O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Mitä mitata-sosiaalisessa-mediassa-somestudio

424 visualizações

Publicada em

Lyhyt katsaus sosialaisen median mittaamisen aihepiiriin.

Publicada em: Mídias sociais
  • Seja o primeiro a comentar

Mitä mitata-sosiaalisessa-mediassa-somestudio

  1. 1. + Sosiaalisen median mittaaminen – Somepala 28.3.2014 Maria Rajakallio – SoMe Studio www.somestudio.fi www.facebook.com/somestudio.fi +358 40 586 2780 maria.rajakallio@somestudio.fi
  2. 2. + SoMe Studio Autamme asiakkaitamme hyödyntämään digitaalisen maailman mahdollisuuksia siten, että toiminta myös tuottaa tuloksia. Palveluihimme kuuluvat, sosiaalisen median ja digitaalisen näkyvyyden strateginen suunnittelu, koulutukset ja sosiaalisen median sisältötoteutukset. Sosiaalisen median ja digitaalisen markkinoinnin konseptointi-, koulutus ja konsultointitoimisto
  3. 3. + Yrittäjä - Maria Rajakallio  Diplomi-insinööri , Tampereen teknillinen yliopisto  Pääaineet: hypermedia, teollisuustalous.  Opintoja ja osa-aikaista työskentelyä somen parissa vuodesta 2005.  Lopputyö aiheesta ”Sosiaalisen median hyödyntäminen Tampereen teknillisen yliopiston brändinhallinnassa”.  Nuorten neuvonta- ja ohjauspalveluiden kehittäminen sosiaalisessa mediassa -hankkeen projektipäällikkö 2010 – 2012.  Sosiaalisen median konsultointia vuodesta 2010, ensin oman työn ohessa.  Rekrytointiyritys Sihti, Brand and Digital Manager 2012-2013.  SoMe Studio, päätoiminen yrittäjä 2013- http://www.linkedin.com/in/mariarajakallio
  4. 4. + Miksi Sosiaaliseen mediaan aktiivisesti • Sosiaalinen media, esimerkiksi Twitter, on perinteistä mediaa nopeampi tapa hankkia tietoa • Mutta vain oikein hyödynnettynä • Sosiaalisen median seuraaminen antaa vinkkejä maailman muutoksesta • Esimerkiksi liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta.
  5. 5. + Sosiaalisen median mittaaminen – Miksi ja Miten • Markkinoinnissa osa voi olla turhaa, jos et mittaa et voi tietää, mikä osa. • Verkossa mittaaminen on tavallaan helppoa • Mutta sosiaalisessa mediassa ei ihan yksinkertaista
  6. 6. + Mitä kannattaa mitata? • 96% FB yrityssivujen faneista ei enää palaa toista kertaa sivustolle • Onko fanimäärä hyvä mittari? • Jos faneja on paljon, niin mitä sitten? Mitä teet heidän kanssaan ja mitä he tuottavat, mitä sinä tuotat heille?
  7. 7. + Onko tykkääjämäärä hyvä mittari? • Yrityksen FB-sivuista tykkäsi yli 10 000 henkilöä. • Tykkääjät eivät oleet ostettuja, mutta houkuttelu sivustolle ei ollut ilmaista. • Kun asiaa selvitettiin 95% vastaajista ei tiennyt, mitä yritys tekee ja millä toimialalla se toimii.
  8. 8. + Laadullisen analyysin merkitys ja seuranta Kun tuotat hyötyä, saavutat hyötyjä; mutta vain tietyissä tilanteissa. Kilpailija ei aina korvaa saamaansa hyötyä.
  9. 9. + Tykkääjät vs. Asiakkaat  Myös ei potentiaalisella asiakkaalla on paikkansa tykkääjien joukossa.  Mutta entä jos viestit suurimman osan aikaa henkilöiden kanssa, jotka vain hyötyvät sinusta, eivät tuota sinulle mitään sosiaalisen median vastavuoroisuuden periaatteen mukaisesti?  Kannattaako panostaa ja kuinka paljon?  Laadun parantaminen agendaksi!
  10. 10. + Tykkääjät vs. Asiakkaat  Lisää potentiaalisia/oikeita kohderyhmiä tykkääjiksi  Tämän määrittely vaikeaa  Sisältöä joka palvelee kohderyhmiä  Lisäarvoa asiakkaalle vs. lisäarvoa, jota yritys haluaa jakaa?  Asiakaspalvelua, syy tulla uudelleen
  11. 11. + Mittaa näitä  Seuraajamäärä potentiaalisten asiakkaiden kohderyhmässä segmentoinnin perusteella  Aktiivisten seuraajien/fanien määrä.  30 päivän aikana kommentoineet
  12. 12. + Ja näitä  Vaikuttavuus oikealla sisällöllä ja keskustelulla  Eri tyylien merkitys vaikuttavuudelle
  13. 13. + Vielä näitäkin  Mitä muualla sosiaalisessa mediassa keskustellaan?  Mihin kellonaikaan tehty viestintä toimii?  Viestiesi viraaliusaste  Ja sama oikeissa kohderyhmissä.
  14. 14. + Vaikuttavuusindikaattorit  Miten kehittyy niiden henkilöiden määrä, joihin vaikutetaan?  Aktiivisten seuraajien/fanien määrän kehitys
  15. 15. + Vaikuttavuusindikaattorit  Aktiivisten fanien määrän kehitys suhteessa kaikkiin faneihin.  Oman toiminnan analysointi tähän verraten
  16. 16. + Mittareiden korrelaatio  Aktiivisuus - myös negatiivinen palaute - lisää sitoutumista brändiin.  Kanavissa vietetty aika (esim. verkkosivut) ja halukkuus ostaa
  17. 17. + Selvitä • Sitoutuneimmat seuraajasi • Parhaat brändilähettilääsi • Mielipidevaikuttajat • Sisäiset ja ulkoiset
  18. 18. + Selvitä • Millainen keskustelu lisää kauppaa tai tavoitteitasi. • Millainen viestintä lisää asiakastyytyväisyyttä.
  19. 19. +  SoMe Studion yhteydenotoista 40 – prosenttia tulee sosiaalisen median perusteella  laatu liideissä on hyvä.  Suurin osa tulee SlideSharen ja LinkedInin kautta. Asiakasfaktaa – Eräs yritys
  20. 20. +  Vielä suurempi osa tulee fyysisen maailman suosituksista.  Tällöin sosiaalinen media on kuitenkin tärkeä tukikanava päätöksentekoon.  Mikä on sinun tilastosi?  Sosiaalinen media on tärkeä kanava, mutta ei itseisarvo. Asiakasfaktaa – Eräs yritys
  21. 21. +  Asiakkaan tottumukset ja vaikutus riippuvat  Tuotteestasi  Asiakkaan demografisista tekijöistä  Asiakkaan asiakkaista…  Kellonajasta  Useimmiten tavalla tiedon etsintään käytetään suosituksia, somessa tai muualla sekä hakukoneita. Jos et mittaa, et voi tietää!
  22. 22. + Hyviä mittareita  Bounce rate  Eri sivuilla vierailujen määrän kehittyminen. Eli käydäänkö vain yhdellä sivulla, vai kiinnostaako asia niin paljon, että mennään myös muille sivuille (ja kuinka monelle) ja kehittyykö tämä tekemisen kautta.  Uusien vierailijoiden määrä ja sivustolle palaajien määrä. Bränditietoisuuden kehittyessä uusia vierailuja tulee ensin paljon, mutta on tärkeää myös tietää, kuinka moni näistä myöhemmin palaa, eli varsinaisesti kiinnostuu yrityksestä enemmänkin. Verkossa ja Somessa
  23. 23. + Hyviä mittareita  Blogin jakokerrat sosiaaliseen mediaan ja linkitykset muille verkkosivustoille.  Yrityksen verkkosivuille johtavien linkkien määrä ja niiden kasvu.  Postien engagement -prosentti  Asiakkaiden kommentit yrityksen postauksiin  Asiakkaiden tykkäykset yrityksen postauksiin  Asiakkaiden aloittamat keskustelut ja yhteydenotot (viestit yksityisviesteinä, postit seinällä) Verkossa ja Somessa
  24. 24. + Hyviä mittareita  Twitter -tilin mainintojen määrät ja tilin kanssa käydyt keskustelut  Tilin suosittelujen määrä  Viestien suosituksi merkitsemiset  Seuraajien poistuma Verkossa ja Somessa
  25. 25. + Hyviä mittareita  Yleisesti seuraisin kaikissa palveluissa myös  Seuraajien demografiatietoja ja kiinnostuksen kohteita.  Esim. SoMe Studiolla tällä hetkellä FB-tykkääjät ovat keskimäärin 25-35 –vuotiaita, jotka tykkäävät tekniikasta.  Aktiivisten seuraajien (jotka ovat tehneet jotain 30 edellisen päivän aikana) määrää.  Myös Facebookin on epäilty lisäävän fake –seuraajia brändeille, koska tämä laskee viraalisuustasoa posteille.
  26. 26. + Mieti näitä  Aseta vaikuttavuusindikaattorit ja seuraa niitä.  Keneen vaikutetaan (ja miten tämä luku lisääntyy, eli missä suhteessa henkilöt, joihin vaikutetaan kehittyy).  Voi olla, että uudelleentwiittauksia tulee paljon, mutta nämä ovat yhden tai kahden yrityksen oman henkilökuntaan kuuluvan tekemiä. Ne ovat toki arvokkaita silti.  On kuitenkin eri asia kuin, että 100 jakoa tekee 25 asiakasta, kuin 2 henkilökunnan jäsentä.  Kuka vaikuttaa meihin Kun haluat miettiä vaikuttavuutta
  27. 27. + Mieti näitä  Missä sisältöosioissa yrityksellä on sanottavaa ja missä asioissa sanottavaa kuunnellaan ja siihen reagoidaan.  On helppo saada uudelleenjakoja ”vitsillä sisään” – sisällöillä, mutta jos mitataan vain tätä alkaa sisältö vääristyä huomiohakuisuuteen.  Paljon tärkeämpää on mitata sitä, miten oikeilla sisällöillä saadaan vaikuttavuutta kasvatettua oikean kohderyhmän viitekehyksessä.  Mitä sosiaalisessa mediassa keskustellaan, ja ketkä keskustelevat asiakkaasta eri palveluissa.  Mihin kellonaikaan tehty viestintä on parasta. Kun haluat miettiä vaikuttavuutta
  28. 28. + Haluatko lisää keinovalikoimaa omaan näkyvyyteesi somessa? Tutustu lisää www.somestudio.fi Kysy lisää tai liity postituslistallemme! Saat noin 6 kertaa vuodessa lisää tietoa palveluistamme ja sosiaalisen median hyödyntämisestä, ilmaiseksi! SoMepala on SoMe Studion verkostolle ja asiakkaille järjestettävä tilaisuus, haluatko mukaan?
  29. 29. + Sosiaalinen media ja Digitaalinen markkinointi Maria Rajakallio – SoMe Studio www.somestudio.fi www.facebook.com/somestudio.fi +358 40 586 2780 maria.rajakallio@somestudio.fi

×