A REDE SOCIAL FACEBOOK AO SERVIÇO DO MARKETING:O CASO DA FNAC PORTUGALAutora: Margarida da Fonseca Gaspar Xavier MatiasOri...
Contextualização          Web - Contacto constante, dinâmico e interactivo          com o mercado.          Web 2.0 - Fenó...
“Como é o Facebook podeser utilizado para fins deMarketing numa empresa?”
Revisão da Literatura            113 Fontes
Marketing DigitalMarketing nas Redes SociaisGestão da Marca Online Gestão da Relação com a Comunidade
Modelo Conceptual
Estudo de Caso
O Facebook é a rede social mais popular                 (Ang, 2011; Kunz,Hackworth, 2011; Kunz, Hackworth, Osborne & High,...
A adopção de plataformas sociais é mais significativa nasáreas de media, telecomunicações, high-tech eentretenimento (Bugh...
Protocolo de Investigação     Entrevistas     Evidência documental     Observação diária da página     Facebook da Fnac   ...
Caso Fnac Portugal
EnquadramentoO ambiente online é consistente com o ambienteoffline.A Fnac possui um website que permite aosutilizadores ef...
Objectivos             Pilares                       Valores                                 Enfoque de                   ...
Objectivos gerais                           Comunicar                                            Reencaminhar as          ...
Pilares
ValoresCriatividadeTransparênciaConfiança
Eixos de MarketingComunicaçãoMarca     Relação
Técnicas de Marketing
DiscussãoObjectivosPilaresValoresEixosTécnicas
≠ Técnicas• Campanhas vs. Eventos• Desenvolvimento de novos produtos• Informação de Mercado (gestão)• Publicidade (co-cria...
ConclusãoCumprimos o objectivo a que nos propusemos ao verrespondida a questão orientadora desta investigação    Como é qu...
Qualidade Científica Validade dos          Validade                                           Fiabilidade constructos     ...
Abrir portas para…futuras investigações
• Definir métricas para as técnicas propostas.• Trabalhar todas as plataformas digitais numa perspectiva  integrada.• Efec...
Findo este percurso de investigação… Apontamos para o uso crescente das redes sociais pelas empresas… Com uma estratégia a...
As redes sociais vão continuar a           crescer e surgirão, certamente,           novas aplicações que permitirão      ...
“In the long history of humankind (and     animal kind, too) those who learned to    collaborate  and improvise most effec...
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  1. 1. A REDE SOCIAL FACEBOOK AO SERVIÇO DO MARKETING:O CASO DA FNAC PORTUGALAutora: Margarida da Fonseca Gaspar Xavier MatiasOrientadora: Professora Doutora Irina Saur-Amaral
  2. 2. Contextualização Web - Contacto constante, dinâmico e interactivo com o mercado. Web 2.0 - Fenómeno Social. Clientes mais exigentes, informados e empowered. Num mundo cada vez mais global e competitivo, as empresas precisam de…Encontrar novas formas de responder (e antecipar) necessidades,explorar novos mecanismos de diferenciação e criar valor.
  3. 3. “Como é o Facebook podeser utilizado para fins deMarketing numa empresa?”
  4. 4. Revisão da Literatura 113 Fontes
  5. 5. Marketing DigitalMarketing nas Redes SociaisGestão da Marca Online Gestão da Relação com a Comunidade
  6. 6. Modelo Conceptual
  7. 7. Estudo de Caso
  8. 8. O Facebook é a rede social mais popular (Ang, 2011; Kunz,Hackworth, 2011; Kunz, Hackworth, Osborne & High, 2011; Rosa, 2010)Em 2009, 57% dos 500 maiores retalhistas norte-americanos possuíam uma página nesta rede (Kunz, Hackworth,2011; Kunz et al., 2011)Quase metade dos utilizadores do Facebook já recomendouou falou de uma marca (Palmer, 2009 como citado em Kunz et al. 2011)
  9. 9. A adopção de plataformas sociais é mais significativa nasáreas de media, telecomunicações, high-tech eentretenimento (Bughin, 2008; Constantinides, Lorenzo-Romero,Gómez-Boria, 2008)A Fnac é líder em Portugal de websites de comércio(Marktest, 2011b)Tem uma página Facebook há mais de dois anos e commais de 365.000 seguidores
  10. 10. Protocolo de Investigação Entrevistas Evidência documental Observação diária da página Facebook da Fnac Março 2010 a 1 de Julho 2012 Captura de dados Fb Fnac Janeiro 2011 a Julho 2012
  11. 11. Caso Fnac Portugal
  12. 12. EnquadramentoO ambiente online é consistente com o ambienteoffline.A Fnac possui um website que permite aosutilizadores efectuarem compras electronicamente.Ao nível da Web 2.0, cada plataforma social serveum propósito específico.O Facebook é a rede mais trabalhada e com maiorimpacto para a actuação da empresa.
  13. 13. Objectivos Pilares Valores Enfoque de Marketing Técnicas
  14. 14. Objectivos gerais Comunicar Reencaminhar as directamente com Divulgar a oferta pessoas para o as pessoas, de umacomercial e cultural website ou para as forma mais lojas próxima e informal
  15. 15. Pilares
  16. 16. ValoresCriatividadeTransparênciaConfiança
  17. 17. Eixos de MarketingComunicaçãoMarca Relação
  18. 18. Técnicas de Marketing
  19. 19. DiscussãoObjectivosPilaresValoresEixosTécnicas
  20. 20. ≠ Técnicas• Campanhas vs. Eventos• Desenvolvimento de novos produtos• Informação de Mercado (gestão)• Publicidade (co-criação)
  21. 21. ConclusãoCumprimos o objectivo a que nos propusemos ao verrespondida a questão orientadora desta investigação Como é que o Facebook pode ser utilizado para fins de Marketing numa empresa?Constatámos que, no caso da Fnac Portugal,são utilizadas sete técnicas de Marketing.
  22. 22. Qualidade Científica Validade dos Validade Fiabilidade constructos externa• Utilização de • O estudo de • Construção e diversas fontes caso baseou-se utilização de de informação, num modelo um protocolo como conceptual de estudo de entrevistas, desenvolvido a caso por forma observação e partir de corpo a permitir a análise teórico recente, replicação documental. cientificamente posterior do reconhecido. estudo.
  23. 23. Abrir portas para…futuras investigações
  24. 24. • Definir métricas para as técnicas propostas.• Trabalhar todas as plataformas digitais numa perspectiva integrada.• Efectuar estudos comparativos (estudo de caso múltiplo).• Analisar o comportamento do consumidor (netnografia).• CRM (definição de critérios de segmentação e definição do tipo de dados a recolher)
  25. 25. Findo este percurso de investigação… Apontamos para o uso crescente das redes sociais pelas empresas… Com uma estratégia afinada às necessidades específicas dos utilizadores… Por forma a desenvolver uma relação duradoura e mutuamente benéfica, de crescimento e competitividade
  26. 26. As redes sociais vão continuar a crescer e surgirão, certamente, novas aplicações que permitirão interagir, relacionar e comunicar a outros níveis.O Marketingcontinuará a adaptar-se às novas características…… mas também é possível, e natural, que lidere aintrodução e o estabelecimento de novosrequisitos neste tipo de plataformas.
  27. 27. “In the long history of humankind (and animal kind, too) those who learned to collaborate and improvise most effectively have prevailed.” Charles DarwinA REDE SOCIAL FACEBOOK AO SERVIÇO DO MARKETING:O CASO DA FNAC PORTUGAL

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