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Business Process Management [BPM]
             Get Control. Empower People.
O SoftExpert BPM Suite é uma suíte abrangente de módulos e
componentes perfeitamente integrados, projetados para
gerenciar todo o ciclo de vida da gestão de processos de negócio
e para apoiar as necessidades de todas as partes interessadas
da empresa, incluindo a alta administração, as unidades de
trabalho, as equipes de TI e os analistas de negócio.
A solução proporciona visibilidade e controle por toda a
organização, automatizando os seus processos de negócio e
habilitando às pessoas a conduzirem a melhoria contínua dos
processos.
O SoftExpert BPM Suite oferece uma solução de fácil aplicação e
totalmente baseada na web para automatizar os processos de
negócio orientados a pessoas e mantendo o foco nos usuários
corporativos. Para envolver as pessoas, aplicações e as
informações de sua empresa em seus processos de negócio, o
SoftExpert BPM Suite integra todos os componentes necessários
de um processo, como sistemas de informação (e.g. ERP,
CRM, RH), documentos, bancos de dados externos, entre
outros, em um único ambiente automatizado.
Para impulsionar a otimização ponta-a-ponta dos
processos de negócio, o SoftExpert BPM Designer
auxilia os gerentes de negócio na descoberta e
definição dos processos. Essa ferramenta facilita a
modelagem dos processos com recursos de drag-
a n d - d r o p , p r o p o r c i o n a n d o u m a m b i e n te
estruturado que permite aos usuários não-técnicos
colaborarem com o desenho dos processos de
negócio.
O SoftExpert BPM Suite oferece recursos de
simulação e análise para detectar oportunidades de
melhoria nos processos de negócio por meio de cenários
(what-if). Os cenários de simulação resultam na distribuição
de processos com custos e recursos otimizados. O SoftExpert
BPM contempla ainda, o rastreamento e o monitoramento dos
processos de negócio em tempo real.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

                                                   Definir
                                                   Mapear e documentar os processos “AS-IS”
                                                   • Suporta a descoberta de processos ponta-a-ponta e captura os
                                                     dados essenciais dos processos.
                                                   • Ferramenta gráfica com recursos de drag-and-drop para
                                                     desenho de processos.
                                                   • Os processos podem ser mapeados diretamente para o padrão
                                                     XPDL [WfMC].
                                                   • Solução para Gestão de Conteúdo Empresarial [GED/ECM]
                                                     totalmente integrada.
                                                   • Ambiente colaborativo para definir detalhes dos processos de
                                                     negócio, como entradas/saídas, recursos, custos, duração e
                                                     calendários específicos.
                                                   • Importa processos de negócio do Microsoft Visio (VDX).



Modelar
Aprimorar os processos mapeados “TO-BE”
• Os indicadores e suas metas podem ser vinculados aos
  processos através da ferramenta integrada de Gestão do
  Desempenho Corporativo [CPM].
• O repositório integrado de processos alavanca a produtividade
  e a capacidade de reutilização.
• Ferramenta completa de modelagem possibilita que os
  usuários criem , gerenciem e modifiquem as regras para um
  melhor atendimento às necessidades do negócio.
• Os “donos”, gestores e executores dos processos são definidos
  de acordo com o organograma da organização.
• A equipe de TI pode armazenar configurações de aplicativos
  externos para reutilização em diversos processos.
• Sistema de Gestão de Riscos integrado e orientado a processo.




                                                   Simular
                                                   Ajuste fino dos processos modelados “WHAT-IF”
                                                   • Ferramenta de simulação de processos possibilita a criação de
                                                     cenários (what-if).
                                                   • Rotas de processo são automaticamente distribuídas pelo
                                                     sistema ou podem ser definidas pelos usuários.
                                                   • Executa simulação discrete event e permite os métodos
                                                     probabilísticos ou determinísticos.
                                                   • Realiza análise de custos por atividade e consumo de recursos
                                                     durante a simulação.
                                                   • Animação gráfica exibe as estatísticas principais e dados de
                                                     custo em tempo real.
                                                   • Usuários podem controlar a velocidade da animação e executar
                                                     a simulação passo-a-passo.
                                                   • Permite que os usuários identifiquem prováveis gargalos por
                                                     meio da exploração dos cenários.
Distribuir
Publicar processos e documentos relacionados
• Publica processos de negócio otimizados e prontos para
  execução.
• Permite navegação simplificada e a customização das
  notações predefinidas nos processos de negócio.
• Oferece suporte a compliances regulatórios, devido à descrição
  detalhada de cada processo.
• Drill down em múltiplos níveis de uma hierarquia de processos
• Publicação dinâmica e sob demanda das informações contidas
  nos processos de negócio.
• Distribuição dos processos de negócio 100% web tornando o
  conhecimento disponível 24x7 aos usuários.




                                                     Executar
                                                     Automatizar e controlar workflows de processo
                                                     • Executa e controla os processos de negócio, atribuindo as
                                                       tarefas de cada etapa às equipes, papéis funcionais ou
                                                       indivíduos corretos no momento apropriado.
                                                     • Gerencia prioridades e deadlines das tarefas necessárias para
                                                       o cumprimento de Acordos de Níveis de Serviço [SLA].
                                                     • Oferece aos usuários uma interface de formulários eletrônicos
                                                       padronizados.
                                                     • Gerencia e fornece conteúdo por meio da Gestão de
                                                       Documentos integrada.
                                                     • Permite a gestão total de tarefas, incluindo delegação e o
                                                       agendamento de processos.
                                                     • Web Services e padrões SOA facilitam a integração com outros
                                                       aplicativos (e.g. ERP, CRM, Office)
                                                     • Regras sofisticadas de decisão integradas aos fluxos de
                                                       processo.




Monitorar
Coletar informações de execução em tempo real
• Mecanismo de disparo de eventos permite iniciar ações
  corretivas e preventivas (CAPA), disparar fluxos de trabalho de
  contingência, alterar executor de atividades, ou escalar
  automaticamente pendências de usuário, conforme regras de
  negócio.
• Monitoramento em tempo real dos trabalhos em andamento em
  cada etapa.
• Monitora continuamente o progresso a fim de comparar
  indicadores de desempenho com as metas.
• Permite que os gestores dos processos alterem os fluxos
  durante a execução para tratamento de exceções.
• Dashboards para uma visão rápida da carga de trabalho e da
  situação atual dos processos.
• Recursos de BAM com envio de alertas configuráveis de
  eventos críticos para qualquer usuário, papel funcional ou
  equipe.
Analisar
                                                        Analisar dados e KPIs [Business Intelligence]
                                                        • Permite que os gestores de linhas de negócio analisem a
                                                          produtividade e as cargas de trabalho, usando um amplo
                                                          conjunto de relatórios pré-configurados.
                                                        • Ferramenta integrada de BI permite a elaboração de análises
                                                          por linhas de negócio e auxilia os usuários na identificação de
                                                          gargalos e ineficiências do processo.
                                                        • Proporciona aos gestores a capacidade de realizar drill down e
                                                          “slice and dice” nos dados a partir de diferentes perspectivas.
                                                        • Mede o desempenho dos processos e atividades dos
                                                          departamentos e unidades organizacionais para evitar o não
                                                          cumprimento de metas e SLAs.
                                                        • Oferece cálculo dinâmico e comparação entre valores reais e
                                                          previstos.



Otimizar
Aprimorar performance dos processos
• Otimiza o processo de negócio com o auxílio de relatórios de
  desempenho dos processos.
• Aprimora a qualidade do processo, reduzindo erros, consumo
  de tempo e custos.
• Permite aos gestores melhorar continuamente os processos
  por meio de um ciclo completo de engenharia.
• Acelera os tempos de ciclos, eliminando gargalos e reduzindo
  transferências.
• Capacidade de simulação para otimizar processos e mapeá-los
  em relação aos novos objetivos.
• Gestão completa da revisão dos processos através do controle
  de versões e histórico.
• Os gestores podem tomar decisões sobre como otimizar o
  processo conhecendo os custos de cada etapa.




Aprimorando a Maturidade dos Processos de Negócio


                                                                                        Os conceitos e funciona-
                                                                                        lidades oferecidas pela
                                                                                        SoftExpert para a gestão de
                                                                                        processos cumprem todos os
                                                                Continuamente           requisitos estabelecidos por
                                                                aprimorando
                                                                práticas                normas e regulamentos
                                                        Práticas                        internacionais, como ISO
                                                        quantitativamente
                                                        gerenciadas                     9000, ISO 14000, OHSAS
                                                 Práticas                               18000, ISO/TS 16949, FDA 21
                                                 padronizadas
                                                 por completo                           CFR Parte 11, FDA 21 CFR
                                                                                        Parte 820, SOX, ISO 22000
                                        Práticas
                                        repetíveis                                      [HACCP], ISO 20000 [ITIL],
                                                                                        entre outros.
SOFTEXPERT EXCELLENCE SUITE




                                                                          EMPRESA

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ajudam a reduzir custos, minimizar riscos, melhorar o desempenho e obter flexibilidade a fim de responder às
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Mantendo o foco nas pessoas e construindo relações duradouras com seus clientes e parceiros, a empresa se destaca
por orientar os clientes em todos os aspectos da implementação. A missão da SoftExpert é desenvolver continuamente
soluções inovadoras que simplificam a eficiência operacional e mantêm os clientes no controle de seus negócios. O foco
no cliente é um componente fundamental da cultura corporativa e continua a ser uma das principais razões da forte
presença no mercado da SoftExpert.



www.softexpert.com.br
vendas@softexpert.com

SoftExpert é marca registrada da           SoftExpert Software for Business Excellence.              Software for Business Excellence
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SE BPM SUITE

  • 1. Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People.
  • 2. O SoftExpert BPM Suite é uma suíte abrangente de módulos e componentes perfeitamente integrados, projetados para gerenciar todo o ciclo de vida da gestão de processos de negócio e para apoiar as necessidades de todas as partes interessadas da empresa, incluindo a alta administração, as unidades de trabalho, as equipes de TI e os analistas de negócio. A solução proporciona visibilidade e controle por toda a organização, automatizando os seus processos de negócio e habilitando às pessoas a conduzirem a melhoria contínua dos processos. O SoftExpert BPM Suite oferece uma solução de fácil aplicação e totalmente baseada na web para automatizar os processos de negócio orientados a pessoas e mantendo o foco nos usuários corporativos. Para envolver as pessoas, aplicações e as informações de sua empresa em seus processos de negócio, o SoftExpert BPM Suite integra todos os componentes necessários de um processo, como sistemas de informação (e.g. ERP, CRM, RH), documentos, bancos de dados externos, entre outros, em um único ambiente automatizado. Para impulsionar a otimização ponta-a-ponta dos processos de negócio, o SoftExpert BPM Designer auxilia os gerentes de negócio na descoberta e definição dos processos. Essa ferramenta facilita a modelagem dos processos com recursos de drag- a n d - d r o p , p r o p o r c i o n a n d o u m a m b i e n te estruturado que permite aos usuários não-técnicos colaborarem com o desenho dos processos de negócio. O SoftExpert BPM Suite oferece recursos de simulação e análise para detectar oportunidades de melhoria nos processos de negócio por meio de cenários (what-if). Os cenários de simulação resultam na distribuição de processos com custos e recursos otimizados. O SoftExpert BPM contempla ainda, o rastreamento e o monitoramento dos processos de negócio em tempo real.
  • 3. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS Definir Mapear e documentar os processos “AS-IS” • Suporta a descoberta de processos ponta-a-ponta e captura os dados essenciais dos processos. • Ferramenta gráfica com recursos de drag-and-drop para desenho de processos. • Os processos podem ser mapeados diretamente para o padrão XPDL [WfMC]. • Solução para Gestão de Conteúdo Empresarial [GED/ECM] totalmente integrada. • Ambiente colaborativo para definir detalhes dos processos de negócio, como entradas/saídas, recursos, custos, duração e calendários específicos. • Importa processos de negócio do Microsoft Visio (VDX). Modelar Aprimorar os processos mapeados “TO-BE” • Os indicadores e suas metas podem ser vinculados aos processos através da ferramenta integrada de Gestão do Desempenho Corporativo [CPM]. • O repositório integrado de processos alavanca a produtividade e a capacidade de reutilização. • Ferramenta completa de modelagem possibilita que os usuários criem , gerenciem e modifiquem as regras para um melhor atendimento às necessidades do negócio. • Os “donos”, gestores e executores dos processos são definidos de acordo com o organograma da organização. • A equipe de TI pode armazenar configurações de aplicativos externos para reutilização em diversos processos. • Sistema de Gestão de Riscos integrado e orientado a processo. Simular Ajuste fino dos processos modelados “WHAT-IF” • Ferramenta de simulação de processos possibilita a criação de cenários (what-if). • Rotas de processo são automaticamente distribuídas pelo sistema ou podem ser definidas pelos usuários. • Executa simulação discrete event e permite os métodos probabilísticos ou determinísticos. • Realiza análise de custos por atividade e consumo de recursos durante a simulação. • Animação gráfica exibe as estatísticas principais e dados de custo em tempo real. • Usuários podem controlar a velocidade da animação e executar a simulação passo-a-passo. • Permite que os usuários identifiquem prováveis gargalos por meio da exploração dos cenários.
  • 4. Distribuir Publicar processos e documentos relacionados • Publica processos de negócio otimizados e prontos para execução. • Permite navegação simplificada e a customização das notações predefinidas nos processos de negócio. • Oferece suporte a compliances regulatórios, devido à descrição detalhada de cada processo. • Drill down em múltiplos níveis de uma hierarquia de processos • Publicação dinâmica e sob demanda das informações contidas nos processos de negócio. • Distribuição dos processos de negócio 100% web tornando o conhecimento disponível 24x7 aos usuários. Executar Automatizar e controlar workflows de processo • Executa e controla os processos de negócio, atribuindo as tarefas de cada etapa às equipes, papéis funcionais ou indivíduos corretos no momento apropriado. • Gerencia prioridades e deadlines das tarefas necessárias para o cumprimento de Acordos de Níveis de Serviço [SLA]. • Oferece aos usuários uma interface de formulários eletrônicos padronizados. • Gerencia e fornece conteúdo por meio da Gestão de Documentos integrada. • Permite a gestão total de tarefas, incluindo delegação e o agendamento de processos. • Web Services e padrões SOA facilitam a integração com outros aplicativos (e.g. ERP, CRM, Office) • Regras sofisticadas de decisão integradas aos fluxos de processo. Monitorar Coletar informações de execução em tempo real • Mecanismo de disparo de eventos permite iniciar ações corretivas e preventivas (CAPA), disparar fluxos de trabalho de contingência, alterar executor de atividades, ou escalar automaticamente pendências de usuário, conforme regras de negócio. • Monitoramento em tempo real dos trabalhos em andamento em cada etapa. • Monitora continuamente o progresso a fim de comparar indicadores de desempenho com as metas. • Permite que os gestores dos processos alterem os fluxos durante a execução para tratamento de exceções. • Dashboards para uma visão rápida da carga de trabalho e da situação atual dos processos. • Recursos de BAM com envio de alertas configuráveis de eventos críticos para qualquer usuário, papel funcional ou equipe.
  • 5. Analisar Analisar dados e KPIs [Business Intelligence] • Permite que os gestores de linhas de negócio analisem a produtividade e as cargas de trabalho, usando um amplo conjunto de relatórios pré-configurados. • Ferramenta integrada de BI permite a elaboração de análises por linhas de negócio e auxilia os usuários na identificação de gargalos e ineficiências do processo. • Proporciona aos gestores a capacidade de realizar drill down e “slice and dice” nos dados a partir de diferentes perspectivas. • Mede o desempenho dos processos e atividades dos departamentos e unidades organizacionais para evitar o não cumprimento de metas e SLAs. • Oferece cálculo dinâmico e comparação entre valores reais e previstos. Otimizar Aprimorar performance dos processos • Otimiza o processo de negócio com o auxílio de relatórios de desempenho dos processos. • Aprimora a qualidade do processo, reduzindo erros, consumo de tempo e custos. • Permite aos gestores melhorar continuamente os processos por meio de um ciclo completo de engenharia. • Acelera os tempos de ciclos, eliminando gargalos e reduzindo transferências. • Capacidade de simulação para otimizar processos e mapeá-los em relação aos novos objetivos. • Gestão completa da revisão dos processos através do controle de versões e histórico. • Os gestores podem tomar decisões sobre como otimizar o processo conhecendo os custos de cada etapa. Aprimorando a Maturidade dos Processos de Negócio Os conceitos e funciona- lidades oferecidas pela SoftExpert para a gestão de processos cumprem todos os Continuamente requisitos estabelecidos por aprimorando práticas normas e regulamentos Práticas internacionais, como ISO quantitativamente gerenciadas 9000, ISO 14000, OHSAS Práticas 18000, ISO/TS 16949, FDA 21 padronizadas por completo CFR Parte 11, FDA 21 CFR Parte 820, SOX, ISO 22000 Práticas repetíveis [HACCP], ISO 20000 [ITIL], entre outros.
  • 6. SOFTEXPERT EXCELLENCE SUITE EMPRESA A SoftExpert é líder global em soluções para gestão da excelência e conformidade. Mais de 1.500 empresas em todo o mundo confiam nas soluções da SoftExpert para dinamizar seus processos de trabalho, simplificar tarefas e administrar informações. Desenvolvidas para qualquer tipo de negócios, em uma ampla gama de setores, as soluções da SoftExpert ajudam a reduzir custos, minimizar riscos, melhorar o desempenho e obter flexibilidade a fim de responder às necessidades de negócios em constante mudança. Mantendo o foco nas pessoas e construindo relações duradouras com seus clientes e parceiros, a empresa se destaca por orientar os clientes em todos os aspectos da implementação. A missão da SoftExpert é desenvolver continuamente soluções inovadoras que simplificam a eficiência operacional e mantêm os clientes no controle de seus negócios. O foco no cliente é um componente fundamental da cultura corporativa e continua a ser uma das principais razões da forte presença no mercado da SoftExpert. www.softexpert.com.br vendas@softexpert.com SoftExpert é marca registrada da SoftExpert Software for Business Excellence. Software for Business Excellence Todas as informações fornecidas neste catálogo estão sujeitas a alterações sem prévia notificação.