Resumo Shop Liderança

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Resumo da Palestra proferida pela DESENVOLVA sobre o Tema Liderança no Vareji Farmacêutico

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Resumo Shop Liderança

  1. 1. 7/7/2008 Marcelo Cristian é farmacêutico, Especialista em Gestão estratégica de Negócios. Palestrante e Consultor no mercado Farmacêutico. Trabalha para Desenvolva Consultoria e Treinamento www.desenvolvaconsultoria.com.br • Tecnologia • Gestão de Processos • Gestão de Lucratividade • Autodesenvolvimento 1
  2. 2. 7/7/2008 www.desenvolvaconsultoria.com.br quot;As únicas coisas que acontecem naturalmente dentro de uma empresa são atritos, confusão e má performance. Todas as outras coisas são resultados de liderançaquot;. Peter Drucker Ondas do Músculo Ondas do Cérebro 6º ONDA 5º ONDA Curva da Informação 4º ONDA Informação e Conhecimento 3º ONDA Informação 2º ONDA Industrial 300 anos 1º ONDA Agricultura cerca 6.000 anos Produção de Serviços Espírito massa Ondas de Mudança. Adaptado de Toffler (1980), Lynch e Kordis (1988) e Savage (1996) 2
  3. 3. 7/7/2008 MCR18 Fidelidade Lucro do Cliente . Crescimento Satisfação do Funcionário Produtividade Fidelidade Do Funcionário Do Funcionário Motivar Ser um exemplo Treinar Capacitar pessoas Oferecer propósito Contratar pessoas (19) 91127901 marcelo@desenvolvaconsultoria.com.br (19) 91127901 contato@desenvolvaconsultoria.com.br 3
  4. 4. Slide 7 MCR18 A produtividade e a qualidade dos serviços dependem da capacidade dos funcionários para executá-los Somente funcionários bem selecionados e treinados são capazes de criar valor A capacidade dos funcionários está relacionada à fidelidade dos mesmos à empresa. MARCELO CRISTIAN RIBEIRO; 18/12/2006

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