O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

2016 baldrige award recipients

462 visualizações

Publicada em

The 2016 Baldrige Award recipients—listed with their category—are:
Don Chalmers Ford, Rio Rancho, New Mexico (small business)
Momentum Group, Irvine, California (small business)
Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley, Kellogg, Idaho (health care)
Memorial Hermann Sugar Land Hospital, Sugar Land, Texas (health care)

Publicada em: Negócios
  • My brother found Custom Writing Service ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ and ordered a couple of works. Their customer service is outstanding, never left a query unanswered.
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • To get professional research papers you must go for experts like ⇒ www.WritePaper.info ⇐
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • My brother found Custom Writing Service ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ and ordered a couple of works. Their customer service is outstanding, never left a query unanswered.
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui

2016 baldrige award recipients

  1. 1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com 10 ธันวาคม 2559
  2. 2. 2016 Baldrige Award (รางวัลคุณภาพแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา)  วันที่ 17 พฤศจิกายน 2016 ณ กรุงวอชิงตัน สหรัฐอเมริกา รัฐมนตรี กระทรวงพาณิชย์ Penny Pritzker ได้แถลงข่าวว่า มี 4 องค์กร ได้รับ รางวัล Baldrige Award ซึ่งเป็นเกียรติสูงสุดขององค์กร ที่มีความเป็น เลิศอย่างยั่งยืน ผ่านภาวะผู้นาที่มีวิสัยทัศน์ การจัดตาแหน่งของ องค์กร การปรับปรุงอย่างเป็นระบบ และการสร้างนวัตกรรม  ในปีนี้ ผู้รับ 2 รายเป็นธุรกิจขนาดเล็ก และ 2 รายเป็นผู้ให้บริการการ ดูแลสุขภาพ  มีผู้ชนะเลิศรายแรกจากรัฐไอดาโฮ รายแรกจากการฟื้ นฟูสมรรถภาพ และรายแรกจากอุตสาหกรรมสิ่งทอ (ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1989)
  3. 3. ผู้ที่ได้รับรางวัล 2016 Baldrige Award ได้แก่ :  Don Chalmers Ford, Rio Rancho, New Mexico (ธุรกิจขนาดเล็ก)  Momentum Group, Irvine, California (ธุรกิจขนาดเล็ก)  Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley, Kellogg, Idaho (การดูแลสุขภาพ)  Memorial Hermann Sugar Land Hospital, Sugar Land, Texas (การ ดูแลสุขภาพ)
  4. 4. องค์กรผู้สมัคร  คณะผู้ตรวจประเมินเสนอผู้รับรางวัล Baldrige ในปีนี้ จากผู้สมัคร 34 ราย หลังจากที่ได้ประเมินตามเกณฑ์ทั้ง 7 หมวดของ Baldrige คือ ภาวะผู้นา กลยุทธ์ ลูกค้า การวัดการวิเคราะห์และ การจัดการความรู้ บุคลากร การปฏิบัติการ และผลลัพธ์  องค์กรจะแข่งขันหนึ่งใน 6 ประเภท ได้แก่ โรงงานการผลิต การ บริการ ธุรกิจขนาดเล็ก การดูแลสุขภาพ การศึกษา และองค์กร ไม่แสวงหาผลกาไร (รวมทั้งหน่วยงานภาครัฐ)
  5. 5. Don Chalmers Ford (DCF)  พนักงานใหม่ที่ Don Chalmers Ford (DCF) จะได้รับคาปรึกษาจาก ผู้บริหารระดับอาวุโส และทางานกับผู้จัดการทั่วไป โดยใช้ "How I Connect" (คาแนะนาที่สอดคล้องกับบทบาทของแต่ละบุคคลต่อ ค่านิยมหลักของบริษัท) และส่งมอบผลงานด้วย "DCF Experience"  ทาให้อัตราการคงอยู่ของที่ปรึกษาฝ่ายขาย เพิ่มจากร้อยละ 56.3 ใน ปี ค.ศ. 2011 เป็นร้อยละ 71.4 ในปี ค.ศ. 2015 และเพิ่มอัตรา กาไรขั้นต้นร้อยละ 13 สาหรับช่วงปี ค.ศ. 2012-2015 ซึ่งตัวชี้วัด ทั้งสอง สูงกว่าค่าเฉลี่ยระดับชาติอย่างมีนัยสาคัญ ร้อยละ 26 และ ร้อยละ 8.4 ตามลาดับ
  6. 6. Momentum Group  ในการสนับสนุนค่านิยมหลักคือ "bettering the world around us" ซึ่งเป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรมที่ Momentum Group ได้นาเสนอ สายผลิตภัณฑ์ของสิ่งทออย่างเต็มรูปแบบ เพื่อลดผลกระทบต่อ สิ่งแวดล้อม  ในเวลาเพียงกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายมีการเติบโต มากกว่า 400 เปอร์เซ็นต์ และมีผลประกอบการสูงกว่า อุตสาหกรรม 19 จาก 22 ปี ที่ได้ดาเนินธุรกิจ
  7. 7. Kindred Nursing and Rehabilitation Center—Mountain Valley  7 ปีติดต่อกัน ที่ Kindred Nursing and Rehabilitation Center— Mountain Valley ประสบความสาเร็จระดับห้าดาว ซึ่งเป็นคะแนน ด้านคุณภาพสูงสุดที่เป็นไปได้ จาก the Centers for Medicare and Medicaid (การจัดอันดับที่ออกแบบมา เพื่อเปรียบเทียบ สถานพยาบาลที่ให้การดูแลผู้ป่ วยสูงอายุและฟื้ นฟูสมรรถภาพ)  น้อยกว่าร้อยละหนึ่งของ 15,600 สถานพยาบาลพยาบาลทั่ว ประเทศ ได้รับคะแนนระดับห้าดาวในช่วงเวลาเดียวกัน
  8. 8. Memorial Hermann Sugar Land Hospital  โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital อยู่ในอันดับ บนร้อยละ 10 ทั่วประเทศสาหรับการวัดผลงาน (top 10 percent nationally for a number of performance metrics) เช่น ระยะเวลา มาถึงจนกระทั่งจาหน่ายที่ศูนย์ฉุกเฉิน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพื่อลดความผิดพลาดทางยา ระยะเวลาการหมุนเวียนเตียง ระยะเวลาตอบสนองทางรังสีวิทยาและผลการตรวจทาง ห้องปฏิบัติการ และการสั่งงานของแพทย์โดยใช้คอมพิวเตอร์
  9. 9. รางวัลการปฏิบัติที่เป็นเลิศ  กรรมการตัดสินยังให้รางวัล การปฏิบัติที่เป็นเลิศ (best practices) กับองค์กรผู้สมัคร ที่ไม่ได้รับรางวัลชนะเลิศ ได้แก่  City of Fort Collins, Fort Collins, Colorado—leadership  Kaiser Permanente San Diego, San Diego, California—leadership  Maury Regional Medical Center, Columbia, Tennessee—leadership  Duke University Hospital, Durham, North Carolina—leadership and strategy  Park Place Lexus of Texas, Plano, Texas—customers  Southern Management Corporation, Vienna, Virginia—workforce
  10. 10.  พิธีการมอบรางวัล จะมีในเดือนเมษายน ค.ศ. 2017 ในการ ประชุม Quest for Excellence conference ที่ Baltimore, Md.  รางวัล Baldrige ก่อตั้งขึ้นโดยสภาคองเกรสในปี ค.ศ. 1987 โดย ไม่มีการระบุประเภทอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจง  ตั้งแต่ได้รับการยอมรับในปี ค.ศ. 1988 มีผู้ได้รับรางวัล 113 ราย จาก 106 องค์กร (มี 7 รายได้รับซ้า)
  11. 11. Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient, Small Business
  12. 12. Don Chalmers Ford  เป็นตัวแทนของ Ford Motor Company ในการขายรถยนต์และให้บริการ ที่ Rio Rancho, New Mexico ประชากร 94,000 คน นอกเมือง Albuquerque  คาขวัญของบริษัทคือ "Real Value, Real People, Real Simple" ที่ทาให้เกิดขึ้น จริงด้วยความมุ่งมั่นต่อ "customers, quality, and community"  มีการให้บริการลูกค้าด้วยนวัตกรรมที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมเป็นกุญแจสาคัญ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บริการได้รับการต้อนรับเสมอ โชว์รูมซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อ ล้อมรอบด้วยบรรยากาศที่ผ่อนคลายแบบ "art gallery"  Don Chalmers Ford เป็นตัวแทนจาหน่ายรถยนต์แห่งเดียวที่ได้รับรางวัล คุณภาพ the Quality New Mexico Zia Award for Performance Excellence ที่มี พื้นฐานเดียวกับรางวัล Baldrige  บริษัทมีพนักงาน 182 คน รายได้จากยอดขายรวม 126 ล้านเหรียญ ในปี ค.ศ. 2015
  13. 13.  Don Chalmers Ford ได้รับการยอมรับในระดับชาติสูงสุด สาหรับ ความพึงพอใจของลูกค้าและส่วนแบ่งการตลาดของฟอร์ด ที่มี ให้กับตัวแทนจาหน่าย 13 ครั้งในช่วง 17 ปีที่ผ่านมา (ร้อยละ 4 ของตัวแทนจาหน่ายของฟอร์ดในประเทศเท่านั้น ที่ได้รับ ความสาเร็จนี้ )  ปริมาณการขายรวมเพิ่มขึ้นจาก $109 ล้าน ในปี ค.ศ. 2012 เป็น $126 ล้าน ในปี ค.ศ. 2015 และมีกาไรขั้นต้นเพิ่มขึ้นจาก ร้อยละ 13 ในปี ค.ศ. 2015 เกินระดับมาตรฐานแห่งชาติของ ฟอร์ดที่ร้อยละ 8.4
  14. 14.  พนักงานใหม่ที่ Don Chalmers Ford (DCF) จะได้รับคาปรึกษาจาก ผู้บริหารระดับอาวุโส และทางานกับผู้จัดการทั่วไป โดยใช้ "How I Connect" (คาแนะนาที่สอดคล้องกับบทบาทของแต่ละบุคคลต่อ ค่านิยมหลักของบริษัท) และส่งมอบผลงานด้วย "DCF Experience" ทาให้อัตราการคงอยู่ของที่ปรึกษาฝ่ายขาย เพิ่มจากร้อยละ 56.3 ใน ปี ค.ศ. 2011 เป็นร้อยละ 71.4 ในปี ค.ศ. 2015 สูงกว่าค่าเฉลี่ย ระดับชาติที่ร้อยละ 26 อย่างมีนัยสาคัญ สาหรับตัวแทนจาหน่าย รถยนต์ที่ไม่หรูหรา  สมรรถนะของกระบวนการมีการวิเคราะห์เป็นรายประจาวัน ราย สัปดาห์ และรายเดือน ตัววัดในกระบวนการและตัววัดเมื่อสิ้นสุด กระบวนการได้ใช้ประโยชน์ในการควบคุมและระบุโอกาสในการ ปรับปรุง มีตัววัดในกระบวนการทางาน 20 ตัวสาหรับกระบวนการ สนับสนุน ที่ร้อยละ 75 ทาได้เท่าเทียมหรือสูงกว่าระดับมาตรฐาน
  15. 15. Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient, Small Business
  16. 16. Momentum Group  มีสานักงานใหญ่ใน Irvine, California เริ่มต้นกิจการในปี ค.ศ. 1994 โดยเป็นหนึ่งในผู้จัดจาหน่ายสิ่งทอที่เล็กที่สุดในสหรัฐอเมริกา วันนี้ บริษัทเป็นผู้นาในอุตสาหกรรมการตกแต่งภายในเชิงพาณิชย์ มีการ ผลิตผ้าแบบพิเศษที่เน้นการออกแบบสาหรับลูกค้าที่เป็นบริษัท สถาปัตยกรรมและออกแบบ และผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์  ในเวลาเพียงกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายมีการเติบโตมากกว่า 400 เปอร์เซ็นต์ และมีผลประกอบการสูงกว่าอุตสาหกรรม 19 จาก 22 ปี ที่ได้ดาเนินธุรกิจ  มีพนักงาน 150 คนที่สานักงานของบริษัทใน Irvine ศูนย์การ ออกแบบและคลังสินค้าใน North Carolina คลังสินค้าใน Michigan และ California โชว์รูมใน Illinois, New York และ Texas รวมถึงการ ขายปลีกของแต่ละบุคคล และในสานักงานที่ห่างไกลทั่วประเทศ
  17. 17.  ในการสนับสนุนค่านิยมหลักคือ "bettering the world around us" ซึ่งเป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรมที่ Momentum Group ได้นาเสนอ สายผลิตภัณฑ์อย่างเต็มรูปแบบของสิ่งทอ เพื่อลดผลกระทบต่อ สิ่งแวดล้อม  ในเวลาเพียงกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายมีการเติบโต มากกว่า 400 เปอร์เซ็นต์ และมีผลการประกอบการสูงกว่า อุตสาหกรรม 19 จาก 22 ปี ที่ได้ดาเนินธุรกิจ
  18. 18.  Momentum Group ลงทุนอัพเกรดกระบวนการที่มีการลดเวลาใน การผลิตกลุ่มตัวอย่างร้อยละ 50 และมีการปรับปรุงผลผลิต ตัวอย่างต่อหลาได้ร้อยละ 20  ผู้นาระดับสูงให้ความไว้วางใจ และความเคารพสนับสนุน "no- blame" ปรัชญาที่ช่วยให้พนักงานทุกระดับ ได้รับการสนับสนุนที่ จะใช้ความเสี่ยงที่ชาญฉลาด  มีการสื่อสารที่แข็งแกร่งและโปร่งใส ที่ใช้ขับเคลื่อนพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม อีกทั้งยังใช้ในการมุ่งเน้นการดาเนินการ ทั่วทั้งองค์กร
  19. 19. Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient, Health Care
  20. 20. Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley  ให้ความหวัง และส่งเสริมการรักษาและการฟื้ นฟู (Providing hope and promoting healing and recovery) คือพันธกิจของ Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley สถานพยาบาลขนาด 68 เตียงใน Kellogg, Idaho (ชุมชนชนบทที่ตั้งอยู่ในบริเวณเชิงเขาของ Rocky Mountains)  ดาเนินการโดย Kindred Healthcare Inc. ซึ่งเป็นบริษัทแสวงหาผล กาไรที่มีประมาณ 90 ศูนย์อยู่ทั่วประเทศ ให้การพยาบาลและการ ฟื้ นฟูสมรรถภาพ สาหรับผู้ป่ วยในระยะสั้น (6 เดือนหรือน้อยกว่า) และระยะยาว (นานกว่า 6 เดือน)  ศูนย์มีพนักงาน 92 คน รายได้สุทธิรวม $6.4 ล้าน
  21. 21.  7 ปีติดต่อกัน ที่ Kindred Nursing and Rehabilitation Center— Mountain Valley ประสบความสาเร็จระดับห้าดาว ซึ่งเป็นคะแนน ด้านคุณภาพสูงสุดที่เป็นไปได้ จาก the Centers for Medicare and Medicaid (การจัดอันดับที่ออกแบบมา เพื่อเปรียบเทียบ สถานพยาบาลที่ให้การดูแลผู้ป่ วยและฟื้ นฟูสมรรถภาพ)  ร้อยละร้อยของญาติและสมาชิกในครอบครัวที่สารวจ ได้แสดง ความเห็นทั้ง "very" หรือ "extreme" ของระดับความพึงพอใจ โดยรวมตั้งแต่ปี ค.ศ. 2013 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม ระดับชาติร้อยละ 20 สาหรับผู้อยู่อาศัย และร้อยละ 10 สาหรับ ครอบครัว
  22. 22.  Kindred - Mountain Valley ยังมีอัตราการรักษาพนักงานร้อยละ 90 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมระดับชาติร้อยละ 20  อัตราการเข้าพักอยู่ที่ 89 ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งได้เกินมาตรฐาน ระดับชาติและรัฐ ในช่วงปี ค.ศ. 2010-2016
  23. 23. Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient, Health Care
  24. 24. Memorial Hermann Sugar Land Hospital  เป็นส่วนหนึ่งของ the Memorial Hermann Health System ที่ไม่แสวงหาผล กาไรที่ใหญ่ที่สุดใน Southeast Texas เป็นโรงพยาบาลชุมชนขนาด 149 เตียง ให้การดูแลผู้ป่ วยใน Sugar Land, Texas และ Fort Bend County ที่มี ประชากรเกือบ 700,000 คน ทางตะวันตกเฉียงใต้ของ Houston  องค์กรเป็นเลิศด้วยคาขวัญ "bringing together quality, safety, and a family- caring-for-family approach" เพื่อ "sets the pace for the hospital of tomorrow" องค์กรยังร่วมมือกับกว่า 20 ศูนย์ ที่ให้บริการพื้นฐานและการ ดูแลพิเศษ เช่น โรคหัวใจ การวินิจฉัยโรค การดูแลฉุกเฉิน ถ่ายภาพรังสี กิจกรรมบาบัด มะเร็ง กายภาพบาบัด เวชศาสตร์ฟื้ นฟู ความผิดปกติของการ นอนหลับ รักษาการพูด เวชศาสตร์กีฬา การผ่าตัด และการดูแลอย่างเร่งด่วน  มีพนักงาน 641 คน มีรายได้ $135 ล้าน
  25. 25.  โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital อยู่ในอันดับบน ร้อยละ 10 ทั่วประเทศสาหรับการวัดผลงาน (top 10 percent nationally for a number of performance metrics) เช่น ระยะเวลามาถึง จนกระทั่งจาหน่ายที่ศูนย์ฉุกเฉิน การปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อลด ความผิดพลาดทางยา ระยะเวลาการหมุนเวียนเตียง ระยะเวลา ตอบสนองทางรังสีวิทยาและผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ และการ สั่งงานของแพทย์โดยใช้คอมพิวเตอร์  ผลการคงอยู่ของบุคลากรในปี ค.ศ. 2016 อยู่ที่ร้อยละ 90 สาหรับ พนักงานคู่ค้า ร้อยละ 100 สาหรับแพทย์คู่ค้า และร้อยละ 90 สาหรับอาสาสมัครคู่ค้า ซึ่งค่าทั้งหมดเท่ากับหรือเกินมาตรฐาน ระดับชาติ นอกจากนี้ อัตราการคงอยู่ปีแรกสาหรับคู่ค้าทั้งหมดได้ เกือบร้อยละ 75 ซึ่งเกินกว่าระดับชาติ
  26. 26.  ผู้ป่ วยกล่าวว่า พวกเขา "likely to recommend" การบริการและ หน่วยงาน รวมถึงการผ่าตัดในวันเดียว การดูแลฉุกเฉิน นรีเวช วิทยา ศัลยกรรมกระดูก และสุขภาพของผู้หญิง ที่ทาให้ Memorial Hermann Sugar Land ได้รับการจัดลาดับอยู่ใน 90th percentile ของ the Press Ganey Associates  กาไรจากการดาเนินงาน (ก่อนหักดอกเบี้ย ค่าเสื่อมราคา และค่า ตัดจาหน่าย) ตั้งแต่ ค.ศ. 2014 ได้เกิน Standard and Poor’s (S&P) national median สาหรับโรงพยาบาลที่ไม่แสวงหากาไรใน ระดับ AA และมีอัตรากาไรจากการดาเนินงานที่ทาได้หรือเกิน S&P benchmarks สาหรับกลุ่มเดียวกัน ตั้งแต่ ค.ศ. 2013

×