SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 40
Baixar para ler offline
PESQUISA
             “O USO DO E-MAIL MARKETING
             NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRA”

                                       4ª EDIÇÃO - 2009
REALIZAÇÃO                           TABULAÇÃO
Quem Somos

                                                 A WBI BRASIL é uma empresa especializada em
                                                 planejamento de marketing digital, que presta serviços de
                                                 consultoria, desenvolve soluções integradas de comunicação
                                                 online e aplicações web para o segmento corporativo.


                                                 Atuamos     no     mercado      internet      desde    2000,
                                                 atendendo empresas em todo o Brasil.


                                                 Nossa Missão: entender a necessidade da Cadeia de Valor
                                                 dos nossos clientes e oferecer as melhores soluções para
                                                 Comunicação Digital visando ampliar os negócios das
                                                 empresas de forma sustentável e continuada.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quem Somos

                                            A DINAMIZE é uma empresa com foco na comunicação digital que
                                            fornece softwares 100% via internet que eliminam distância geográfica
                                            entre fornecedor e cliente e causam grande impacto no resultado da
                                            empresa.

                                            A Dinamize possui presença nacional com filial em 8 cidades nos
                                            estados de RS, SC, PR, SP, RJ, DF e BA.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quem Somos

                                   A FOCAL PESQUISAS criada em 2007, focada em soluções mercadológicas, onde
                                   cientificamente associamos pesquisas de mercado a processos ou demais
                                   ferramentas de administração e gestão empresarial.


                                   Dispomos das mais diversas soluções, englobadas em três áreas de negócios:
                                   Área de pesquisa, área de Assessoria Mercadológica e Central de Inteligência.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
PESQUISA
                                            “O USO DO E-MAIL
                                               MARKETING
                                                  NAS
                                             CORPORAÇÕES
                                              BRASILEIRAS”



  4ª EDIÇÃO
Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Introdução

   O desenvolvimento da Internet tem produzido mudanças no relacionamento
   das empresas com seus fornecedores, clientes e prospects. A comunicação
   digital têm se modificado em busca de agilidade e eficiência.
   WBI BRASIL e DINAMIZE, em parceria com a Focal Pesquisas, realizaram a 4ª
   edição da pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
   para oferecer ao mercado informações de como as empresas brasileiras estão
   trabalhando com esta ferramenta.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Organização da pesquisa

  Objetivo:
  Identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta de
  comunicação junto ao seu público-alvo.

  Universo de Pesquisa:
  2.845 profissionais de empresas brasileiras

  Formato de coleta dos dados:
  Questionário disponibilizado aos participantes do evento Café COM Internet.

  Período de coleta de dados:
  1ª edição: realizada entre junho e julho de 2003
  2ª edição: realizada entre maio e julho de 2005
  3ª edição: realizada entre julho e novembro de 2007
  4ª edição: realizada entre julho e novembro de 2009



Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
PERFIL
                                                                DO
                                                             PÚBLICO




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Área de atuação das empresas




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
ANÁLISE DOS DADOS




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Que tipo de conexão à internet sua empresa possui?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quantas horas por dia, em média, sua empresa se conecta à internet?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quantos colaboradores da sua empresa possuem e-mail ?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
2009 - Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?




                                          ANÁLISE
 63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que irá
 causar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação com
 seu contatos, pois eles estão desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seu
 banco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada.



Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?
    60,00%
                                                                                             51,54%
    50,00%


    40,00%
                                                                                    31,40%
                                                                                                                                           2003
    30,00%
                      22,70%                                               24,09%
                                                                                                         20,90%
                                                                                                                                           2005
    20,00%                                                                                                                                 2007
                                       12,30%                                                                                              2009
             10,36%
                               7,56%                                                                                     9,30%
    10,00%
                                                                2,80%   2,00%                              2,80%
                                                0,84%   0,10%                                                              0,01%   1,30%
     0,00%
               Banco de          Banco de         Eudora        Lotus Notes     Outlook        Outlook          Outro          Não
                 dados          dados sem                                                      Express        software      respondeu
             integrado ao       integração
                  site          com o site


                                                                  COMPARATIVO
 Na comparação com os anos anteriores, percebe-se que houve uma grande evolução na
 integração dos sites com os banco de dados das empresas, passando de 10,35% para 22,70%
 do total das respostas. Se somado os DBM integrados com os sem integração, em 2009, 45%
 das empresas possuem um DBM, contra apenas 17,92% em 2003.


Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quantos e-mails você envia por dia?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quantos e-mails você recebe por dia?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Qual a periodicidade que você verifica seus e-mails ?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Quantos boletins informativos você recebe por dia ?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Qual seu procedimento ao receber um SPAM ?
  0,6
                                                         55,18%
                                                                  52,00%

  0,5
                                                                           49,00%
                            39,00%                            46,83%
  0,4                                35,40%


  0,3                                                                                                                  2003
                                31,10%
                  25,77%                                                                                               2005
                                                                                                                       2007
  0,2
                                                                                                                       2009
                                                                                            11,20%
  0,1                                           7,50%                                            6,69%
                                                                             5,32%                   5,70%
                                           4,54%      8,10%                         3,50%
          0 0 0,20% 0,40%                                                                                      4,00%
                                         2,52%                                  2,95% 3,10%
   0
        Não informou    Deleto sem ler      Encaminho     Leio quando o      Sempre leio   Solicito exclusão
                                           denúncia de     assunto me                       do meu e-mail
                                          SPAM para o       interessa
                                          meu provedor




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Qual o motivo que leva você a se cadastrar em um site ?
                     79,40%
    80,00%

    70,00%

    60,00%
                                                        49,40%                          49,90%
    50,00%                             44,40%                           43,20%
                                                                                                        41,00%
    40,00%                                                                                                                                           2003
                                                                                                                                                     2005
    30,00%   24,89%
                  24,58%
                                                                                                                                                     2007
                            17,11%              16,56%                                                                                               2009
    20,00%                           15,40%          15,25%      15,19%
                                                                      14,27%     14,46%
                                                                                      13,98%
                                                                                                      11,02%            10,10%
    10,00%                                                                                       7,14%
                                                                                                                 3,48%3,53%      1,19% 1,98% 3,50%

     0,00%
             Para receber     Para receber         Notícias           Para      Para receber     Para receber        Para          Não me
              informações      novidades           gerais        acompanhar a informações         promoções       responder      cadastro em
              do mercado         sobre o                          concorrência sobre eventos                      pesquisas      nenhum site
               que minha      mercado de
             empresa atua       trabalho

                                       COMPARATIVO
 Em 2009, as respostas apontam uma preferência por informações do mercado, que o
 profissional atua, com 79,40% das respostas e 41% para recebimento de e-mails
 promocionais, o que deixa claro que a principal motivação é conteúdo.


Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
BRASIL - O que inibe você a preencher um cadastro em sites?
                                            0,08%

                                   11,24%                                     Solicitar CPF/RG
                    5,98%
                                                         44,15%               Solicitar renda
                 14,87%
           Solicitar endereço                       Solicitar CPF/RG
                                                                              Solicitar endereço

                                                                              Não informar periodicidade de envio de e-
                                    23,68%                                    mails
                                Solicitar renda                               Não informar política de privacidade

                                                                              Outros


                                                         ANÁLISE
Fica claro que o principal motivo das pessoas não se cadastrarem num site, para receberem e-mails promocionais, está
vinculado a obrigatoriedade de dados que não devem ser solicitados no 1º momento de contato do visitante do site, em
especial o CPF/RG, com 44,15% das citações. As informações sobre renda (23,68% das citações) e o endereço (14,87% das
citações), são considerados pouco importantes neste início de relacionamento dos consumidores com as empresas que eles
possuem interesse de receberem informações, novidades e promoções. Por este motivo são fatores que reduzem o volume
de cadastros, quando são exigidos pelo site.
Já as informações relativas a freqüência de comunicação (Periodicidade de envio) não são motivos que impeçam o cadastro
do usuário, com apenas 5,98% das citações. A não publicação da política de privacidade dos dados começa a ser
considerada como de relativa importância pelo usuário, pois 11,24% das respostas apontam como principal motivo para o
não cadastro.



Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
POR ESTADO - O que inibe você a preencher um cadastro em sites?
  50,00%        47,69%
                         45%
  45,00%                        42,20%
           41,72%

  40,00%

  35,00%

  30,00%                                   27,69%
                                                           26%
                                                                                                                                                      RS
  25,00%                           21,05%
                                                                                                                                                      SC
  20,00%                                                             16,92% 15,62%                                                                    RJ
                                                                 15,41%
                                                 20%                                                           13,90%   14,37%
  15,00%                                                                          11,55%                                                              SP
                                                                                                                                   13,70%
  10,00%                                                                               7,89%
                                                                                                       6,45%
                                                                                               4,61%
   5,00%                                                                                                           3,00%
                                                                                                 5%                                      0,09%0% 0%
                                                                                                                                     0,03%
   0,00%
             Solicitar CPF/RG            Solicitar renda         Solicitar endereço     Não informar       Não informar política            Outros
                                                                                       periodicidade de      de privacidade
                                                                                       envio de e-mails

                                                        ANÁLISE
Nos quatro estados que foi realizada a pesquisa, fica comprovado que os dados que não são necessários no momento do
cadastramento inicial, são rejeitados por quase 50% das pessoas. Destaque para SC que possui o maior % de rejeição
(47,69%). De outro lado, SC também é o estado que menos se preocupa com a política de privacidade com apenas 3%,
diferente dos outros três estados que possuem um percentual em torno de 13%, mostrando uma certa preocupação com a
segurança e privacidade dos dados cadastrais.



Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Você já efetivou uma compra online depois de receber um e-mail ?

  80,00%
  70,00%                                                                             70,80%
                                                                            64,00%
  60,00%
                   51,54%                                                                     2003
  50,00%                    50,86%                          48,46% 49,14%
                                                                                              2005
  40,00%
                                     35,30%                                                   2007
  30,00%
                                              26,80%                                          2009
  20,00%
  10,00%
   0,00%

                             NÃO                                     SIM
                                                       ANÁLISE
 No gráfico acima, percebe-se crescimento do retorno advindo das ações de e-mail marketing,
 principalmente a partir de 2007. As empresas aprofundaram estudos visando a melhor forma
 de utilização do e-mail marketing nas estratégias adotadas pelas empresas, comprovadas nesta
 pesquisa. O correto entendimento no que se refere ao melhor dia, melhor horário,
 conhecimento da base e a conseqüente segmentação das campanhas, resultaram em
 resultados mais efetivos.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais?

  80,00%                    71,50%

  70,00%           64,50%


  60,00%       55,53%
           51,82%
  50,00%
                                                                                                                                       2003
  40,00%
                                                                                                                                       2005
                                                              28,85%
  30,00%                                                                                                                               2007
                                                                       20,41%
                                          20,30%
                                                                            16,90%                                                     2009
  20,00%                         14,01%            12,50%                            15,07%
                                                      7,60%
  10,00%                                                                                5,32%     5,90%
                                                                                            3,76%       3,90%
                                                                                                                               1,93%
                                                                                                                 0   0 0,20%
   0,00%
                 Sim                       Não                   Estamos                Já desenvolveu,         Não informou
                                                               planejando               mas não realiza
                                                               desenvolver                   mais

                                                                COMPARATIVO
  No comparativo com os anos anteriores, percebe-se uma acentuada evolução no percentual de
  empresas que desenvolvem ações de e-mail marketing.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Sua empresa envia newsletter periodicamente para seus clientes ?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
2009 - Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?
    60,00%

                                                                                        50,15%
    50,00%


    40,00%
                                                                                                                                                  2003
                                         30,22%
    30,00%                                                                                                                                        2005
                                   23,82%                                                        24,70%
                 22,49%       21,41%                                                                                                              2007
                                      17,80%                                                 18,60% 19,90%
    20,00%   17,30%                                                                                                                               2009
                       14,30%                                                  15,10%                           13,60%
                          13,70%                                      10,20%                              13,61%         13,40%
                                                                           9,60%
    10,00%                                                5,50%      8,50%
                                                     5,18%
                                                  2,64%      6,90%
                                                                                                                            0 0,00%
                                                                                                                                 0,00%    0,78%
     0,00%
                  Diário          Semanal         De 10 em 10 dias   De 15 em 15 dias      Mensal           Eventual       não informou

                                                                 COMPARATIVO
  No comparativo com os anos anteriores, percebe-se houve um melhor entendimento de qual a
  freqüência ideal entre os envios dos e-mails marketing. Em 2003, 50,15% das empresas
  faziam envios mensais, e em 2009, apenas 19,90% enviavam uma vez por mês. Em 2005,
  22,49% das empresas informaram envios diários, e em 2009, apenas 13,70% das empresas
  mantinham envios diários.
  A maior freqüência passou a ser semanal com 30,22% das respostas e quinzenal com
  15,10%, o que demonstra que as empresas perceberam qual era a melhor freqüência de
  comunicação com seus públicos. Nem tão espaçado como envios mensais, nem tão
  freqüentes, como envios diários.



Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Em qual (is) dia (s) da semana, sua empresa envia e-mails ?
   45,00% 41,57%
   40,00%
   35,00%                     32,70%

   30,00%                                   27,00%                                                       25,74%                                  2003
                                                         23,70%
   25,00%          21,60%                                                                                      22,00%                            2005
   20,00%     15,72% 14,61%
                          15,49%         14,81%                                                                                                  2007
   15,00%                            11,24%                                            11,80%                                                    2007
                                                      9,11%
                                                  8,71%       8,43%   9,90%                                                      8,20%
   10,00%                                                         6,15%
                                                                          3,65%                                                          5,80%
                                                                                                                        3,30%
    5,00%                                                                     1,37%         1,59%1,60%              1,82%
                                                                                      1,50%          0            0          0
    0,00%

            segunda         terça      quarta        quinta       sexta    sábado domingo de segunda                    de segunda de segunda
              feira          feira      feira         feira       feira                   a sexta-feira                  a sábado a domingo

                                            ANÁLISE
  O crescimento do volume de envios semanais, fica evidente no comparativo entre 2003 e
  2009. Se em 2003, os envios de final de semana mais a segunda-feira, chegaram a 57,02%
  do total de envios da semana, em 2009, apenas 3,10% eram enviados exclusivamente no final
  de semana.
  Nestes seis anos de pesquisa, identificou-se uma grande mudança, não só na freqüência mas
  principalmente nos melhores dias para envios. Em 2009, o pico de envio ficou concentrado na
  terça-feira com 32,70% do total de respostas, o que comprova a força do e-mail marketing,
  pois terça-feira é historicamente o dia da semana com o maior volume de compras no
  Comércio Eletrônico.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Sua empresa utiliza uma ferramenta para bloquear SPAM ?




                                        ANÁLISE
  Mesmo com o volume de e-mails crescendo, a pesquisa apontou que 58,7% das empresas
  ainda não possuem nenhuma ferramenta que faça a análise dos e-mails marketing recebidos,
  o que demonstra um certo desconhecimento de como funcionam os filtros anti-spam.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Sua empresa possui uma ferramenta de e-mail marketing ?




                                         ANÁLISE
 Apesar do crescimento no uso do e-mail marketing, percebe-se que a maioria (56,4%) das
 empresas que participaram da pesquisa ainda não possuem uma ferramenta especializada em
 e-mail marketing.
 Este dado demonstra que o uso correto do e-mail marketing ainda irá melhorar nos próximos
 anos, com a necessidade de profissionalização deste tipo de ação.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Sua empresa pretende investir numa solução de e-mail marketing ?

   50,00%
                                                                                           49%
   45,00%

   40,00%

   35,00%

   30,00%

   25,00%                                                                                            2009
   20,00%             21,10%
   15,00%                                    16,40%
                                                                      13,40%
   10,00%

    5,00%

    0,00%
            Sim. Nos próximos seis   Sim. A partir de 2010   Não pretendo investir   Não respondeu
                    meses




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
CONCLUSÃO




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Conclusão
  Nos seis anos da pesquisa, percebemos um grande amadurecimento do mercado digital
  brasileiro, que utiliza o e-mail marketing.
  De um lado, os profissionais responsáveis pelo planejamento e criação de campanhas, que
  passaram a analisar os dados extraídos dos softwares de e-mail marketing e a conversão
  advinda destas ações nas ferramentas de web analytics. De outro lado, as soluções de e-
  mail marketing no Brasil, se tornaram extremamente qualificadas, integrando sites com os
  sistemas administrativos das empresas. Esta combinação trouxe um enorme conhecimento
  de como funciona a comunicação via e-mail marketing, e hoje o Brasil possui cases
  mundiais.
  Se em 2003, apenas 17,92% das empresas tinham um banco de dados no site, em 2009,
  45% das empresas instalaram nos seus formulários de contato/fale conosco, uma forma de
  banco de dados, agilizando o envio de e-mails de acordo com perfis e/ou áreas de
  interesse.
  De acordo com a pesquisa, as empresas que desenvolvem ações de relacionamento e
  comunicação com seu público via e-mail marketing representam 77% do total de
  respostas em 2009, um incremento de 25,18% se comparado ao índice de 51,82% apurado
  na pesquisa de 2003. Ações promocionais são realizadas por 71,50% das empresas.



Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Conclusão
 MOTIVAÇÃO PARA CADASTRO - CONTEÚDO
 Pelo menos dois itens da pesquisa comprovam a força do e-mail marketing nos negócios
 das empresas. Perguntadas sobre qual o motivo de se cadastrarem num determinado site,
 79,40% respondeu querer informações do mercado em que atuam.
 Em 2003, somente 7,14% das pessoas se cadastravam para receber promoções. Em 2009,
 esse índice aumentou para 41%. E apenas 3,50% das pessoas não se cadastram em
 nenhum site.

 EMPECILHOS NO CADASTRO – SOLICITAÇÃO DE CPF/RG
 Entre os principais motivos que os usuários alegam para não se cadastrar em um site, está a
 solicitação de CPF/RG com 44,15% das respostas e solicitação da renda, com 23,68%.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Conclusão
 MAIOR FREQUENCIA DE ENVIOS - SEMANAL
 A pesquisa também constata mudança significativa na periodicidade com que esses e-mails
 são enviados.
 Em 2003, 50,15% das empresas enviavam e-mails de 30 em 30 dias, caindo para 19,90% no
 ano passado. Em 2009, o destaque ficou para o envio semanal, com 30,22% do total de
 envios.

 MAIOR VOLUME DE ENVIOS – TERÇA-FEIRA
 Em 2003, 57,02% do total de e-mails enviados era entregue na caixa postal dos usuários,
 na segunda-feira. Em 2009, o dia com maior volume de envios passou a ser terça-feira,
 com 32,70% do total da semana, e quarta-feira ficou em 2º lugar com 27%.
 Percebe-se que houve uma adequação tanto na freqüência de envio como a definição do
 dia mais adequado, a partir da análise detalhada de taxas de abertura, por dia, por hora,
 por item mais clicado, entre outras informações, que as soluções de e-mail marketing
 disponibilizam.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Conclusão
  INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA
  O percentual de entrevistados que já fizeram compras após receber um e-mail propaganda
  também cresceu. Em 2009, os entrevistados que fizeram compras pela Internet após
  receber e-mail marketing promocional representaram 70,80%. Em 2003, eram apenas
  48,46%, do total de respostas.

  AMADURECIMENTO DO MERCADO
  Apesar dos dados favoráveis e da eficiência da comunicação via e-mail marketing, 56,4%
  das empresas não possuem uma ferramenta de e-mail marketing, o que demonstra que o
  mercado ainda vai crescer muito, pois muitas empresas não utilizam soluções que
  permitam uma melhor entrega dos e-mails.




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Autorização de publicação
 Autorizamos a publicação da pesquisa desde seja citada a fonte (empresa e endereço do
 site), conforme abaixo:

 Pesquisa: 4ª edição “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”.

 Realização: WBI BRASIL & DINAMIZE

 Tabulação: FOCAL PESQUISAS

 Link para download: www.wbibrasil.com.br/pesquisas




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
Informações para a imprensa


               Paulo Kendzerski                                       Alfeo Pozza Junior

               Diretor de Marketing                                  Assessor de Imprensa

             paulo@wbibrasil.com.br                               imprensa@wbibrasil.com.br




                                                                           (51) 3233.1771
                                                                     www.wbibrasil.com.br
                                  Av. Getúlio Vargas, 379/ 203 CEP 90150-001 – Porto Alegre




Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Hecho en China
Hecho en ChinaHecho en China
Hecho en China
julieka
 
Master educación secundaria.
Master educación secundaria.Master educación secundaria.
Master educación secundaria.
marisars33
 

Destaque (19)

La caja de herramientas - wireframes
La caja de herramientas - wireframesLa caja de herramientas - wireframes
La caja de herramientas - wireframes
 
Think Grain Think Feed August issue
Think Grain Think Feed August issueThink Grain Think Feed August issue
Think Grain Think Feed August issue
 
Hecho en China
Hecho en ChinaHecho en China
Hecho en China
 
Constitucional
ConstitucionalConstitucional
Constitucional
 
Minera Alumbrera Medio Ambiente
Minera Alumbrera Medio AmbienteMinera Alumbrera Medio Ambiente
Minera Alumbrera Medio Ambiente
 
Abue.lulu.ok
Abue.lulu.okAbue.lulu.ok
Abue.lulu.ok
 
Master educación secundaria.
Master educación secundaria.Master educación secundaria.
Master educación secundaria.
 
Falsos dilemas del emprendedor. Entrepreneurship
Falsos dilemas del emprendedor. EntrepreneurshipFalsos dilemas del emprendedor. Entrepreneurship
Falsos dilemas del emprendedor. Entrepreneurship
 
Por qué se suda tanto en ciclo indoor
 Por qué se suda tanto en ciclo indoor Por qué se suda tanto en ciclo indoor
Por qué se suda tanto en ciclo indoor
 
Andamio h 2
Andamio h 2Andamio h 2
Andamio h 2
 
Ce giugno luglio 2014
Ce giugno luglio 2014Ce giugno luglio 2014
Ce giugno luglio 2014
 
No Ley Aborto, Sí a la VIDA
No Ley Aborto, Sí a la VIDANo Ley Aborto, Sí a la VIDA
No Ley Aborto, Sí a la VIDA
 
The Religious And Moral Doctrine Of Jihaad
The Religious And Moral Doctrine Of JihaadThe Religious And Moral Doctrine Of Jihaad
The Religious And Moral Doctrine Of Jihaad
 
FAnn vánoce 2006
FAnn vánoce 2006FAnn vánoce 2006
FAnn vánoce 2006
 
Manual Xperia X1 Esp
Manual Xperia X1 EspManual Xperia X1 Esp
Manual Xperia X1 Esp
 
Examen Michelle
Examen MichelleExamen Michelle
Examen Michelle
 
La homosexualidad y la falta de aceptación en la sociedad mexicana
La homosexualidad y la falta de aceptación en la sociedad mexicanaLa homosexualidad y la falta de aceptación en la sociedad mexicana
La homosexualidad y la falta de aceptación en la sociedad mexicana
 
Chocolate
ChocolateChocolate
Chocolate
 
CróNicas VampíRicas
CróNicas VampíRicasCróNicas VampíRicas
CróNicas VampíRicas
 

Semelhante a Wbi brasil pesquisa e-mail marketing 2009

Curso Gestão em Marketing e Comunicação Digital - WBI Brasil
Curso Gestão em Marketing e Comunicação Digital - WBI BrasilCurso Gestão em Marketing e Comunicação Digital - WBI Brasil
Curso Gestão em Marketing e Comunicação Digital - WBI Brasil
WBI BRASIL
 
Curso gestao-em-marketing-e-comunicacao-digital-wbi-brasil
Curso gestao-em-marketing-e-comunicacao-digital-wbi-brasilCurso gestao-em-marketing-e-comunicacao-digital-wbi-brasil
Curso gestao-em-marketing-e-comunicacao-digital-wbi-brasil
David Campos
 
O que representa o email para o Web Marketing?
O que representa o email para o Web Marketing?O que representa o email para o Web Marketing?
O que representa o email para o Web Marketing?
Inesting
 
4 ll05
4 ll054 ll05
4 ll05
smvfm
 

Semelhante a Wbi brasil pesquisa e-mail marketing 2009 (20)

Curso Gestão em Redes Sociais
Curso Gestão em Redes Sociais Curso Gestão em Redes Sociais
Curso Gestão em Redes Sociais
 
e-Vision Institucional 2011
e-Vision Institucional 2011e-Vision Institucional 2011
e-Vision Institucional 2011
 
Tudo que você precisa saber sobre chatbots e como usá-los à seu favor
Tudo que você precisa saber sobre chatbots e como usá-los à seu favorTudo que você precisa saber sobre chatbots e como usá-los à seu favor
Tudo que você precisa saber sobre chatbots e como usá-los à seu favor
 
Curso Gestão em Marketing e Comunicação Digital - WBI Brasil
Curso Gestão em Marketing e Comunicação Digital - WBI BrasilCurso Gestão em Marketing e Comunicação Digital - WBI Brasil
Curso Gestão em Marketing e Comunicação Digital - WBI Brasil
 
Curso gestao-em-marketing-e-comunicacao-digital-wbi-brasil
Curso gestao-em-marketing-e-comunicacao-digital-wbi-brasilCurso gestao-em-marketing-e-comunicacao-digital-wbi-brasil
Curso gestao-em-marketing-e-comunicacao-digital-wbi-brasil
 
Curso Gestão em Marketing e Comunicação Digital da WBI Brasil
Curso Gestão em Marketing e Comunicação Digital da WBI BrasilCurso Gestão em Marketing e Comunicação Digital da WBI Brasil
Curso Gestão em Marketing e Comunicação Digital da WBI Brasil
 
Atitude info soluções web
Atitude info   soluções webAtitude info   soluções web
Atitude info soluções web
 
E Vision Institucional 2011
E Vision Institucional 2011E Vision Institucional 2011
E Vision Institucional 2011
 
Apresentação Delivery
Apresentação DeliveryApresentação Delivery
Apresentação Delivery
 
O que fazemos por você
O que fazemos por vocêO que fazemos por você
O que fazemos por você
 
Apresentação Comercial
Apresentação ComercialApresentação Comercial
Apresentação Comercial
 
E book marketing facebook
E book marketing facebookE book marketing facebook
E book marketing facebook
 
eBook Introdução ao Marketing no Facebook
eBook Introdução ao Marketing no FacebookeBook Introdução ao Marketing no Facebook
eBook Introdução ao Marketing no Facebook
 
Redes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForumRedes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForum
 
WBI Brasil - Apresentação e Cases
WBI Brasil -  Apresentação e CasesWBI Brasil -  Apresentação e Cases
WBI Brasil - Apresentação e Cases
 
O que fazemos?
O que fazemos?O que fazemos?
O que fazemos?
 
Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social
Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social
Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social
 
B2B para-micro-empresas
B2B para-micro-empresasB2B para-micro-empresas
B2B para-micro-empresas
 
O que representa o email para o Web Marketing?
O que representa o email para o Web Marketing?O que representa o email para o Web Marketing?
O que representa o email para o Web Marketing?
 
4 ll05
4 ll054 ll05
4 ll05
 

Mais de MarketingImob

O Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - IBOPE
O Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - IBOPEO Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - IBOPE
O Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - IBOPE
MarketingImob
 
Fisa - Estratégia para força de vendas
Fisa - Estratégia para força de vendasFisa - Estratégia para força de vendas
Fisa - Estratégia para força de vendas
MarketingImob
 

Mais de MarketingImob (19)

Relatório: O Futuro Digital do Brasil em Foco
Relatório: O Futuro Digital do Brasil em FocoRelatório: O Futuro Digital do Brasil em Foco
Relatório: O Futuro Digital do Brasil em Foco
 
Pesquisa Redes Sociais Incorporadoras - Mercado Imobiliário
Pesquisa Redes Sociais Incorporadoras - Mercado ImobiliárioPesquisa Redes Sociais Incorporadoras - Mercado Imobiliário
Pesquisa Redes Sociais Incorporadoras - Mercado Imobiliário
 
Harcourts Brasil Apresentação
Harcourts Brasil ApresentaçãoHarcourts Brasil Apresentação
Harcourts Brasil Apresentação
 
Pesquisa: Facebook no Mercado Imobiliário - O profissional responsável pelo p...
Pesquisa: Facebook no Mercado Imobiliário - O profissional responsável pelo p...Pesquisa: Facebook no Mercado Imobiliário - O profissional responsável pelo p...
Pesquisa: Facebook no Mercado Imobiliário - O profissional responsável pelo p...
 
Google Think Real Estate Brasil 2011
Google Think Real Estate Brasil 2011Google Think Real Estate Brasil 2011
Google Think Real Estate Brasil 2011
 
Mídias Sociais no Mercado Imobiliário
Mídias Sociais no Mercado ImobiliárioMídias Sociais no Mercado Imobiliário
Mídias Sociais no Mercado Imobiliário
 
Facebook no Mercado Imobiliário - Pesquisa
Facebook no Mercado Imobiliário - PesquisaFacebook no Mercado Imobiliário - Pesquisa
Facebook no Mercado Imobiliário - Pesquisa
 
Imobiliárias de Porto Alegre no Twitter
Imobiliárias de Porto Alegre no TwitterImobiliárias de Porto Alegre no Twitter
Imobiliárias de Porto Alegre no Twitter
 
Pesquisa: Raio-x do Corretor Imobiliário
Pesquisa: Raio-x do Corretor ImobiliárioPesquisa: Raio-x do Corretor Imobiliário
Pesquisa: Raio-x do Corretor Imobiliário
 
Raio-x do Marketing Imobiliário no Brasil
Raio-x do Marketing Imobiliário no Brasil Raio-x do Marketing Imobiliário no Brasil
Raio-x do Marketing Imobiliário no Brasil
 
O Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - IBOPE
O Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - IBOPEO Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - IBOPE
O Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - IBOPE
 
Guia 140 caracteres no Mercado Imobiliário
Guia 140 caracteres no Mercado ImobiliárioGuia 140 caracteres no Mercado Imobiliário
Guia 140 caracteres no Mercado Imobiliário
 
Relatório da Interbrand
Relatório da InterbrandRelatório da Interbrand
Relatório da Interbrand
 
Fisa - Estratégia para força de vendas
Fisa - Estratégia para força de vendasFisa - Estratégia para força de vendas
Fisa - Estratégia para força de vendas
 
Marketing no Mercado Imobiliário
Marketing no Mercado ImobiliárioMarketing no Mercado Imobiliário
Marketing no Mercado Imobiliário
 
Viviendas
ViviendasViviendas
Viviendas
 
Marina 370 - Rotta Ely
Marina 370 - Rotta ElyMarina 370 - Rotta Ely
Marina 370 - Rotta Ely
 
La Ribera
La RiberaLa Ribera
La Ribera
 
La Ribera
La RiberaLa Ribera
La Ribera
 

Último (6)

Objeções - Jeb Blount livro negociios de
Objeções - Jeb Blount livro negociios deObjeções - Jeb Blount livro negociios de
Objeções - Jeb Blount livro negociios de
 
b2ee375d-671f-406c-8c60-df328a75e662.pdf
b2ee375d-671f-406c-8c60-df328a75e662.pdfb2ee375d-671f-406c-8c60-df328a75e662.pdf
b2ee375d-671f-406c-8c60-df328a75e662.pdf
 
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
 
DROGASIL EQUIPE LOGISTICA MERCADOLOGICA.pptx
DROGASIL EQUIPE LOGISTICA MERCADOLOGICA.pptxDROGASIL EQUIPE LOGISTICA MERCADOLOGICA.pptx
DROGASIL EQUIPE LOGISTICA MERCADOLOGICA.pptx
 
Pesquisa de satisfação - Encontro Fazemos Acontecer
Pesquisa de satisfação - Encontro Fazemos AcontecerPesquisa de satisfação - Encontro Fazemos Acontecer
Pesquisa de satisfação - Encontro Fazemos Acontecer
 
Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...
Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...
Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...
 

Wbi brasil pesquisa e-mail marketing 2009

  • 1. PESQUISA “O USO DO E-MAIL MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRA” 4ª EDIÇÃO - 2009 REALIZAÇÃO TABULAÇÃO
  • 2. Quem Somos A WBI BRASIL é uma empresa especializada em planejamento de marketing digital, que presta serviços de consultoria, desenvolve soluções integradas de comunicação online e aplicações web para o segmento corporativo. Atuamos no mercado internet desde 2000, atendendo empresas em todo o Brasil. Nossa Missão: entender a necessidade da Cadeia de Valor dos nossos clientes e oferecer as melhores soluções para Comunicação Digital visando ampliar os negócios das empresas de forma sustentável e continuada. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 3. Quem Somos A DINAMIZE é uma empresa com foco na comunicação digital que fornece softwares 100% via internet que eliminam distância geográfica entre fornecedor e cliente e causam grande impacto no resultado da empresa. A Dinamize possui presença nacional com filial em 8 cidades nos estados de RS, SC, PR, SP, RJ, DF e BA. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 4. Quem Somos A FOCAL PESQUISAS criada em 2007, focada em soluções mercadológicas, onde cientificamente associamos pesquisas de mercado a processos ou demais ferramentas de administração e gestão empresarial. Dispomos das mais diversas soluções, englobadas em três áreas de negócios: Área de pesquisa, área de Assessoria Mercadológica e Central de Inteligência. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 5. PESQUISA “O USO DO E-MAIL MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS” 4ª EDIÇÃO Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 6. Introdução O desenvolvimento da Internet tem produzido mudanças no relacionamento das empresas com seus fornecedores, clientes e prospects. A comunicação digital têm se modificado em busca de agilidade e eficiência. WBI BRASIL e DINAMIZE, em parceria com a Focal Pesquisas, realizaram a 4ª edição da pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” para oferecer ao mercado informações de como as empresas brasileiras estão trabalhando com esta ferramenta. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 7. Organização da pesquisa Objetivo: Identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta de comunicação junto ao seu público-alvo. Universo de Pesquisa: 2.845 profissionais de empresas brasileiras Formato de coleta dos dados: Questionário disponibilizado aos participantes do evento Café COM Internet. Período de coleta de dados: 1ª edição: realizada entre junho e julho de 2003 2ª edição: realizada entre maio e julho de 2005 3ª edição: realizada entre julho e novembro de 2007 4ª edição: realizada entre julho e novembro de 2009 Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 8. PERFIL DO PÚBLICO Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 9. Área de atuação das empresas Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 10. ANÁLISE DOS DADOS Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 11. Que tipo de conexão à internet sua empresa possui? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 12. Quantas horas por dia, em média, sua empresa se conecta à internet? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 13. Quantos colaboradores da sua empresa possuem e-mail ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 14. 2009 - Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail? ANÁLISE 63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que irá causar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação com seu contatos, pois eles estão desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seu banco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 15. Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail? 60,00% 51,54% 50,00% 40,00% 31,40% 2003 30,00% 22,70% 24,09% 20,90% 2005 20,00% 2007 12,30% 2009 10,36% 7,56% 9,30% 10,00% 2,80% 2,00% 2,80% 0,84% 0,10% 0,01% 1,30% 0,00% Banco de Banco de Eudora Lotus Notes Outlook Outlook Outro Não dados dados sem Express software respondeu integrado ao integração site com o site COMPARATIVO Na comparação com os anos anteriores, percebe-se que houve uma grande evolução na integração dos sites com os banco de dados das empresas, passando de 10,35% para 22,70% do total das respostas. Se somado os DBM integrados com os sem integração, em 2009, 45% das empresas possuem um DBM, contra apenas 17,92% em 2003. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 16. Quantos e-mails você envia por dia? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 17. Quantos e-mails você recebe por dia? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 18. Qual a periodicidade que você verifica seus e-mails ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 19. Quantos boletins informativos você recebe por dia ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 20. Qual seu procedimento ao receber um SPAM ? 0,6 55,18% 52,00% 0,5 49,00% 39,00% 46,83% 0,4 35,40% 0,3 2003 31,10% 25,77% 2005 2007 0,2 2009 11,20% 0,1 7,50% 6,69% 5,32% 5,70% 4,54% 8,10% 3,50% 0 0 0,20% 0,40% 4,00% 2,52% 2,95% 3,10% 0 Não informou Deleto sem ler Encaminho Leio quando o Sempre leio Solicito exclusão denúncia de assunto me do meu e-mail SPAM para o interessa meu provedor Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 21. Qual o motivo que leva você a se cadastrar em um site ? 79,40% 80,00% 70,00% 60,00% 49,40% 49,90% 50,00% 44,40% 43,20% 41,00% 40,00% 2003 2005 30,00% 24,89% 24,58% 2007 17,11% 16,56% 2009 20,00% 15,40% 15,25% 15,19% 14,27% 14,46% 13,98% 11,02% 10,10% 10,00% 7,14% 3,48%3,53% 1,19% 1,98% 3,50% 0,00% Para receber Para receber Notícias Para Para receber Para receber Para Não me informações novidades gerais acompanhar a informações promoções responder cadastro em do mercado sobre o concorrência sobre eventos pesquisas nenhum site que minha mercado de empresa atua trabalho COMPARATIVO Em 2009, as respostas apontam uma preferência por informações do mercado, que o profissional atua, com 79,40% das respostas e 41% para recebimento de e-mails promocionais, o que deixa claro que a principal motivação é conteúdo. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 22. BRASIL - O que inibe você a preencher um cadastro em sites? 0,08% 11,24% Solicitar CPF/RG 5,98% 44,15% Solicitar renda 14,87% Solicitar endereço Solicitar CPF/RG Solicitar endereço Não informar periodicidade de envio de e- 23,68% mails Solicitar renda Não informar política de privacidade Outros ANÁLISE Fica claro que o principal motivo das pessoas não se cadastrarem num site, para receberem e-mails promocionais, está vinculado a obrigatoriedade de dados que não devem ser solicitados no 1º momento de contato do visitante do site, em especial o CPF/RG, com 44,15% das citações. As informações sobre renda (23,68% das citações) e o endereço (14,87% das citações), são considerados pouco importantes neste início de relacionamento dos consumidores com as empresas que eles possuem interesse de receberem informações, novidades e promoções. Por este motivo são fatores que reduzem o volume de cadastros, quando são exigidos pelo site. Já as informações relativas a freqüência de comunicação (Periodicidade de envio) não são motivos que impeçam o cadastro do usuário, com apenas 5,98% das citações. A não publicação da política de privacidade dos dados começa a ser considerada como de relativa importância pelo usuário, pois 11,24% das respostas apontam como principal motivo para o não cadastro. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 23. POR ESTADO - O que inibe você a preencher um cadastro em sites? 50,00% 47,69% 45% 45,00% 42,20% 41,72% 40,00% 35,00% 30,00% 27,69% 26% RS 25,00% 21,05% SC 20,00% 16,92% 15,62% RJ 15,41% 20% 13,90% 14,37% 15,00% 11,55% SP 13,70% 10,00% 7,89% 6,45% 4,61% 5,00% 3,00% 5% 0,09%0% 0% 0,03% 0,00% Solicitar CPF/RG Solicitar renda Solicitar endereço Não informar Não informar política Outros periodicidade de de privacidade envio de e-mails ANÁLISE Nos quatro estados que foi realizada a pesquisa, fica comprovado que os dados que não são necessários no momento do cadastramento inicial, são rejeitados por quase 50% das pessoas. Destaque para SC que possui o maior % de rejeição (47,69%). De outro lado, SC também é o estado que menos se preocupa com a política de privacidade com apenas 3%, diferente dos outros três estados que possuem um percentual em torno de 13%, mostrando uma certa preocupação com a segurança e privacidade dos dados cadastrais. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 24. Você já efetivou uma compra online depois de receber um e-mail ? 80,00% 70,00% 70,80% 64,00% 60,00% 51,54% 2003 50,00% 50,86% 48,46% 49,14% 2005 40,00% 35,30% 2007 30,00% 26,80% 2009 20,00% 10,00% 0,00% NÃO SIM ANÁLISE No gráfico acima, percebe-se crescimento do retorno advindo das ações de e-mail marketing, principalmente a partir de 2007. As empresas aprofundaram estudos visando a melhor forma de utilização do e-mail marketing nas estratégias adotadas pelas empresas, comprovadas nesta pesquisa. O correto entendimento no que se refere ao melhor dia, melhor horário, conhecimento da base e a conseqüente segmentação das campanhas, resultaram em resultados mais efetivos. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 25. Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 26. Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais? 80,00% 71,50% 70,00% 64,50% 60,00% 55,53% 51,82% 50,00% 2003 40,00% 2005 28,85% 30,00% 2007 20,41% 20,30% 16,90% 2009 20,00% 14,01% 12,50% 15,07% 7,60% 10,00% 5,32% 5,90% 3,76% 3,90% 1,93% 0 0 0,20% 0,00% Sim Não Estamos Já desenvolveu, Não informou planejando mas não realiza desenvolver mais COMPARATIVO No comparativo com os anos anteriores, percebe-se uma acentuada evolução no percentual de empresas que desenvolvem ações de e-mail marketing. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 27. Sua empresa envia newsletter periodicamente para seus clientes ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 28. 2009 - Caso positivo, qual a periodicidade de envio ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 29. Caso positivo, qual a periodicidade de envio ? 60,00% 50,15% 50,00% 40,00% 2003 30,22% 30,00% 2005 23,82% 24,70% 22,49% 21,41% 2007 17,80% 18,60% 19,90% 20,00% 17,30% 2009 14,30% 15,10% 13,60% 13,70% 10,20% 13,61% 13,40% 9,60% 10,00% 5,50% 8,50% 5,18% 2,64% 6,90% 0 0,00% 0,00% 0,78% 0,00% Diário Semanal De 10 em 10 dias De 15 em 15 dias Mensal Eventual não informou COMPARATIVO No comparativo com os anos anteriores, percebe-se houve um melhor entendimento de qual a freqüência ideal entre os envios dos e-mails marketing. Em 2003, 50,15% das empresas faziam envios mensais, e em 2009, apenas 19,90% enviavam uma vez por mês. Em 2005, 22,49% das empresas informaram envios diários, e em 2009, apenas 13,70% das empresas mantinham envios diários. A maior freqüência passou a ser semanal com 30,22% das respostas e quinzenal com 15,10%, o que demonstra que as empresas perceberam qual era a melhor freqüência de comunicação com seus públicos. Nem tão espaçado como envios mensais, nem tão freqüentes, como envios diários. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 30. Em qual (is) dia (s) da semana, sua empresa envia e-mails ? 45,00% 41,57% 40,00% 35,00% 32,70% 30,00% 27,00% 25,74% 2003 23,70% 25,00% 21,60% 22,00% 2005 20,00% 15,72% 14,61% 15,49% 14,81% 2007 15,00% 11,24% 11,80% 2007 9,11% 8,71% 8,43% 9,90% 8,20% 10,00% 6,15% 3,65% 5,80% 3,30% 5,00% 1,37% 1,59%1,60% 1,82% 1,50% 0 0 0 0,00% segunda terça quarta quinta sexta sábado domingo de segunda de segunda de segunda feira feira feira feira feira a sexta-feira a sábado a domingo ANÁLISE O crescimento do volume de envios semanais, fica evidente no comparativo entre 2003 e 2009. Se em 2003, os envios de final de semana mais a segunda-feira, chegaram a 57,02% do total de envios da semana, em 2009, apenas 3,10% eram enviados exclusivamente no final de semana. Nestes seis anos de pesquisa, identificou-se uma grande mudança, não só na freqüência mas principalmente nos melhores dias para envios. Em 2009, o pico de envio ficou concentrado na terça-feira com 32,70% do total de respostas, o que comprova a força do e-mail marketing, pois terça-feira é historicamente o dia da semana com o maior volume de compras no Comércio Eletrônico. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 31. Sua empresa utiliza uma ferramenta para bloquear SPAM ? ANÁLISE Mesmo com o volume de e-mails crescendo, a pesquisa apontou que 58,7% das empresas ainda não possuem nenhuma ferramenta que faça a análise dos e-mails marketing recebidos, o que demonstra um certo desconhecimento de como funcionam os filtros anti-spam. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 32. Sua empresa possui uma ferramenta de e-mail marketing ? ANÁLISE Apesar do crescimento no uso do e-mail marketing, percebe-se que a maioria (56,4%) das empresas que participaram da pesquisa ainda não possuem uma ferramenta especializada em e-mail marketing. Este dado demonstra que o uso correto do e-mail marketing ainda irá melhorar nos próximos anos, com a necessidade de profissionalização deste tipo de ação. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 33. Sua empresa pretende investir numa solução de e-mail marketing ? 50,00% 49% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 2009 20,00% 21,10% 15,00% 16,40% 13,40% 10,00% 5,00% 0,00% Sim. Nos próximos seis Sim. A partir de 2010 Não pretendo investir Não respondeu meses Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 34. CONCLUSÃO Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 35. Conclusão Nos seis anos da pesquisa, percebemos um grande amadurecimento do mercado digital brasileiro, que utiliza o e-mail marketing. De um lado, os profissionais responsáveis pelo planejamento e criação de campanhas, que passaram a analisar os dados extraídos dos softwares de e-mail marketing e a conversão advinda destas ações nas ferramentas de web analytics. De outro lado, as soluções de e- mail marketing no Brasil, se tornaram extremamente qualificadas, integrando sites com os sistemas administrativos das empresas. Esta combinação trouxe um enorme conhecimento de como funciona a comunicação via e-mail marketing, e hoje o Brasil possui cases mundiais. Se em 2003, apenas 17,92% das empresas tinham um banco de dados no site, em 2009, 45% das empresas instalaram nos seus formulários de contato/fale conosco, uma forma de banco de dados, agilizando o envio de e-mails de acordo com perfis e/ou áreas de interesse. De acordo com a pesquisa, as empresas que desenvolvem ações de relacionamento e comunicação com seu público via e-mail marketing representam 77% do total de respostas em 2009, um incremento de 25,18% se comparado ao índice de 51,82% apurado na pesquisa de 2003. Ações promocionais são realizadas por 71,50% das empresas. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 36. Conclusão MOTIVAÇÃO PARA CADASTRO - CONTEÚDO Pelo menos dois itens da pesquisa comprovam a força do e-mail marketing nos negócios das empresas. Perguntadas sobre qual o motivo de se cadastrarem num determinado site, 79,40% respondeu querer informações do mercado em que atuam. Em 2003, somente 7,14% das pessoas se cadastravam para receber promoções. Em 2009, esse índice aumentou para 41%. E apenas 3,50% das pessoas não se cadastram em nenhum site. EMPECILHOS NO CADASTRO – SOLICITAÇÃO DE CPF/RG Entre os principais motivos que os usuários alegam para não se cadastrar em um site, está a solicitação de CPF/RG com 44,15% das respostas e solicitação da renda, com 23,68%. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 37. Conclusão MAIOR FREQUENCIA DE ENVIOS - SEMANAL A pesquisa também constata mudança significativa na periodicidade com que esses e-mails são enviados. Em 2003, 50,15% das empresas enviavam e-mails de 30 em 30 dias, caindo para 19,90% no ano passado. Em 2009, o destaque ficou para o envio semanal, com 30,22% do total de envios. MAIOR VOLUME DE ENVIOS – TERÇA-FEIRA Em 2003, 57,02% do total de e-mails enviados era entregue na caixa postal dos usuários, na segunda-feira. Em 2009, o dia com maior volume de envios passou a ser terça-feira, com 32,70% do total da semana, e quarta-feira ficou em 2º lugar com 27%. Percebe-se que houve uma adequação tanto na freqüência de envio como a definição do dia mais adequado, a partir da análise detalhada de taxas de abertura, por dia, por hora, por item mais clicado, entre outras informações, que as soluções de e-mail marketing disponibilizam. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 38. Conclusão INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA O percentual de entrevistados que já fizeram compras após receber um e-mail propaganda também cresceu. Em 2009, os entrevistados que fizeram compras pela Internet após receber e-mail marketing promocional representaram 70,80%. Em 2003, eram apenas 48,46%, do total de respostas. AMADURECIMENTO DO MERCADO Apesar dos dados favoráveis e da eficiência da comunicação via e-mail marketing, 56,4% das empresas não possuem uma ferramenta de e-mail marketing, o que demonstra que o mercado ainda vai crescer muito, pois muitas empresas não utilizam soluções que permitam uma melhor entrega dos e-mails. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 39. Autorização de publicação Autorizamos a publicação da pesquisa desde seja citada a fonte (empresa e endereço do site), conforme abaixo: Pesquisa: 4ª edição “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”. Realização: WBI BRASIL & DINAMIZE Tabulação: FOCAL PESQUISAS Link para download: www.wbibrasil.com.br/pesquisas Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”
  • 40. Informações para a imprensa Paulo Kendzerski Alfeo Pozza Junior Diretor de Marketing Assessor de Imprensa paulo@wbibrasil.com.br imprensa@wbibrasil.com.br (51) 3233.1771 www.wbibrasil.com.br Av. Getúlio Vargas, 379/ 203 CEP 90150-001 – Porto Alegre Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”