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MAPA - RH - COACHING APLICADO Á GESTÃO DE PESSOAS - 54/2022
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QUESTÃO 1
Olá, estudante, chegou o momento de elaborarmos nossa atividade MAPA! Para
desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas:
Primeira etapa: considere a situação-problema da atividade.
Segunda etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.
Primeira etapa: considere a situação-problema da atividade
Márcia foi contratada para trabalhar como secretária de uma clínica de odontologia
muito requisitada em Curitiba. Além dos atendimentos rotineiros, a clínica também é
muito conhecida pelos cursos extras que oferece para os estudantes do último ano de
odontologia. As responsabilidades do cargo para o qual Márcia foi contratada
consistem no atendimento ao público, na organização da agenda dos pacientes e na
organização das datas para aplicação dos cursos, que, em sua maioria, são ministrados
por professores do exterior que trazem, em sua bagagem, técnicas novas para a área.
No treinamento que Márcia recebeu, foi exposto que essas atividades exigiriam dela
um bom relacionamento com os clientes e com os colegas de trabalho, além de foco e
organização. Contudo, enquanto Márcia recebia o treinamento para executar as suas
novas funções, foi observado e relatado para a gestão que a nova colaboradora se
distraía com facilidade e não prestava atenção ao que estava sendo dito, apresentava
impaciência com a explicação sobre o trabalho, deixando claro que não havia
necessidade de tantos detalhes, visto que não era a primeira vez que teria que
desenvolver tais tarefas, pois ela tinha experiências anteriores.
Com o passar dos dias no exercício de suas funções, a colaboradora, por não gostar de
controles rígidos, decidiu fazer um pouco diferente de como foram transmitidas as
informações sobre o trabalho no período de treinamento. Márcia promoveu mudanças

2.
radicais tanto na forma de execução do seu trabalho quanto na estrutura da
organização dos móveis dispostos na recepção. Isso gerou um certo espanto nos
colegas, porém todos tiveram que reconhecer o quanto Márcia era criativa e que o
ambiente havia realmente ficado melhor. Contudo, com toda essa mudança, Márcia se
esqueceu do mais importante: a atenção aos detalhes da agenda, que ocasionou o
cancelamento de um curso importante para a clínica. A falta do contato e
agendamento prévio com professor que viria dos EUA resultou em prejuízos para a
empresa, que, por sua vez, teria um gap no ensino naquele ano, visto que o professor
em questão não teria outra data disponível.
Segunda etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada:
A partir de agora, estudante, sua tarefa, nesta atividade MAPA, é agir como gestor(a)
imediato(a) da colaboradora Márcia, promovendo um feedback corretivo, a fim de
ajudá-la na compreensão do seu erro e dos prejuízos causados pela falta de foco.
Contudo, atenção! Para ser mais assertivo(a) no feedback, é importante, primeiramente,
compreender as motivações do comportamento da colaboradora e o que gerou
as suas ações.
Diante disso e considerando os estudos sobre o teste de perfil comportamental dos
bichos, que representa uma das ferramentas do coaching, responda as questões 1 e 2:
1. O comportamento de Márcia, descrito no case, pode ser representado por qual
dos bichos? Águia, gato, tubarão ou lobo?
2. Analise o case e descreva, ao menos, três dos comportamentos apresentados
pela colaboradora Márcia que correspondem ao perfil comportamental do bicho
escolhido por você.

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3. Após entender o perfil comportamental da colaboradora Márcia, você deverá
desenvolver um feedback corretivo, respondendo as questões a seguir :
a) Descreva como iniciaria a conversa com a colaboradora, relatando pontos positivos
e elogios.
b) Descreva como relataria o fato ocorrido para a colaboradora, sem promover
possíveis julgamentos.
c) Descreva para a colaboradora qual foi o sentimento que o fato ocorrido gerou em
você, como gestor(a).
d) Aponte as consequências do fato ocorrido. Houve prejuízos para a empresa? Quais
foram?
e) Descreva o que acredita que Márcia traria como sugestão para corrigir e evitar o
erro cometido.
f) Descreva o seu incentivo às mudanças no comportamento de Márcia e agende o
acompanhamento.
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