O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

2015 baldrige award winners

1.000 visualizações

Publicada em

The 2015 Baldrige Award recipients
Tuesday, November 17, 2015
U.S. Secretary of Commerce Penny Pritzker Announces Four Recipients of 2015 Baldrige Award
MidwayUSA, Columbia, Mo. (small business; won in the same category in 2009)
Charter School of San Diego, San Diego, Calif. (education)
Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V. (health care)
Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. (nonprofit)

  • Seja o primeiro a comentar

2015 baldrige award winners

  1. 1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com 22 พฤศจิกายน 2558
  2. 2.  วันอังคารที่ 17 พฤศจิกายน พ.ศ. 2558  รัฐมนตรีกระทรวงพาณิชย์ สหรัฐอเมริกา Penny Pritzker ได้ประกาศผู้รับรางวัล Baldrige 2015 ว่ามีสี่ราย จาก: https://www.commerce.gov/news/press-releases/2015/11/us-secretary- commerce-penny-pritzker-announces-four-recipients-2015
  3. 3. The 2015 Baldrige Award recipients  MidwayUSA, Columbia, Mo. (small business; won in the same category in 2009)  Charter School of San Diego, San Diego, Calif. (education)  Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V. (health care)  Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. (nonprofit)
  4. 4. MidwayUSA  11 ปีที่ผ่านมา MidwayUSA เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุด ในอุตสาหกรรมอุปกรณ์สนับสนุนการเล่นกีฬากลางแจ้งและ สันทนาการ  ค่าเฉลี่ยอัตราการเติบโตของรายได้สุทธิต่อปี ร้อยละ 43.8 และ ค่าเฉลี่ยอัตรายอดขายรวมขยายตัวต่อปี ร้อยละ 21.3
  5. 5. Charter School of San Diego  Charter School of San Diego เป็นสถานศึกษาสาหรับนักเรียนที่ล้า หลังด้านวิชาการ และมีความเสี่ยงที่จะไม่ได้รับประกาศนียบัตร มัธยมปลาย  ร้อยละ 94-98 ของผู้ที่ลงทะเบียนเรียน สามารถจบการศึกษา จากโรงเรียน หรือประสบความสาเร็จในการเปลี่ยนกลับไปเรียน ต่อยังโรงเรียนมัธยมแบบปกติ
  6. 6. Charleston Area Medical Center Health System  สาหรับสองปีที่ผ่านมา Charleston Area Medical Center Health System ได้รับการจัดอันดับอยู่ในด้านบนร้อยละ 5 สาหรับการ ให้บริการผู้ป่ วยใน (inpatient service) ที่มีคุณภาพโดย Healthgrades (หน่วยบริการระดับชาติที่ประเมินประสิทธิภาพ การทางานของแพทย์ โรงพยาบาล และการให้บริการดูแล สุขภาพ) และอยู่ในระดับดีเด่นของกลุ่มโรงพยาบาลที่ได้รับ รางวัล
  7. 7. Mid-America Transplant Services  ในปี ค.ศ. 2001 Mid-America Transplant Services เป็นสถาน บริการจัดหาอวัยวะแบบเอกเทศ แห่งแรกของอเมริกา มีระบบ บริการอานวยความสะดวกในการเตรียมอวัยวะ ที่มีค่าใช้จ่ายใน การจัดหาลดลงอย่างมีนัยสาคัญ เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายของ โรงพยาบาล  ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 ค่าใช้จ่ายต่อผู้บริจาคในกรณีปฏิบัติการเอง ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เหลือ $ 4,000 และเมื่อเทียบกับ ประมาณ $ 20,000 ของค่าใช้จ่ายในโรงพยาบาล
  8. 8. Memorial Hermann Sugar Land Hospital  ผู้ตัดสินรางวัล Baldrige อาจยกย่องผู้สมัครที่มี วิธีการปฏิบัติที่ เป็นเลิศ (best practices) ในหนึ่งหมวดหรือมากกว่าของเกณฑ์ Baldrige แต่ไม่ได้รับเลือกให้เป็นผู้รับรางวัลประจาปี  ในปีนี้ ผู้ตัดสินรางวัล ได้เลือกที่จะให้เกียรติ โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital (Sugar Land, Texas) สาหรับการปฏิบัติที่เป็นเลิศใน หมวดกลยุทธ์ (strategy criterion)
  9. 9. The Baldrige Program  โครงการ Baldrige เพิ่มความตระหนักเกี่ยวกับความสาคัญของ ความเป็นเลิศ ในการผลักดันผลการดาเนินงานของสหรัฐและ เศรษฐกิจโลก  มีการประเมินผลขององค์กร การฝึกอบรมการใช้เครื่องมือและ เกณฑ์ ให้ความรู้แก่ผู้นาในธุรกิจ โรงเรียน องค์กรด้านการดูแล สุขภาพ และภาครัฐและองค์กรที่ไม่แสวงหากาไร มีการ แลกเปลี่ยนเรียนรู้การปฏิบัติที่เป็นเลิศ และได้ตระหนักถึงผู้ที่ เป็นแบบอย่างที่ดีของรางวัล Baldrige
  10. 10. The Baldrige Award  รางวัล Baldrige ก่อตั้งขึ้นโดยสภาคองเกรสในปี ค.ศ. 1987 โดย ไม่เฉพาะเจาะจงสาหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ  ตั้งแต่กลุ่มแรกที่ได้รับรางวัลในปี ค.ศ. 1988 รวมมีผู้ได้รับ รางวัลทั้งสิ้น 109 ราย จาก 102 องค์กร (ผู้รับซ้าเจ็ดราย)
  11. 11. โปรแกรมรางวัลตามแบบอย่าง Baldrige  มากกว่า 1,600 องค์กรในสหรัฐอเมริกา ได้ส่งรายงานเพื่อขอรับ รางวัล Baldrige และมีกว่า 30 มลรัฐมีรางวัลในระดับภูมิภาค ที่ ครอบคลุมเกือบทั้งหมด 50 มลรัฐ  ในระดับนานาชาติ โปรแกรมนี้ ได้ทาหน้าที่เป็นต้นแบบสาหรับ เกือบ 100 โปรแกรมที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศ นอกจากนี้ องค์กร จานวนมากใช้กรอบ Baldrige สาหรับการปรับปรุง และใช้เป็ น นวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ โดยไม่ต้องสมัครขอรับรางวัล
  12. 12. Malcolm Baldrige National Quality Award 2015 Award Recipient, Small Business
  13. 13. MidwayUSA  MidwayUSA เป็นร้านค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตเสนอขาย "ทุกอย่างที่ เกี่ยวกับ" (Just About Everything®) การยิงปืน การล่าสัตว์ และ กิจกรรมกลางแจ้ง  ด้วยยอดขายรวมเกิน $ 350 ล้าน MidwayUSA มีบุคลากรมากกว่า 350 คน สถานประกอบการอยู่ในเมือง Columbia มลรัฐ Missouri  บุคลากรของบริษัทมีความรักฝังลึกในการยิงปืน การล่าสัตว์ และการ เล่นกีฬากลางแจ้ง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาใช้ความรู้และความเข้าใจ ส่วนบุคคล ในการให้บริการลูกค้า  นี่คือรางวัล Baldrige ครั้งที่สองสาหรับ MidwayUSA เพราะเป็นบริษัท ที่เคยได้รับเกียรติในรางวัลประเภทเดียวกัน ในปี ค.ศ. 2009
  14. 14. ประสบความสาเร็จโดยการเน้นลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง  เป็นผลมาจากการมุ่งเน้นของ MidwayUSA ที่มีเป้ าหมายสูงสุดคือ ความพึงพอใจของลูกค้า และการบูรณาการข้อมูลความพึงพอใจ ของลูกค้าเข้าไปในระบบปรับปรุงผลงานของ MidwayUSA  การจัดอันดับการยอมรับของลูกค้าอยู่ในระดับร้อยละ 90 ตั้งแต่ ปี ค.ศ. 2006 และดีกว่าคู่แข่งค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต สาหรับ สองปีที่ผ่านมา
  15. 15. คนคือหัวใจของธุรกิจที่ยิ่งใหญ่  MidwayUSA ทาสัญญาที่จะ "เรียนรู้สิ่งที่เป็นสิ่งสาคัญของ บุคลากร และทาการปรับปรุงความพึงพอใจของบุคลากรทุกวัน" ทาให้ความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากร เพิ่มจากอัตรา ร้อยละ 76 ในปี ค.ศ. 2004 เป็นร้อยละ 83 ในปี 2015  เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นอย่างมากนี้ เกิดจากกระบวนการระบุความ ต้องการด้านความพึงพอใจของพวกเขา จัดลาดับความสาคัญ และให้น้าหนักความสาคัญของแต่ละความต้องการ และช่วยให้ ความต้องการเหล่านั้นประสบความสาเร็จ
  16. 16. ความเป็นเลิศนาไปสู่ผลตอบแทนทางการเงิน  MidwayUSA มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า บุคลากร และผู้ ส่งมอบ ส่งผลให้มีผลตอบแทนที่แข็งแกร่งทางการเงิน  กว่า 11 ปีที่ผ่านมา เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดใน อุตสาหกรรมของตนอย่างยั่งยืนคือ ค่าเฉลี่ยอัตราการเติบโตของ รายได้สุทธิ ร้อยละ 43.8 และอัตราการขยายตัวยอดขายรวมต่อ ปีเฉลี่ย ร้อยละ 21.3 เกินกว่ามาตรฐานระดับชาติที่ร้อยละ 4 และร้อยละ 6.9 ตามลาดับ
  17. 17. Malcolm Baldrige National Quality Award 2015 Award Recipient, Education
  18. 18. Charter School of San Diego (CSSD)  Charter School of San Diego (CSSD) ได้ระบุว่า "มีความมุ่งมั่นใน การพัฒนาการเรียนการสอนส่วนบุคคล แบบมีส่วนร่วมของ ผู้ปกครองอย่างเข้มข้น ที่แสดงให้เห็นผลลัพธ์ในเชิงบวกสาหรับ นักเรียนแต่ละคน"  CSSD มีวัตถุประสงค์เฉพาะนักเรียนที่มีความเสี่ยง เพราะพวก เขาไม่ประสบความสาเร็จในการเรียนการสอนแบบธรรมดา  CSSD มีสานักงานใหญ่ในเมือง San Diego, Calif. ดาเนินการเรียน การสอนและศูนย์ทรัพยากรทางการศึกษา 21 แห่งใน San Diego County และมีบุคลากร 187 คน
  19. 19. กระบวนการที่มุ่งเน้นผู้เรียนทาให้ได้รับคะแนนสูง  เพื่อตอบสนองเป้ าหมายสูงสุดของการเปลี่ยนชีวิตของนักเรียน ที่ ล้าหลังด้านวิชาการและเสี่ยงที่จะไม่ได้รับประกาศนียบัตรมัธยม ปลาย ทาให้ CSSD มุ่งเน้นการให้โปรแกรมการศึกษาเป็น รายบุคคล ที่จะสร้างความเชื่อมั่นของนักเรียนและสร้างความ ผูกพันในการเรียนรู้ เพื่อให้พวกเขาสามารถจบการศึกษาที่ CSSD หรือการกลับไปที่โรงเรียนมัธยมแบบธรรมดาได้  ห้าปีที่ผ่านมา CSSD แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นโดยรวมในการ ประสบความสาเร็จ และเกินเป้ าหมายที่ร้อยละ 95
  20. 20. ครูที่ดีที่สุดทาตามวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด  CSSD มีอัตราการคงอยู่ของผู้สอนระหว่างร้อยละ 80-90 สาหรับ หกปีที่ผ่านมา  สี่ปีที่ผ่านมา CSSD ยังคงเปอร์เซ็นต์ของครูที่มีระดับการศึกษาสูง กว่าคู่แข่งสองโรงเรียน และในปีการศึกษา 2013-2014 มี ระดับดีกว่าระบบโรงเรียนในเขต  ผลเหล่านี้ สะท้อนถึงวิธีการที่มีประสิทธิภาพ ในการจ้างงาน และ การสนับสนุนบุคลากร
  21. 21. ภาวะผู้นาและวิสัยทัศน์ สร้างสภาพแวดล้อมที่อุดมไปด้วยการ เรียนรู้  ผู้บริหารระดับอาวุโสของ CSSD มีการสื่อสารอย่างมี ประสิทธิภาพ และมีส่วนร่วมกับทีมงานและสมาชิกในชุมชน โรงเรียนของพวกเขา ยกตัวอย่างเช่น การประชุมรายเดือนเพื่อ หารือเกี่ยวกับผลการเรียนการสอนในปัจจุบัน กับบุคลากร นักเรียน และผู้ปกครอง  นอกจากนี้ ผู้ก่อตั้งโรงเรียนและผู้บริหารสูงสุด ติดต่อสื่อสาร ประจากับบุคลากรในการเรียนรู้ที่สาคัญ จากการปฏิรูปการศึกษา
  22. 22. Malcolm Baldrige National Quality Award 2015 Award Recipient, Health Care
  23. 23. Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS)  Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS) อยู่ ในเมือง Charleston, W.Va. ดาเนินงานสี่โรงพยาบาลคือ CAMC General Hospital, CAMC Memorial Hospital, CAMC Women and Children’s Hospital, และ CAMC Teays Valley Hospital  CAMCHS มีรายได้ $ 956,000,000 และมีบุคลากร 7,000 คน (แพทย์เกือบ 800 คน) และอาสาสมัครอื่น ๆ กว่า 300 คน
  24. 24. ความมุ่งมั่นของทั้งระบบที่จะให้การดูแลแบบเหนือชั้น  สาหรับสองปีที่ผ่านมา CAMC ได้รับรางวัลโรงพยาบาลดีเด่น จาก Healthgrades (บริการระดับชาติที่ประเมินประสิทธิภาพการ ทางานของแพทย์ โรงพยาบาล และให้บริการดูแลสุขภาพ)  CAMC ประสบความสาเร็จด้านบนร้อยละ 10 สาหรับความ ปลอดภัยของผู้ป่ วย ในปี ค.ศ. 2013 และปี ค.ศ. 2014 ตามตัว บ่งชี้คอมโพสิต เรื่องความปลอดภัยของผู้ป่ วย จากหน่วยงานของ รัฐบาลเพื่อการวิจัยสุขภาพและคุณภาพ (the federal government’s Agency for Healthcare Research and Quality)
  25. 25. ความเมตตาและการดูแลเอาใจใส่ทุกคน  ผลสารวจเกี่ยวกับการจัดอันดับโรงพยาบาลในพื้นที่ "ให้การดูแล ที่มีคุณภาพสูงสุด" ของประชาชนในท้องถิ่น CAMC อยู่ในลาดับ แรกและได้คะแนนมากกว่าคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดสิบเท่า  CAMC อยู่อันดับในด้านบนร้อยละ 10 ในระดับประเทศ สาหรับ ความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่ วยนอก จากการประเมินของ the national Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) สาหรับการสารวจนี้ CAMC เป็นผู้มีส่วนร่วม โดยสมัครใจตั้งแต่ต้น
  26. 26. การมุ่งเน้นผู้ป่ วยที่มาจากบุคลากรที่พึงพอใจ  ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 อ้างถึง Healthcare Performance Solutions (HPS) บริษัทที่ปรึกษาและให้คาแนะนา ที่ช่วยให้โรงพยาบาล และระบบสุขภาพปรับปรุงประสิทธิภาพการทางานขององค์กร  CAMCHS ได้รับการจัดอันดับในด้านบนร้อยละ 10 ทั่วประเทศ ในดัชนีมุ่งเน้นผู้ป่ วยของ HPS ซึ่งการจัดอันดับนี้ เป็นไปตาม ความเข้าใจของบุคลากรต่อวัฒนธรรมองค์กรและวิสัยทัศน์ที่จะ "ส่งมอบการดูแลที่ดีที่สุด "
  27. 27. Malcolm Baldrige National Quality Award 2015 Award Recipient, Nonprofit
  28. 28. Mid-America Transplant Services (MTS)  Mid-America Transplant Services (MTS) เป็นองค์กรเอกชนที่ไม่ แสวงหากาไร ในการจัดหาอวัยวะ ที่ให้บริการพื้นที่ให้บริการที่ กาหนด (designated service area: DSA) คือ 84 counties ใน eastern Missouri, southern Illinois, และ northeastern Arkansas  ด้วยงบประมาณประจาปี $ 39,000,000 และมีบุคลากร 193 คน MTS ดาเนินงานโดยมีสานักงานใหญ่ในเมือง St. Louis, Mo. และสถานที่นอกหน่วยอยู่ในเมือง Springfield, Missouri
  29. 29. วิธีการที่เป็นนวัตกรรมในการช่วยชีวิต  สาหรับการเสียชีวิตทั้งหมดของผู้ที่อยู่ในเขตความรับผิดชอบของ MTS มีเพียงร้อยละ 0.7 เป็นผู้มีสิทธิบริจาคอวัยวะ และมีเพียงร้อย ละ 14 เป็นผู้ที่มีสิทธิบริจาคเนื้ อเยื่อ ส่งผลให้การแปลงจากผู้ที่มี สิทธิบริจาคอวัยวะเป็นผู้ที่บริจาคอวัยวะจริง อยู่ในขั้นวิกฤต  ทั้ง ๆ ที่มีอัตราที่ยากลาบากนี้ MTS อยู่ในลาดับผู้นาของประเทศ ของการบริจาคอวัยวะ คือลาดับแรกของปอดในปี ค.ศ. 2014 และ ลาดับที่สองในปี ค.ศ. 2015 ลาดับที่สองของไตในปี ค.ศ. 2015 ลาดับที่เจ็ดของตับในปี ค.ศ. 2015 และลาดับในด้านบนร้อยละ 25 สาหรับหัวใจในปี ค.ศ. 2015
  30. 30. ทาให้ค่าใช้จ่ายต่าและได้ผลลัพธ์สูง  ในปี ค.ศ. 2001 MTS ได้ก่อตั้งขึ้นเป็นครั้งแรกของประเทศที่ เป็นเอกเทศ มีสิ่งอานวยความสะดวกในการจัดหาอวัยวะ ที่มี ค่าใช้จ่ายลดลงอย่างมีนัยสาคัญ เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายของ โรงพยาบาล  ในการจัดหาอวัยวะตั้งแต่ปี ค.ศ. 2012 มีค่าใช้จ่ายต่อผู้บริจาค สาหรับกรณีปฏิบัติการเอง ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เป็น $ 4,000 เมื่อเทียบกับประมาณ $ 20,000 ในโรงพยาบาล  การประหยัดทาให้กิจการ MTS มีเสถียรภาพเป็นเวลาเจ็ดปี
  31. 31. การดูแลผู้ที่เอาใจใส่  ในปี 2015 MTS ได้รับเลือกเป็น "สถานที่น่าทางาน (top workplace)" โดยหนังสือพิมพ์ St. Louis Post-Dispatch  บุคลากรของ MTS มีความเข้าใจในการดารงตาแหน่งของตนที่ สอดคล้องกับพันธกิจของ MTS คือ "การช่วยชีวิตผ่านความเป็น เลิศในบริจาคอวัยวะและเนื้ อเยื่อ"  "การเชื่อมต่อกับภารกิจ" สาหรับบุคลากรของ MTS วัดได้ที่ร้อย ละ 100 ตั้งแต่ ค.ศ. 2011 เป็น ค่าเทียบเคียงมาตรฐาน ระดับชาติ (national benchmark)

×