1. Bedrifter og sosiale medier:
kunnskapsdeling og kommunikasjon
14. juni 2010
Marius Johannessen, stipendiat informasjonssystemer, UiA
Øystein Sæbø, førsteamanuensis informasjonssystemer, UiA

2. Agenda
• Hva er sosiale medier?
• Tall og statistikk
• Bruksområder for Aker Solutions
• Eksempler – interne og eksterne bruksområder
2

3. Hva er sosiale medier?
• 2001: IT-krasj. dot-com boblen raser sammen
• 2004: O’Reilly media ser etter fellestrekk hos overlevende IT-selskaper.
Begrepet ”web 2.0” brukes for første gang (i dag: sosiale medier)
• web 2.0 defineres av O’Reilly som:
• deltakelse
• deling
• nettverksbygging
• brukerskapt innhold
• Skille mellom sosiale nettverkstjenester og innholdsverktøy

4. Innholdsverktøy
• Innhold i sentrum
• Fokus på produksjon og deling av innhold, samhandling
• Typiske tjenester:
• blogger
• wikis
• sosiale bokmerker
• Slideshare
• Scribd
• Google Wave

5. Sosiale nettverk
• Profilen i sentrum
• Opprettelse av en virtuell identitet
• Nettverksbygging med eksisterende bekjentskaper (Facebook), eller basert på
interesser og arbeid (LinkedIn, Twitter)
• Opprinnelig sosialt/fritidsmedium
• Men brukes stadig oftere i profesjonell sammenheng, til nyheter, diskusjon
med mer. Begrepet ”Enterprise 2.0” gir 1.2 mill. treff i Google.
• Flytende skille mellom sosiale nettverk og innholdsverktøy

6. Tall og statistikk
• Sosiale medier på 2 minutter
• Norge, 2009:
• 66 % av nettbefolkningen (15-75 år) brukere av nettsamfunn
• Aldersgruppen 51-60 øker mest (52 %)
• 15-30: 96 % brukere av nettsamfunn
• 60 % av nettbefolkningen på Facebook
• Daglig bruk av Facebook:
• 15-75 år: 35 %
• 15-30 år: 69 %
• 9 % av nettbefolkningen på Twitter
(Kilde: SINTEF)

7. Kunden som ”prosumer”
• Producer/consumer of information
• Publikum er ikke lenger passive lesere, men tar aktivt del i kunnskaps- og
meningsproduksjon:
• Kommentarfelter
• tilbakemeldingstjenester
• produkt- og firmaomtaler i diskusjonsfora og nettsamfunn
• Beveger oss fra en-til-mange mot mange-til-mange kommunikasjon, og skaper
dialog mellom kunde og bedrift.
• Også viktig for bedrifter utenom konsumentmarkedet  utnytte ekstern
kompetanse, konkurranser osv.

8. Hva kan Aker bruke dette til?
• Eksterne bruksområder:
• Holde Oversikt over hva som sies om bedriften
• Informasjons-/kunnskapsdeling
• Rekruttering
• Omdømmebygging
• Interne bruksområder:
• Samhandling – utarbeide dokumenter i fellesskap i wikis og Wave
• kunnskapsdeling gjennom sosiale bokmerker, wiki, blogg og Wave
• Informasjonsdeling/intranett

9. Delta på mediets premisser
• Ikke tenk tradisjonell PR (BP)
• Tørre å gi fra seg kontroll over informasjon
• Åpenhet – slipp brukerne til, også de kritiske
• Bidra, ikke observere
• Lær de kulturelle kodene

10. Ekstern bruk - informasjonsdeling

11. …Men del riktig informasjon!
”On the advertised site, workers in ” Astoundingly, the fake PR
bright yellow boots clean a relatively department, which tweets under the
untainted beach in the sun in front of moniker BPGlobalPR, has loads more
rolling blue waves, as a not-oily sea followers (35,384) while BP America’s
bird struts past. Other photos depict a
actual account only has 5,409 ”
”
different reality.

12. Ekstern bruk – Rekruttering

13. Ekstern bruk - kunnskapsformidling
• Slideshare
• Scribd
• Forest Life
• Wiki

14. ekstern bruk – Utnytte ekstern ekspertise
• 5 års drift, 2.9 millioner lesere
• tusenvis av tilbakemeldinger
• Lesere fra hele verden
A great thing about doing this
blog is the feedback, not only
from the outstanding comments,
but from the wider world of
social media and the bloggers
who blog about blogs.

15. intern bruk – ”Virksomhet 2.0”
• Intern bruk av sosiale medier et område i sterk vekst
• Krever nytenkning. hierarki  nettverk.
• som med sosiale medier for øvrig handler det om å tørre å gi fra seg kontroll
for å tilrettelegge for nyskaping
• Casestudier viser at de fleste vellykkede ”virksomhet 2.0”-prosjekter er initiert
av ansatte, ikke innført av toppledelsen
• Drives av virksomhetens behov, ikke av teknologi:
• Social software is not about the tools, it is about what the tools enable the
users to do and about the business problems the tools address.
•(kilde: Nielsen Norman Group)

16. Intern bruk - eksempler
• Kunnskapsdeling gjennom sosiale bokmerker på Delicious
• Samhandling gjennom wikis, Google Docs eller Google Wave
• Kompetanseheving gjennom grupper på LinkedIn

17. Takk for oppmerksomheten
• Spørsmål/kommentarer?