1. Mídias Sociais
Centro de Treinamento iLearn
Versão 2.0

2. Unidade 1: Conceitos básicos
Fazer ou não parte disso?

3. Unidade 1: Conceitos básicos
• Mídias sociais são ferramentas tecnológicas
construídas para internet e que permitem a criação
e troca de conteúdo gerado pelo utilizador.
• “As tecnologias digitais conectadas ampliaram o
espectro de possibilidades no campo da
comunicação social. Passamos, em um curto
espaço de tempo, da era da escassez da
informação (que durou centenas de anos) para a
era do Big Data.”

4. Unidade 1: Conceitos básicos
• A mídia social é uma ferramenta de internet que
exige cadastro de usuários e permite a criação, o
compartilhamento, comentário, avaliação,
classificação, recomendação e disseminação de
conteúdos digitais de relevância social.

5. Unidade 1: Conceitos básicos
A revolução das mídias sociais
http://bit.ly/revolucao-das-midias-sociais

6. Unidade 2: Comportamento do brasileiro
• O Brasil possui mais de 80 milhões de internautas
• A internet já é a mídia mais consumida no país;
• Em média, 36% da população passa mais de 20
horas semanais na internet;
• O uso da internet já supera o jornal pela manhã e a
TV pela noite;
• 62% da audiência brasileira online acessa a
internet via 2 ou mais canais. Ex: Computador e
celular.
Fonte: IAB Brasil – Interactive Advertising Bureau

7. Unidade 2: Comportamento do brasileiro
• A maioria dos usuários de Internet navega na web
várias vezes ao dia (79%);
• Pessoas de 25 a 44 anos e mulheres tem o maior
uso da web várias vezes ao dia. TV tem menor
frequência no grupo de 15 a 24 anos;
• Anúncios na internet são considerados mais
informativos e são os que menos incomodam os
usuários, além de mais criativos e inovadores.
Fonte: IAB Brasil – Interactive Advertising Bureau

8. Unidade 2: Comportamento do brasileiro

9. Unidade 2: Comportamento do brasileiro

10. Unidade 2: Comportamento do brasileiro

11. Unidade 2: Comportamento do brasileiro

12. Unidade 2: Blogs
• Blogs corporativos são cada vez mais comuns entre
as marcas. Muitas das vezes, empresas resolvem
adotar a criação de um blog como um
completemento ao trabalho realizado nas mídias
sociais;
• Os blogs corporativos começaram a ganhar mais
força como uma ferramenta mais fácil de se
atualizar do que a área “notícias” dos sites. E além
disso, possuem um visual mais atrativo e uma
navegação mais fácil.

13. Unidade 2: Blogs
• Montar um blog não é só começar a escrever. Veja
15 questões que devem ser levadas em
consideração:
• Defina o objetivo do blog;
• Defina o público-alvo;
• Crie um design compatível com a sua marca;
• Esteja preparado para dialogar;
• Seja ágil;
• Concentre-se em conteúdo interessante e relevante;
• Não complique. Desenvolva uma linguagem informal e pragmática;
• Use e abuse dos recursos multimídia;
• Não seja arrogante ou dono da verdade;
• Tenha uma assinatura pessoal;
• Defina uma cadência para atualização do blog;
• Aprenda com o blog;
• Esteja pronto para uma crise;
• Como medir o sucesso do seu blog;
• Tenha alguém dedicado ao blog.

14. Unidade 2: Blogs
• Melhores blogs corporativos de 2011, de acordo
com o prêmio Top Blogs:
• Júri Popular
• 1º - sebraemgcomvoce.wordpress.com
• 2º - informevagaspe.blogspot.com
• 3º - blogiveco.com.br
• Júri Acadêmico
• 1º - blogiveco.com.br
• 2º - blogsilocal.estadao.com.br
• 3º - sebraecomvoce.wordpress.com

15. Unidade 2: Blogs
Por onde começar?
X X
Blogger e Wordpress são os dois sistemas de gerenciamento
de conteúdo (SGC) mais conhecidos. São usados para gerir
blogs com ferramentas necessárias para criar, inserir e editar
conteúdo em tempo real sem a necessidade de programação
de código, visando facilitar a criação, administração e
publicação de conteúdo. O Tumblr surgiu como uma opção
mais prática e vem ganhando muita força nos últimos anos.

16. Unidade 2: Blogs
Recentemente, o Tumblr surgiu como uma
ferramenta que fica no meio termo entre Twitter e
blog. Ele é prático, mais fácil de usar e a maioria do
seu conteúdo publicado é de imagens. Em 2011 o
Tumblr superou o Wordpress, alcançando a marca de
quase 21 milhões de blogs.
De dezembro de 2009 até
outubro de 2010, o número de
tumblrs cresceu mais de 1500%
em relação ao mesmo período
no ano anterior.

17. Unidade 2: Blogs
• Principais diferenças:
Blogger / Blogspot: Antes de causar uma confusão, Blogger e Blogspot
são a mesma coisa. O nome oficial da plataforma é Blogger, mas seu
blog ficará com blogspot na url. Exemplo: www.nome-do-seu-
blog.blogspot.com. A plataforma é gratuita e você pode ter um
domínio próprio, sem blogspot.com, como www.nome-do-seu-
blog.com.br, por exemplo – neste caso, o domínio próprio é pago,
custando em média R$30,00 por ano.
WordPress: Há duas variações. O wordpress.com, que é semelhante
ao blogspot.com; e o wordpress.org, que é um sistema que você
instala em uma hospedagem (paga – o preço varia) e personaliza da
forma que quiser – as possibilidades são infinitas.

18. Unidade 2: Blogs
Tumblr: Possui uma plataforma bem simplificada, porém é mais difícil
utilizá-la para fins corporativos. A limitação de otimização de SEO é um
dos principais pontos negativos nesse aspecto e por isso o tema mais
comum entre os tumblrs é entretenimento.
O WordPress.com não é tão flexível quanto o Blogger, já que você não
pode personalizar seu template gratuitamente. No Blogger você pode
tanto personalizar quanto criar seu próprio template, ficando limitado
apenas às funcionalidades do mesmo.
Se a ideia é só ter um blog como hobby, a plataforma ideal é a que mais
lhe agradar. O Wordpress é simples, porém é a mais complexa das três
opções, sendo o tumblr a mais prática e rápida.

19. Unidade 2: Blogs
Algumas dicas para blogs em qualquer das plataformas:
• Content is king (conteúdo é rei): essa é uma das máximas da internet. A
frase foi dita em um texto escrito por Bill Gates em 1996. O ex-
presidente da Microsoft falava que o conteúdo sempre vai ser o mais
importante. Lógico que design, navegação e funcionalidade são
importantes, mas no final o conteúdo será fundamental para o sucesso
da comunicação.
• Seu blog precisa ser social: não basta ter um bom conteúdo, é preciso
torná-lo facilmente compartilhável. Para isso, trabalhe bem a
integração entre os canais de mídias sociais.
• Seja relevante: você precisa sempre se perguntar por que as pessoas
leriam o seu blog e qual o propósito dele.
• Pense em um nome bom: seu blog precisa ser encontrado. Leve isso
em consideração na hora de decidir o título dele. É bom que seja algo
que as pessoas já procurem em mecanismos de buscas.

20. Unidade 2: Blogs
Nós somos o futuro
http://bit.ly/nos-somos-o-futuro

21. Unidade 3: Fóruns, comunidades virtuais e redes sociais
Fórum: é uma ferramenta para páginas de internet destinada
a promover debates através de mensagens publicadas
abordando uma questão. Exemplos: profissionais de internets,
carros, telefones celular...
Comunidade virtual: ambiente que estabelece relações num
espaço virtual. Se caracteriza pela aglutinação de um grupo de
indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e
informações no ambiente virtual. Exemplos: comunidades no
orkut, grupos no LinkedIn e no Facebook.

22. Unidade 3: Fóruns, comunidades virtuais e redes sociais
Fóruns e comunidades são muito utilizados para a
troca de informações entre usuários em torno de um
mesmo assunto.
Os fóruns costumam ser muito mais técnicos e são
encontrados no formato de sites. As comunidades
são um grupo de pessoas trocando informações
sobre um tema e funcionam muito dentro de redes
sociais.

23. Unidade 3: Fóruns, comunidades virtuais e redes sociais
A origem do SPAM
http://bit.ly/origem-do-SPAM

24. Unidade 3: Fóruns, comunidades virtuais e redes sociais
• Dicas de como atuar nesses ambientes:
• Participe, interaja, engaje os usuários de fóruns
e comunidades.
• Não faça SPAM!
• Seja relevante e você será reconhecido.
• Lembre sempre que o conteúdo é rei.
• Não faça SPAM! Se fizer, certamente, mais
cedo ou mais tarde, será punido por isso.

25. Unidade 4: Redes sociais de nicho
As redes sociais de nicho vem ganhando muita força
na internet. Elas não têm a pretensão de ultrapassar
o número de usuários dos principais sites, como
Facebook, Twitter e Linkedin.
O foco dessas redes é o conteúdo. Elas o direcionam
para um tema específico e com isso conseguem atrair
usuários realmente interessados e engajados no
assunto.

26. Unidade 4: Redes sociais de nicho
Exemplos de redes sociais de nicho:
• Decora.me: site para inspiração de arquitetos,
decoradores, designers e amantes de decoração
• Learni.st: site voltado para educação
• KiGol: rede social sobre Futebol
• Little Monsters: rede social para fãs da Lady Gaga
• Get Glue: rede social voltada para cultura e
entretenimento. Exemplo: filmes, livros, jogos de
videogame

27. Unidade 5: Compartilhamento de conteúdo: vídeos, imagens, músicas, notícias etc.
O compartilhamento de conteúdo é uma das, se não
a principal, finalidades das mídias sociais. Fotos,
vídeos, músicas, notícias...estamos vivendo a era do
compartilhamento.
• 300 milhões de fotos são postadas por dia no Facebook
• YouTube recebe uma hora de vídeo a cada segundo

28. Unidade 5: Compartilhamento de conteúdo: vídeos, imagens, músicas, notícias etc.
Viral: é como chamam os vídeos que ganham uma proporção
inesperada de compartilhamentos e grande aumento no
número de visualizações. As pessoas começam a repassar e o
vídeo começa a ter um comportamento semelhante a um
vírus (doença) na internet, pois vai se espalhando.
Um vídeo não é feito com o intuito de se tornar viral. Ele se
torna viral pelo compartilhamento natural e inesperado dos
usuários.
Exemplos: pôneis malditos, Para Nossa Alegria, David depois
do Dentista, Rebecca Black – Friday, Zangief Kid, bebês
conversando...

29. Unidade 6: Planejamento
Para trabalhar e atuar em mídias sociais é preciso, antes de
tudo, planejar.
E o que se planeja?
• Onde atuar
• Como atuar
• Quando atuar

30. Unidade 6: Planejamento
Não se deve decidir atuar em redes sociais simplesmente pelo
fato de querer estar lá ou porque a empresa concorrente está.
É preciso entender o negócio da empresa, o público-alvo,
saber como ele atua, definir como a sua marca vai atuar, qual
o tom de comunicação, como vai se relacionar com os clientes,
o que vai publicar, se vai falar dos concorrentes ou não e todos
os fatores importantes para a exposição de uma marca. Definir
regras de uso para internautas, clientes e funcionários
também é fundamental.
Tudo deve ser levado em consideração, inclusive quando será
iniciado o projeto e quanto tempo vai durar.

31. Unidade 7: Acompanhamento, análise e mensuração
De nada adianta criar uma estratégia de atuação em mídias
sociais se o trabalho não for acompanhado de perto e não for
feita uma análise e mensuração do projeto.
As métricas são o termômetro das mídias sociais. São elas que
vão servir de argumento para dizer se um trabalho está dando
certo e a razão pela qual ele está dando certo.
É necessário o uso de ferramentas para coletar os números e
ajudar o responsável pela análise de performance e cálculo do
retorno sobre o investimento (ROI).

32. Unidade 7: Acompanhamento, análise e mensuração
Exemplos de ferramentas de monitoramento:
• Gratuitas:
• Facebook insights para páginas
• SocialBro (somente Twitter)
• Crowdbooster
• Followerwonk (somente Twitter)
• Pagas:
• Radian6
• Scup
• Livebuzz
• Socialbakers Pro

33. Unidade 8: Gerência de risco
É preciso estar preparado para tudo quando se trabalha com mídias sociais,
principalmente com crises. Elas vão acontecer mais cedo ou mais tarde.
Crises afetam:
Imagem e a reputação
Confiança
Clima organizacional
Estabilidade da produção
Relacionamento com público
Onde se iniciam?
No ambiente externo ou online e ganham repercussão para outros canais

34. Unidade 8: Gerência de risco
Dicas:
• Preste atenção nas reclamações dos consumidores
• Falha de produtos
• Falhas no atendimento
• Assistência técnica
• Promoções mal elaboradas
• Comunicação feita
Posts escritos
Piadas em nome da marca
• Posicionamento da marca
• Princípios éticos

35. Unidade 8: Gerência de risco
Etapas da gestão de crise:
• Gestão de crise
Prevenção
Planejamento
• Gerenciamento de crise
Saiba o que vai comunicar
Dê alguma resposta ao público. Não falar nada gera crise.
• Gestão pós-crise
Reflexões da crise
Recuperação da marca
Reconstrução da reputação da marca

36. Unidade 9: Como proceder nas mídias sociais

37. Unidade 9: Como proceder nas mídias sociais

38. Que a força esteja com vocês!
Guilherme Martins
twitter.com/filhodopadeiro
facebook.com/filhodopadeiro
pinterest.com/filhodopadeiro
br.linkedin.com/in/martinsguilherme
emaildo@filhodopadeiro.com.br
tudosobrefacebook.com.br
filhodopadeiro.com.br