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- 1. I sistemi informa-vi operazionali Sistemi informativi aziendali – struttura e applicazioni Cap.3, 4 e 5 - I sistemi operazionali di base: concetti generali Maurizio Pighin, Anna Marzona
- 2. Finalità dei sistemi operazionali • Finalità dei sistemi operazionali – Registrazione delle transazioni – Pianificazione e controllo delle operazioni – Acquisizione ed organizzazione della conoscenza – Elaborazione delle situazioni aziendali • Par- fondamentali del sistema operazionale – Base di da- operazionale: con-ene in forma organizzata l’intera informazione opera-va – Funzioni opera-ve: raccolgono ed elaborano i da- archivia-
- 3. Registrazione delle transazioni • Transazione: operazione atomica, evento che si manifesta in un dato momento e che l’azienda ha interesse a tracciare – Esempi: ordini cliente e fornitore; prelievi da magazzino, spedizioni, produzione di oggeF, pagamento di faGure... • Le transazioni possono essere – Semplici (la registrazione di un singolo dato) – Complesse (serie di registrazioni elementari logicamente connesse, spesso correlate a documen- fisici)
- 4. Pianificazione e controllo delle operazioni • I processi aziendali sono concatena- – I da- dei processi a monte possono essere usa- per pianificare i processi a valle • L’uso dei sistemi informa-vi rende possibile – L’adozione di modelli complessi di pianificazione – Il monitoraggio con-nuo dello stato dei processi • I processi di pianificazione e controllo permeGono – L’elaborazione dei piani – La registrazione dell’avanzamento delle operazioni – La misura degli scostamen- rispeGo agli obieFvi
- 5. Organizzazione della conoscenza • ObieFvi – Centralizzazione del traGamento delle informazioni di supporto – Disponibilità di informazioni comuni nella loro versione più aggiornata • Basi di conoscenza aziendale – Registrazioni delle transazioni – Anagrafiche – Informazioni che definiscono relazioni tra anagrafiche • CaraGeris-che delle informazioni organizzate – StruGurate, riconducibili ad un insieme di caraGeris-che predeterminate che descrivono ogni elemento archiviato – Correlate
- 6. Elaborazione delle situazioni aziendali • Il sistema informa-vo è un sistema dinamico che modella l’azienda • La conoscenza dello stato corrente dell’azienda permeGe di pilotare il sistema tramite opportuni even- • Esempi di indicatori di stato – Giacenze di magazzino – Ordini inevasi – FaGurato – ....
- 7. Informazione opera-va • Archivio virtualmente unitario, solitamente relazionale – Movimen- • transazioni semplici, rela-ve ad un oggeGo – Documen- (ordini) • transazioni complesse che riguardano liste di oggeF – testa (da- comuni riferi- alla transazione) – righe (da- di deGaglio riferi- ai singoli oggeF) – Informazioni di stato • indicatori della situazione corrente del sistema informa-vo (dell’azienda), puntuali o deriva- dall’aggregazione di da- elementari – Informazioni anagrafiche • descrizioni di en-tà con caraGeris-che fisse, invarian- o soggeGe a rari cambiamen- nel tempo
- 8. Qualità dei da- • Qualità dei da- – “Il possesso della totalità delle caraGeris-che che portano al soddisfacimento delle esigenze, esplicite o implicite, dell'utente” (Norme ISO 8402-‐1984) • La qualità dei da- – Tanto più elevata quanto più il sistema fornisce rappresentazioni degli even- vicine alla percezione direGa della realtà – Dipende dalla struGura del sistema informa-vo, in par-colare dalle caraGeris-che dell’informazione opera-va
- 9. Informazione opera-va: caraGeris-che struGurali • Aggregazione – Grado di sintesi dell’informazione rispeGo agli even- che registra o agli oggeF che descrive • anali-ca: descrive un unico evento • aggregata: descrive cumula-vamente più even-; il dato è oGenuto dall’elaborazione di da- anali-ci • Tempificazione – Arco temporale cui l’informazione si riferisce • puntuale: riporta informazioni riferite ad un certo momento • cumula-va: si riferisce ad un periodo • Dimensionalità – Numero minimo di parametri necessari per estrarre una specifica informazione
- 10. Informazione opera-va: caraGeris-che struGurali
- 11. Informazione opera-va: caraGeris-che funzionali • CorreGezza – Corrispondenza tra dato e realtà • Completezza – Estensione con cui vengono raccolte e memorizzate le informazioni • Precisione – Approssimazione con cui il dato rappresenta la realtà • Omogeneità – TraGamento di da- della stessa natura con stesse funzioni – Memorizzazione di da- della stessa natura su struGure omogenee per -po • Fruibilità – Semplicità per l'utente di reperire, acquisire e comprendere le informazioni disponibili in relazione alle proprie finalità
- 12. Rappresentazione della realtà • Modellazione – PermeGe di descrivere ad alto livello l’organizzazione senza scendere in deGagli implementa-vi • Modellazione dei da- – Modelli conceGuali (E-‐R, UML, ..) – Modelli logici (relazionali, a oggeF, ...) • Modellazione dei processi – Modelli conceGuali (DFD, SADT, ...), differen- per • aspeF della dinamica rappresenta- • livello di formalizzazione u-lizzato
- 13. Rappresentazione dei da- • Il modello dei da- può essere descriGo aGraverso schemi conceGuali o schemi logici – Modello conceGuale: diagrammi En-tà-‐Relazione • rappresentazione grafica delle caraGeris-che delle en-tà ges-te dal sistema e delle relazioni esisten- tra queste – Modello logico: modello relazionale • rappresentazione dei da- traGa- tramite la descrizione della struGura delle tabelle su cui sono memorizza- e delle relazioni esisten- tra queste
- 14. Modello relazionale • E’ possibile definire relazioni tra elemen- memorizza- su tabelle diverse tramite il valore contenuto in alcuni campi (chiavi esterne)
- 15. Data Flow Diagram • Esempi di composizione di costruF DFD
- 16. Sistema ges-onale classico • Isole informa-che autonome e specializzate – Cause: sviluppo incrementale del sistema informa-vo, rigidità delle organizzazioni aziendali, specializzazione dei produGori di sodware, ... – Problemi: eterogeneità, ridondanza dei da-, discrepanze, difficoltà di avere visioni di insieme, ... Esempio di struttura di sistema gestionale classico
- 17. Sistema ERP • ERP: sistema informa-vo operazionale na-vamente integrato – Base di da- unica – Processi interagen- e cooperan- • ObieFvo primario – Ges-one oFmale di tuGe le risorse u-lizzate nei processi aziendali • L’accento è posto sulle aFvità rou-narie fondamentali dell’azienda Esempio di struttura di sistema ERP
- 18. ACQUISTI E LAV. ESTERNE CONTROLLO GESTIONE CESPITI AMMORTIZZ. GESTIONE RETRIBUZ. GESTIONE PRODUZIONE CICLI E DISTINTE GESTIONE MATERIALI GESTIONE VENDITE GENERALE E FINANZIARIA COSTI DI TRASPORTO QUALITA’ SICUREZZA MAGAZZINO A RADIO FREQUENZA CRM e E-PROCUREMENT SCHEDULING BUSINESS INTELLIGENCE ASSISTENZA POST VENDITA FIRMA DIGITALE CONSULENZA APPLICATIVA SERVIZI TECNOLOGICI ARCHIVIAZIONE OTTICA
- 19. Ambi- applica-vi • Presenza di moduli indipenden-, ognuno dei quali copre uno specifico ambito aziendale – Nato per aziende manifaGuriere – Applicato con successo anche in ambi- diversi come servizi finanziari, grande e piccola distribuzione, traspor-, telecomunicazioni, sanità, pubblica amministrazione , .. • Flussi di base – Amministra-vo – Logis-co -‐ Magazzini – AFvo -‐ Vendite – Passivo -‐ Acquis- – ProduFvo
- 20. Amministrazione • Modulo organizzato aGorno alle procedure di contabilità generale • Funzioni principali – Supporto delle aFvità amministra-ve (faGure, pagamen- e incassi) – Produzione di informazioni di sintesi sull’andamento aziendale
- 21. Amministrazione
- 22. Amministrazione • SoGosistemi opzionali – Contabilità finanziaria: incassi, pagamen- a fornitori, rateizzazioni, rappor- con gli is-tu- di credito – Compensi a terzi: traGamento delle ritenute previdenziali per soggeF percipien- – Cespi-: traGamento dei beni ammor-zzabili – Contabilità anali-ca: traGamento deGagliato della rilevazione dei cos- e dei ricavi lega- all’aFvità aziendale – Budget: definizione degli obieFvi dell’azienda – Controllo di ges-one: analisi sugli scostamen- dai budget e sulla reddi-vità aziendale
- 23. Logis-ca • Procedure per il traGamento dei materiali • Funzioni principali – Definizione dell’anagrafica degli ar-coli – Descrizione del layout aziendale (dislocazione e caraGeris-che ges-onali dei deposi-) – Movimentazione (tracciamento dei movimen- dei materiali dai fornitori ai deposi-, tra deposito e deposito, dal deposito al cliente) – Valutazione dei cos- degli ar-coli – Valutazioni inventariali
- 24. Vendite • Flusso aFvo: catena di processi che permeGe all’azienda di interagire con il cliente • Funzioni principali – TraGamento delle condizioni commerciali: lis-ni, scon- e condizioni di agenzia – TraGamento dei processi di ges-one del rapporto col cliente • ricezione di ordini • elaborazione di ordini • evasione di ordini ed emissione di documen- di trasporto • faGurazione – Analisi per la valutazione della collocazione dell’azienda sul mercato
- 25. Acquis- • Flusso passivo: catena di processi che permeGe all’azienda l’interazione con i propri fornitori per – Approvvigionamento di materiali – Approvvigionamento di lavorazioni o servizi esterni • Funzioni principali – TraGamento delle condizioni commerciali (lis-ni, scon-) – TraGamento dei processi di ges-one del rapporto col fornitore • raccolta delle richieste • emissione di ordini a fornitore • ricezione di documen- di consegna ed evasione di ordini fornitore • ricezione di faGure fornitore
- 26. Produzione • SoGosistema ar-colato, dipendente dal seGore merceologico in cui l’azienda opera e dalle modalità produFve adoGate – Spesso i produGori di ERP forniscono soGosistemi di produzione ver-calizza- • Funzioni principali – Definizione dei da- tecnici • struGura di prodoGo • risorse disponibili • processo produFvo – Pianificazione della produzione – Avanzamento e controllo della produzione
- 27. Sistemi di supporto primario all’ERP • Le aree tradizionalmente coperte dai sistemi ERP non esauriscono l’intero speGro delle esigenze informa-ve di un’azienda • Sono presen- sul mercato sistemi specialis-ci a completamento e supporto degli ERP – Non presen- na-vamente in ERP perché scarsamente diffusi – Forniscono primi-ve per l’interscambio di da- con i sistemi ERP
- 28. Sistemi di supporto primario all’ERP • Controllo qualità – Nasce dall’esigenza di oGenere e mantenere cer-ficazioni di qualità – Alta aGraFva informa-ca • i requisi- richies- per la cer-ficazione sono formali e procedurali – Funzioni principali • archiviazione dei documen-, ricerca delle informazioni, avanzamento delle procedure, ges-one di scadenziari, ... – Integrazione con ERP: condivisione di anagrafiche (ar-coli, fornitori), flusso aFvo, passivo e produFvo
- 29. Sistemi di supporto primario all’ERP • Ricerca e sviluppo – AFvità per sua natura assolutamente destruGurata – Funzioni principali • supporto informa-co ges-onale – controllo dei cos- – avanzamento del progeGo (project management) • supporto allo sviluppo di progeF – prodoF specializza- (simulatori, oFmizzatori, CAD, ..) • manutenzione della documentazione di progeGo e di prodoGo (PDM, PLM)
- 30. Sistemi di supporto primario all’ERP • Manutenzione impian- – Fondamentale nei sistemi produFvi basa- sull’uso di macchinari e di impian- – Funzioni principali • Scadenziari (cosa deve essere controllato, come, da chi, con che frequenza), traGamento protocolli (cosa fare in seguito alla rilevazione di malfunzionamen-), registrazione degli interven- – In alcuni casi la ges-one delle manutenzioni è richiesta da norme della legge
- 31. Sistemi di supporto primario all’ERP • Ges-one risorse umane – I prodoF sono altamente specialis-ci: le norme di legislazione del lavoro variano frequentemente, con tempi di aGuazione streFssimi – Funzioni principali • funzioni amministra-ve (calcolo di s-pendi e contribu- basate sulla rilevazione delle presenze) – Funzioni aggiun-ve • traGamento organigrammi e mansionari, progeGazione dei piani di formazione e di crescita professionale, reperimento di nuove figure sul mercato del lavoro, ...
- 32. Sistemi di supporto primario all’ERP • Tesoreria – TraGamento controllato dei rappor- con gli is-tu- di credito – ObieFvi • contenimento degli oneri finanziari, massimizzazione degli interessi, oFmizzazione delle transazioni in valuta, pianificazione e valutazione degli inves-men-,… – Principali funzioni • traGamento di scadenziari, elaborazione dis-nte di pagamento, riconciliazione dei movimen-,… – Par-colarmente u-le per aziende con elevato flusso di cassa o con rappor- frequen- con merca- esteri – Integrazione con l’area amministra-va dei sistemi ERP e con i sistemi informa-vi degli is-tu- di credito
- 33. Estensioni dell’ERP • FaGori che spingono l’azienda ad informa-zzare il rapporto con l’esterno – Necessità di interagire aFvamente con il potenziale mercato – Necessità di integrare i processi produFvi e logis-ci distribui- tra le diverse aziende che concorrono alla realizzazione della catena del valore • ERP II – Estende la circolazione delle informazioni agli interlocutori esterni • maggior tempes-vità • maggior correGezza delle informazioni trasmesse
- 34. Estensioni dell’ERP • CRM – TraGamento organizzato delle informazioni su clien- e prospect – ObieFvi • allargare il portafoglio clien-, aumentare la conoscenza del mercato, tracciare i contaF, fidelizzare i clien- tramite servizi di supporto post-‐vendita, …. – Integrazione con ERP nei pun- estremi del flusso aFvo • il processo di prevendita origina direGamente l’ordine cliente • le informazioni sui prodoF vendu- al cliente alimentano la base di da- del servizio di assistenza post-‐vendita – I da- raccol- da questo sistema sono la principale fonte di informazioni per le analisi strategiche
- 35. Estensioni dell’ERP • e-‐Commerce – TraGamento delle transazioni di vendita su Internet – Funzioni principali • fornitura direGa ai clien- di informazioni e servizi senza l’intervento di intermediari – Sistemi classifica- in due -pologie • B2B (Business to Business): soluzioni orientate all’integrazione interaziendale • B2C (Business to Customer): soluzioni orientate al mercato end-‐user – Integrazione con ERP principalmente nel flusso aFvo e nella logis-ca
- 36. Estensioni dell’ERP • Supply chain management – TraGamento della catena di fornitura tramite Internet – Funzioni principali • inoltro di ordini di fornitura o di specifiche di lavorazione, valutazione on-‐line della disponibilità di un prodoGo presso un fornitore, ... – Integrazione con ERP principalmente nel flusso passivo e nella logis-ca – I sistemi più avanza- si spingono fino all’integrazione parziale dei sistemi ERP aziendali
- 37. Sistemi tecnici • Sistemi informa-ci che supportano le aFvità aziendali legate allo sviluppo dei prodoF, dalla progeGazione alla loro effeFva produzione negli stabilimen- • Le soluzioni proposte sul mercato sono spesso altamente ver-calizzate
- 38. Sistemi tecnici • Commesse d’impianto – Sistemi per il traGamento della produzione di beni che non possono essere serializza-, né ricondoF a prodoF di base personalizza- – Il traGamento della commessa è molto diverso dal ciclo produFvo classico • produzione: progeGo sviluppato per il cliente con tempi di completamento medio/lunghi • traGamento della produzione: controllo dell’avanzamento del progeGo • AspeF economici: pagamen- an-cipa-, SAL, ... – Integrazione con ERP nel flusso aFvo, passivo e logis-co
- 39. Sistemi tecnici • Scheduling di produzione – Sistema per l’oFmizzazione del carico di produzione e delle spese per i materiali – Spesso realizzato su piaGaforma dedicata dotata di elevate prestazioni computazionali – Funzioni principali • generazione di piani d’uso delle risorse aziendali oFmizza- nel breve periodo, sulla base della disponibilità di risorse e delle par-colarità del processo – Integrazione streGa con il soGosistema produFvo di ERP
- 40. Sistemi tecnici • CAD – Strumento grafico di supporto alla progeGazione – Funzioni principali • supporto alla progeGazione tramite primi-ve grafiche e procedure informa-che di controllo, traGamento di librerie di oggeF • rapida evoluzione verso ambien- di modellazione tridimensionale altamente ver-calizza- – Funzioni avanzate • progeGazione concorrente, proto-pizzazione, simulazione, integrazione con sistemi CAM, ERP e PDM – Integrazione con il soGosistema logis-co (anagrafica ar-coli) e produFvo (struGura di prodoGo) di ERP
- 41. Sistemi tecnici • CAE – Sistema che somma alla parte puramente progeGuale procedure specifiche funzionali alla progeGazione in par-colari ambi- (edile, eleGronico, tessile, ...) • CAM – Sistema che integra progeGazione, programmazione della produzione, programmazione di macchine operatrici • CIM – Insieme di applicazioni e tecnologie che rende il processo produFvo altamente automa-zzato
- 42. Sistemi di ufficio e organizzazione • Automazione di ufficio – Strumen- di supporto all’aFvità fortemente destruGurate o che hanno caraGere di frammentarietà – I più diffusi sono elaboratori di testo, fogli di calcolo, sistemi per la predisposizione di presentazioni, organizer • Ges-one eleGronica documentale – Sistema per la classificazione dei documen- e la loro archiviazione in forma eleGronica – Funzioni principali • Archiviazione e ricerca di documen- – Funzioni corollarie • visualizzazione ed elaborazione del documento, traGamento della riservatezza, ...
- 43. Sistemi di ufficio e organizzazione • Document Flow e Workflow – Aiutano a standardizzare e controllare i flussi di documen- e di lavoro – Mappano i percorsi decisionali ed esecu-vi corrisponden- agli even- che possono presentarsi nella vita aziendale • Document flow: traccia i flussi dei documen- • Workflow: traccia flussi di lavoro anche non collega- a documen- • Strumen- per il lavoro collabora-vo – Facilitano la collaborazione tra persone che non risiedono nella stessa sede o che lavorano su turni diversi – Si riconducono a strumen- di comunicazione come mail, instant messanger, portali Internet, sistemi di teleconferenza