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Mr mystery-shopping-inteligencia-competitiva
Descripción
Es una técnica que permite evaluar,
en condiciones reales, los procesos
comerciales de la empresa y/o sus
competidores en puntos de atención y
venta; llevando a cabo una compra
simulada con un comprador misterioso
(mystery shopper).
Objetivo
Evaluar y analizar los
procesos comerciales
de la compañía y su
competencia, en los
 puntos de contacto
     donde existe
   interacción con
      los clientes
¿Qué se debe evaluar?
Calidad en la atención y venta.
Conocimiento de la oferta comercial.
Cumplimiento del protocolo de venta.
Cumplimiento de promociones.
Imagen institucional y merchandising.
Lanzamiento de nuevos productos o servicios.
Master      Reseach
La metodología de Mystery Shopping consiste en realizar
compras simuladas con “clientes anónimos”, para evaluar los
puntos de contacto o “momentos de verdad” del cliente con
los productos y canales de venta de la compañía.


                      En el Reality Shopping se realiza la
                      compra real del producto o servicio,
                      es decir, no sólo es compra simulada,
                      lo cual amplía las ventajas del estudio.
Proceso

       Planeación        Investigación       Análisis

   •Objetivos           •Capacitación del
   •Variables y guías   Shopper               Reportes
                        •Implementación de     Análisis
   de evaluación
                        la evaluación.       Resultados
   •Elección del        •Validación de la
   Mystery Shopper      información



Para evitar sesgos de tipo subjetivo se definen parámetros
 de evaluación y se determinan escalas de calificación
Mr mystery-shopping-inteligencia-competitiva
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Mr mystery-shopping-inteligencia-competitiva

  • 2. Descripción Es una técnica que permite evaluar, en condiciones reales, los procesos comerciales de la empresa y/o sus competidores en puntos de atención y venta; llevando a cabo una compra simulada con un comprador misterioso (mystery shopper).
  • 3. Objetivo Evaluar y analizar los procesos comerciales de la compañía y su competencia, en los puntos de contacto donde existe interacción con los clientes
  • 4. ¿Qué se debe evaluar? Calidad en la atención y venta. Conocimiento de la oferta comercial. Cumplimiento del protocolo de venta. Cumplimiento de promociones. Imagen institucional y merchandising. Lanzamiento de nuevos productos o servicios.
  • 5. Master Reseach La metodología de Mystery Shopping consiste en realizar compras simuladas con “clientes anónimos”, para evaluar los puntos de contacto o “momentos de verdad” del cliente con los productos y canales de venta de la compañía. En el Reality Shopping se realiza la compra real del producto o servicio, es decir, no sólo es compra simulada, lo cual amplía las ventajas del estudio.
  • 6. Proceso Planeación Investigación Análisis •Objetivos •Capacitación del •Variables y guías Shopper Reportes •Implementación de Análisis de evaluación la evaluación. Resultados •Elección del •Validación de la Mystery Shopper información Para evitar sesgos de tipo subjetivo se definen parámetros de evaluación y se determinan escalas de calificación