Sintesi dei risultati emersi dalla seconda edizione della ricerca Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane, presentata giovedì 15 marzo 2012 all'Università IULM. Per richiedere il rapporto di ricerca completo visitare il sito dell'Osservatorio Social Media: http://www.osservatoriosocialmedia.com/richiedi-la-ricerca-completa/
Costruire la comunicazione di un master in social media marketing
Sintesi dei risultati Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane Osservatorio Social Media
1. Il SocialMediAbility delle aziende
italiane…
un anno dopo
Guido Di Fraia
Secondaedizione dell’ Osservatorio IULM sull’usodeiSocial Media
15 marzo 2012
2. Metodologia
Analisi desk
Approccio quantitativo
Ricerca campionaria non problema auto-selezione!
Analisi dei siti attraverso schede di analisi costruite ad hoc
Tecnica: analisi del contenuto come inchiesta
Per rendere i risultati ottenuti perfettamente confrontabili con
quelli della precedente rilevazione si è utilizzato:
la stessa metodologia,
lo stesso strumento di rilevazione
e si è operato su:
lo stesso panel di aziende (con l’eccezione di quelle del
settore Elettronico che nella presente edizione sono state
sostituite da quelle dell’Arredamento)
Field realizzato tra settembre e novembre 2011
Field dell’edizione precedente: maggio novembre 2010
3. Campione
Analisi desk
Il panel esaminato era composto da aziende di:
6 settori:
- Alimentare
- Bancario
- Arredamento (che ha sostituito l’Elettronica)
- Hospitality
- Moda
- Pubblica Amministrazione
Per ciascun settore sono state analizzate, estraendo casualmente
da un data base commerciale contenente tutte le aziende italiane:
120 casi per settore articolati in:
- 40 piccole
- 40 medie
- 40 grandi
Le dimensioni sono state stimate in relazione al fatturato dichiarato
e al numero dei dipendenti ponderato in relazione allo specifico
settore di attività
720 il totale delle aziende esaminate
600 delle quali già esaminate nella precedente edizione
13. Indice di SocialMediAbility
L’indice di SocialMediAbilityè un indicatore sintetico
della qualità complessiva dell’uso che l’azienda fa dei
social media come canali di relazione, comunicazione
e marketing
E’ composto da tre dimensioni che valutano i
seguenti aspetti:
• Orientamento SM tempo da cui sono stati
attivati i diversi canali social, “ponderato” in
relazione ai periodi di diffusione degli stessi
• Attenzione-cura (gestione) tempo ultimo
aggiornamento, numero di contenuti prodotti
dall’azienda e frequenza di aggiornamento,
eventuali applicazioni e tool realizzati
• Efficacia “utenti” per canale, frequenza di
aggiornamento da parte degli user, numero di
contenuti prodotti dagli utenti (ugc)
14. SocialMediAbility
Complessivo: 720 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio totale aziende: 0,79 Indice medio totale aziende: 1,16
15. SocialMediAbility
Aziende grandi: 240 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio aziende grandi: 1,75 Indice medio aziende grandi: 2,66
16. SocialMediAbility
Aziende medie: 240 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio aziende medie: 0,45 Indice medio aziende medie: 0,60
17. SocialMediAbility
Aziende piccole: 240 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio aziende piccole: 0,16 Indice medio aziende piccole: 0,28
19. Campione
Analisi qualitativa
Condotta su:
un campione qualitativo di
20 aziende per ciascun settore
con l’esclusione della Pubblica Amministrazione
per un totale di 100 aziende
Analisi tecnica condotta su:
Tutti i contenuti pubblicati dall’azienda negli ultimi due
mesi
Tutti i contenuti generati dagli utenti in risposta agli
ultimi 10 contenuti pubblicati dall’azienda
29. Facebook
Indici* di efficacia nell’uso del social network
Engagement index= n. di commenti utenti/n. di post aziendali
Sentiment index= n. di like/n. di post aziendali
Activity index= n. di post utenti/n. di post aziendali