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MAPA - RH - COACHING APLICADO Á GESTÃO DE PESSOAS.docx

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MAPA - RH - COACHING APLICADO Á GESTÃO DE PESSOAS - 54/2022
Entre em contato com a nossa equipe que vamos assessorar com esse trabalho
Mais de 10 anos no mercado acadêmico
CONTATO Whtas (15) 9 9626-5937

QUESTÃO 1
Olá, estudante, chegou o momento de elaborarmos nossa atividade MAPA! Para desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas:
Primeira etapa: considere a situação-problema da atividade.
Segunda etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.

Primeira etapa: considere a situação-problema da atividade

Márcia foi contratada para trabalhar como secretária de uma clínica de odontologia muito requisitada em Curitiba. Além dos atendimentos rotineiros, a clínica também é muito conhecida pelos cursos extras que oferece para os estudantes do último ano de odontologia. As responsabilidades do cargo para o qual Márcia foi contratada consistem no atendimento ao público, na organização da agenda dos pacientes e na organização das datas para aplicação dos cursos, que, em sua maioria, são ministrados por professores do exterior que trazem, em sua bagagem, técnicas novas para a área.
No treinamento que Márcia recebeu, foi exposto que essas atividades exigiriam dela um bom relacionamento com os clientes e com os colegas de trabalho, além de foco e organização. Contudo, enquanto Márcia recebia o treinamento para executar as suas novas funções, foi observado e relatado para a gestão que a nova colaboradora se distraía com facilidade e não prestava atenção ao que estava sendo dito, apresentava impaciência com a explicação sobre o trabalho, deixando claro que não havia necessidade de tantos detalhes, visto que não era a primeira vez que teria que desenvolver tais tarefas, pois ela tinha experiências anteriores.
Com o passar dos dias no exercício de suas funções, a colaboradora, por não gostar de controles rígidos, decidiu fazer um pouco diferente de como foram transmitidas as informações sobre o trabalho no período de treinamento. Márcia promoveu mudanças radicais tanto na forma de execução do seu trabalho quanto na estrutura da organização dos móveis dispostos na recepção. Isso gerou um certo espanto nos colegas, porém todos tiveram que reconhecer o quanto Márcia era criativa e que o ambiente havia realmente ficado melhor. Contudo, com toda essa mudança, Márcia se esqueceu do mais importante: a atenção aos detalhes da agenda, que ocasionou o cancelamento de um curso importante para a clínica. A falta do contato e agendamento prévio com professor que viria dos EUA resultou em prejuízos para a empresa, que, por sua vez, teria um gap no ensino naquele ano, visto que o professor em questão não teria outra data disponível.

Segunda etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada:

A partir de agora, estudante, sua tarefa, nesta atividade MAPA, é agir como gestor(a) imediato(a) da colaboradora Márcia, promovendo um feedback corretivo, a fim de ajudá-la na compreensão do seu erro e dos prejuízos causados pela falta de foco. Contudo, atenção!

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QUESTÃO 1
Olá, estudante, chegou o momento de elaborarmos nossa atividade MAPA! Para desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas:
Primeira etapa: considere a situação-problema da atividade.
Segunda etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.

Primeira etapa: considere a situação-problema da atividade

Márcia foi contratada para trabalhar como secretária de uma clínica de odontologia muito requisitada em Curitiba. Além dos atendimentos rotineiros, a clínica também é muito conhecida pelos cursos extras que oferece para os estudantes do último ano de odontologia. As responsabilidades do cargo para o qual Márcia foi contratada consistem no atendimento ao público, na organização da agenda dos pacientes e na organização das datas para aplicação dos cursos, que, em sua maioria, são ministrados por professores do exterior que trazem, em sua bagagem, técnicas novas para a área.
No treinamento que Márcia recebeu, foi exposto que essas atividades exigiriam dela um bom relacionamento com os clientes e com os colegas de trabalho, além de foco e organização. Contudo, enquanto Márcia recebia o treinamento para executar as suas novas funções, foi observado e relatado para a gestão que a nova colaboradora se distraía com facilidade e não prestava atenção ao que estava sendo dito, apresentava impaciência com a explicação sobre o trabalho, deixando claro que não havia necessidade de tantos detalhes, visto que não era a primeira vez que teria que desenvolver tais tarefas, pois ela tinha experiências anteriores.
Com o passar dos dias no exercício de suas funções, a colaboradora, por não gostar de controles rígidos, decidiu fazer um pouco diferente de como foram transmitidas as informações sobre o trabalho no período de treinamento. Márcia promoveu mudanças radicais tanto na forma de execução do seu trabalho quanto na estrutura da organização dos móveis dispostos na recepção. Isso gerou um certo espanto nos colegas, porém todos tiveram que reconhecer o quanto Márcia era criativa e que o ambiente havia realmente ficado melhor. Contudo, com toda essa mudança, Márcia se esqueceu do mais importante: a atenção aos detalhes da agenda, que ocasionou o cancelamento de um curso importante para a clínica. A falta do contato e agendamento prévio com professor que viria dos EUA resultou em prejuízos para a empresa, que, por sua vez, teria um gap no ensino naquele ano, visto que o professor em questão não teria outra data disponível.

Segunda etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada:

A partir de agora, estudante, sua tarefa, nesta atividade MAPA, é agir como gestor(a) imediato(a) da colaboradora Márcia, promovendo um feedback corretivo, a fim de ajudá-la na compreensão do seu erro e dos prejuízos causados pela falta de foco. Contudo, atenção!

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  1. 1. MAPA - RH - COACHING APLICADO Á GESTÃO DE PESSOAS - 54/2022 Entre em contato com a nossa equipe que vamos assessorar com esse trabalho Mais de 10 anos no mercado acadêmico CONTATO (15) 9 9626-5937 QUESTÃO 1 Olá, estudante, chegou o momento de elaborarmos nossa atividade MAPA! Para desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas: Primeira etapa: considere a situação-problema da atividade. Segunda etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada. Primeira etapa: considere a situação-problema da atividade Márcia foi contratada para trabalhar como secretária de uma clínica de odontologia muito requisitada em Curitiba. Além dos atendimentos rotineiros, a clínica também é muito conhecida pelos cursos extras que oferece para os estudantes do último ano de odontologia. As responsabilidades do cargo para o qual Márcia foi contratada consistem no atendimento ao público, na organização da agenda dos pacientes e na organização das datas para aplicação dos cursos, que, em sua maioria, são ministrados por professores do exterior que trazem, em sua bagagem, técnicas novas para a área. No treinamento que Márcia recebeu, foi exposto que essas atividades exigiriam dela um bom relacionamento com os clientes e com os colegas de trabalho, além de foco e organização. Contudo, enquanto Márcia recebia o treinamento para executar as suas novas funções, foi observado e relatado para a gestão que a nova colaboradora se distraía com facilidade e não prestava atenção ao que estava sendo dito, apresentava impaciência com a explicação sobre o trabalho, deixando claro que não havia necessidade de tantos detalhes, visto que não era a primeira vez que teria que desenvolver tais tarefas, pois ela tinha experiências anteriores. Com o passar dos dias no exercício de suas funções, a colaboradora, por não gostar de controles rígidos, decidiu fazer um pouco diferente de como foram transmitidas as informações sobre o trabalho no período de treinamento. Márcia promoveu mudanças
  2. 2. radicais tanto na forma de execução do seu trabalho quanto na estrutura da organização dos móveis dispostos na recepção. Isso gerou um certo espanto nos colegas, porém todos tiveram que reconhecer o quanto Márcia era criativa e que o ambiente havia realmente ficado melhor. Contudo, com toda essa mudança, Márcia se esqueceu do mais importante: a atenção aos detalhes da agenda, que ocasionou o cancelamento de um curso importante para a clínica. A falta do contato e agendamento prévio com professor que viria dos EUA resultou em prejuízos para a empresa, que, por sua vez, teria um gap no ensino naquele ano, visto que o professor em questão não teria outra data disponível. Segunda etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada: A partir de agora, estudante, sua tarefa, nesta atividade MAPA, é agir como gestor(a) imediato(a) da colaboradora Márcia, promovendo um feedback corretivo, a fim de ajudá-la na compreensão do seu erro e dos prejuízos causados pela falta de foco. Contudo, atenção! Para ser mais assertivo(a) no feedback, é importante, primeiramente, compreender as motivações do comportamento da colaboradora e o que gerou as suas ações. Diante disso e considerando os estudos sobre o teste de perfil comportamental dos bichos, que representa uma das ferramentas do coaching, responda as questões 1 e 2: 1. O comportamento de Márcia, descrito no case, pode ser representado por qual dos bichos? Águia, gato, tubarão ou lobo? 2. Analise o case e descreva, ao menos, três dos comportamentos apresentados pela colaboradora Márcia que correspondem ao perfil comportamental do bicho escolhido por você.
  3. 3. 3. Após entender o perfil comportamental da colaboradora Márcia, você deverá desenvolver um feedback corretivo, respondendo as questões a seguir : a) Descreva como iniciaria a conversa com a colaboradora, relatando pontos positivos e elogios. b) Descreva como relataria o fato ocorrido para a colaboradora, sem promover possíveis julgamentos. c) Descreva para a colaboradora qual foi o sentimento que o fato ocorrido gerou em você, como gestor(a). d) Aponte as consequências do fato ocorrido. Houve prejuízos para a empresa? Quais foram? e) Descreva o que acredita que Márcia traria como sugestão para corrigir e evitar o erro cometido. f) Descreva o seu incentivo às mudanças no comportamento de Márcia e agende o acompanhamento. MAPA - RH - COACHING APLICADO Á GESTÃO DE PESSOAS - 54/2022 Entre em contato com a nossa equipe que vamos assessorar com esse trabalho Mais de 10 anos no mercado acadêmico CONTATO (15) 9 9626-5937

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