1. Wizerunek marki – jak stworzyć skuteczny
i efektywny plan komunikacji zewnętrznej?
prowadzący: Katarzyna Zych

2. „Bez strategii komunikacji wizerunek
organizacji to czysty przypadek.”

3. O czym będzie mowa?
cele prezentacji
Wizerunek – czym jest i jak go budować?
„At” czy „out” – czyli dlaczego budowę
wizerunku warto zacząć od wewnątrz
Budowanie i planowanie strategii
komunikacji zewnętrznej krok po kroku

4. Czym jest wizerunek marki?
1) 2)
3)
4) 5) 6)

5. Czym jest wizerunek marki?
psychologiczne zróżnicowanie
MARKA
budowanie określonych
skojarzeń w świadomości
odbiorcy

6. PR i marketing
różnice i podobieństwa
●Public Relations ● Marketing
zarządzanie komunikacją łączenie potrzeb nabywców
z otoczeniem z organizacją
planowanie
identyfikacja
satysfakcja
integracja
tworzenie pozytywnego pozyskanie Klientów,
nastawienia wobec organizacji satysfakcja z produktów
Publiczności pojawiają się Organizacja sama może kreować
samoistnie i to one wybierają grupy docelowe/ segmenty
organizacje

7. Działania komunikacyjne
dwukierunkowość
FIRMA/MARKA OTOCZENIE
kontekst

8. PR begin at home
dlaczego warto zacząć „at”? (PR wewnętrzny a pracownik)
Obraz firmy w znacznym stopniu
budują relacje pracujących w niej osób.
●
przeniesienie – zła opinia od pracowników
rzutuje na inne obszary jej funkcjonowania
●
złe informacje rozchodzą się szybciej
●
człowiek prędzej zapamiętuje to, co
negatywne niż to co pozytywnego
●
informacja jest wrogiem plotek, fantazji
i intryg

9. PR begin at home
dlaczego warto zacząć „at”? (PR wewnętrzny a Klient)
●
Tylko 4% klientów wyraża swoje
niezadowolenie;
●
96% wychodzi w milczeniu;
●
91% nie przychodzi ponownie;
●
Niezadowolony klient powtarza negatywne
opinie 15-18 osobom;
●
Zadowolony klient powtórzy 2-3 razy;
●
70% klientów po rozstrzygniętej prawidłowo
reklamacji przychodzi ponownie;
●
Na niezadowolenie klienta w 50%
wpływa obsługa.

10. Warto zadać sobie pytanie:
Czy sukces marki może być zbudowany
w sytuacji, w której na jej rzecz pracują
ludzie, którzy nie wierzą w jej obietnice?

11. Warto zadać sobie pytanie:
Jak długo wśród zewnętrznych odbiorców
będzie funkcjonować pozytywny wizerunek
marki, o której jej pracownicy źle mówią?

12. Warto zadać sobie pytanie:
Jaką wizję marki wynosi ze sobą klient,
który zetknął się z pracownikiem,
nieświadomym jej standardów i wartości?

13. Klęska strategiczna?
Doświadczenia historii...

14. Elementy strategii komunikacji zewnętrznej
STRATEGIA
TAKTYKA
MECHANIKA

15. Pierwszy krok - analiza?
Marka to wartości i skojarzenia,
dlatego proces budowania marki
rozpoczyna się od określenia pożądanych
wartości i skojarzeń marki oraz
zidentyfikowania tego, co należy
zmodyfikować w wizerunku marki
już istniejącej.

16. Drzewo strategiczne
MECHANIKA
TAKTYKA
Budowę planu komunikacyjnego
można przyrównać do drzewa.
STRATEGIA
ANALIZA

17. Strategia
etapy tworzenia
Etap I – określenie strategicznej grupy
docelowej
Etap II – decyzja o kierunku działań
Etap III – dobór przekazu (wytyczne
działań)

18. Pytania strategiczne
Gdzie jesteśmy teraz – gdzie chcemy być?
Do kogo mówimy?
Co chcemy zrobić?
Dlaczego chcemy to zrobić?
Co chcemy przekazać?
W jaki sposób chcemy do nich dotrzeć?
Które techniki/ metody wykorzystamy?
Ile możemy przeznaczyć środków?
Co zrobimy w przypadku problemów?
Jak będziemy mierzyć sukces?

19. Taktyka
Uszczegółowienie strategii
Sformułowanie celów, grup
i przekazów pośrednich.

20. Strategia a taktyka
różnice
Strategia to pomysł, natomiast taktyka
– konkretne działania, stanowiące odpowiedź
na zadania stawiane przez strategię
Strategia odpowiada na pytanie:
co chcemy zrobić?
Taktyka - jak chcemy to zrobić?

21. Mechanika
Określenie narzędzi,
środków, metod działania
KREACJA

22. Podsumowanie
Pytania?

23. Dziękuję za uwagę.
e-mail: katarzyna_zych@inspiris.pl
tel. 668168941 fax 684114254
INSPIRIS SZKOLENIA DORADZTWO
www.inspiris.pl
e-mail: info@inspiris.pl