O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Sosial kommunikasjon

Foredrag på Kundeservicedagen 7. des. 2016 på Felix konferansesenter

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sosial kommunikasjon

  1. 1. Sosial kommunikasjon Confex 7. des. 2016 Svein Tore Marthinsen @stmarthinsen
  2. 2. Tre kundetyper
  3. 3. Lik dem!
  4. 4. Maktdeling
  5. 5. Lovgivende Dømmende Utøvende
  6. 6. Kollektiv samhandling
  7. 7. Opplevelser
  8. 8. Kundeservice
  9. 9. Kroppsspråk 55%
  10. 10. Stemme 38%
  11. 11. 7 %
  12. 12. Ordene 100 % Rom for misforståelser Øker presisjonskrav Velvilje viktigere
  13. 13. Kortere Muntlig
  14. 14. Skru av varsling Dedikerte økter Uløst oppgave Slett eller arkiver Svar innen ett døgn
  15. 15. God e-post Overskrift Relevant Godt språk Ett tema Personlig, dialogorientert, verdi
  16. 16. God kommunikasjon Personlig, samtale, verdi Åpen Raske, gode svar Ledig, konstruktiv tone Overraske positivt
  17. 17. Vær den kundebehandleren du vil møte

×