Выступление на онлайн-конференции "Образование VS Инфобизнес" Ссылки к презентации https://docs.google.com/document/d/15mABcVCjyI9047v8bKVDzzoXqZxRY9Gvkpn8vemp3xc/edit

1. Чему корпоративный
e-learning может
Марина Литвинова
EdMarket
у онлайн-школ
научиться

2. Марина Литвинова
Программный и методический директор EdMarket
• построение корпоративных проектов по
онлайн-обучению;
• построение методической концепции
образовательных проектов на внешнем рынке
• создание программ образовательных онлайн- и
офлайн мероприятий;
• запуск и развитие профессиональных
комьюнити;
• разработка онлайн- и смешанных программы
обучения.
Занимаюсь онлайн-обучением с 2007 года.
Фейсбук
Видео-канал
Презентации
Телеграм-канал
Инстаграм-канал
2

3. Книга «Архитектура корпоративного онлайн-обучения»
https://edmarket.ru/research/white-book/corporate
Если вы на старте внедрения
онлайн-обучения в компании
Схема «Архитектура корпоративного онлайн-обучения»
https://drive.google.com/file/d/16iJoA8YiFBIw_boeaTQQ7rq2rpag9gUb/view?usp=sharing

4. Обучаем создавать качественные онлайн-курсы и
развивать образовательные проекты. Стремимся
сделать EdTech-рынок экологичным.
Университет профессий
в сфере онлайн-образования
4

5. • онлайн-школы
• учебные центры
• корпоративный сектор
• академический сектор
EdMarketClub (чат)
https://t.me/edmarketclub
Method Club (чат)
https://t.me/methodclub 5

6. 6
Офлайн-мероприятия EdMarket
EdMarket Lab — конференция
EdMarket AntiConf — антиконференция
Тематические митапы
Встречи выпускников и студентов

7. Интро: сталкиваются ли инфобизнес и корпоративное обучение?
1. Курс на внешнем рынке VS курс для внутреннего обучения
2. Как разрабатывается курс и линейка курсов (кейс EdMarket)
3. Бизнесовые подходы EdTech-проектов для корпоративного обучения
О чем сегодня поговорим?
7
Все ссылки из презентации в документе
https://docs.google.com/document/d/1xylqSObibKfS7h-
PjeXxOU-H2oFlVt6BfFye9BGz9Ag/edit?usp=sharing

8. Сталкиваются ли
инфобизнес и корпоративное
обучение?
8

9. Было: Академический VS Корпоративный e-learning
Стало: Корпоративное обучение VS Обучение как бизнес
А правда ли есть проблема столкновения?
9

10. Было: Академический VS Корпоративный e-learning
Стало: Корпоративное обучение VS Обучение как бизнес
Две тезиса:
• О терминах не спорят, о них договариваются.
• Удачную практику масштабируем, от неудачной – отказываемся
А правда ли есть проблема столкновения?
10

11. Было: Академический VS Корпоративный e-learning
Стало: Корпоративное обучение VS Обучение как бизнес
Две тезиса:
• О терминах не спорят, о них договариваются.
• Удачную практику масштабируем, от неудачной – отказываемся
Столкновение на уровне репутации онлайн-обучения? Возможно
А правда ли есть проблема столкновения?
11

12. Было: Академический VS Корпоративный e-learning
Стало: Корпоративное обучение VS Обучение как бизнес
Две тезиса:
• О терминах не спорят, о них договариваются.
• Удачную практику масштабируем, от неудачной – отказываемся
Столкновение на уровне репутации онлайн-обучения? Возможно
Вы знаете много примеров, где на одну и ту же целевую аудиторию
приходит и корпоративное онлайн-обучение и платные онлайн-курсы?
А правда ли есть проблема столкновения?
12

13. Было: Академический VS Корпоративный e-learning
Стало: Корпоративное обучение VS Обучение как бизнес
Две тезиса:
• О терминах не спорят, о них договариваются.
• Удачную практику масштабируем, от неудачной – отказываемся
Столкновение на уровне репутации онлайн-обучения? Возможно
Вы знаете много примеров, где на одну и ту же целевую аудиторию
приходит и корпоративное онлайн-обучение и платные онлайн-курсы?
HR-ам стоит беспокоиться о том, что онлайн-обучение есть и внутри
компании и активно развивается на внешнем рынке.
А правда ли есть проблема столкновения?
13

14. Было: Академический VS Корпоративный e-learning
Стало: Корпоративное обучение VS Обучение как бизнес
Две тезиса:
• О терминах не спорят, о них договариваются.
• Удачную практику масштабируем, от неудачной – отказываемся
Столкновение на уровне репутации онлайн-обучения? Возможно
Вы знаете много примеров, где на одну и ту же целевую аудиторию приходит
и корпоративное онлайн-обучение и платные онлайн-курсы?
HR-ам стоит беспокоиться о том, что онлайн-обучение есть и внутри компании
и активно развивается вовне.
Специалисты по корпоративному онлайн-обучению стали популярны
на рынке труда.
А правда ли есть проблема столкновения?
14

15. Время и Ресурсы
Когда к затратам времени и ресурсов добавляются Деньги, мы
говорим, что это курс на продажу.
Фактически любой курс (корпоративный и внешний) это курс на
продажу. Но у них разная цена.
Даже у бесплатного обучения есть цена
15

16. увеличим
доход
сэкономим
ресурсы
получим
возможности
сможем
избежать
ошибок
получим
признание
Даже у бесплатного обучения есть цена
16
Мы готовы тратить время, деньги, ресурсы, если после обучения …

17. Курс на внешнем рынке VS
Курс для внутреннего обучения
17

18. Разминка: найдите 10 отличий на картинках
18

19. 1.Очкиузайца
2.Котзевает
3.Возлеручкилисток/комок
4.Кузнечиксручкой/без
5.Заяцчто-тонаписал/ненаписал
6.Три/четырекниги
7.Укотакарман/безкармана
8.Укотапо2ипо3усов
9.Желтаяручкаразнойформы
10.Укузнечикаразныеусики
Разминка: найдите 10 отличий на картинках
19

20. A analysis (анализ)
D design (проектирование)
D development (разработка)
I implementation (реализация)
E evaluation (оценка)
Как создается курс на внешнем рынке
Когда начинают свою работу
Маркетинг и Продажи?
Вар 1. Готова концепция курса
Вар 2. Полностью готов контент
курса и размещен в LMS
20

21. A analysis (анализ)
D design (проектирование)
D development (разработка)
I implementation (реализация)
E evaluation (оценка)
Вар 1. Готова концепция курса
Вар 2. Полностью готов контент
курса и размещен в LMS
Когда начинают свою работу
Маркетинг и Продажи?
Как создается курс на внешнем рынке
21

22. Что значит готова концепция курса?
Мы смогли ответить на вопросы:
Кого мы будем учить и что мы знаем о наших учащихся?
Какие форматы обучения используем?
Как будет организована теория и практика?
Какие технологические решения используем?
Какие материалы можем использовать для разработки курса?
Как организуем процесс сопровождения обучения учащихся?
Какие знания, умения, навыки получат учащиеся после каждого из
элементов курса и после обучения в целом?
Как будем измерять результаты обучения?
Как этот курс будет встроен в линейку продуктов /программу обучения?
22

23. Шаблон для концепции курса
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1DlVsu8lJ2J
ef3G46vstvjlnFc4Q05XFSRhgQ08xy0HM/edit#gid=0
Что значит готова концепция курса?
23

24. Жизненный цикл курса на внешнем рынке
24

25. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
25

26. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2
3
4
5
6
7
8
9
10
* Могут быть исключения 26

27. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2 Уведомление сотруднику о назначении
курса
Активное продвижение курса к клиенту
3
4
5
6
7
8
9
10
* Могут быть исключения 27

28. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2 Уведомление сотруднику о назначении
курса
Активное продвижение курса к клиенту
3 B2B: наш клиент это заказчик обучения * B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся *
4
5
6
7
8
9
10
* Могут быть исключения 28

29. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2 Уведомление сотруднику о назначении
курса
Активное продвижение курса к клиенту
3 B2B: наш клиент это заказчик обучения * B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся *
4 Мотивируем системой контроля обучения Мотивируем системой сопровождения и кейсами
5
6
7
8
9
10
* Могут быть исключения 29

30. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2 Уведомление сотруднику о назначении
курса
Активное продвижение курса к клиенту
3 B2B: наш клиент это заказчик обучения * B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся *
4 Мотивируем системой контроля обучения Мотивируем системой сопровождения и кейсами
5 Внутренним эксперты не платим за курсы Экспертам платим за занятия, разработку
курсов
6
7
8
9
10
* Могут быть исключения 30

31. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2 Уведомление сотруднику о назначении
курса
Активное продвижение курса к клиенту
3 B2B: наш клиент это заказчик обучения * B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся *
4 Мотивируем системой контроля обучения Мотивируем системой сопровождения и кейсами
5 Внутренним эксперты не платим за курсы Экспертам платим за занятия, разработку
курсов
6 В основе курса потребности
компании/заказчика/HR
В основе курса потребности учащегося/клиента
7
8
9
10
* Могут быть исключения 31

32. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2 Уведомление сотруднику о назначении
курса
Активное продвижение курса к клиенту
3 B2B: наш клиент это заказчик обучения * B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся *
4 Мотивируем системой контроля обучения Мотивируем системой сопровождения и кейсами
5 Внутренним эксперты не платим за курсы Экспертам платим за занятия, разработку
курсов
6 В основе курса потребности
компании/заказчика
В основе курса потребности учащегося/клиента
7 Сотрудник заплатил за курс временем и
ресурсами
Клиент заплатил за курс деньгами, временем и
ресурсами
8
9
10
* Могут быть исключения 32

33. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2 Уведомление сотруднику о назначении
курса
Активное продвижение курса к клиенту
3 B2B: наш клиент это заказчик обучения * B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся *
4 Мотивируем системой контроля обучения Мотивируем системой сопровождения и кейсами
5 Внутренним эксперты не платим за курсы Экспертам платим за занятия, разработку
курсов
6 В основе курса потребности
компании/заказчика
В основе курса потребности учащегося/клиента
7 Сотрудник заплатил за курс временем и
ресурсами
Клиент заплатил за курс деньгами, временем и
ресурсами
8 Сотрудник высказывает ОС насколько
позволяет корпоративная этика
Клиент открыто высказывает свое мнение про
обучение и дает ОС где угодно
9
10
* Могут быть исключения 33

34. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2 Уведомление сотруднику о назначении
курса
Активное продвижение курса к клиенту
3 B2B: наш клиент это заказчик обучения * B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся *
4 Мотивируем системой контроля обучения Мотивируем системой сопровождения и кейсами
5 Внутренним эксперты не платим за курсы Экспертам платим за занятия, разработку
курсов
6 В основе курса потребности
компании/заказчика
В основе курса потребности учащегося/клиента
7 Сотрудник заплатил за курс временем и
ресурсами
Клиент заплатил за курс деньгами, временем и
ресурсами
8 Сотрудник высказывает ОС насколько
позволяет корпоративная этика
Клиент открыто высказывает свое мнение про
обучение и дает ОС где угодно
9 Оценка эффективности обучения: тесты,
NPS, возможно, оценка поведения, KPI
Оценка эффективности обучения: COR, NPS,
CSI, полученная прибыль
10
* Могут быть исключения
34

35. КУРС ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ КУРС НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
1 Курс чаще назначен сотруднику* Курс чаще куплен самим клиентом *
2 Уведомление сотруднику о назначении курса Активное продвижение курса к клиенту
3 B2B: наш клиент это заказчик обучения * B2C: наш клиент чаще и есть наш учащийся *
4 Мотивируем системой контроля обучения Мотивируем системой сопровождения и
кейсами
5 Внутренним эксперты не платим за курсы Экспертам платим за занятия, разработку
курсов
6 В основе курса потребности
компании/заказчика
В основе курса потребности
учащегося/клиента
7 Сотрудник заплатил за курс временем и
ресурсами
Клиент заплатил за курс деньгами, временем
и ресурсами
8 Сотрудник высказывает ОС насколько
позволяет корпоративная этика
Клиент открыто высказывает свое мнение про
обучение и дает ОС где угодно
9 Оценка эффективности обучения: тесты, NPS,
возможно, оценка поведения, KPI
Оценка эффективности обучения: COR, NPS,
CSI, полученная прибыль
10 COR от 80% и выше это ОК, лучше до 99.9% COR от 30-35% и выше это ОК
* Могут быть исключения
35

36. Как разрабатывается
курс и линейка курсов
(кейс EdMarket)
36

37. 1. Общее руководство онлайн-школой
2. Создание образовательного продукта
3. IT-разработка платформы
4. Обучение и сопровождение обучения
5. Маркетинг в образовательном проекте
6. Продажи: роли и функции
7. Администрирование проекта
8. Работа с выпускниками онлайн-школы
Атлас ролей и компетенций образовательного проекта
https://edmarket.ru/atlas
Атлас ролей и компетенций
образовательного проекта
37

38. Навигатор по курсам EdMarket
https://drive.google.com/file/d/1r8dgkqjVtLyGn0jgdV6rMH9ILUpqslb8/view?usp=sharing
Линейка продуктов EdMarket: профессии
38

39. Курс «Менеджер корп.онлайн-
обучения»
https://edmarket.ru/professions/
corp-manager
Менеджер
корпоративного
онлайн-обучения
Пример программы обучения в EdMarket
СТРАТЕГИЯ
Тема 1. Какие задачи бизнеса решает онлайн-обучение и какие ресурсы для этого нужны?
Тема 2. Экосистема взаимоотношений с IT, СБ, бизнесом, HR, экспертами
Тема 3. Проектирование образовательных траекторий в компании
Тема 4. Построение дорожной карты проекта по онлайн-обучению (тренинг)
КОНТЕНТ
Тема 5. Педагогический дизайн: целеполагание и проектирование учебного контента
Тема 6. Как создавать тестовые задания, которые качественно проверят знания?
Тема 7. Техника микрообучения в действии (тренинг)
Тема 8. Методики и форматы обучения в образовательных программах
Тема 9. Креативная концепция: как организовать генерацию идей
МОТИВАЦИЯ
Тема 10. Секреты маркетинга для продвижения онлайн-обучения
Тема 11. Как сопровождать процесс получения новых знаний и навыков
Тема 12. Как мотивировать сотрудников учиться, а экспертов - создавать учебный контент?
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Тема 13: Декомпозиция целей бизнеса до учебных задач
Тема 14. Кейсы по измерению эффективности онлайн-курсов
Тема 15. LMS и "жизненный цикл" сотрудника в компании
Тема 16. Как оценить эффективность онлайн-форматов?
Тема 17. Почему проект по онлайн-обучению может не взлететь?
Итоги курса и нормативные документы для внедрения онлайн-обучения.
Защита дипломных работ. Комплексный взгляд на свой проект. 39

40. Методическое управление курсами в EdMarket
https://drive.google.com/file/d/1xiLCR11z2rrjQHNev
0sTTpcvnejXMtt_/view?usp=sharing
Методическое управление курсами EdMarket
40

41. Матрица ролей в разработке курсов EdMarket
41

42. Сопровождение обучения в курсах EdMarket
https://drive.google.com/file/d/1UDOloeLZBSOc5
GW_W8diAAi0xsOD0L5w/view?usp=sharing
Сопровождение обучения в курсах EdMarket
42

43. Расписание студентов EdMarket
https://lms.edmarket.ru/
Расписание для студентов EdMarket
43

44. LMS в EdMarket: вебинары и доп.материалы
LMS Нетологии
https://netology.ru/ 44

45. Домашние задания в курсах EdMarket
45

46. Команда тьюторов EdMarket
https://edmarket.ru/tjutory-edmarket
Проверка домашних заданий в курсах EdMarket
46

47. Закрытые сообщества по профессии
47

48. Онлайн-дипломирование в курсах EdMarket
48

49. Промежуточные метрики:
• Количество студентов, которые посетили занятия, в динамике
• Количество выполненных домашних заданий, в динамике
• CSI (Customer Satisfaction Index) — уровень
удовлетворенности
Финальные метрики
• NPS (Net Promoter Score) — индекс клиентской лояльности.
Количество студентов, которые дошли до финала обучения и
готовы рекомендовать ваш курс
• COR (Completion Rate) — коэффициент завершаемости курсов
Количество студентов, которые успешно дошли до финала
обучения
52%
COR по курсам
EdMarket (25-30%
средний по рынку)
Методические метрики в курсах EdMarket
49

50. Бизнесовые подходы
EdTech-проектов
для корпоративного
онлайн-обучения
50

51. • Смотреть на проекты и фрагменты проектов по онлайн-обучению как на стартап
Бизнесовые подходы EdTech-проектов
для корпоративного онлайн-обучения
51

52. • Смотреть на проекты и фрагменты проектов по онлайн-обучению как на стартап
• Разрабатывать MVP-версию для темы/курса/программы/проекта
Бизнесовые подходы EdTech-проектов
для корпоративного онлайн-обучения
52

53. • Смотреть на проекты и фрагменты проектов по онлайн-обучению как на стартап
• Разрабатывать MVP-версию для темы/курса/программы/проекта
• Проводить кастдев для исследования потребностей учащихся
Бизнесовые подходы EdTech-проектов
для корпоративного онлайн-обучения
53

54. • Смотреть на проекты и фрагменты проектов по онлайн-обучению как на стартап
• Разрабатывать MVP-версию для темы/курса/программы/проекта
• Проводить кастдев для исследования потребностей учащихся
• Мотивировать учащихся через сопровождение обучения и сообщества
Бизнесовые подходы EdTech-проектов
для корпоративного онлайн-обучения
54

55. • Смотреть на проекты и фрагменты проектов по онлайн-обучению как на стартап
• Разрабатывать MVP-версию для темы/курса/программы/проекта
• Проводить кастдев для исследования потребностей учащихся
• Мотивировать учащихся через сопровождение обучения и сообщества
• Формировать уникальное торговое предложение (УТП) для нового курса
Бизнесовые подходы EdTech-проектов
для корпоративного онлайн-обучения
55

56. • Смотреть на проекты и фрагменты проектов по онлайн-обучению как на стартап
• Разрабатывать MVP-версию для темы/курса/программы/проекта
• Проводить кастдев для исследования потребностей учащихся
• Мотивировать учащихся через сопровождение обучения и сообщества
• Формировать уникальное торговое предложение (УТП) для нового курса
• Использовать маркетинг для продвижения онлайн-обучения в компании
Бизнесовые подходы EdTech-проектов
для корпоративного онлайн-обучения
56

57. • Смотреть на проекты и фрагменты проектов по онлайн-обучению как на стартап
• Разрабатывать MVP-версию для темы/курса/программы/проекта
• Проводить кастдев для исследования потребностей учащихся
• Мотивировать учащихся через сопровождение обучения и сообщества
• Формировать уникальное торговое предложение (УТП) для нового курса
• Использовать маркетинг для продвижения онлайн-обучения в компании
• Оцифровывать пользу каждого курса и онлайн-проекта в целом
Бизнесовые подходы EdTech-проектов
для корпоративного онлайн-обучения
57

58. • Смотреть на проекты и фрагменты проектов по онлайн-обучению как на стартап
• Разрабатывать MVP-версию для темы/курса/программы/проекта
• Проводить кастдев для исследования потребностей учащихся
• Мотивировать учащихся через сопровождение обучения и сообщества
• Формировать уникальное торговое предложение (УТП) для нового курса
• Использовать маркетинг для продвижения онлайн-обучения в компании
• Оцифровывать пользу каждого курса и онлайн-проекта в целом
• Собирать и транслировать отзывы тех, кто закончил обучение
Бизнесовые подходы EdTech-проектов
для корпоративного онлайн-обучения
58

59. Промокод: DLCONF10
10% скидки на курсы EdMarket до 22.10.2019:
• Менеджер корпоративного онлайн-обучения
• Руководитель онлайн-школы
• Методист онлайн-курсов
https://edmarket.ru/
Если вы хотите учиться в EdMarket
59

60. 60
День открытых дверей в EdMarket
https://edmarket.ru/onair/open-day
Чтобы познакомиться с нами ближе

61. Спасибо
за внимание!
Задайте вопрос или
Напишите, какую идею запомнили
Марина Литвинова
m.litvinova@netology-group.ru
@marilitvinova
FB marina.litvinova