Ten Tips for Successful Innovation Teams By Carl Fudge & Joaquín Roca Innovation projects are said to fail 90% of the time. Why is this? Part of the answer lies in the special “innovation teams” who are mandated with finding breakthrough growth in large corporations.

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
24 กรกฎาคม 2557

2. By Carl Fudge & Joaquín Roca

4.  โครงการเพื่อการสร้างนวัตกรรม มักจะประสบความล้มเหลวถึง
90 % เพราะเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น ?
 คาตอบหนึ่งคือ เกิดจากทีมนวัตกรรม (innovation teams) ที่
ได้รับมอบหมายให้สร้างนวัตกรรมนั่นเอง
 การสร้างทีมให้ประสบความสาเร็จ ถือว่าเป็นปัจจัยสาคัญที่สุด
ประการหนึ่ง
 บทความนี้ มี 10 กลวิธี ในการสร้างทีมให้มีสมรรถนะสูง เพื่อการ
เจริญแบบก้าวกระโดดขององค์กร

5.  ลองมโนภาพว่า คุณได้รับมอบหมายให้สร้างทีมนวัตกรรม เพื่อ
สร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ ที่เป็นการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร เพราะ
องค์กรมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นรูปแบบเดิมมานานนับสิบปีแล้ว
 ในทางบวก คุณได้รับมอบงบประมาณและมีความเป็นอิสระใน
การเลือกทีมในฝันได้เอง เพื่อการบรรลุพันธกิจที่ได้รับมอบหมาย
 ในขณะเดียวกัน คุณไม่มีเวลามากนัก เพราะเจ้านายก็เร่งรัดอยู่
ตลอดเวลา คุณจะเริ่มต้นอย่างไร

6.  1. เริ่มจากกล่องขนาดใหญ่ ไม่ใช่คิดนอกกล่อง คือ การสรรหา
บุคคลที่ใช่ (the right people) เป็นผู้ที่เข้าใจบทบาทของทีม
 ขั้นตอนต่าง ๆ เริ่มด้วย 1. creative phase คือการมีแนวคิดทาง
ธุรกิจใหม่ ๆ 2. analytical phase คือเข้าใจศักยภาพทางธุรกิจ
และ 3. development phase คือนาแนวคิดที่ได้ไปทดลองในตลาด
 จากขั้นตอนดังกล่าว การคิดนอกกล่อง (outside the box) ไม่
พอเพียงต่อความสาเร็จ เพราะเป็นเพียงส่วนหนึ่งของ
กระบวนการ ต้องประกอบด้วยทีมที่คิดแบบกล่องขนาดใหญ่
ที่สุด (biggest box) เท่าที่จะเป็นไปได้

7.  กล่องในที่นี้ หมายถึงผลรวมของประสบการณ์ ทักษะ เครือข่าย
และความรู้ทางวิชาการที่ทีมมีโดยรวม การเลือกสมาชิกทีมที่มี
ความหลากหลาย ทาให้กล่องมีขนาดใหญ่ขึ้น
 กล่องขนาดใหญ่มีประโยชน์คือ 1.) เมื่อมีการติดต่อเชื่อมโยง
สมาชิกของทีม จะทาให้เกิดปัญญา (a-ha) ที่เป็นความคิดใหม่
และ 2.) มีคาถามที่เป็นความท้าทาย เพื่อไขว่คว้าโอกาสที่มี
ความเป็นไปได้สูง

8.  2. เลือกสมาชิกทีมจาก เขารู้อะไรและเขารู้จักใครบ้าง คาพูดที่ว่า
ให้คุณรู้ว่าใครคือผู้รู้ (its not what you know but who know) เป็น
ความจริงสาหรับทีมนวัตกรรม
 สมาชิกทีมนวัตกรรมควรมีเครือข่ายที่เป็นผู้รู้ เพื่อจะได้มีคาตอบ
ที่ยังเป็นข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว และขอความช่วยเหลือได้
 คุณสมบัติหนึ่งในการคัดเลือกของสมาชิกทีมนวัตรรม คือ การที่
เขามีเครือข่ายที่เป็นผู้รู้

9.  เครื่องมือที่เรียกว่า mapping networks จะทาให้เราเลือกสมาชิก
ทีมได้ดีขึ้น
 จากแผนที่เครือข่ายตัวอย่างนี้ เราควรเลือก E, F และ G เข้ามา
เป็นสมาชิกของทีม

10.  3. เลือกผู้นามาหนึ่งคนแล้วให้สิทธิเขาตามแต่เขาจะต้องการ
เป็นการเน้นที่การจัดตั้ง (set up) มากกว่าตัวบุคคล เพื่อการ
ทางานให้สาเร็จ
 ทีมนวัตกรรม มีผู้นาที่เป็นแบบอย่างเฉพาะคือ
 ประการแรก ให้ตั้งผู้นาของทีมเพียงคนเดียว เพราะทีม
นวัตกรรมที่มีผู้นาสองหรือสามคน ยากที่จะประสบความสาเร็จ
 การมีหัวหน้าทีมเพียงคนเดียว ทาให้มีการตัดสินใจได้ง่ายและ
รวดเร็ว เหมาะกับการสร้างนวัตกรรม เพราะบางครั้ง ผู้นาต้อง
ตัดสินใจ แม้ว่าข้อมูลข่าวสารที่มีจะยังไม่มีความสมบูรณ์

11.  ประการที่สอง หัวหน้าทีมต้องได้รับสิทธิอย่างเด็ดขาด ในการ
เลือกสมาชิกทีม
 เขาต้องมีสิทธิที่จะเลือกใครก็ได้ โดยฝ่ ายบุคคลต้องให้การ
สนับสนุน และเขาสามารถเปลี่ยนสมาชิกทีมได้ตามต้องการด้วย

12.  4. ทีมที่สามารถหาช่องว่างในตลาด และสร้างตลาดในช่องว่าง
นั้นได้ เป็นที่ทราบว่า ธุรกิจที่ดีคือการปิดช่องว่างในตลาด คือ
ความต้องการตลาดที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง
 แต่นั่นยังไม่เพียงพอสาหรับการสร้างนวัตกรรม
 นวัตกรรมไม่ใช่เพียงการมีความคิดที่ดี แต่ต้องเป็นสิ่งที่ลูกค้า
ยินดีจ่ายเงินด้วย นั่นคือมีการสร้างตลาดจากช่องว่างนั้น

13.  การหาช่องว่างในตลาด ไม่มีอะไรดีไปกว่ามีสมาชิกทีมที่เป็นนัก
สังเกตการณ์กลุ่ม (Ethnographers) ที่สังเกตพฤติกรรมของกลุ่ม
ลูกค้า และรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองคือ
อะไร เพื่อเป็นโอกาสในการสร้างนวัตกรรม
 นักสังเกตการณ์กลุ่ม จะติดตามและสัมภาษณ์กลุ่มลูกค้าเกี่ยวกับ
พฤติกรรมประจาวัน หาความต้องการที่ยังไม่ได้รับการ
ตอบสนอง จะได้สร้างนวัตกรรมที่เป็นที่ต้องการของตลาด เพื่อ
เป็นการป้องกันการลงทุนที่สูญเปล่า

14.  5. หาสมาชิกทีมที่เป็นนักเล่าเรื่องที่ดี การสื่อสารความคิดทาง
ธุรกิจรูปแบบใหม่ เป็นสิ่งที่มีความสาคัญพอ ๆ กับคุณภาพของ
ความคิดใหม่
 ไม่ว่าเป็นการเสนอความคิดให้เจ้านายฟัง เพื่อนร่วมงาน หรือนัก
ลงทุน จะต้องให้เกิดความเข้าใจอย่างชัดเจนว่า คุณค่าที่ได้คือ
อะไร เพื่อสร้างความกระตือรือร้นในการทาให้สาเร็จ
 นักเล่าเรื่องที่ดี จะช่วยทาให้เกิดสิ่งที่เป็นจริงขึ้นมาได้ (A good
storyteller can help make this a reality.)

15.  นักเล่าเรื่องที่ดี สามารถอธิบายปัญหาและวิธีการแก้ปัญหา ที่ทา
ให้เกิดการกระตุ้นการลงมือปฏิบัติ และทาให้เกิดความร่วมมือ
ของทีมและบุคลากรอื่นในองค์กร
 นอกจากนี้ การเล่าเรื่องที่ดียังทาให้เรื่องราวน่าสนใจ ไม่น่าเบื่อ
จะดียิ่งขึ้นถ้ามีรูปภาพ การ์ตูน หรือภาพยนต์ประกอบด้วย

16.  6. เข้าใจกับความขัดแย้งที่ดีกับความขัดแย้งที่เลว จากการที่ทีม
มีความหลากหลาย เป็นสิ่งที่ดีต่อการสร้างนวัตกรรม แต่การที่
บุคคลมาจากแต่ละแห่ง มีมุมมองและแนวคิดที่ต่างกัน อาจทา
ให้เกิดความขัดแย้งได้
 ข้อแตกต่างอาจนามาซึ่งความไม่สะดวกใจ หรือทาให้เกิดความ
ขัดแย้งได้ ดังนั้นต้องใส่ใจในกระบวนการของทีม และบทบาท
หน้าที่ความรับผิดชอบของทีมเป็นสาคัญ

17.  ความขัดแย้งไม่ได้เป็นเรื่องเลวเสียทีเดียว บางครั้งยังเป็นสิ่งที่
ต้องการ
 Katzenbach กล่าวว่า ผู้คนคิดว่าการจัดตั้งทีมต้องการคนที่ไป
ด้วยกันได้ แต่ไม่ใช่ทีมนวัตกรรม ที่ต้องการเรียนรู้ไปด้วยกัน แต่
ยังต้องการความคิด ที่เป็นความท้าทายกันและกันด้วย
 ความขัดแย้งที่ดี (constructive conflict) คือมีการอภิปรายถึง
วิธีการแก้ปัญหาอย่างกว้างขวาง เป็นการขัดแย้งทางความคิด
แต่ความขัดแย้งที่เลว (interpersonal conflict) คือความขัดแย้ง
ระหว่างบุคคล ที่เป็นเรื่องส่วนตัว สมควรรีบกาจัดไฟเสียตั้งแต่
ต้นลม อย่าให้ลุกลามออกไป

18.  7. ส่งเสริมทีมด้วยการส่งตัวกวนจากภายนอก บางทีเป็นการดีที่
จะมีบุคคลภายนอกมาช่วย โดยการมาร่วมอยู่ในทีมด้วย
 การมีผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก มาเป็นผู้ให้ความรู้ จะทาให้
องค์กรเกิดความตื่นตัว และทาให้องค์กรมีกลยุทธ์ที่มีความกล้า
หาญมากขึ้น
 หรือถ้าหากทีมขาดคนจุดชนวน อาจต้องว่าจ้างสมาชิกที่ผ่านการ
คัดเลือกแล้ว ตามที่ Katzenbach กล่าวว่า เป็นคนที่มีความคิด
แผลง ๆ 8 ข้อ และมีความคิดเด็ด ๆ 2 ข้อ

19.  โดยให้ถือว่าเป็นที่นิสัยเฉพาะตัวของเขาเอง อย่าไปให้ความ
สนใจมากกว่าความคิดดี ๆ ที่เขานาเสนอ
 บุคคลจาพวกนี้ เราเรียกว่า ตัวกวน (Irritant) ไม่ได้หมายความว่า
ให้เราไปแก้นิสัยของเขา แต่ให้สนใจประสบการณ์ ที่เขามีต่าง
ออกไปจากทีม
 การมีเขาอยู่ถือว่าเป็นแรงกระตุ้นที่ดีให้กับทีม

20.  8. อย่าลืมตั้งเป้าประสงค์และมีตัววัดความก้าวหน้า ทีม
นวัตกรรมอาจไม่ใส่ใจ กับการตั้งเป้าหมายตั้งแต่ต้นโครงการ
เพราะไม่สามารถคาดเดาได้ว่า จะเสร็จสิ้นได้เมื่อใด และไม่
ต้องการบีบรัดตัวเอง เพียงแค่คิดว่าทาออกมาได้ก็ดีแล้ว
 แม้ว่าจะเป็นการยาก แต่ถ้าทีมไม่มีวินัยในการตั้งเป้าหมายไว้
ตั้งแต่แรก โอกาสล้มเหลวจะมีสูง

21.  ทีมที่มีสมรรถนะสูง จะมองที่เป้าหมายอย่างสม่าเสมอ ในการ
เสริมความมุ่งมั่นของทีม
 ตัววัดผลที่ดีที่สุด คือตัววัดที่ทีมช่วยกันสร้างขึ้นมาเอง จะทาให้
ทีมมีความมุ่งมั่นและมีความรับผิดชอบต่อเป้าหมาย

22.  9. มีความคิดเหมือนผู้ประกอบการใหม่ (startup entrepreneur)
ผู้ประกอบการที่ประสบความสาเร็จ จะเล่าถึงแรงกระตุ้นที่สูงของ
พวกเขามี เมื่อตอนเริ่มธุรกิจ ซึ่งยากที่จะเลียนแบบได้ในทีม
นวัตกรรมขององค์กรขนาดใหญ่ ที่มีแรงกดดันน้อยกว่า
 ข้อเท็จจริงแล้ว สมาชิกทีมนวัตกรรมในองค์กร มักจะปฏิบัติตน
เหมือนกับที่เคยเป็น (business as usual manner) ต่างจาก
ผู้ประกอบการรายใหม่ ที่มีแรงผลักดันให้ทางานอย่างหามรุ่ง
หามค่าโดยไม่ย่อท้อ

23.  การทาให้เกิดแรงผลักดันเช่นเดียวกับผู้ประกอบการรายใหม่
สามารถทาได้โดยจัดผลตอบแทนให้สมน้าสมเนื้ อ กับงานที่มี
ความเสี่ยงสูง สร้างรายได้ที่สูง ก็สมควรได้รับค่าตอบแทนสูง
 หรือไม่เช่นนั้น อาจมีการตกลงทาสัญญาเฉกเช่นเดียวกับ
ผู้ประกอบการ (entrepreneurship contract) เพื่อให้พวกเขามี
ความมุ่งมั่นกับธุรกิจ

24.  10. มั่นใจว่าสมาชิกทีมทุ่มเทสุดตัว แม้ว่าจะมีผลตอบแทนหรือ
รางวัลแล้วก็ตาม ทีมนวัตกรรมจะประสบผลสาเร็จได้ สมาชิกทุก
คนต้องทุ่มเททั้งกายและใจ ไม่ใช่ทาแบบครึ่ง ๆ กลาง ๆ (one
foot in, one foot out)
 ในมุมมองนี้ ต้องให้พวกเขาสวมหมวกเป็นผู้ร่วมลงทุน (venture
capitalist) จะได้เข้าใจความรู้สึกถึงความสาคัญของทีมนวัตกรรม
ว่าควรมีคุณลักษณะเช่นใด

25.  ตัวอย่างคือ Ryan Allis เริ่มธุรกิจ iContact ในปี ค.ศ. 2003
ขณะที่เป็นนักศึกษาที่ University of North Carolina at Chapel Hill
 เขาต้องตัดสินใจเลือกว่าจะเรียนให้จบปริญญาหรือจะออกมาทา
ธุรกิจ ปรากฏว่าเขาเลือกเช่นเดียวกับ Bill Gates และ Michael
Dell คือเลิกเรียนแล้วมาทุ่มเทกับธุรกิจ ปัจจุบันธุรกิจของเขามี
คนงาน 210 คน มียอดขายต่อปี $38 ล้านเหรียญ ที่เขาประสบ
ผลสาเร็จได้ เพราะเขาทุ่มเทเวลาให้กับธุรกิจอย่างเต็มที่นั่นเอง
 การที่ทีมจะประสบความสาเร็จ สมาชิกทุกคนต้องทุ่มเททางาน
ให้กับทีมนวัตกรรม ไม่ต้องห่วงหน้าที่อื่นในองค์กร

26.  สรุป
 ตราบใดที่องค์กรขนาดใหญ่ยังมีความต้องการที่จะเจริญเติบโต
ทีมนวัตกรรม จะยิ่งมีบทบาทที่สาคัญ
 บริษัทที่ใช้เวลาล่วงหน้า ในการเลือกองค์ประกอบของทีม มีการ
จัดการ และการกระตุ้นทีมงานที่ดี จะประสบความสาเร็จ
มากกว่าบริษัทที่มีแนวทางปฏิบัติอย่างที่เคยทากันมา

28. Henry Ford