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シンクーエンゲージメント・カンファレンス(第6回) 共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション
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シンクーエンゲージメント・カンファレンス(第6回) 共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション
1.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY エンゲージメント・カンファレンス 共感を得る エンゲージメント・コミュニケーション 株式会社シンクー エンゲージメント・フォーラム CEO(Chief
Engagement Officer) Certified Net Promoter Associate 松尾 順
2.
エンゲージメント? ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY お客様(従業員)と企業・商品との 間の特別なつながり感=きずな 2
3.
選ぶ基準:気が合う・合わない ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 3
4.
共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション →自社の理念・哲学(自社の思い)を伝える ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY =自社の 「パーソナリティ(らしさ)」 を伝えること 誰(どこ)から買うか
> 何を買うか 人格が大事! ‐社員一人ひとりの人格、企業の人格 4
5.
ザッポスのコアバリュー(一部) ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 1 サービスを通して、WOW(驚嘆)を届けよ 顧客を、同僚を、取引先を、パートナーを、 そして投資家を驚嘆させる会社でありたい 2 変化を受け入れ、その原動力となれ 3 楽しさと、ちょっと変わったことをクリエイトせよ。 個性を大事に、楽しく、革新的な会社でありたい。 「はみ出す」ことを恐れるな! 5
6.
顧客エンゲージメント強化の公式 ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY エンゲージメント エンゲージメント 意識 共 感 ×
愛 着 エンゲージメント 行動 6
7.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 出所:ユーキャン通販ショップ http://www.u-canshop.jp/sp/sdm/ 7
8.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 愛
着 Attachment 8
9.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 好
意 愛 情 愛 着 Like Love Attachment 9
10.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 優れた顧客体験 (エンゲージメント体験) の創出・提供 愛
着 Attachment 10
11.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 共
感 Sympathy 11
12.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 同 感 同 考 共
感 Sympathy 12
13.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 13
14.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 14
15.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 出所:LINE公式ブログ http://lineblog.naver.jp/ 15
16.
同感・同考が生まれる根底にあるもの 同 感 モノゴトのとらえ方 判断の仕方 大切にしたいこと 消費者・お客様の思い 同 = 共 有 ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 考 モノゴトのとらえ方 判断の仕方 大切にしたいこと 企業の思い 16
17.
事業者の思いを表現したもの→理念・哲学 ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 経営理念・哲学 モノゴトのとらえ方 判断の仕方 大切にしたいこと ビジョン ミッション 企業の思い バリュー 17
18.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 共感してもらえる ビジョン・ミッション・ バリューの策定・伝達 共
感 Sympathy 18
19.
お客さまの共感を得る エンゲージメントコミュニケーション ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 製品・サービス情報の 伝達→浸透 企業理念・哲学の 伝達→浸透 連帯感 消費者・お客様 19
20.
従業員の共感を得る エンゲージメントコミュニケーション ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 製品・サービス情報の 伝達→浸透 企業理念・哲学の 伝達→浸透 企業文化 (DNA) 従 業 員 20
21.
共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション →自社の理念・哲学(自社の思い)を伝える ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY =自社の 「パーソナリティ(らしさ)」 を伝えること 誰(どこ)から買うか
> 何を買うか 人格が大事! ‐社員一人ひとりの人格、企業の人格 21
22.
シンクーエンゲージメントフォーラム ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY http://www.engagement-forum.com Eブック 無料ダウンロード! 22
23.
8TH ANNUAL NET
PROMOTER CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 23
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