O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Brändi muuttuvassa maailmassa - luento Metropoliassa

1.807 visualizações

Publicada em

Brändi muuttuvassa maailmassa - luento Metropoliassa 2012 (päivitetty esitys)

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

Brändi muuttuvassa maailmassa - luento Metropoliassa

  1. 1. Brändi muuttuvassa maailmassa Luento Metropoliassa 2012 Markus Nieminen, creative & strategist, partner, dynamo&son
  2. 2. Mikä on brändi? Vaikka maailma on muuttunut, määritelmä ei ole muuttunut. Vai onko?
  3. 3. Brändi on henkilön kokemusperäinen mielikuva yrityksestä, joka pohjautuu henkilön ja yrityksen kohtaamisiin.
  4. 4. “! A brand is a person's gut feeling about a product, service, or organization. The brand isn't what you say it is. It's what they say it is. – Marty Neumeier
  5. 5. Henkilön ja yrityksen väliset kohtaamispisteet luovat brändimielikuvan. Kohtaamispisteet ovat koko ajan ympärillämme, joka puolella ja jatkuvasti. Ne ovat mahdollisuuksia ja keinoja kohdata yritys.
  6. 6. Mistä brändi muodostuu? Kohtaamispisteet ja mielikuvan muodostuminen.
  7. 7. Brändi Yritys IhmHENinK IeLÖn Asiakaspalvelu
  8. 8. Brändi on asiakaspalvelua
  9. 9. Aina kun henkilö kohtaa yrityksen, tuotteen tai palvelun on kyse asiakaspalvelusta. Aina.
  10. 10. Löydätkö yrityksen verkosta? Latautuuko verkkosivusto hitaasti? Keskeytätkö mainoksella? Osaatko käyttää yrityksen palvelua? Löydätkö tuotteen kaupasta? Saatko palvelua? Kuunteleeko kukaan sinua? Kyse on aina asiakaspalvelusta.
  11. 11. Mitä on asiakaspalvelu? Keskustelua Keskustele ja kuuntele asiakkaitasi Ymmärtämistä Kuuntele asiakastasi ja ennen kaikkea ymmärrä Hoivaamista Kehitä ja syvennä asiakassuhdettasi
  12. 12. Miksi brändi on tärkeä? Miksi tämä käsite on tärkeä yrityksille?
  13. 13. Tilanne Saturoituminen
  14. 14. “! If you are not a brand, you are a commodity – Philip Kotler
  15. 15. Hyödykkeen voi vaihtaa toiseen silmänräpäyksessä. Brändiä ei. Hyvä brändi luo emotionaalisen suhteen käyttäjäänsä - näin luodaan lock-in, jolloin rationaaliset perusteet eivät enää saa vaihtamaan toiseen brändiin.
  16. 16. 1. Hintapreemio Vahva brändi auttaa yritystä ylläpitämään premium-hinnoittelua. 2. Mahdollisuus laajentua Vahvan brändin on helpompi siirtyä uuteen tuotekategoriaan tai laajentaa jo olemassa olevassa. 3. Turvallisuus Kuluttajalle tunnettu brändi merkitsee turvallisuutta ja helpottaa valintaa. 4. Brändiyhteisöt Vahvojen brändien ympärille syntyy yhteisöjä, jotka hoitavat brändin markkinointia sen puolesta.
  17. 17. Yksinkertaisesti: Brändi on yrityksen tärkein voimavara.
  18. 18. Kuinka rakentaa brändiä? Miten hallita hallitsematonta?
  19. 19. Brändi ei ole koskaan valmis. Brändi on prosessi.
  20. 20. “! Advertising is the price companies pay for being unoriginal – Yves Béhar
  21. 21. Jokaista brändin rakentamiseen liittyvää askelta suunnitellaan iteratiivisesti. Analysoidaan, löydetään, luodaan, tuotetaan, mitataan.
  22. 22. Voidaan olettaa että brändi on jatkuvassa muutoksessa. Brändin rakentaminen on muutoksen hallintaa. Ja vain muutos on pysyvää.
  23. 23. “! The best and most successful brands are completely coherent. Every aspect of what they do and what they are reinforces everything else. – Wally Olins
  24. 24. Työkaluja brändin rakentamiseen
  25. 25. Työkaluja Strategia - Strategian keskiössä pitää olla brändin rakentaminen Kohtaamispisteet - Suunnittele kohtaamispisteet ja erotu joukosta asiakaspalvelulla Keskustele, Ymmärrä ja Hoivaa - Vain muutos on pysyvää – Prosessi työkaluna Mittaa - Brändin arvoa pitää mitata. Se on perustelu investoinneille
  26. 26. Kiitos Markus Nieminen, Creative & Strategist, Partner +358 40 5686 129, markus.nieminen@dynamoson.fi www.dynamoson.fi, dynamo&son

×