1. Comunicazione Efficace
Maristella Carnio
Croce Rossa Italiana
Istruttrice MDPED
Istruttrice PBLSD
Istruttrice PSTI
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
2. Obiettivi
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
3. Obiettivi
Definire il concetto di comunicazione efficace
Illustrare la differenza traverbale e non verbale
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
4. Comunicazione: definizione
Comunicare: dal latino: [communicare], mettere in comune, derivato
di [commune], propriamente, che compie il suo dovere con gli altri,
composto di [cum] insieme e [munis] ufficio, incarico, dovere, funzione.
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
5. La comunicazione
La comunicazione non è soltanto un processo di trasmissione di
informazioni (secondo il modello di Shannon-Weaver) ma è un
processo costituito da un soggetto che chiamiamo emittente che
ha intenzione di far sì che un altro soggetto che chiamiamo
ricevente pensi o faccia qualcosa. Nella comunicazione c'è
sempre un altro soggetto.
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Comitato Locale diCasatenovo
6. La comunicazione efficace
Atto pragmatico
Comunicazione Comunicazione efficace
Convincere
Emozionare
Insegnare
Spingere a un’azione
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7. Verbale VS Non verbale
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8. La comunicazione efficace
“Non si può non comunicare” Paul Watzlawick
Comunicazione verbale
Comunicazione paraverbale
Comunicazione non verbale
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9. La comunicazione efficace
Tono di voce
Paraverbale
38% Volume
Variazioni e pause
Verbale
7%
Informazioni
Non verbale
55%
Contatto visivo
Postura
Gesti
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10. La comunicazione efficace
La comunicazione è circolare
Il reale significato di ciòche avete comunicato(non di ciò che
avete detto) è contenuto nella risposta che ottenete.
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11. FEEDBACK
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12. Domande?
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13. La comunicazione efficace
3 componenti
1. Componente EMOTIVA/MOTIVAZIONALE (perché si sta
comunicando);
2. Componente COGNITIVA (contenuto dei messaggi);
3. Componente COMPORTAMENTALE (verbale VS non verbale).
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14. VERBALE
Croce Rossa Italiana
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15. La comunicazione verbale
È costituita esclusivamente da informazioni.
Di fatto è razionale e cosciente.
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16. La comunicazione efficace
Ogni messaggio è composto da un “cosa”
e da un “come”
Cosa dico,
come lo dico:
Positivo VS Negativo
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17. La comunicazione efficace
Ogni messaggio è composto da un “cosa”
e da un “come”
“Le rubo solo un minuto” “Sarò breve”
“Non ti annoierò” “Ti stupirò”
“Disturbo?” “Posso?”
“Non preoccuparti” “Stai tranquillo”
“C’è un problema” “Abbiamo una situazione da risolvere”
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
18. La comunicazione efficace
Modello pragmatico –Grice, 1975
• Massima della quantità
• Massima della qualità
•Massima della relazione
•Massima del modo
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
19. La comunicazione efficace
Modello pragmatico –Grice, 1975
• Massima della quantità Non dare più informazioni di
quanto richiesto.
• Massima della qualità
•Massima della relazione
•Massima del modo
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
20. La comunicazione efficace
Modello pragmatico –Grice, 1975
• Massima della quantità
• Massima della qualità
Informazioni vere, originali,
documentate.
•Massima della relazione
•Massima del modo
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
21. La comunicazione efficace
Modello pragmatico –Grice, 1975
• Massima della quantità
• Massima della qualità
•Massima Siate pertinenti, non divagate!
della relazione
•Massima del modo
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
22. La comunicazione efficace
Modello pragmatico –Grice, 1975
• Massima della quantità
• Massima della qualità
•Massima della relazione
•Massima del modo Chiari, sintetici, ordinati.
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Comitato Locale diCasatenovo
23. Domande?
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
24. NON
VERBALE
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25. La comunicazione non verbale
Costituita da atteggiamenti, è spesso inconscia ed è
incontrollabile e determina molti aspetti della comunicazione.
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26. La comunicazione non verbale
Avete poco tempo per dividere il mondo in due:
chi sarà interessato al vostro messaggio e
vi presterà attenzione e chi no…
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27. La comunicazione efficace
Il linguaggio non verbale
• Tono della voce
• Mimica facciale
• Gestualità
• Abbigliamento
• Sguardo
• Prossemica
• Postura
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29. La comunicazione efficace
Tono della voce
Se iniziate a voce bassa, il volume tenderà a zero rapidamente.
Nervosismo e ansia tendono a spegnere e a strozzare le voci
troppo basse.
Parlate a voce un po’ più alta del normale: come se parlaste al
fondo della platea.
Non parlate mentre state facendo altro (sistemare fogli, prese di
corrente, eccetera).
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
30. La comunicazione efficace
Tono della voce
Le cose importanti devono “suonare” importanti (come quando
sottolineate le parole in un libro).
Usate le pause in modo strategico, per incuriosire il pubblico, per
dare enfasi al discorso e dare modo a tutti di assimilare.
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
36. La comunicazione efficace
Gestualità
La gestualità è uno strumento in più per essere
efficaci nel nostro discorso.
Ricordate che l’efficacia comunicativa passa per il
corpo!
Un oratore “asettico” non risulta più scientifico, ma
solo più disinteressato al pubblico e all’argomento.
Noia!!!
Croce Rossa Italiana
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40. La comunicazione efficace
Abbigliamento
L’abito fa il monaco!
Indossate SEMPRE la divisa con il vostro nome ben leggibile.
Croce Rossa Italiana
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41. La comunicazione efficace
Sguardo
“Per farsi capire dalle persone, bisogna
parlare prima di tutto ai loro occhi.”
Napoleone
Croce Rossa Italiana
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42. La comunicazione efficace
Sguardo
Mentre parlate al pubblico cercate di guardarlo veramente,
Nel caso di un pubblico vasto trovate una serie di “zone” alle
quali rivolgervi
Fissate la persona per almeno 2-3 secondi, poi scegliete un
altro punto per altri 2-3 secondi, e così via (bisogna allenarsi un
po’.
Vi state rivolgendo a persone con le quali siete realmente in
contatto. Fate in modo che ad ogni contatto visivo possiate dire
reciprocamente: “ci siamo visti!”
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
43. La comunicazione efficace
Sguardo
???
Fissare ossessivamente una sola persona
per tutto il tempo.
Fare uno scanning a velocità supersonica
di tutta la platea
Guardare nel vuoto e ogni tanto
“tornare sulla terra”
Voltare le spalle al pubblico e/o guardare lo
schermo
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
44. Attendo il tuo feedback
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
45. Il feedback arriva sempre
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
51. Con il massimo rispetto
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
52. La comunicazione efficace
Prossemica
Individuate sempre lo spazio più adeguato per svolgere la
lezione senza invadere lo spazio persona e sociale del vostro
pubblico.
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
53. La comunicazione efficace
Prossemica
0– 30 cm
45 cm –1m
2–4m
Croce Rossa Italiana
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54. La comunicazione efficace
Postura
La postura rappresenta il modo con cui usiamo il corpo per
comunicare. Il 70% della comunicazione è corporea, che lo
vogliamo o no!
Il corpo va quindi usato come canale di comunicazione.
È meglio stare in piedi e muoversi.
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
55. La comunicazione efficace
Postura
Muoversi sì, ma come?
State il più possibile al centro, in modo da guardare tutti.
Mettetevi in modo da potervi avvicinare alle persone.
Non mettete barriere tra voi e gli altri. Non nascondetevi dietro
leggii o cattedre.
Usate tutto il corpo e non solo una mano
Scegliete un punto baricentro. Muovetevi, ma tornate poi
sempre al punto focale, ovvero una posizione neutra.
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
57. La comunicazione efficace
Postura
Il rapporto con il pubblico si basa sul contatto visivo: cercate di
non dare le spalle alla platea
Non impallate la proiezione con il corpo!
Evitate di girarvi e sbracciarvi toccando lo schermo. Citate il
dato guardando la platea, dicendo, ad esempio: “la colonna
verde evidenzia…”
Croce Rossa Italiana
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58. La comunicazione efficace
Postura
Parlate vicino allo schermo, in modo da evitare la “schizofrenia”
degli sguardi del pubblico.
Anche se vi muovete, restate vicini allo schermo all’inizio,
quando commentate le slide, e ogni volta che vi riferite ad esse.
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
59. La comunicazione efficace
Postura – errori comuni
Il camminatore
Caffettiera Adamitico
Mani in tasca
Arroccato
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale diCasatenovo
