Este documento trata sobre la comunicación corporativa. En 3 oraciones: La comunicación corporativa es un elemento estratégico importante para las organizaciones para lograr sus objetivos. Incluye la comunicación interna y externa, así como las relaciones públicas y la publicidad. Una buena comunicación corporativa sigue principios como conocer a los empleados, enfatizar el reconocimiento de su valor, y usar el contacto personal.

1. Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Facultad De Ciencias Económicas Y Sociales
Escuela De Relaciones Industriales
Integrante
Marlen López
CI.26.134.899
Prof. Savoia Salvador
Estudiante : Relaciones Industriales

2. En la actualidad, la
Comunicación Corporativa
se ha convertido en uno de
los elementos estratégicos
más importantes de las
organizaciones para lograr
los objetivos finales que se
han propuesto.
La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido
utilizada de muchas maneras, y principalmente para
denominar la comunicación de carácter institucional de
una empresa u organización. En nuestro caso, este
concepto tiene una significación mucho más amplia y
profunda.

3. Desarrollo de una idea :Este primer paso es el que le da sentido a la comunicación, puesto que primero se debe reflexionar
y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intención, si esto no existiera la comunicación no tendría caso.
Codificación :consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un código común para emisor y
receptor
Transmisión: Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código
seleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal más adecuado,
que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias.
Recepción :los canales naturales de recepción son los órganos de los sentidos: vista, oído, olfato, tacto y
gusto. Entre más órganos sensoriales intervengan en la recepción, mejor se recibirá el mensaje, pero esto
no es una garantía; el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que éste llegue más
fácilmente. Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se pierde.
Descifrado o Decodificación: En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e
interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje. Si esa idea es equivalente a lo que
transmitió el emisor se puede lograr la comprensión del mismo.
Aceptación: Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la
oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso
Uso: Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y el uso que él le da a la
información contenida en el mensaje recibido.
Retroalimentación: La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor,
que en este momento toma el papel de emisor

4. Las organizaciones no pueden existir sin
comunicación, porque se requiere para
acordar el trabajo que se va a realizar y
para intercambiar instrucciones que
permitan realizar lo correcto para el logro
de metas y objetivos.
Los dirigentes y administradores requieren
de la comunicación para coordinar el
trabajo de sus subalternos.
La cooperación entre los integrantes de un
grupo de trabajo, tiene como base la
comunicación, sin ella sería imposible,
porque la gente no podría dar a conocer
sus necesidades y obtener la comprensión y
el apoyo de los demás.
La toma de decisiones en grupo, requiere
de manera indispensable de la
comunicación, sin ella no sería factible el
intercambio y la aportación de ideas,
opiniones y sugerencias, que lleven a una
buena decisión.
Cuando la comunicación es eficaz, es más
probable que se logre la calidad y
productividad, ya que una buena
comunicación tiende a alentar el buen
desempeño y promueve la satisfacción de los
trabajadores.
Existen innumerables evidencias de que
una comunicación abierta es mejor que la
comunicación restringida, ya que cuando
los empleados conocen directamente los
éxitos de la organización

5. Función descriptiva, investiga y expone
el estado de los procesos comunicativos,
o la concepción de las situaciones en los
diferentes ámbitos de la organización.
Función evaluadora, explica las razones
por las cuales los diferentes ámbitos
actúan de la manera en que lo hacen
Función de desarrollo, analiza cómo
reforzar aquello que ha sido evaluado
como acertado y mejorar lo que fue
considerado erróneo.

6. La comunicación organizacional es
aquella que instauran las instituciones y
forman parte de su cultura o de sus
normas. En las empresas existe la
comunicación formal e informal.
Un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, entre la
organización y su medio
La comunicación dentro de las
organizaciones consiste en una actividad
dinámica, en cierta forma en constante
flujo, pero que mantiene cierto grado de
identificación de estructura.

7. La comunicación interna: actividades que se
realizan dentro de una organización para mantener
las buenas relaciones entre los miembros de la
empresa por medio de la circulación de mensajes
originados por los diversos medios de comunicación,
con el objetivo de proveer comunicación, unión,
motivación y así alcanzar las metas establecidas por
la organización.
Horizontal Fluye entre los miembros de la organización
que se encuentran en el mismo nivel de jerarquía.
Vertical Administrativa La comunicación fluye de la alta
dirección hacia los niveles inferiores de la organización
La comunicación externa: actos comunicativos dirigidos
a públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar
las relaciones pública
Las relaciones públicas: actividades y programas de
comunicación creados para sostener buenas relaciones con
los diferentes públicos de la organización.
La publicidad: mensajes emitidos a través
de medios masivos de difusión con el
objetivo de incrementar la venta de los
productos o servicios de la organización
La publicidad
institucional: actividad
de las relaciones
públicas, que evoca en
los públicos una
imagen favorable de la
organización

8. La comunicación incluye personas, y
para comprenderla se necesita
entender cómo se relacionan las
personas entre sí. Por lo tanto consiste
en compartir un significado. Por otra
parte, la comunicación es simbólica,
los sonidos, gestos, letras, números y
palabras sólo representan o son una
aproximación de las ideas que
pretenden comunicar.
Los mensajes no verbales son formas de comunicación en extremo
importante, dado que a menudo son más honestos y significativos que
los mensajes orales o escritos. Por ejemplo un jefe que dice buenos
días a un empleado que llega tarde está transmitiendo mucho más
que un saludo cortés.

9. Psicológicas; agrupan a varios
procesos o factores mentales que no
permiten la comprensión de una
idea, como por ejemplo: las
suposiciones, preocupaciones o
emociones externas al ámbito
laboral, timidez, sobre valoración.
Físicas; se refieren a los factores
ambientales como: el ruido, la
distancia visual, telecomunicación en
sí.
Administrativas; son las que afectan
a las estructuras organizacionales,
por ser deficientes a nivel
operacional de la empresa, así como
inadecuadas o falta de estrategia.
Fisiológicas; cuando afectan los
sentidos del emisor o el receptor,
impidiéndole la comprensión, como
por ejemplo deficiencias foniátricas.
Semánticas o verbales; definidas por
no saber precisar un sentido, a
través del significado de las
palabras, generando distintas
posibles interpretaciones entre el
emisor y el receptor

10. Principios de una buena
Comunicación Corporativa
• Los principales responsables de la calidad de la atención de los clientes internos son los líderes, a través de
todas sus acciones de comunicación cotidiana, explícitas e implícitas.
• Los empleados no llegan a la empresa con un claro sentido de pertenencia y compromiso con la misma.
Estas actitudes se cultivan con un liderazgo servidor que modela los valores de la organización.
• La comunicación interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores
corporativos, cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el futuro.
• La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas es la del mercadeo de ideas y valores, y no la de
simple transmisión de información o instrucciones. Cada gesto corporativo significa más cuando es
mercadeado con táctica.
• Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos como personas y segmentar las comunicaciones
según sus posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas.
• Hay que conocer y valorar la percepción del cliente interno sobre lo que hace la empresa y lo que de ella
recibe. No sólo sobre la compensación salarial, sino también emocional.
• Se debe enfatizar la información relacionada con: el reconocimiento al valor económico del trabajo
cotidiano de la gente, sus relaciones laborales, sus posibilidades de desarrollo y la visión de su trabajo como
proyecto de vida.
• La comunicación interna espasmódica y reactiva, o concebida como “campaña” es percibida como
oportunista y no motiva a los clientes internos. El camino que produce más identidad y compromiso es el
del diálogo continuo.
• El canal más poderoso de comunicación interna es el contacto personal o cara a cara, especialmente entre
supervisores y supervisados. Si otros medios apoyan este, se logra mucho más con menos esfuerzo.
• El manejo asertivo de las crisis o contingencias depende de: 1) que el liderazgo haya cultivado previamente
suficiente legitimidad con sus clientes internos; 2) tener un plan para estos casos; y 3) que el plan haya sido
mercadeado debidamente.

11. La Conducta Corporativa
La Conducta Interna, que es la forma en que la empresa, como tal, se comporta con sus miembros. Dentro
de esta manifestación comunicativa incluimos el comportamiento simbólico de los directivos hacia sus
subordinados (nivel de conducta directa), los sistemas formales establecidos en la organización (nivel de
conducta organizativa) y la cultura y los valores corporativos apoyados por la organización (nivel de
conducta profunda).
La Conducta Comercial, que se refiere a toda la actividad cotidiana que la organización realiza como sujeto
comercial, en el ámbito del intercambio de bienes y servicios del mercado en el que opera. En la Conducta
Comercial se incluirían todo lo que la organización vende (sus productos y servicios), y cómo la
organización vende sus productos y servicios (toda su acción comercial y la calidad del servicio prestado a
los públicos).
La Conducta Institucional, que está vinculada al comportamiento social de la organización, en cuanto
sujeto social integrante de la sociedad. En este sentido, la empresa tiene una ética corporativa, asume
una posición como institución y la manifiesta por medio del apoyo y la realización de actividades a
nivel social, económico o cultural dentro de la comunidad en la que está inmersa.