Intervento di Andrea Boaretto alla tavola rotonda dedicata alla Multicanalità tenutasi il pomeriggio del 16 giugno 2010 nell’ambito del Forum della Comunicazione di Roma. Sul tavolo molti temi, tra cui la definizione di Multicanalità e l’evoluzione di questo concetto e l’analisi dei consumatori multicanale come punto di partenza per la costruzione di un nuovo paradigma di marketing.

1. Multicanalità: poche chiacchiere, parlano i casi! Andrea Boaretto Head of Marketing Projects School of Mananagement Politecnico di Milano [email_address] 16 giugno 2010

3. Multicanalità: troppe definizioni! Base rispondenti: 60 Responsabili Marketing “ Politica applicata da un’azienda nella distribuzione dei propri prodotti in canali di vendita diversi e alternativi” “ Possibilità di entrare in contatto con il cliente e di fornirgli i servizi attraverso un mix di strumenti” “ Utilizzare diversi canali di comunicazione per contattare target con abitudini diverse o con diverse soglie di attenzione/interesse” “ Strategia essenziale nella gestione della relazione col cliente prevalentemente incentrata su internet e online applications” “ In una strategia di brand experience la multicanalità permette di creare la relazione col consumatore” “ Non esiste una definizione ufficiale” “ Comunicazione attraverso molteplici mezzi di contatto: sia consolidati che emergenti” DEFINIZIONI DI MULTICANALITA’ % Canali di vendita e/o distribuzione di contenuti 43% Integrazione di più punti di contatto 22% Avere un’interazione col cliente 13% Usare diversi canali per rivolgersi a clienti diversi 9% New Media 7% Brand experience multicanale 4% Non esiste una definizione 2%

5. Siamo “Always on”!!!

6. Il Pc ed il telefonino ci accompagnano per tutto il giorno…

7. Investimento processo d’acquisto (+) I consumatori multicanale italiani sono in crescita Esclusi (20%) 9.6 mil. Indifferenti (26%) 11.7 mil. Delta 2008-2007:- 1.3 mio 2009-2008:- 0.6 mio Delta 2008-2007: - 0.7 mio 2009-2008: +0.2 mio Delta 2008-2007: - 0.6 mio 2009-2008: - 1.2 mio Delta 2008-2007:+0.9 mio 2009-2008:+0.5 mio Delta 2008-2007:+ 1.7 mio 2009-2008:+ 1.4 mio  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto Goodwill canali Tradizionali (+) Goodwill canali Tradizionali (-) Investimento processo d’acquisto (-) Investimento processo d’acquisto (+) Tradizionali coinvolti (23%) 10.1 mil. Open Minded (20%) 11.8 mil. Reloaded (11%) 8.6 mil. Anno: 2009

8. I consumatori multicanale italiani sono in crescita  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto 2 mio individui 14-34 Fascia 14-19 2 mio individui 14-34 1.1 mio individui 35-54 1.1 mio individui 35-54 Goodwill canali Tradizionali (+) Goodwill canali Tradizionali (-) Investimento processo d’acquisto (-) Investimento processo d’acquisto (+)

9. 4 milioni di italiani migrano verso l’area della multicanalità  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto 2 mio individui 14-34 Fascia 14-19 Fascia 20-34 2 mio individui 14-34 1.1 mio individui 35-54 1.1 mio individui 35-54 Goodwill canali Tradizionali (+) Goodwill canali Tradizionali (-) Investimento processo d’acquisto (-) Investimento processo d’acquisto (+) Fascia 35-54

10. Nei Reloaded e Open Minded INTERNET sorpassa la TV come “Mezzo migliore ù per essere sempre aggiornato su fatti d’attualità” Internet TV Indifferenti Esclusi Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded Radio Stampa  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto

11. Nei cluster più evoluti INTERNET sorpassa TV come “Mezzo migliore per trovare informazioni utili per i propri acquisti” Internet TV Indifferenti Esclusi Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded Radio Stampa  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto

12. QUINDI QUALE FUTURO PER IL MARKETING?

13. I NUOVI PUNTI CARDINALI DEL MARKETING

14. 1. Dalla produzione di contenuti alla distribuzione e all’autogenerazione

15. 2. Soddisfare vecchi e nuovi bisogni…

16. 3. Il cambiamento del panorama dei media implica un cambiamento di paradigma

18. Esempio: Le diverse scelte di canale nella prenotazione di un hotel

21. Ricapitolando… Impresa Impresa Impresa Impresa Value Network Community di Consumer/Prosumer Co-creazione di esperienze di marca multicanale Accesso multicanale

22. Grazie per l’attenzione! Andrea Boaretto [email_address] www.marketingreloaded.com www.open-marketing.info www.multicanalita.it www.osservatori.net 16 giugno 2010