Trends voor de apotheker: geen voorgeschreven toekomst

1. Conferentie FBA: Geen voorschreven toekomst Martijn Hulst, 8 juni 2009 martijn.hulst@hutspot.nl

2. Enkele vragen

3. Hoeveel whuffie heeft u vandaag verdiend?

4. Kan u zelf een epidemie voorspellen?

5. Pokent u al?

6. Hoe betrouwbaar is de Wikipedia als medicijngids?

7. Wat doet u na vandaag? Hetzelfde, anders, nieuw, onverwachts?

9. Ik • Martijn Hulst • Adviseur zorg2.0 / health2.0 • Werkend voor: • Mede- oprichter:

10. Kom in contact martijnhulst http://www.last.fm/user/martijnhulst/ martijnhulst.hyves.nl http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst martijn etoile martijnhulst@gmail.com martijnhulst@hotmail.com http://www.slideshare.net/martijnhulst http://twitter.com/martijnhulst http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl

11. Nog zo‟n 100 slides te gaan Here we go… 11

12. www.slideshare.net/martijnhulst 12

13. Mensen

14. U?

15. Hoe vond u voor 1998 antwoorden? 1998

16. Wat doet u online? • Zoekt u wel eens iets via Google? • > 200 miljoen zoekopdrachten p. dag • Bekijkt u wel eens een foto op Flickr? • 3.000 foto‟s geplaatst op Flickr p. minuut • Bekijkt u wel eens video op YouTube? • 20 uur beeld per minuut • Bekijkt u wel eens een weblog? • 1,5 miljoen blogpostings per week • Zit u op Hyves? • 7,4 miljoen Nederlanders ook Bronnen: Technorati, Google, Marketingfacts, Hyves

17. Kan u zelf een epidemie voorspellen?

18. Ja, u kan

19. Trends voorspelen

20. Trends bekijken

21. 24 x 7 economie altijd onderweg snel en direct

22. Directe behoeftenvoorziening http://www.flickr.com/photos/myleftventricle/104943875/ http://www.flickr.com/photos/alvy/9773979/

23. Direct een aardbei Valkenburgseweg in Ulvenhout

24. Medicatie?

25. Pillenpin van Service Apotheek Mediport

26.  De stand van zaken  Enkele trends  Het perspectief

27. Uw vragen voor vanmiddag Wat betekent dit voor mij? Welke kansen ziet u? Hoe gaat u realiseren?

28.  De stand van zaken

29. Medicatie en gebruik • Medicatiegebruik = 0,9% van BBP • ¾ is herhaalmedicatie, ¼ eerst verstrekking • 73% herhaalmedicatie komt bij zelfde apotheker vandaan Serieuze vraagstukken: • 30 – 40% is niet therapietrouw • 50 - 70% van chronisch patiënten breekt voortijdig geneesmiddel gebruik af • Veel (oudere) mensen gebruiken teveel medicatie Bronnen o.a.: VWS, Farmacie in transitie (BS Health Consultancy)

30. Trots op de apotheker • Deskundigheid personeel: 7,6 • Vriendelijkheid: 7,5 • Uitleg en informatie: 7,4 • Dienstverlening: 7,3 • Aandacht: 7,1 • Snelheid: 7.0 Bron: Gezondheidsmonitor 2009, Newcom Research & Consultancy

31. Ruimte voor verbetering • Gemiddelde waarderingscijfer 8,3 Op toegevoegde waarde: • 90% van patiënten: nooit of soms informatie bij medicijnuitgifte • 59% van patienten: nooit of soms informatie bij nieuw medicijn • Weinig te merken van medicatiebegeleiding Bron: Stichting Miletus & NIVEL

32. Beeldvorming?! “Apotheker is de kostenpost in logistieke verstrekking” “Apotheker moet toegevoegde waarde zichtbaar maken.”

33.  De stand van zaken  Enkele trends

34. Prognoses in de zorgmarkt In 2020 • 19% van de bevolking 65 jaar of ouder • 22,3% van de bevolking van allochtone afkomst • meer diabetes-, meer astma/copd- en meer hartpatiënten • +/- 780.000 mensen met thuiszorg (nu 500.00 mensen met thuiszorg) • zorgvraag per volwassen meer dan €6.300,- (nu +/- € 3.920,-) • medicijngebruik 2,2% van het BBP (nu +/- 0,9%) • Half miljoen extra mensen werkzaam in de gezondheidszorg

35. Medicatie ontwikkelingen • Farmacogenetica • Tissue engineering • Nanotechnologie • Etc. Etc. Etc. Etc.

36. Andere trends 1. Medische zorg alleen is niet voldoende: van zorg naar gezondheid naar welbevinden 2. Concurrentie speelt in op keuzecriteria en nichegroepen 3. Financiering en verantwoording blijft een last 4. Conversatie is communicatie, communicatie is conversatie: overal 5. De zorgconsument netwerkt, bepaalt en regisseert 6. Sociaal kapitaal als antwoord op de crisis

37. Holistische benadering Welbevinden & beleving Beleving

38. Alleen medische zorg is niet voldoende

39. Concurrentie komt van overal Huisartsapotheek Supermarkt Drogist Apotheker Ziekenhuisapotheek Health & beauty Specialistisch Internetapotheek

40. Concurrentie speelt in op keuzecriteria Belangrijkste keuzecriteria: • Nabijheid • Advies • Beschikbaarheid medicatie • Wachttijd Bron: POPAI Benelux, 2008 Apotheek = medicatiebehoefte

41. Concurrentie speelt in op nichegroepen Generieke bekendheid Hoog volume Specialisatie Distributie en kansen efficiency Begeleiding en kennis Differentiatie

42. Concurrentie maakt het moeilijk Huisartsapotheek Supermarkt Drogist Apotheker Ziekenhuisapotheek Health & beauty Specialistisch Internetapotheek

43. Concurrentie krijgt het niet makkelijk

44. Financiering en verantwoording • CQ Index • Prestatie-indicatoren • Nieuwe financieringsystematiek • Openbreken declaratievergoeding

45. Oftewel: Marges worden kleiner...

46. ...meer en meer papierwerk...

47. ... en je bent een glazen huis

48. Communicatie = Conversatie Een krachtige wereldwijde conversatie is begonnen. (…) Deze markten zijn conversaties. Hun deelnemers communiceren in een taal die natuurlijk, open, eerlijk, geestig en vaak schokkend is. (…) Niet verwonderlijk dat vernette markten geen respect hebben voor bedrijven die niet kunnen en willen spreken zoals de vernette markten zelf doen. (Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)

49. De patiënt bepaalt de conversatie

50. Conversatie start overal…

51. ...en volstrekt zich in alle vormen

52. De zorgconsument bepaalt http://www.flickr.com/photos/arimoore/2550384523/ 69

53. De zorgconsument bepaalt en regisseert

54. Nabije werkelijkheid Zorgverlener, ik weet wat er met mij aan de hand is en mag ik die ene behandeling?

55. Online gezondheidsmonitoring

56. Online gezondheid managen

57. De ‘eigen’ applicaties bepalen je iPhone

58. De ‘eigen’ applicaties op andere iPhone

59. De ‘eigen’ zaak beginnen

60. Het ‘eigen’ netwerk van sympathisanten

61. Overal is een netwerk voor

62. Netwerk rondom zorg Patiënt

63. (Ik * Jijn)wij 70% zit in sociale netwerken 52% gaat voor zorgkeuze online 1/3 patiënten baseert zich op niet- medisch professionals 14% schrijf over ziekte / behandeling Ik 7 op 10 gaat naar Dr. Google

64. Pokent u al?

65. Poken Het „verbindende‟ visitekaartje tussen online en offline

66. Recessie

67. Freeware, Open source, Open mind

68. Een encyclopedie wikipedia

69. Een trend: Dit is de generatie die online inschrijft op producten. Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die zich verbindt en over de geografische grenzen uit de oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie (Justien Marseille, 2006) 89

70. (Ik * Jijn)wij

71. Hoeveel whuffie heeft u vandaag verdiend?

72. Sociaal kapitaal Luisteren, faciliteren, deelnemen, open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken, etc. etc. Whuffie wordt gecreëerd

73. Waardecreatie Freemium businessmodel voor de apotheker? http://www.flickr.com/photos/josephrobertson/419102097/

74. Trends bekeken

75. Andere trends 1. Medische zorg alleen is niet voldoende: van zorg naar gezondheid naar welbevinden 2. Concurrentie speelt in op keuzecriteria en nichegroepen 3. Financiering en verantwoording blijft een last 4. Conversatie is communicatie, communicatie is conversatie: overal 5. De zorgconsument netwerkt, bepaalt en regisseert 6. Sociaal kapitaal als antwoord op de crisis

76. Onstopbaar

77.  De stand van zaken  Enkele trends  Het perspectief

78. Uw vragen voor vanmiddag Wat valt u op? Wat betekent dit voor mij? Welke kansen ziet u? Hoe gaat u realiseren?

79. Vele netwerken

80. Conversaties

81. Altijd en overal

82. Meer dan een consument 103

83. Zorgnetwerken Patiënt

84. De waarde van ‘expert’ verandert Wisdom of a crowd zorgverlener Wisdom of a professional Patiënt

85. Hoe betrouwbaar is de Wikipedia als medicijngids?

86. MDR vs. Wikipedia “Vergelijking van 80 vragen over medicatie” • 76% volledig antwoord in Wikipedia • 95,5% volledig antwoord Medscape Drug Reference Bron: Clauson KA, et al. Scope, completeness, and accuracy of drug information in Wikipedia. Ann Pharmacother 2008;42:1814-21.

87. Patient = de regisseur

88. Gunning in plaats van afdwingen Huisarts Zorg verzekereraar Apotheker Patiënt Patiënten vereniging Zorgverlening

89. De weg naar ‘collaborative care’ Zorgnetwerken Patiënt gecentreerde zorg van naar Ketenzorg Functionele bekostiging Collaborative care

90. Toegevoegde waardecreatie • Monitor • Luister • Converseer • Participeer • Anticipeer • Activeer Faciliteer

91. Welke plek wordt u (nog) gegund? Apotheker Patiënt Zorgverlening

92. Stap 1: Luister…

93. … en kijk

94. Stap 2: Bepaal uw directe kansen Basis van Health2.0 Quick Scan Wat zijn de Wat is de echte behoefte van Service mogelijkheden van de de klant? klant? Welk businessmodel van waardecreatie Financiën Faciliteer Techniek loont? Welke techniek / toepassing kan ik al toepassen of moet ik mogelijk maken? Welke verandering is Organisatie benodigd en kan ik stimuleren? Wat kan mijn organisatie aan?

95. Stap 3: Beweeg http://www.blingit.us/blog/2008/02/27/pictures-taken-just-at-the-right-time/

96. Wat doet u na vandaag? Hetzelfde, anders, nieuw, onverwachts?

98. Wij zijn Hutspot Hutspot is gespecialiseerd in organisatie(verander)vraagstukken rondom 2.0- toepassingen en de nieuwe manier van werken. We vertalen de ontwikkelingen op digitaal gebied naar betekenis voor mens en organisatie. We werken in een netwerk met partners die ons aanvullen zoals Microsoft, RedKiwi en Twynstra Gudde. Voor het maken van webtoepassingen is dat bijvoorbeeld TamTam. Hutspot werkt graag in cocreatie met opdrachtgevers. Op basis van een gedegen diagnose stellen wij samen met u de veranderaanpak op. Daarbij geven wij vorm aan zowel de reële (fysieke) omgeving als de virtuele (werk)omgeving en maken we gebruik van slimme innovatieve toepassingen (gebaseerd op de nieuwe manier van werken) waardoor wij in staat zijn om sneller, slimmer, scherpe, en zichtbaarder samen te werken. Beide omgevingen zijn voor ons essentiële onderdelen van de (verander)aanpak. Dat helpt!

99. Contact met mij • www.hutspot.nl • www.martijnhulst.nl • martijn.hulst@hutspot.nl • skype: martijnhulst • twitter: martijnhulst • 06-21713189 • Patrijsweg 80 2289 EX Rijswijk ZH

100. Credits Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto‟s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen. 121