x no cartão de crédito Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

11. 10 disciplinas 1.  Gerenciamento de processos de negócio 2.  Modelagem de processos 3.  Técnicas de modelagem com a notação BPMN 2.0 4.  Análise de processos 5.  Desenho de processos 6.  Gerenciamento de desempenho de processos 7.  Transformação de processos 8.  Organização do gerenciamento de processos 9.  Gerenciamento corporativo de processos 10.  Tecnologias de BPM 11 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

12. 1. Gerenciamento de Processos de Negócio Março • Visão geral sobre BPM: propósito e benefícios • Guia para o BPM CBOK® V3.0 • O profissional de BPM e a certificação CBPP® • O ABPMP Boot Camp e o Exame CBPP® • Simulado inicial de aquecimento para o curso e verificação de quais áreas de conhecimento o participante está melhor preparado 10 Março 12 ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals 12 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

13. 2. Modelagem de processos • Diagrama, mapa e modelo de processos • Arquitetura de processos • Notações para modelagem de processos • Abordagens para mapeamento de processos • Ferramentas de modelagem 13 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional Março 17 Março 19

14. 3. Técnicas de modelagem com a notação BPMN 2.0 •  Aquecimento antes da aula: tutorial de aprendizado exibindo passo a passo o funcionamento de uma ferramenta de modelagem e apresentar uma visão geral dos elementos da notação BPMN •  Introdução a modelagem com a notação BPMN •  Diagramas, Agrupamentos, Sub-processos, Eventos, Conexões, Tarefas, Portões •  Tratamento de exceções, transações e compensações •  Melhores práticas para modelagem de processos com BPMN •  Exercício prático de modelagem e automação de processo com plataforma BPMS 14 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional Março 24 Março 26

15. 4. Análise de processos • O que é, porque e quando analisar processos • Definição do escopo, padrões e equipe de análise • Obtenção de informações sobre os processos e o ambiente de negócio • Análise de processo e geração de resultados 15 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional Março 31 Abril 02

16. 5. Desenho de processos • O que é, porque e quando desenhar processos • Fundamentos do desenho de processos • Desenho do estado futuro do processo • Simulação de processo e geração de resultados • Planejamento da implementação e gerenciamento de mudança 16 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional Abril 07 Abril 09

17. 6. Gerenciamento de desempenho de processos • O que é, porque e quando gerenciar o desempenho de processos • Abordagens para a medição de desempenho • Medição, métrica e indicador • Interpretação da medição do desempenho • Aspectos comportamentais e de estrutura organizacional 17 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional Abril 14 Abril 16

18. 7. Transformação de processos • O que é, porque e quando transformar processos • Abordagens para melhoria contínua (Lean, Six Sigma e TQM) • Comprometimento gerencial e o gerenciamento de mudança • Visão orientada a produto ou serviço (inside-out) versus visão orientada a cliente (outside-in) • Preparação e condução da transformação • Medição do desempenho e a sustentação da otimização 18 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional Abril 28 Abril 30

19. 8. Organização do gerenciamento de processos • O que é organização orientada por processos • Migração da estrutura funcional para orientada por processos • Papéis na orientação por processos • Organismos de governança 19 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional Maio 05 Maio 07

20. 9. Gerenciamento corporativo de processos • Modelos de referência e estruturas de trabalho para processos • Estrutura de classificação de processos e os processos ponta a ponta • Avaliação da maturidade de processos • Gerenciamento de portfólio de processos e o repositório de processos 20 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional Maio 12 Maio 14

21. 10. Tecnologias de BPM • Service Oriented Architecture (SOA) • Business Process Analysis (BPA) • Business Rules Management Systems (BRMS) • Business Process Management Suites (BPMS) • Business Activity Monitoring (BAM) 21 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional Maio 19 Maio 21

22. 40 horas de aula ao vivo Seg Ter Qua Qui Sex 19:00 19:30 20:00 20:30 21:00 21:30 Duas horas de aula com um intervalo de 5 min 22 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

24. Nivelar conhecimento Fonte: BPM CBOK® V3.0 24 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

25. Atualizado para a versão 3.0 BPM CBOK v2.0 326 páginas BPM CBOK v3.0 452 páginas Para obter acesso ao BPM CBOK associe-se em www.abpmp.org ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals 25 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

26. Preparação para a Certificação Profissional •  Banco com mais de 400 questões exclusivas elaboradas pela equipe da PROJELER •  Questões similares ao exame CBPP e atualizadas para a nova versão do BPM CBOK V3.0 •  Plataforma de Educação a Distância (EAD) •  Primeiro simulado para verificar nivelamento •  Demais simulados direcionados a cada disciplina •  Simulados completos para avaliar desempenho 26 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

27. Alguns exemplos de novas técnicas/ tecnologias Técnica Mapeamento BPMN 2.0, VSM Estruturas de trabalho (frameworks) APQC PCF, SCOR, ITIL, eTOM Melhoria de processo Lean, Six Sigma, TQM Tecnologias SOA, BPA, BRMS, BPMS, BAM Medição 27 Exemplos ABC/ABM, Control chart Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

29. Aulas ao vivo •  Em casa, no trabalho ou até no transito •  Conectado na internet •  No seu computador, tablet ou smartphone •  Interação com o instrutor via chat ou clicando no botão levantar a mão para falar ao vivo 29 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

30. Recuperação de aulas •  Gravações das aulas serão disponibilizadas na plataforma EAD para o aluno assistir sob demanda •  Conteúdo da disciplina disponível em PDF antes das aulas para quem quiser imprimir e fazer anotações •  O conteúdo ficará disponível para acesso e uso até 31/12/2014 30 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

31. Simulados •  Em casa, no trabalho, na praia, ... •  Conectado na internet •  No seu computador, tablet ou smartphone •  Avaliar desempenho •  Definir quais áreas de conhecimento devem ser aprofundadas 31 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

33. Datas das aulas ao vivo – edição 05 2014 Março D S Abril T Q Q S S D S 3 4 5 6 7 8 6 7 T Q Q S S 1 1 2 Maio 2 4 5 8 9 10 11 12 3 D 5 T Q Q S S 1 4 S 2 3 8 9 10 6 7 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 11 12 13 14 15 16 17 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 18 19 20 21 22 23 24 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 25 26 27 28 29 30 30 31 33 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

34. Três edições em 2014 34 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

36. Instrutores •  Sólida experiência acadêmica e prática •  Com certificação profissional CBPP Blue Seal •  Experiência em Educação a Distância (EAD) •  Dentre os CBPPs que tiveram participação destacada na preparação, revisão e melhoria do BPM CBOK V3.0 em português 36 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

38. Plataforma para as aulas ao vivo 38 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

39. Plataforma de Educação a Distância 39 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

40. Aulas gravadas para acesso sob demanda 40 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

41. Simulados 41 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

42. O que Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser Quando Aulas ao vivo de 20/ago a 24/out de 2013, terças e quintas das 19:30 às 21:30 Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP® Blue Seal Como Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via GoToWebinar Quanto 42 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões similares ao exame CBPP® R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com boleto ou em até 12x no cartão de crédito Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

43. Investimento e inscrições h-p://www.projeler.com.br/cbpp/#inves@mento 43 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

44. Perguntas mais frequentes h-p://www.projeler.com.br/cbpp/#duvidas 44 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

45. Perguntas e respostas h-p://www.projeler.com.br/cbpp ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals. Thanks to The Noun Project. The icons used in this presentation are licensed under Creative Commons Attribution. 45 Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certiﬁcação Proﬁssional

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Mauricio Bitencourt, CBPP

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