Plano De Comunicao Para O Hospital So Marcos

8.174 visualizações

Publicada em

0 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
8.174
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
40
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
199
Comentários
0
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Plano De Comunicao Para O Hospital So Marcos

  1. 1. PLANO DE COMUNICAÇÃO BRAGA, 21 DE JANEIRO DE 2010 HOSPITAL SÃO MARCOS
  2. 2. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS SALA DE ESPERA CÓDIGO DEONTOLÓGICO DOS MÉDICOS CAPÍTULO II DEVERES DOS MÉDICOS ARTIGO 6.º(PRINCÍPIO GERAL) 1. O MÉDICO DEVE EXERCER A SUA PROFISSÃO COM O MAIOR RESPEITO PELO DIREITO À SAÚDE DOS DOENTES E DA COMUNIDADE. CAPÍTULO II RELAÇÕES DOS MÉDICOS COM FARMACÊUTICOS, ENFERMEIROS E AUXILIARES DA PROFISSÃO E MEMBROS DE OUTRAS PROFISSÕES PARAMÉDICAS ARTIGO 130.º (PRINCÍPIO GERAL) O MÉDICO DEVE, NAS SUAS RELAÇÕES COM FARMACÊUTICOS, ENFERMEIROS, PARTEIROS, ODONTOLOGISTAS, MEMBROS DAS PROFISSÕES PARAMÉDICAS, E PROFISSIONAIS DE SAÚDE EM GERAL, RESPEITAR A SUA INDEPENDÊNCIA E DIGNIDADE PROFISSIONAL.
  3. 3. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS SALA DE ESPERA HISTÓRIA FACTOS MAIS RELEVANTES O Hospital de Braga conta já com uma longa A sua construção foi inteiramente subsidiada pelas história de mais de 500 anos. Em 1508, o Arcebispo verbas do “Totobola”, sendo o terreno cedido pela D. Diogo de Sousa, dando continuidade à obra Santa Casa da Misericórdia. Esta nova ala começou iniciada pelo Cónego Diogo Gonçalves, funda o a funcionar em 26 de Novembro de 1979. Na Hospital de São Marcos. década de 90, o Hospital é elevado à categoria de Hospital Central, assim como se procede à No ano de 1798, foi instituída a primeira Escola de integração do ex-Centro de Saúde Mental de Cirurgia do País, devido ao merecimento de D. Frei Braga no Hospital, criando-se o Departamento de Caetano Brandão (Arcebispo de Braga). Um século Psiquiatria e Saúde Mental. É ainda nesta mesma mais tarde, a Misericórdia compra ao Banco do década que entre em funcionamento o novo Bloco Minho e o Palácio do Raio, para alargamento dos Operatório Central, inaugurado em 6 de Julho de serviços hospitalares e instalação dum balneário 1999, pela Ministra da Saúde de então. público. Em 1954, inicia-se a construção do pavilhão “Hospital Novo” ou “Pavilhão Sul”, em No ano de 2003, entra em funcionamento o novo regime de colaboração e comparticipação entre a Serviço de Urgência do Hospital de São Marcos. Santa Casa da Misericórdia e o Estado, sendo Um ano mais tarde, o Hospital é acreditado inaugurado em 25 de Junho de 1960. Nessa totalmente pelo Kings Fund Health Quality mesma década, parte-se para a construção do Service. Centro de Recuperação e Ortopedia (CRO).
  4. 4. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS SALA DE ESPERA SITUAÇÃO ACTUAL DO HOSPITAL O ano de 2009 é um ano marcante para o Hospital de São Este hospital manter-se-á em funcionamento até à Marcos, já que se inicia um novo modelo de gestão em abertura da nova unidade, que se encontra em resultado da parceria entre os Ministérios da Saúde e das construção, e tem como lema “Uma Equipa. Um Finanças e a sociedade Escala Braga. Projecto”. A corrida à construção e gestão clínica do futuro hospital De acordo com o comunicado de imprensa do hospital «a de Braga foi ganha pelo grande Grupo económico José de equipa vai privilegiar a ligação com agentes autárquicos, Mello Saúde, deixando de ser uma Unidade Pública do sociais, económicos, de saúde e educativos da sua área de Serviço Nacional de Saúde, através do consórcio Escala influência, em que assumem particular importância os Braga e os Ministérios da Saúde e Finanças, e passando a projectos com a Universidade do Minho e a integração ser um Hospital Privado, precisamente no dia 1 de com as restantes unidades de saúde, nomeadamente da Setembro de 2009 (partindo do sistema das Parecerias Rede de Cuidados de Saúde Primários». Público Privadas [PPP]). Compete ao Estado assegurar o cumprimento das condições de saúde geral, universal e De entre as alterações a serem feitas com esta nova tendencialmente gratuito, através do Serviço Nacional de parceria, destacam-se: Saúde (SNS), garantindo a qualidade e igualdade para - Revisão do modelo de urgência, com obras no espaço, todos que a ele recorram. com o objectivo de acelerar a resposta aos doentes; - Novo regulamento do serviço no bloco operatório, Assim, Rui Raposo e Hugo Meireles estão à frente do proporcionando uma melhor gestão das listas de espera Conselho de Administração e da Comissão Executiva, para cirurgias; respectivamente, integrando também Francisco Miranda Abertura de duas salas de enfermagem, onze gabinetes, e Duarte e Carlos Valério como administradores executivos. uma pequena sala de cirurgia nas consultas externas. A Directora de Enfermagem é Filomena Macedo, e Anabela Correia é a directora clínica
  5. 5. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS SALA DE ESPERA SERVIÇOS Patologia Clínica Holter Urologia Imunohemoterapia Pleurodese Bioquímica Mapa Endoscopias Análises Prov. Funç. Respiratória Hematológica Mudança de Loca Urofloxometrias Transfusões Toracocenteses Endocrinológica Prova de Esforço Litotrícia Provas Compatibilidade Vent. c/Pre. (cpap/bipap) Inumológicas Potenciais Tardios Quim. Endovesical Hipocoagulados Outros Exames Microbiológicas Pace Definit. Implant. Algaliações Outras análises Pace Definit. Substit. Biópsias Ginecologia Dermatologia Pace Provisórios Outros exames Colposcopias (PUVA, UVB e CI) Imagiologia (Radiologia) Pace Limpeza Cirúrgica Ecografias Testes Angiografias Pace Recoloc. Sondas Gastrenterologia Outros exames Micologia Ex. Radiológicos Biópsias Dermatoscopia Ecografias Otorrino CPRE Obstetrícia Ecograf. Cutâneas Mamografias Audiometria Endoscop. Altas Cardiotocografias Biópsias T.A.C. Timpanometria Endoscop. Baixas Ecografias Outros Exames Pesquisa de Reflexos Intervenção Alta Amniocentese Imagiologia Exames Vestibular Intervenção Baixa Ortopedia (Neurorradiologia) Outros Exames Oftalmologia Gessos Angiog. Diagnóstico Endocrinologia Angiografias Infiltrações Angiog. Terapêuticas Medicina Física e Glicemia Capilar Ecografias Imobilizações Ecog. Tripl. Dupl. Reabilitação Ensino Autocontrole Laser Outros Exames Ex. Radiológicos Cin. Respiratória Ens. Insulino Terapia Ortóptica Ecografias Transf. Terapia de Fala Provas Venosas C. V. Computorizados Estomatologia T.A.C. Terapia Ocupacional Oftalmoscopia Biopsias Fisioterapia Medicina/ Alergologia Biopsias Destartarização Cardiologia Electromiografias Imunoter. p/ injecção Biometria Gengivectomia Cardioversões Outros Endodontias Cateterismos Departamento de Neurofisiografia Exodontia Angioplastias Psiquiatria Electroencefalograma Pneumologia Obturações Ecocardiogramas Terapia Ocasional Biópsias Ortopantomografia Electrocardiogramas Testes Psicológicos Oncologia Médica Broncofibroscopias Outros Exames Eco Stress Quimioterapia Drenagem Tor. Joly Eco Ete Prov. Sensib. Cutânea
  6. 6. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS SALA DE ESPERA ÁREA DE INFLUÊNCIA O Hospital de São Marcos (HSM) é o Hospital de Referência de toda a zona do Minho, constituindo a sua última linha de cuidados hospitalares. Foi fundado em 1508 pelo arcebispo D. Diogo de Sousa, que nele concentrou os hospitais e albergarias existentes. Dada a sua longa história, este hospital encontra-se bastante enraizado na região. A população residente e densidade populacional, por concelho, na zona do Minho, segundo o Censos/2001, distribuídos segundo a tabela ao lado Os centros de saúde abrangidos são : - Centro de Saúde Braga - Unidade de Saúde Maximinos - Centro de Saúde Braga - Unidade de Saúde São - Vicente / Infias - Centro de Saúde Amares -Centro de Saúde Braga - Unidade de Saúde do - Carandá - Centro de Saúde Vieira do Minho - Centro de Saúde Vila Verde - Centro de Saúde Póvoa de Lanhoso
  7. 7. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS SALA DE ESPERA MISSÃO RESPONSABILIDADE Promover a prestação de serviços de saúde com os mais Compromisso de responsabilidade individual e colectiva e elevados níveis de conhecimento, respeitando o primado que deverá ser expresso na utilização dos recursos, na boa da vida e o ambiente, através do desenvolvimento do prática clínica e enquanto membro da comunidade. capital intelectual das organizações, numa busca permanente do melhor. VALORES Cultura assente em valores que caracterizam a conduta e a forma de estar, quer no dia-a-dia, quer na relação com os colaboradores, quer na interacção com a comunidade: - Respeito pelo Bem-estar e Dignidade da Pessoa - Desenvolvimento Humano - Competência -Inovação
  8. 8. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS SALA DE ESPERA ALVOS FUNCIONÁRIOS; MÉDICO E ENFERMEIRO DO HOSPITAL POPULAÇÃO DO MINHO/NORTE POSSÍVEIS PARCEIROS POSSÍVEIS INVESTIDORES POSSÍVEIS ALUNOS DA UNIVERSIDADE DO MINHO
  9. 9. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS SALA DE ESPERA CONCORRÊNCIA Quando nos referimos às ameaças que podem afectar o - 6 Quartos privativos para a fase pré-parto e parto; Hospital de São Marcos, os hospitais privados são o -Consulta externa com 42 especialidades; principal problema. - Serviço de urgência 24H dia| 365 dias ano com áreas - No 1º trimestre de 2010 estará em pleno funcionamento funcionais autónomas de adultos, crianças, em Braga o novo hospital privado do Grupo Trofa Saúde. traumatizados, emergência e observação; Trata-se de um projecto pioneiro, que implementará um - Imagiologia com TAC e Ressonância; novo conceito de Medicina especialmente centrado no - Fisioterapia com piscina, hidroterapia e ginásio cliente/doente, que simultaneamente irá contribuir para a - Restaurante; criação de 400 postos de trabalho directos a curto/médio - Lojas. prazo. Com um investimento na ordem dos 30 milhões de euros, este será mais um hospital de 3ª geração. A inovação dos equipamentos e demais tecnologia integrada vão constituir-se como um elemento Com 15.000 metros quadrados distribuídos por 6 pisos, diferenciador e potenciador da segurança e competência o Hospital Privado de Braga, num ambiente que este Hospital vai poder garantir e oferecer a todos os caracterizado pela luminosidade e espaços amplos, vai Clientes. disponibilizar: O Hospital Privado de Braga vai ficar localizado em - 80 Camas no Internamento (quartos privativos, suites, Nogueira, junto ao acesso à variante urbana. As fáceis enfermarias de 2 e 3 camas); acessibilidades, a rede de transportes públicos disponível - Bloco Operatório com 6 salas (preparado para cirurgias e a facilidade de estacionamento, compõem um conjunto de grande complexidade, cirurgia de urgência e também de facilidades para todos no acesso a esta Unidade cirurgia de ambulatório); Hospitalar do Grupo Trofa Saúde. -Unidade de cuidados intensivos com internamento;
  10. 10. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS DIAGNÓSTICO OBJECTIVOS DO CLIENTE - Criar na comunidade local um sentimento de pertença e identificação com o hospital (hospital que representa uma região); - Responder às necessidades dos utentes com a maior prontidão e profissionalismo; - Gerar visibilidade e notoriedade junto da comunidade local; - Tornar-se num hospital diferenciado com serviços que se adeqúem a todos os utentes; -Preocupação com a imagem e a reputação do Hospital de modo a criar na comunidade local, julgamentos sobre as acções levadas a cabo por esta instituição, e que descreve a sua capacidade para atribuir resultados valiosos a múltiplos stakeholders; (Uma imagem e uma reputação favoráveis parecem promover agrado, familiaridade, distintividade, vantagem competitiva, lucros, protecção, eficácia competitiva ou liderança de mercado (Balmer e Gray, 2004). OBJECTIVOS DO CLIENTE - Melhorar a relação com a comunidade local; - Promover a saúde e educar para a saúde; - Promover Acções de Melhoria do Serviço ao Utente ao humanizar o atendimento hospitalar; - Melhorar a relação utente/hospital através da criação de um Gabinete de Comunicação no Hospital São Marcos; - Criar uma cultura organizacional cujo significado seja partilhado por todos os colaboradores do Hospital.
  11. 11. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRIAGEM DE MANCHESTER Listas de espera; Grandes falhas na comunicação a nível interno (entre Acreditado internacionalmente; toda a hierarquia), com a comunidade, outros hospitais, e outras Instituições Prestadoras de Cuidados de Saúde; Enraizado na região (502 anos); Poucos projectos de intervenção social; Alta diferenciação técnica/assistencial; Inexistência de gabinete de comunicação; Novo hospital: Promessa de alta qualidade; Insuficiente espaço disponível/infra-estruturas (certas Localização privilegiada no centro da cidade; partes, como as urgências, são pequenas demais para a quantidade de pessoas que lá vão todos os dias).. Novas parcerias com instituições ligadas à saúde; - Hospitais privados; Ajuda do governo local, regional e nacional; Hospital da Trofa (que vai instalar-se em Braga – Espaços disponíveis; concorrência directa); Grupo José de Mello Saúde; Políticas para ajuda aos hospitais; Boa relação com a Universidade do Minho.;
  12. 12. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS EMERGENTE GRANDES FALHAS NA COMUNICAÇÃO INTERNA -INFORMAÇÃO OBJECTIVA E EMOCIONAL - ESTRUTURAS MAL ORGANIZADAS - INSUFICIENTE NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS EM DETERMINADAS ESPECIALIDADES
  13. 13. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS MUITO URGENTE NÃO HÁ GABINETE DE COMUNICAÇÃO FRACA RELAÇÃO COM OS MEDIA MÁ MANUTENÇÃO E UTILIZAÇÃO DO SITE INSTITUCIONAL
  14. 14. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS URGENTE A SUA FORMA DE CHEGAR AO PÚBLICO NÃO É A MAIS APELATIVA OU ESCLARECEDORA OS NOVOS MEIOS TECNOLÓGICOS UTILIZADOS PELOS SERVIÇOS POR VEZES NÃO SÃO OS MAIS EFICAZES
  15. 15. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS POUCO URGENTE POUCAS PARCERIAS DE INTERVENÇÃO POUCOS PROJECTOS SOCIAL
  16. 16. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS NÃO URGENTE ESPAÇO MUITO PEQUENO COLOSSAIS LISTASDE ESPERA ABERTURA DO NOVO HOSPITAL
  17. 17. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO EIXO DE COMUNICAÇÃO O eixo de comunicação deste projecto é a humanização dos serviços e integração da comunidade nas actividades do Hospital. Esta será a “chave” para envolver mais a comunidade, uma forma de mudar a opinião e a visão do hospital como um serviço a que se ocorre apenas quando se está com problemas de saúde. A humanização do serviço abrirá a receptividade dos profissionais de saúde, que de forma indirecta proporcionarão à comunidade local um sentimento de pertença, de integração quebrando a barreira até agora existente. O atendimento às necessidades do cliente passou a ser objectivo básico de toda e qualquer organização. Inclusive nos hospitais, mesmo com uma natureza tão específica, além de uma assistência médica de qualidade, tecnologia de ponta, medicamentos avançados, é necessário perceber o paciente como um cliente. A estratégia delineada centrou-se no lançamento de um conjunto de iniciativas críticas que permitissem a definição das áreas prioritárias de actuação através de um diagnóstico da situação de partida ao nível da imagem, satisfação e conforto dos utentes.
  18. 18. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES No âmbito do programa para a promoção e melhoria das - Funções do Departamento de Comunicação: condições (físicas e humanas) do Hospital de São Marcos - Promover uma adequada comunicação do Hospital S. no seio da comunidade, foram arquitectados alguns Marcos junto da comunidade local; projectos para a melhoria da comunicação, tanto com o - Assegurar a transmissão de informações a nível interno corpo trabalhador do Hospital (desde médicos a funcionários da limpeza) como com os - Assegurar o relacionamento com os órgãos de pacientes. Todas as acções que serão apresentadas têm comunicação social, nacionais e estrangeiros, como principal objectivo apelar às emoções quer dos designadamente transmitindo à imprensa e a outros profissionais de saúde, quer da comunidade local, assim meios de comunicação social comunicados ou notícias; como melhorar o desempenho do Hospital de São Marcos - Gerir o site do Hospital de S. Marcos na Internet; ao nível da comunicação. - Assegurar a organização de eventos, reuniões, conferências, seminários, colóquios e outros encontros CRIAÇÃO DE UM DEPARTAMENTO DE nacionais e internacionais; COMUNICAÇÃO NO HOSPITAL S. MARCOS Integração da Direcção de Integração dos Cuidados de Saúde e Comunidade com o Departamento de Comunicação do Hospital Constituído, inicialmente por 3 pessoas: - Marketing - Relações Públicas - Secretária/o (Acordos com a Universidade do Minho e o Instituto de Ciências Sociais para estágios)
  19. 19. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO MUITO URGENTE ACÇÕES REESTRUTURAÇÃO DO SITE HOME DEPARTAMENT ESPAÇO O SÍTIO DOS HOSPITAL SERVIÇOS DO CONTACTOS PARCERIAS AGENDA NOTICIAS FORMAÇÃO DE TIRA MITOS MAIS UTENTE COMUNICAÇÃ PEQUENOS O
  20. 20. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES SEPARADORES Hospital Parcerias - Missão - Operação Nariz Vermelho - Valores - Universidade do Minho - Responsabilidade social - Centro Académico de Braga (CAB) - Historial - “Odisseia” Serviços Agenda - Serviços complementares de diagnóstico e terapêutica - Serviços Auxiliares Notícias - Horários de Funcionamento Formação Espaço do Utente - Estágios - Listas de espera por especialidade - Relatórios Científicos - Guia do Utente - Normas de Visita Departamento de Comunicação - Serviço de Urgência - Campanhas - Direitos e Deveres - Clipping - Farmácias de Serviço - Press-releases - Doação de Sangue - Visitas Guiadas - Links Contactos -Ministério da Saúde - Google maps - Instituto da Qualidade em Saúde - Números de telefone - Contacte-nos Tira Mitos - Mail institucional Sítio dos mais pequenos - Cuidados de higiene oral - Os vegetais são teus amigos
  21. 21. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO DIAS COMEMORATIVOS FEVEREIRO SETEMBRO 11 - Dia Mundial do Doente* 21 - Dia Mundial da Doença de Alzheimer * 29 - Dia mundial do Coração* MARÇO 24 - Dia do Estudante - Dia Mundial da Tuberculose* OUTUBRO 27 - Dia do Dador de Sangue* 1 - Dia Internacional do Idoso* 10 - Dia Mundial da Saúde Mental* ABRIL 15 - Dia da Bengala Branca (cegos)* 7 - Dia Mundial da Saúde * 30 - Dia Nacional da Prevenção do cancro da mama* 8 - Dia Mundial da luta contra o cancro* 27 – Dia do Hospital de São Marcos – Gala Anual NOVEMBRO 14 - Dia Mundial da Diabetes* MAIO 17 - Dia Mundial do Não Fumador* 12 - Dia Mundial do Enfermeiro* 13 - Dia Europeu do Melanoma* DEZEMBRO 31 - Dia do Mundial do Não Fumador* 1 - Dia Mundial da SIDA* 3 - Dia Internacional da Pessoa com Deficiência* JUNHO 5 - Dia Internacional do Voluntário* 1 - Dia Mundial da Criança* 15 (2010) 14 (2011) – Natal dos Hospitais 4 - Dia Internacional das Crianças vítimas inocentes de agressão* * Nos dias assinalados serão realizadas actividades relacionadas com os mesmos, o que inclui distribuição de JULHO panfletos informativos, rastreios gratuitos, actividades no 26 - Dia Mundial dos Avós centro da cidade, palestras, visitas aos doentes, ofertas, etc. Estas actividades serão desenvolvidas pelo recém AGOSTO criado Departamento de Comunicação do Hospital de São 1 – Prevenção do Cancro de Pele* Marcos.
  22. 22. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA Ao nível da comunicação interna, para que esta seja mais Lisboa (na área de Comunicar e Informar) eficaz, e para que seja possível a todos os colaboradores - Representante do “Sucesso24horas” do Hospital aceder com mais facilidade a todas as «A Sucesso24horas é líder no mercado de recrutamento, informações e mudanças que ocorram dentro da selecção e gestão de recursos humanos na área da saúde e instituição, deve ser percebido o que esta mal começando da assistência social. Os serviços prestados dirigem-se a pela REALIZAÇÃO DE INQUÉRITOS na empresa para todos os profissionais de saúde e da área social que avaliar a comunicação interna (deverá ser feita procuram mudar de tipo/local de trabalho ou realizar semestralmente). serviços adicionais como complemento da sua actividade profissional habitual.» http://www.sucesso24horas.com/index.php Deverá ainda ser elaborado um GUIDELINE (os - Representante do Mestrado em Comunicação em Saúde guidelines médicos são protocolos de condutas que visam da Universidade Aberta melhorar a qualidade da saúde e o controlo do custo. São http://www.univ-ab.pt/cursos/mestrados/mcs/index.html criados a partir de um consenso envolvendo pesquisas e experiências médicas, possibilitando a uniformização das Módulos: práticas médicas.) - Competências básicas de comunicação - Escuta activa perguntas abertas e técnicas facilitadoras WORKSHOPS DE COMUNICAÇÃO: - Treino assertivo Tema: Humanização da Comunicação no sector da Saúde - Resolução de conflitos e negociação Destinatários: Médicos, enfermeiros e funcionários do - Como transmitir más notícias Hospital S. Marcos - Como transmitir informação sobre medidas preventivas, O curso será divido em seis módulos que serão realizados exames, tratamentos e auto cuidados, enfatizando mais em dias diferentes. os comportamentos desejáveis do que os factos técnicos - Como transmitir informação de saúde escrita Oradores: - Representante do José de Mello Saúde - Representante do Mestrado em Comunicação em Saúde da Faculdade de Medicina de
  23. 23. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA Formação Informática Criação de e-mails individuais pelos quais Destinatários: Médicos, enfermeiros e funcionários do os médicos, enfermeiros e funcionários Hospital S. Marcos - O curso será divido em vários módulos que serão terão acesso - realizados em dias diferentes. Formadores: Professores ou alunos do Instituto de - Engenharia Informática da Universidade do Minho INTRANET - Permite a partilha de conhecimento - Permite a partilha de arquivos; - Permite a partilha de impressoras; - Permite a transmissão de vídeo; - Unifica informações para todos os membros de uma organização, não importando sua localização geográfica; - Facilidade de instalação e administração; - Permite a arquitectura aberta; - Baixo custo de implementação com boa relação custo- benefício; - Acesso rápido as informações, com melhora para tomada de decisão; -Utiliza múltiplos protocolos;
  24. 24. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA Televisão cooperativa mais próxima com o público, e promove a difusão de A televisão cooperativa estará em vários monitores no informação de forma eficaz. Hospital, incluindo sala das diferentes áreas, salas dos enfermeiros, etc, mudando o seu conteúdo consoante a É uma solução apelativa, permanentemente actualizada e área de interesse de cada sala. Na sala de espera esta diferenciada por locais, que funciona como um veículo de contará, para além dos conteúdos já existentes, com difusão de conteúdos de cariz informativo, noticioso ou televisão, passando as notícias em rodapé. publicitário. Pode ser um canal de formação e divulgação dirigido a colaboradores e funcionários de uma - Conteúdo Instituição; e/ou um canal de promoção externo, - Elementos permanentes: Notícias de Rodapé, permitindo comunicar com o público-alvo directamente Meteorologia, Música, Informação, hora e data, Logótipo no ponto de venda. Simultaneamente, pode ainda da empresa/instituição associado a toda a imagem da proporcionar receitas publicitárias a partir da venda de plataforma. espaço publicitário ou de contrapartidas obtidas junto de - Vídeo: Reportagens, Notícias, Apresentação de Eventos, parceiros ou fornecedores. Pequenos Filmes, Animações Flash - Galerias Fotográficas - Notícias - Publicidade: Cartazes, Vídeos, Áudio (Parcerias) -Agenda A SAMURA TV é uma solução de TV corporativa que proporciona a existência de um canal de televisão único e exclusivo. É um novo conceito de comunicação baseado na emissão de conteúdos personalizados, em múltiplos formatos (vídeo, áudio, texto e animações multimédia), suportados por um LCD ou dispositivo similar, que conjuga informação e entretenimento, estabelece uma relação
  25. 25. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA ACTIVIDADES AO AR LIVRE A prática da humanização do atendimento hospitalar depende da atitude dos profissionais que prestam atendimento aos pacientes. O comportamento destes profissionais é influenciado pela cultura organizacional, na qual estão inseridos e convivem com todos os públicos que lidam com a organização. Entende-se que a cultura organizacional deva ser um sistema cujo significado é partilhado por todos os seus membros, expressa por valores centrais, os quais irão caracterizar a “personalidade” da organização, ou seja, a sua cultura dominante Para que a comunicação interna seja eficaz, consideramos importante que haja entre todos os colaboradores do Hospital S. Marcos uma interacção fora do ambiente de trabalho, num ambiente mais informal, de modo a fomentar as relações de companheirismo entre eles. Como tal, em parceria com a “Odisseias Experiências”, propomos uma série de actividades a realizar ao ar livre: - Paintball - Passeios a pé - Karting - Futsal - Anti-stress breaks - Mergulho - Dança - Cursos de culinária
  26. 26. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO EXTERNA Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? CAMPANHAS Vai aparecendo um relógio de parede com o logótipo do Hospital de “SÓ PRECISO DE 5 MINUTOS” S. Marcos com o tempo a passar. Um ponteiro estará no 5 e outro no Spot de televisão 1. Começa com um Primeiríssimo Plano do número 5 até chegar a um Plano Próximo do relógio. -Duração: 45’ Cinco minutos chegam para o mundo acabar Imagens de pontes a cair, fendas a abrir - Sinopse: Este spot baseia-se e tem como música de Cinco minutos vai-se dos insultos à violência fundo “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando Casal a discutir termina com o marido a bater na mulher. algumas das coisas que se podem fazer em 5 minutos. As Cinco minutos chegam para perderes o avião imagens passadas corresponderão a algumas passagens Homem a correr no aeroporto vê o avião a partir Em cinco minutos quantas bombas podem explodir? da música previamente escolhidas. Para terminar Várias imagens de bombas a explodirem (as bombas que marcaram aparecerá alguém no quarto do hospital enquanto a voz o mundo) off explica a iniciativa. O objectivo desta campanha é Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe alertar a população local para um problema que afecta Uma jovem a andar na rua enquanto chove começa a espirrar. muitos dos utentes que se encontram internados no Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo? Hospital São Marcos, que é a solidão. A população mais Vários bebés a nascer idosa é a que mais sofre com este problema, deste modo Cinco minutos às vezes custam tanto a passar Várias pessoas na sala de espera de um hospital. através desta campanha é feito um apelo à comunidade Fusão local para que esta dê 5 minutos do seu tempo a quem Cinco minutos chegam para muita coisa mudar mais precisa. A música utilizada não foi escolhida por Pessoa doente na cama do Hospital S. Marcos (ter em conta os acaso, visto ser de um estilo musical mais ouvido pelas pormenor dos lençóis e dos pijamas com o logótipo do Hospital) em faixas etárias mais jovens, pretende-se chamar a atenção plano médio. de uma camada mais jovem da população local para que Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa” Cinco minutos, só preciso de cinco minutos se interessem pelo voluntariado. Aparece em fundo preto “uma iniciativa do Hospital de S. Marcos” (aparece o logótipo) - Script: Este spot baseia-se e tem como fundo a música Fusão “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando algumas Aparece o fundo preto “ em parceria com: Operação Nariz das coisas que se podem fazer em 5 minutos. As imagens Vermelho; Cabe e Ponto Já” (aparecem os logótipos) passadas corresponderão a algumas passagens da música previamente escolhidas.
  27. 27. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA VIDEO AUDIO CARACTERES Vai aparecendo um relógio de parede com o logótipo do Hospital de S. Marcos com o tempo a passar. Um ponteiro Música “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC estará no 5 e outro no 1. Começa com um Primeiríssimo Plano Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? do número 5 até chegar a um Plano Próximo do relógio. Imagens de pontes a cair, fendas a abrir Cinco minutos chegam para o mundo acabar Casal a discutir termina com o marido a bater na mulher. Cinco minutos vai-se dos insultos à violência Homem a correr no aeroporto vê o avião a partir Cinco minutos chegam para perderes o avião Várias imagens de bombas a explodirem (as bombas que Em cinco minutos quantas bombas podem explodir? marcaram o mundo) Uma jovem a andar na rua enquanto chove começa a espirrar. Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe Vários bebés a nascer Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo? Várias pessoas na sala de espera de um hospital. Cinco minutos às vezes custam tanto a passar Pessoa doente na cama do Hospital S. Marcos (ter em conta Cinco minutos chegam para muita coisa mudar os pormenor dos lençóis e dos pijamas com o logótipo do Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa” Hospital) em plano médio. Aparece em fundo preto “uma iniciativa do Hospital de S. Marcos” (aparece o logótipo) Fusão Cinco minutos, só preciso de cinco minutos Aparece o fundo preto “em parceria com: Operação Nariz Vermelho; Cabe e Ponto Já” (aparecem os logótipos)
  28. 28. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA Spot de televisão LOCOÇÃO SONOPLASTIA - Nome: “Só preciso de 5 minutos” Música “Só preciso de 5 minutos” do Boss -Duração: 45’ AC Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? -Sinopse: Este spot baseia-se e tem como fundo a música Cinco minutos chegam para o mundo “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando algumas acabar das coisas que se podem fazer em 5 minutos. Para Cinco minutos vai-se dos insultos à terminar a voz off explica a iniciativa. violência Cinco minutos chegam para perderes o - Script: Este spot baseia-se e tem como fundo a música avião “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando algumas Em cinco minutos quantas bombas das coisas que se podem fazer em 5 minutos. podem explodir? Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? Cinco minutos à chuva podem acabar em Cinco minutos chegam para o mundo acabar gripe Cinco minutos vai-se dos insultos à violência Em cinco minutos quantos bebés nascem Cinco minutos chegam para perderes o avião no mundo? Em cinco minutos quantas bombas podem explodir? Cinco minutos às vezes custam tanto a Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe passar Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo? Cinco minutos chegam para muita coisa Cinco minutos às vezes custam tanto a passar mudar Cinco minutos chegam para muita coisa mudar Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa” Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa! Cinco minutos, só preciso de cinco Cinco minutos, só preciso de cinco minutos minutos Voz off: “Uma iniciativa do Voz off: “Uma iniciativa do Hospital de S. Marcos em Hospital de S. Marcos em parceria parceria com: Operação Nariz Vermelho; Cabe e Ponto Já” com: Operação Nariz Vermelho; Cabe e Ponto Já”
  29. 29. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA Anúncio Imprensa minutos”. Muitos são os doentes que se encontram no hospital e não têm ninguém que os vá visitar, com esta -Sinopse: Continuando com a ideia de dar 5 minutos do iniciativa o Hospital S. Marcos pretende sensibilizar a seu tempo para quem está no hospital, este anúncio terá comunidade local para este problema. um senhor de idade na sua cama de hospital. No lado Como tal, se quiserem ajudar basta dirigirem-se ao direito tem uma barra azul semi-tranparente com Hospital ou a uma destas associações e preencherem um algumas das frases da música do Boss AC “Só preciso de 5 formulário de inscrição. Dê 5 minutos do seu tempo a minutos”. No fundo tem o logótipo das parcerias e do quem precisa. Hopital. - Meios de divulgação: - Descrição: Está um senhor de idade na sua cama de Jornais: Correio do Minho; Diário do Minho; Académicos. hospital. No lado direito tem uma barra azul semi- E-mail, Site e placards da UM tranparente com algumas das frases da música do Boss ACRádios “Só preciso de 5 minutos”: Site do Hospital Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? BRAGA TV e GMRTV Cinco minutos chegam para o mundo acabar Centros de saúde Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe Juntas de Freguesia Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo? Farmácias Cinco minutos às vezes custam tanto a passar Bombeiros Cinco minutos chegam para muita coisa mudar Seguido do headline: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa! E do slogan: “Só preciso de 5 minutos” No fundo estarão os logótipos do Hospital e das parcerias. Este cartaz será também enviado pelo e-mail institucional da Universidade do Minho com o seguinte texto:
  30. 30. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA
  31. 31. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA “SÓ PRECISO DE 5 MINUTOS” Cartaz -Sinopse: O novo Hospital Universitário de Braga abre no próximo ano. Esta campanha destina-se às escola secundárias do distrito de Braga onde os possíveis alunos da universidade estudam. -Descrição: Estão dois jovens com batas de médicos a estudar em frente a um computador. No fundo à direita está uma barra amarela com o headline da campanha “As tuas escolhas falam por ti” a amarelo. No topo direito estão os logótipos do Hospital e da Universidade do Minho.
  32. 32. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA PARCERIAS dando uma resposta uniforme e adequada às necessidades. Com as três instituições enumeradas – Associação Nariz Vermelho, Associação Nariz Vermelho Centro Académico de Braga e Ponto Já – pretende-se criar projectos de A Associação Nariz Vermelho é uma organização sem fins lucrativos, voluntariado. Estes projectos serão concretizados num fundada em Julho de 2002 como uma Associação de Apoio à Criança. acompanhamento do doente através de visitas periódicas de forma a O principal objectivo desta associação é levar alegria às crianças proporcionar um pouco de companhia, entretenimento, alegria e hospitalizadas, envolvendo os pais e os profissionais de saúde, com conforto, tornando, assim, o hospital num espaço mais acolhedor, nem quem dialogam acerca da condição destas, delineando, assim, um que seja por breves momentos. plano de acção que tem em conta o seu estado de saúde e de espírito, A Associação Nariz Vermelho, como foi explicitado anteriormente, está potenciando a terapêutica e os respectivos resultados. direccionada para crianças, mas com o Centro Académico de Braga e o O sucesso deste projecto deve-se em grande parte à regularidade das Ponto Já serão criados projectos tendo em conta a faixa etária das visitas onde se procura criar laços verdadeiros com as crianças e não pessoas e os seus interesses, com o intuito de criar um maior apenas entretê-las. envolvimento. Graças ao trabalho desenvolvido ao longo dos anos, a organização já foi Este trabalho será desenvolvido em grupos de dois voluntários por premiada e reconhecida publicamente com o prémio Hospital do doente e as visitas serão semanais e tentarão chegar a todos os Futuro 2005/2006; em Fevereiro de 2006, o reconhecimento pela doentes que assim o desejem. Ordem dos Médicos e em Agosto de 2006, na Para além do voluntariado é também importante criar uma equipa de Universidade de Enfermagem Calouste Gulbenkian, o apreço público profissionais para proporcionar sessões de esclarecimento sobre por parte do Dr. determinadas doenças e também alguns cuidados básico de saúde Gonçalo Cordeiro Ferreira, Presidente da Sociedade Portuguesa de (medição dos diabetes, da tensão arterial...). Este apoio necessitará da Pediatria. colaboração de: Juntas de freguesia, Casas do Povo, Lares de idosos. Todas as instituições do distrito de Braga serão contactadas a darem o CAB - Centro Académico de Braga seu parecer relativamente a esta proposta, uma vez que estas acções O CAB - Centro Académico de Braga é uma associação juvenil que deverão ter lugar nestes locais e ocorrerão mensalmente numa nasceu sob a inspiração da Companhia de Jesus (Jesuítas). Animado por freguesia distinta, de modo a chegar ao maior número de pessoas universitários, oferece um espaço de encontro e formação nas mais possíveis. variadas áreas de interesse como a espiritualidade, a música, o cinema, a culinária, etc. Universidade do Minho Com esta parceria pretende-se potenciar o “intercâmbio” de Ponto já conhecimentos entre as duas instituições. Para a Universidade do As lojas Ponto Já, também denominadas por Lojas da Juventude são Minho e, mais concretamente, para os alunos dos Cursos de Ciências da espaços públicos destinados aos jovens, onde estão disponibilizadas Comunicação e Engenharia Informática é uma oportunidade para ter todas as informações de interesse para esta faixa etária. acesso a estágios no gabinete de comunicação, assim como no que diz Nestes locais é possível aceder a uma oferta variada e transversal, respeito aos workshops de informática, respectivamente. A parceria entre estas duas instituições é vantajosa para ambas as partes.
  33. 33. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS TRATAMENTO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA EVENTOS -Jantar de Gala; -Natal do Hospital - Gala de aniversário do Hospital (anual): “Natal dos Hospitais”: Como forma de distrair os Angariação de fundos; pacientes do Hospital S. Marcos poderá ser organizado o Homenagem aos médicos mais antigos e graduados. familiar “Natal dos Hospitais” que habitualmente vemos - Fim-de-semana do médico (os médicos juntam-se num na televisão todos os natais, onde figuras públicas e fim-de-semana, num lugar de acordo com a estação do artistas (cantores e animadores) dão o seu melhor para ano, para um convívio longe da agitação do dia a dia). proporcionar momentos alegres aos doentes. Então, porque não proporcionar isso ao S. Marcos e a Braga? Num ambiente natalício, as crianças teriam direito a receber presentes das instituições e marcas patrocinadoras do evento, assim como o hospital se habilita a receber equipamentos que necessite de quem desejar contribuir, e haverá também uma linha telefónica aberta para donativos. A sua edição teria uma duração de cerca de 10 horas, e poderá ser feita em simultâneo com hospitais de Lisboa ou do Porto, tal como nas edições anteriores. Apresentadores: Sónia Araújo, Merche Romero, Tânia Ribas de Oliveira, Jorge Gabriel, José Carlos Malato. Convidados: Coro de St. Amaro de Oeiras, bem como outros grupos e individualidades que tenham algo tradicional para mostrar (artesanato, etc.); Romana, Mickael Carreira, Ágata, Ana Malhoa, Emanuel e José Malhoa Humoristas: Quim Roscas e Zé Estacionâncio, Outros: …
  34. 34. PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL SÃO MARCOS MARCOS CRONOGRAMA Período de Implementação Acções Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Criação do Gabinete de Comunicação Reestruturação do Site Campanha “Só preciso de 5 minutos” Dia Mundial do Doente Dia Mundial da Tuberculose Dia do Dador de Sangue Dia Mundial da Saúde Dia Mundial da Luta Contra o Cancro Campanha “As tuas escolhas falam por ti” Jantar de Gala Dia Mundial do Enfermeiro Dia Europeu do Melanoma Dia Mundial da Criança Dia Internacional das crianças Vítimas Inocentes de Agressão Dia Mundial dos Avós Prevenção do Cancro de Pele Dia Mundial da Doença de Alzheimer Dia Mundial do Coração Dia Internacional do Idoso Dia Mundial da Saúde Mental Dia da Bengala Branca Dia Nacional da Prevenção do Cancro da Mama Dia Mundial da Diabetes Dia Mundial do Não Fumador Dia Mundial da SIDA Dia Internacional da Pessoa com Deficiência Dia Internacional do Voluntariado Natal dos Hospitais
  35. 35. BRAGA, 21 DE JANEIRO DE 2010 ANEXOS ANEXO 1 COMUNICADO DE IMPRENSA
  36. 36. PLANO DE COMUNICAÇÃO BRAGA, 21 DE JANEIRO DE 2010 HOSPITAL SÃO MARCOS

×