Le processus managérial

1. Le Mangement: Outil efficace pour
la gestion des collaborateurs
Réalisés par: Mme Meriem Chaaben

2. PLAN
1) Historique de Management
2) Définition et caractéristiques du Management
3) Les processus de Management
4) Le contrôle dans le Management
5) Etude de cas: Centre Technique de l’Emballage et du
Conditionnement PACKTEC

3. Historique du Management
Le concept de Management a débuté entre 1880 et 1920, lorsque la figure du
dirigeant salarié est apparue. Jusque là, depuis la révolution industrielle, les
chefs d'entreprise étaient essentiellement des entrepreneurs ou leurs héritiers.
Or, certains de ces héritiers propriétaires préfèrent déléguer la direction de leurs
entreprises à des salariés formés pour la circonstance, ce qui suscite la
publication des premiers ouvrages spécialisés.
 Vers la fin du XIXe siècle
1) Selon Frederick Taylor : Il a proposé le concept d’organisation scientifique du
travail. Celui-ci repose sur la décomposition du travail en gestes élémentaires
chronométrés et organisés rationnellement pour former une chaîne de
production.
Taylor désirait appliquer les principes généraux d'amélioration de la
productivité par la division du travail à l'entreprise qu‘Adam Smith avait
soulignés (avant lui Platon au niveau de la société). Il partage aussi l'idée
avec Henry Ford qu'une augmentation des rendements peut être obtenue en
contrepartie de bons salaires.

4. 2) Parallèlement Henry Fayol :
Il a proposé une approche similaire, avec un même souci de précision et de
rationalité, à l'administration et à l'organisation bureaucratique. Il comprend
que le prix des approvisionnements, la fiabilité des outils, la disposition des
lieux de travail et la qualité de l'encadrement comptent tout autant que la
quantité produite par l'entreprise. On parle alors d'administration moderne,
qui fut alors et est toujours aujourd'hui la base de tout manuel de gestion.
Il amène les concepts de systématisation du travail du dirigeant, de la prévision
jusqu'au contrôle en passant par la décision. On reconnaît alors les principes
de gestion :organiser, commander, coordonner et contrôler. Aujourd'hui, on
reconnaît plutôt ces termes sous le PODC: « Planifier, Organiser, Diriger et
Contrôler »

5. Un peu d’histoire……
« Les organisations ne sont pas faites pour servir le client mais
pour préserver l’ordre intérieur. Pour le client, non seulement la structure
intérieure ne lui est que peu d’utilité, mais de plus elle sert souvent de
barrière. L’organisation est verticale, le service client est horizontal. »
(1980, Président du Motorola)
Les processus d’organisme sont:
• Transversaux et orientés clients
• Créateurs de valeur ajoutée par rapport au but de l’organisme
 D’où l’approche processus
Intégrée à l’ISO 9001 version 2000 (Un des 8 principes de base du
Management de la Qualité , citée 68 fois

6. Définition et caractéristiques du Management
Le Management est un concept basé à la fois sur la rationalisation
et l’humanisation .
Le Management est une discipline qui repose sur un ensemble de
disciplines. Il retrouve ses fondements dans des matières
comme la sociologie, la psychologie, l’anthropologie…parce que
l’être humain est au centre de ses préoccupations.
En d’autre terme, le Management est un processus, c’est à dire
une suite d’activités dont le but consiste à réaliser les objectifs
d’une organisation.

7. Donc….
La nécessité du processus Managérial provient de l’obligation de
réunir plusieurs personnes, de combiner leurs efforts afin de
réaliser certaines tâches qui sont hors de portée d’un seul
individu.

8. Un processus est:
• Un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui
transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie
• Ces moyens peuvent inclure le personnel, les finances les
installations, les équipements, les techniques et méthodes

9. Approche Processus= Une organisation maitrisée

10. Les Processus de Management
• Appelés aussi processus de pilotage.
• Permettent de conduire l’organisme, d’améliorer les
dispositifs mis en œuvre, de vérifier la cohérence des
décisions prises vis-à-vis des objectifs poursuivis, d’anticiper …
La donnée de sortie est la décision.
Exemples : Définir et déployer la stratégie, Piloter les activités,
Manager l’amélioration continue…

11. Le Contrôle dans le Management
• Le contrôle est un sujet sensible qu’on aborde dans les formations
au management
• Les managers ont toujours une appréhension, voir cherchent à
éviter cette action pourtant essentielle dans leur fonction
• Le contrôle est associé à une attitude inquisitrice, à un examen
pointilleux, à une mise en cause personnelle, à un manque de
confiance…

12. Les risques autour du contrôle….
Le rôle du manager est souvent délaissé avec des conséquences
fâcheuses sur le fonctionnement de son service, sur
l’ambiance, sur les résultats…
Le premier risque est de ne pas contrôler:
- Par manque de temps et défaut d’organisation,
- Par habitude du laisser-faire,
- Par excès de confiance,
- Par peur de heurter le collaborateur,
- Par une mauvaise définition des points de contrôle.

13. => Le deuxième risque est de mal contrôler :
- Réaliser un contrôle trop pointilleux pour un collaborateur en
qui on a confiance et qui est compétent,
- Réaliser un contrôle trop superficiel pour un collaborateur qui
n’a pas un niveau de compétence suffisamment élevé,
- Réaliser un contrôle sans avoir prévenu le collaborateur des
modalités.

14. Que permet le contrôle ?
La première chose est de comprendre comment le contrôle s’insère
dans le quotidien d’un manager :
Contrôler c’est reconnaître le travail et la personne s’intéresser à son
travail, sa façon de le réaliser, ses difficultés, ses idées
d’amélioration…
Le contrôle permet de mieux connaître ses collaborateurs, d’adapter
son management, de construire une véritable relation de confiance…
C'est un moment important où les collaborateurs construisent leurs
points de repères sur ce que l'entreprise attend d'eux.
=> Finalement contrôler ne se résume pas à la constatation d’un échec
ou d’un succès. Quand il est bien fait, on peut le transformer en outil
de motivation.

15. Les types de contrôle et formes en Management
Il existe trois types de contrôle:
1) Le contrôle Préventif
* La multiplication des pannes mineures sur les machines d’un
atelier incitera une amélioration de la maintenance afin
d’éviter un incident technique probable plus grave.
* L’étudiant qui reçoit une mauvaise note au cours de l’année a
le temps de prendre les mesures nécessaires pour améliorer
sa situation …
Le contrôle préventif : quel objectif ?
=> Il permet de prendre des mesures nécessaires avant même de
constater les résultats.

16. 2) Le contrôle en Temps Réel
• Sur une chaîne de montage, à chaque étape du processus, on
effectue un contrôle de la pièce qui va s’ajuster…
Le contrôle en temps réel : quel objectif ?
 Il permet de vérifier le travail au fur et à mesure qu’il s’effectue.
3) Le contrôle Rétroactif
• C’est un contrôle qui s’effectue, une fois la tâche accomplie, c’est un
contrôle qui s’oriente d’avantage vers la « guérison « .
Le contrôle rétroactif, quel objectif ?
=> Il met l’accent sur les résultats déjà réalisés : c’est un contrôle
correctif pour l’avenir.

17. Les formes du contrôle
Selon l’objet du Contrôle
On distinguera:
• Les contrôles formels relatifs à l’application des décisions, au
respect des normes et procédures;
• Les contrôles de performance, comptables, financiers et
économiques;
• Le contrôle selon les champs de l’analyse pouvant concerner
l’entreprise dans son ensemble (contrôle budgétaire, contrôle de
gestion) ou un sous ensemble (contrôle d’exécution par fonctions
ou contrôle opérationnel).

18. Selon l’origine des Intervenants :
On distinguera:
• Le contrôle interne, intégré dans l’organisation et intéressant
l’entreprise elle-même, ses dirigeants et certains acteurs de
son environnement interne;
• Le contrôle externe dans le cadre de contrôles obligatoires
(inspection de travail, vérifications comptables par le
commissaire aux comptes, administration fiscale …) ou à la
demande des dirigeants de l’entreprise.

19. On retient donc…..
Que l’entreprise, dans son ensemble, doit en
permanence évaluer ses performances et s’assurer
des objectifs qu’elle s’est fixés.
La notion de contrôle intègre:
• L’idée de « surveillance » justifiée par un souci de
protection et de sauvegarde du patrimoine;
• L’idée de détection des erreurs et des fraudes;
• La volonté de cohésion d’ensemble;
• La mesure des performances et l’observation de leur
évolution;
• L’idée de vérification des conditions d’exécution des
décisions.

20. • Cette exigence de surveillance est parfois imposée de l’extérieur pour
s’assurer du respect par l’entreprise de ses obligations légales et
réglementaires.
• Le contrôle exerce alors, de manière plus large, une fonction essentielle de
régulation des organisations, car :
• Il permet de passer à la vérification des conditions d’exécution des
décisions de la direction, du respect des procédures existantes et de la
validité des informations diffusées ;
• Il permet de mesurer les écarts entre les performances observées et celles
attendues.
• Par un ensemble de dispositifs de contrôle régulier et efficace, l’entreprise
peut réagir pour corriger d’éventuelles dérives dans l’application des
instructions de la direction et ou résorber les écarts constatés en termes
de performances.

21. Etude de cas : Processus de Management de la qualité au
sein de PACKTEC

22. Présentation du Centre Technique de l’Emballage et du
Conditionnement : PACKTEC
C’est à l’initiative de la fédération nationale du papier, de
l’imprimerie et de l’édition de l’UTICA, qu’il ya eu création du
Centre Technique de l’Emballage et de Conditionnement en
1996 , c’est une structure d’appui au secteur de l’emballage. Son
statut est constitué en personne morale d’intérêt économique
et public (PMIEP).
Il a pour mission de contribuer à l’amélioration de la qualité de
l’emballage et de résoudre les problèmes qui se posent aux
fabricants et aux utilisateurs de l’emballage en particulier les
exportateurs.

23. La politique de qualité au sein de PACKTEC
La qualité consiste à répondre toujours au mieux aux besoins des
clients et à savoir exploiter toutes les ressources de PACKTEC
pour se trouver constamment dans une position favorable. Une
politique est adoptée pour permettre d'atteindre et de maintenir
une qualité supérieure de travail pour toutes sortes de
prestations, de fournir au client un service conformément aux
exigences de la norme ISO 9001.
Cette politique est basée sur un système de gestion et de
management de la qualité participative afin d’atteindre les
objectifs suivants :

24. • Etre à l’écoute permanente du marché et des clients
• Satisfaire les exigences clients ainsi que les exigences réglementaires et légales;
• Appliquer une méthodologie de travail scientifique et efficace, basée sur le
principe d’approche processus ;
• Améliorer en permanence les processus sur la base de mesures des objectifs et
par la mobilisation et la responsabilisation de tout le personnel.
• Bâtir un système visant à pratiquer au sein de PACKTEC la recherche permanente
de l’amélioration du travail, de la performance et de la compétence du personnel ;
• Familiariser le personnel des laboratoires avec la documentation qualité afin
d’appliquer les politiques et les procédures dans ses travaux ;
• Etendre le champ de l’accréditation a tous les essais réalisés par les laboratoires de
PACKTEC ;
• Améliorer en permanence le système de communication interne ;
• Améliorer en permanence la qualité d’accueil ;
• Améliorer en permanence la qualité des nos services ;
• Optimiser nos ressources.

25. Pour atteindre ces objectifs, chacun dans son domaine doit se
mobiliser pour répondre aux attentes de la clientèle et acquérir
un professionnalisme adéquat

26. Organigramme

27. Cartographie

28. Processus Marketing et Commercial

29. Processus Accueil

30. Processus Marketing et commercial

31. Conclusion
Le système de contrôle repose sur des mesures qui permettent d’évaluer
les progrès réalisés afin de les comparer aux standards prédéterminés.
L’analyse des écarts par rapport aux prévisions indique s’il y a lieu
d’effectuer des corrections au niveau des opérations de base.
C'est un processus nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de
l’organisation.
La planification fixe les objectifs à atteindre et met en œuvre les stratégies
qui sont adoptées pour les atteindre. L’organisation fournit le support
structurel nécessaire à la réalisation des objectifs. Le contrôle vérifie
que tous les efforts déployés contribuent à la réalisation des objectifs
et détermine si les standards sont atteints.

32. Bibliographie

33. Si vous avez des questions n’hésitez
pas à nous les poser

34. Merci pour votre Attention