5. Core Values and Concepts
• Systems
perspective
• Visionary
leadership
• Ethics and
transparency
• Delivering value
and results
• Customer-focused
excellence
• Valuing people
• Organizational learning and
agility
• Focus on success
• Managing for innovation
• Management by fact
• Societal responsibility
13. การเรียนรู้ขององค์กร (Organizational Learning)
วงจรการเรียนรู้จาเป็นต้องขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ขององค์กร
และความคล่องตัว มีการจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง และมี
นวัตกรรมเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
เรื่องนี้ เกี่ยวข้องกับค่านิยมและแนวคิดหลักคือ
การเรียนรู้ระดับองค์กรและความคล่องตัว (Organizational Learning and
Agility)
การจัดการเพื่อนวัตกรรม (Managing for Innovation)
การจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง (Management by Fact)
14. Lead the organization Manage the organization Improve the organization
Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning
Customer-
Focused
Excellence
การมุ่งเน้นลูกค้า
Focus on
Success
การมุ่งเน้น
ความสาเร็จ
Systems
Perspective
มุมมอง
เชิงระบบ
Ethics and
Transparency
จริยธรรมและ
ความโปร่งใส
Societal
Responsibility
ความรับผิดชอบ
ต่อสังคม
Visionary
Leadership
การนาองค์กร
อย่างมีวิสัยทัศน์
Delivering Value
and Results
การส่งมอบ
คุณค่า
และผลลัพธ์
Valuing
People
ให้ความสาคัญ
กับคน
Managing
for
Innovation
การจัดการ
เพื่อนวัตกรรม
Org. Learning
& Agility
การเรียนรู้
ระดับองค์กร
และความคล่องตัว
Management
by Fact
การจัดการโดยใช้
ข้อมูลจริง
2
9
10
1
11
3
4
6
7
5
8
คิด ทา ปรับ
15. Path to Performance Excellence
Strategic
Leadership
Execution
Excellence
Organizational
Learning
1 2 3
1 Reacting to
Problems
2 Systematic
Approach
มีระบบการวางแผน
3 Alignment 4 Integration
4 Integration
ระบบมีบูรณาการ
ระหว่างหน่วยงาน
3 Alignment
ระบบมีความสอดคล ้องกัน
ในแต่ละหน่วยงาน
2 Systematic
Approach
1 Reacting to
Problems
แก ้ปัญหาเฉพาะหน้า
5 Role Model
ระบบส่งผลเป็นเลิศ
เป็นองค์กรต ้นแบบ
No system
ไม่มีระบบ
No system 5 Role Model
5 6
4 7
P
D
AC
คิด
ทา
ปรับ
Lead the organization
Manage the organization
Improve the organization
1 / 2 / 9 / 10
3 / 4 / 6 / 115 /7 /8
16. Systems Perspective
Visionary Leadership
Customer – Focused
Excellence
Valuing People
Organizational Learning and
Agility
Focus on Success
Managing for Innovation
Management by Fact
Societal Responsibility
Ethics and Transparency
Delivering Value and Results
34. Measurement: Key to World-Class Performance
Fewer are better
Measures should be linked to the factors needed for success
Measures should be a mix of past, present, and future
Measures should be based around the needs of customers,
shareholders, and other key stakeholders
Measures should start at the top and flow down
Multiple indices can be combined into a single index
Measures should be changed or at least adjusted
Measures need to have targets or goals established
41. Money: positive cash flow, revenue growth, and profit margins.
Your future: Acquiring new customers and/or distributors.
Customer satisfaction: How happy they are.
Quality: How good is your product and service?
Product or service development: What's new that will increase
business with existing customers and attract new ones?
Intellectual capital: Create assets from the tools you make to run
your business.
Strategic relationships: New sources of business, products and
outside revenue.
Employee attraction and retention: Your ability to find, train, and
keep employees and to let go employees that are not a good fit.
Sustainability: Your personal ability to keep it all going.