Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel

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Palestra ministrada por Martha Gabriel em Nagoya em 31.out.2011 abordando o marketing na era digital - transformações no ambiente de marketing, comportamento do consumidor e estratégias com plataformas digitais e tendências.

Martha's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel

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  • Foi ótimo! Obrigado por ter vindo ao Japão compartilhar seu brilhante conhecimento conosco.
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Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel

  1. 1. Marketing na Era DigitalNagoya, 31/out/2011 Martha Gabriel
  2. 2. Martha Gabriel @marthagabriel // martha@martha.com.br Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, e “Marketing na Era Digital,” 2010, Ed. Novatec.HSM Educação / Trevisan Escola de Negócios – coordenadora e prof. MBA ESPM, coordenadora e prof. cursos Marketing DIgital Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
  3. 3. Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb
  4. 4. REFLEXÃO INICIAL –Revoluções são optativas? Reversíveis?
  5. 5. "Os homens criam as ferramentas.As ferramentas recriam os homens.” -- Marshall McLuhan
  6. 6. Agenda – Mudança de Cenário – Marketing - Tradicional & Digital – Plataformas Digitais de Marketing – Tendências
  7. 7. Inversão do Vetor de Marketing Tudo começou com … UM DEDO
  8. 8. Inversão do Vetor de Marketing… chegamos naEra doCloudComputing&CrowdComputing,daParticipação,daWeb 2.0…
  9. 9. Inversão do Vetor de Marketing… e vamos para a Internet das Coisas
  10. 10. WEB 1.0 | Internet das EMPRESAS
  11. 11. WEB 2.0 | Internet das PESSOAS
  12. 12. WEB 3.0 | Internet das COISAS“Anywhere, Anytime, by Anyone and Anything”
  13. 13. InternetdasCoisas
  14. 14. Inversão do Vetor de Marketing de Mídia de Massa… das MARCAS para as PESSOAS das PESSOAS para as MARCAS … para My Mídia (Era da Participação)
  15. 15. Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson - http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143
  16. 16. Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson - http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143
  17. 17. Inversão do Vetor de Marketing  Mídias e propaganda tradicionais  empresas buscavam os consumidores.  Mídias digitais interativas  são os consumidores que buscam as empresas e marcas  inversão no vetor de marketing.  Nesse caminho, passamos por 3 etapas:  Massa: Generalidade  Segmentação: Especificidade  Digitalização: Sincronicidade  Não basta segmentar, porque as PESSOAS NÃO SÃO, as PESSOAS ESTÃO. É necessário estar em sincronia com elas.
  18. 18. A 4ª TELA http://www.youtube.com/watch?v=ue3xt1lkklA
  19. 19. Os Teleinterativos Éramos TELEspectadores, espectadores da televisão:  Éramos MONOtela Hoje, somos MULTI-tela: Cinema, TV, Celular, Computador  Tela-Share: quanto tempo vc passa com cada tela?  As telas são interativas --> passamos a teleinterativos Isso muda completamente a dinâmica do mercado - o consumidor está no comando:  Presença Ativa (do consumidor) + Experiência Receptiva (no site)
  20. 20. The Cluetrain Manifesto • A Internet muda tudo. • Mercados começaram como conversas. • A Internet torna o marketing em conversas novamente.. • A Internet subverte hierarquias. • Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. • Empresas precisam adquirir senso de humor. • Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. • As empresas estão com medo. • O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores. 20
  21. 21. A Evolução do Conteúdo  Web 2.0  Web Read/Write  Aumento exponencial da quantidade de informação (qualidade? / filtros)  Economia de Atenção (A Vaca Roxa)  Mudança de conteúdo estático para dinâmico  A necessidade da alfabetização em informação  A Era da Participação – de mídia de massa para “my” mídia  inversão do vetor de marketing
  22. 22. O digital permite termos TODAS as opções –explosão do conteúdo 22
  23. 23. Long Tail x Paradoxo da Escolha Como lidar com elas? 23
  24. 24. Encontrabilidade “Findability” (Econtrabilidade) precede a “Usability” (Usabilidade) no alfabeto e na Web Você não consegue usar o que você não consegue encontrar! 24
  25. 25. O Poder dos Buscadores  Os sites de busca são as entidades digitais MAIS INFLUENTES atualmente:  O que não é encontrado, não existe! (Taxonomia  uma das Top 10 tendências apontadas pela ZDNet.com)  Buscadores são o Share of Mind Digital  Teste: tente ficar 1 semana sem usar nenhum buscador (ou sem usar NENHUM produto do Google – busca, blogger, maps, earth, gmail, etc.)
  26. 26. Agenda – Mudança de Cenário – Marketing - Tradicional & Digital – Plataformas Digitais de Marketing – Tendências
  27. 27. Marketing
  28. 28. O que é Marketing? Atividade humana dirigida para a satisfação de necessidades e desejos por meio dos processos de trocas. -- Kotler
  29. 29. Ferramentas de Marketing: 4Ps  PRODUTO – o que satisfaz uma necessidade ou desejo  PREÇO – por quanto  PRAÇA - onde  PROMOÇÃO – como é divulgado
  30. 30. O Ambiente Digital Facilita e Favorece: Mensuração  conhecer melhor os usuários e públicos Controle  possível devido à facilidade de mensurar Trocas  potencializa o marketing:  Produtos digitais  disponíveis em real-time, favorecendo a conveniência  Preços digitais  facilidade de pagamento  Praça digital (logística e placement)  facilidade de entrega e display (cauda longa)  Comunicação digital  tempo real, colapso de tempo-espaço
  31. 31. Controle e Métricas Era digital  rastros Rastros  Métricas Métricas  Controle Controle  Mkt Digital
  32. 32. SPOKEO.com123people.com.brgeni.com
  33. 33. Considerações Importantes P de Promoção não resolve problemas dos outros Ps – Produto, Preço e Praça! ON e OFF se contaminam e alimentam mutuamente um do outro
  34. 34. Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp
  35. 35. Público não é mais só alvo – é alvo, mas também passou a ser mídia e gerador de conteúdo.Fonte: http://www.psychotherapist.org/EmpTree.jpg
  36. 36. O Digital não resolve problemas de Marketing ruim!O digital amplifica tudo – bom ou ruim!
  37. 37. "Idéias ruinsnão se tornam melhores online" -- IBM
  38. 38. Agenda – Mudança de Cenário – Marketing - Tradicional & Digital – Plataformas Digitais de Marketing – Tendências
  39. 39. Tecnologias e Plataformas Digitais de Marketing Martha Gabriel
  40. 40. Plataformas e Tecnologias Digitais de Marketing Páginas Digitais • Social Media  Site & Blog – Orkut, MySpace, Facebook, LinkedIn – SlideShare / YouTube / Del.icio.us E-mail – RSS Feeds  Texto / Video-in-email – FlickR – Twitter Realidades Mistas – Digg  Realidade Virtual: Second Life – etc..  Virtualidade Aumentada  Realidade Aumentada • Busca  Realidade Pura (?) – Google, Bing, Yahoo, etc. Mobile • Games e Entretenimento online  Mobile Tagging & QRcodes  Bluetooth • Tecnologias Emergentes  GPS / estratégias locativas – Interfaces de Voz (v-commerce)  RFID – Web TV (ex: Justin.TV)  SMS / MMS – Podcasting  Aplicativos móveis – Vídeo imersivo  Mobile TV
  41. 41. Consequências para as Marcas  Ampliação dos pontos de contato com o consumidor  Mobile – única mídia que está 24h com o consumidor  Novas formas de interação com a marca – experiência  Novas posiibilidades de inovar – produtos, serviços, processos, comunicação, etc.
  42. 42. Estratégia de Marketing Plano de Marketing  É o instrumento que determina as melhores ferramentas para a estratégia de comunicação em função do público-alvo e dos objetivos de marketing que se deseja alcançar.
  43. 43. “Uma empresa sem estratégia faz qualquer negócio.” -- Michael Porter
  44. 44. VIDEO | Social Media Revolution 2011 http://www.youtube.com/watch?v=GHRa-hbYk64
  45. 45. EMAIL | Video-in-Email http://www.ysdigital.com.br/pedacosscrapbook/
  46. 46. Construtora Rossi (2010) | maquete digital /projeto & vendas
  47. 47. Realidade Aumentada |Zugara Social Shopping http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw
  48. 48. MOBILE | Wired no iPad http://www.youtube.com/watch?v=zBIitccr7bw
  49. 49. PRODUTO |Manual proprietário Hyunday Equus http://www.youtube.com/watch?v=4DjgT4d6GX4
  50. 50. MOBILE | Nike – Tênis Zoom na China http://www.youtube.com/watch?v=v8D3bePGcwo
  51. 51. MOBILE | Integração Mobile & Mundo Físico:Carefree Sample Machine http://vimeo.com/9680162
  52. 52. MOBILE RFID | Coca-Cola Village http://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg
  53. 53. MOBILE - transmídia | QR Codes & Twitter >>>Commercial building - Tachikawa, Tokyo, Japan
  54. 54. MOBILE - transmídia | The Weather Channel
  55. 55. Embalagens | vendas – promoção - informação
  56. 56. Metrô de São Paulo (2011) | informação estações
  57. 57. Natura (2011) | Homenagem Surpresa no Cinema http://www.youtube.com/watch?v=xjICQywTMQ4
  58. 58. SOCIAL MEDIA | Burger King - Whopper Sacrifice(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)
  59. 59. BRANDED CONTENT - transmídia | Flash MobT-Mobile UK 2009 http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
  60. 60. BRANDED CONTENT – transmídia |Video InterativoThe Expendables http://www.youtube.com/watch?v=U9PRp_f8UEo
  61. 61. CCAA - TweetBombhttp://www.tweetbomb.com.br/
  62. 62. MOBILE | Reconhecimento de Voz – 2010Last Call 13th Street http://www.youtube.com/watch?v=QQQGQz26xBY
  63. 63. Nissan | Pôneis Malditos http://www.youtube.com/watch?v=X3yGSJE53kU
  64. 64. Comodidade / experiência – Tesco QR code Coréia http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
  65. 65. H&M - Localização | Foursquare
  66. 66. DISPLAY | Display personalizado em Tokyo
  67. 67. DISPLAY – transmídia | American Eagle Outfit
  68. 68. Crowdsourcing Advertising
  69. 69. Jogo ‘The Sims’ - os personagens comemlanches do McDonald’s eusam computadores com chip Intel
  70. 70. + plataformas paraDisplay, Advertainment & Product PlacementStarwood Hotels & ResortsWorldwide lançou o aloft Hotel noSecond Life antes de lançar nomundo “real” e a presença onlinepermitiu que os designersobtivessem feedback antecipadodos prospects.em 2007
  71. 71. Livro Marketing na Era Digital Marketing na Era Digital Parte 1 – conceitos e planejamento de mkt Parte 2 – mudança no ambiente de mkt Parte 3 – plataformas digitais Parte 4 – estratégias digitais ISBN: 978-85-7522-257-7 Páginas: 424 Ano: 2010 Editora Novatec http://www.marketingnaeradigital.com.br/
  72. 72. Broadcasting Web TV Plataformas para broadcasting de eventos em real time – permite criar canais privados com acesso por senha.  http://pt-br.justin.tv/  http://www.alltv.com.br/  http://www.ustream.tv/  http://www.mogulus.com/  http://www.qik.com/
  73. 73. Palavras-chave do Marketing na Era Digital  Relevância  Encontrabilidade  Conteúdo  Mensuração
  74. 74. Dicas de criação de vídeo – Vlog do Leon http://www.youtube.com/watch?v=1r30s_4f2dY
  75. 75. Agenda – Mudança de Cenário – Marketing - Tradicional & Digital – Plataformas Digitais de Marketing – Tendências
  76. 76. Principaistendências
  77. 77. Estamos nos tornando cíbridos – ON & OFF
  78. 78. “Em 1996, as webpages se tornaram mídia; em 2001, a busca se tornou mídia; em 2005, as pessoas se tornaram mídia; em 2007, as redes sociais (status updates) tornaram-se mídia;em 2010, os objetos começam a se tornar mídia” -- Seth Goldstein, fundador do Stickybits
  79. 79. Principais tendênciasMobilidade Foto de Robert Doisneau, 1946
  80. 80. Principais tendências Mobile – alavanca as demais:  Real time web – “nowism”  Geo-location / LBS  Internet of the Things - ubiquidade  Busca – permeia todas as plataformas  Vídeo  Realidade Aumentada  Social Everything  Links Transmídia
  81. 81. Busca e Social – cada vez mais próximos  Youtube  2o maior buscador do mundo  Twitter  buscador que mais cresce no mundo  25% dos resultados na 1a página de busca para as top 20 marcas do mundo são links para conteúdos de mídias sociais.
  82. 82. Foco cada vez maior em TECNOLOGIA e GENTE
  83. 83. POR ONDE COMEÇAR?www.internetmarketingroadshow.com
  84. 84.  Conheça o seu público e saiba que tipos de mídia ele consome – Twitter, mobile, Facebook, Busca, etc. Saiba o que você quer! Desenvolva um plano de marketing para analisar qual(is) estratégias são mais indicadas para atingir o seu objetivo. Escolha as plataformas em função do plano de marketing e das suas habilidades em cada uma delas:  Dê preferência à que tiver maior concentração do seu público  Comece com UMA POR VEZ até alcançar expertise Lembre-se: é mais importante ser consistente do que estar em muitas plataformas!
  85. 85. Características das Plataformas
  86. 86. "E toda banda larga será inútilse a mente for estreita." -- frase sensacional num comercial da TIM
  87. 87. Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me, martha@martha.com.brfollow me, www.twitter.com/marthagabriel

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