BOA NOITE !
É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês.
Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE
CRISE
Esse...
Gestão de Negócio
Marketing Financeira
Palestras & Treinamentos
A Múltiplas Soluções é uma consultoria especializada em pe...
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que farão vocês conseguir melhorar os resultados,
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O importante é vocês saberem que existe uma
SOLUÇÃO que vai fazer vocês conseguir melhorar os
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SOLUÇÃO que vai fazer vocês conseguir melhorar os
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Sobrevivendo em tempos de
Crise
MULTIPLAS SOLUÇÕES
FONE:
SITE:
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RESPONSÁVEL: MARCOS ALVES
PALESTRANTE: CLÓVIS DE JES...
 Vendas / Prestação de Serviços
 Fatores na Prestação de Serviços
 Vender serviço é vender promessa
 Problemas
 Suces...
Como é o
atendimento?
Só tem prestação de serviço quando o
serviço presta!
Às vezes
quase dá certo
Não importa o
tamanho
C...
SERVIÇO
GENTE
INCOMPETÊNCIA
TREINAMENTO
SERVIÇO
GARÇON
GENTE
INCOMPETÊNCIA
ELEVADOR
INFORMAÇÕES
INTERNET
DATA
ENTREGA
ESCOLAS
QUALIDADE
LINHA
TELEFÔNICA
BANCO
SUP...
Como é o
atendimento?
Só tem prestação de serviço quando o
serviço presta!
Às vezes
quase dá certo
Não importa o
tamanho
S...
Pessoas
Processos
Prestação de Serviço – Três Fatores
Aparências
Físicas
Pessoas
Processos
Prestação de Serviço – Três Fatores
Aparências
Físicas
Bom
Cliente
O que fazer?
Empatia
Empatia
Credibilidade Competência, Confiabilidade.
Tangível
Prestativo
Claro, evidente, tocável, palpável,
apreciável, concreto
Se...
“Às vezes, no silêncio da noite, eu fico imaginando nós dois”.
“Eu fico ali sonhando, acordado, juntando o antes, o agora ...
Atitude e
Mudança de
Atitude
Motivação e
Automotivação
PLIM... PLIM...
Visão
do
Futuro
Planejamento
Pessoal e
Empresarial
PLIM... PLIM...
Fluxo
de
Caixa
Problemas e
Obstáculos
na
Comunicação
PLIM... PLIM...
Resolver um problema que aparece é
aproveitar a chance de mostrar sua
competência no trabalho, seu valor como
profissional...
“Se você quer ter
sucesso na vida,
tem que ter
dedicação total,
buscar seu último
limite e dar o
melhor de si.”
Ayrton Sen...
Um dos segredos dos
homens de sucesso é
fazer diferente do
que a maioria das
pessoas faz.
“Hoje em dia, não somos mais
rem...
Crescer significa
estar à frente na
solução de
problemas.
Para vencer na vida, é necessária muita
dedicação ao processo de...
Quando alguém lhe trouxer um problema,
comemora porque você acaba de ganhar pelo menos
uma dessas quatro oportunidades pro...
Sempre precisamos
pensar se estamos
simplesmente ocupando
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pessoas a resolver seus...
 As empresas estão cortando custos.
 Os produtos são lançados sem testes
adequados. Veja todo dia tem um tipo de
carro f...
Se você
Não está lutando
Por uma solução,
Então você
É parte do problema.
“O segredo é não correr
atrás das borboletas…
É cuidar do jardim para
que elas venham até
você.”
Mário Quintana
Como Sair desse Furacão?
Mas não se iluda!
As empresas têm e continuarão tendo cada vez mais
problemas. O mundo vai ficar ...
Como Sair desse Furacão?
Quem não cumpre prazos e
inventa uma desculpa ou
justificativa, sem perceber, está
dizendo aos ou...
O grande
segredo para
solucionar
problemas é
ter um método.
O método consiste em três pilares
Energia
Tempo
Dinheiro
Para solucionar o problema:
Esteja
Presente
Escute
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Atenção
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Solução
que Pode
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Desculpe-se
de Maneira
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“Você está hoje onde
seus pensamentos o
trouxeram, e estará
amanhã onde seus
pensamentos o levarem.”
James Allen
Para onde nossos
pensamentos nos levam
quando tratamos do
Fluxo de Caixa ?
• É indispensável em todo o
processo de tomada de decisões
financeiras.
• A condição para que a
empresa viva e ganhe
dinhe...
 O que é Fluxo de Caixa?
 Objetivos
 Modelo de Fluxo de Caixa
 Porque controlar o F. de Caixa
 Como fazer o Fluxo de ...
Fluxo
de
Caixa
Entradas
/
Receitas
Saídas
/
Despesas
Caixa
• Bancos
• Aplic. c/
liquidez
imediata
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Como Fazer o Fluxo de Caixa:
1. Determine o período do Fluxo de Caixa (mensal)
2. Determine a situação do Caixa da Empresa...
Fluxo de Caixa
Dicas Importantes:
1. Mantenha O Fluxo De Caixa Atualizado
2. Separe o Caixa da Empresa do Pessoal
3. Compa...
“Há um tempo em que é preciso
abandonar as roupas usadas, que já
tem a forma do nosso corpo, e
esquecer os velhos caminhos...
Sobrevivendo em tempos de
Crise
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Palestra Sobrevivendo em Tempo de Crise - Múltiplas Soluções Consultoria. Apresentada na ACSP- Associação Comercial de São Paulo.

Tempo de Crise é também de Tempo de Prosperar – de Ganhar Dinheiro. Em Tempo de Crise os problemas que são muitos tendem a aumentar e sobressai quem melhor solucioná-los. Clientes não buscam Produtos ou Serviços, buscam solução para seus problemas e quem melhor solucioná-los serão os escolhidos. Clientes são mais informados e ranzinzas. A comunicação é mais rápida. Você precisa estar à frente na solução dos problemas. Cada problema apresenta pelo menos quatro chances de sucesso ao solucioná-lo.
Será mostrado como devem ser os funcionários, o ambiente de trabalho, como vender serviço, método de como fazer sucesso solucionando problemas em cinco passos.
Além de resolver problemas e ganhar dinheiro, há necessidade também de conhecer como controlar as entradas e saídas através do Fluxo de Caixa. Será mostrado o que é? Para que serve? Como fazer? Como controlar?
Palestrante
Clóvis de Jesus

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Palestra Sobrevivendo em Tempo de Crise - Múltiplas Soluções

  1. 1. BOA NOITE ! É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês. Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE CRISE Esse assunto se tornou muito importante atualmente porque O PAÍS PASSA POR UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DIFÍCIL E QUE REFLETE NAS EMPRESAS E NOS EMPREGOS. Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA, REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO. A causa dessas dificuldades é MÁ GESTÃO DO GOVERNO QUE ACABOU TRAZENDO RESULTADOS NEATIVOS PARA VOCÊS E DE ALGUNS CUIDADOS QUE VOCÊS OU VOSSAS EMPRESAS NÃO ADOTARAM NO MOMENTO ADEQUADO. Talvez hoje vocês TENHAM O DESEJO DE TER UM SONO TRANQUILO, VENDO SUA RENDA CRESCER E PROSPERAR, mas, TALVEZ NÃO ESTEJA CONSEGUINDO QUEBRAR ESSE CÍRCULO VICIOSO. Sobrevivendo em tempos de Crise
  2. 2. Gestão de Negócio Marketing Financeira Palestras & Treinamentos A Múltiplas Soluções é uma consultoria especializada em pequenas e médias empresas, prestando orientação e treinamentos focados em soluções personalizadas para o sucesso empresarial. Múltiplas Soluções em Consultoria nome por oferecer soluções
  3. 3. BOA NOITE ! É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês. Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE CRISE Esse assunto se tornou muito importante atualmente porque O PAÍS PASSA POR UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DIFÍCIL E QUE REFLETE NAS EMPRESAS E NOS EMPREGOS. Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA, REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO. A causa dessas dificuldades é MÁ GESTÃO DO GOVERNO QUE ACABOU TRAZENDO RESULTADOS NEATIVOS PARA VOCÊS E DE ALGUNS CUIDADOS QUE VOCÊS OU VOSSAS EMPRESAS NÃO ADOTARAM NO MOMENTO ADEQUADO. Talvez hoje vocês TENHAM O DESEJO DE TER UM SONO TRANQUILO, VENDO SUA RENDA CRESCER E PROSPERAR, mas, TALVEZ NÃO ESTEJA CONSEGUINDO QUEBRAR ESSE CÍRCULO VICIOSO.
  4. 4. BOA NOITE ! É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês. Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE CRISE Esse assunto se tornou muito importante atualmente porque O PAÍS PASSA POR UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DIFÍCIL E QUE REFLETE NAS EMPRESAS E NOS EMPREGOS. Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA, REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO. A causa dessas dificuldades é MÁ GESTÃO DO GOVERNO QUE ACABOU TRAZENDO RESULTADOS NEATIVOS PARA VOCÊS E DE ALGUNS CUIDADOS QUE VOCÊS OU VOSSAS EMPRESAS NÃO ADOTARAM NO MOMENTO ADEQUADO. Talvez hoje vocês TENHAM O DESEJO DE TER UM SONO TRANQUILO, VENDO SUA RENDA CRESCER E PROSPERAR, mas, TALVEZ NÃO ESTEJA CONSEGUINDO QUEBRAR ESSE CÍRCULO VICIOSO.
  5. 5. BOA NOITE ! É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês. Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE CRISE Esse assunto se tornou muito importante atualmente porque O PAÍS PASSA POR UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DIFÍCIL E QUE REFLETE NAS EMPRESAS E NOS EMPREGOS. Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA, REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO. A causa dessas dificuldades é MÁ GESTÃO DO GOVERNO QUE ACABOU TRAZENDO RESULTADOS NEATIVOS PARA VOCÊS E DE ALGUNS CUIDADOS QUE VOCÊS OU VOSSAS EMPRESAS NÃO ADOTARAM NO MOMENTO ADEQUADO. Talvez hoje vocês TENHAM O DESEJO DE TER UM SONO TRANQUILO, VENDO SUA RENDA CRESCER E PROSPERAR, mas, TALVEZ NÃO ESTEJA CONSEGUINDO QUEBRAR ESSE CÍRCULO VICIOSO.
  6. 6. BOA NOITE ! É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês. Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE CRISE Esse assunto se tornou muito importante atualmente porque O PAÍS PASSA POR UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DIFÍCIL E QUE REFLETE NAS EMPRESAS E NOS EMPREGOS. Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA, REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO. A causa dessas dificuldades é MÁ GESTÃO DO GOVERNO QUE ACABOU TRAZENDO RESULTADOS NEATIVOS PARA VOCÊS E DE ALGUNS CUIDADOS QUE VOCÊS OU VOSSAS EMPRESAS NÃO ADOTARAM NO MOMENTO ADEQUADO. Talvez hoje vocês TENHAM O DESEJO DE TER UM SONO TRANQUILO, VENDO SUA RENDA CRESCER E PROSPERAR, mas, TALVEZ NÃO ESTEJA CONSEGUINDO QUEBRAR ESSE CÍRCULO VICIOSO.
  7. 7. BOA NOITE ! É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês. Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE CRISE Esse assunto se tornou muito importante atualmente porque O PAÍS PASSA POR UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DIFÍCIL E QUE REFLETE NAS EMPRESAS E NOS EMPREGOS. Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA, REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO. A causa dessas dificuldades é MÁ GESTÃO DO GOVERNO QUE ACABOU TRAZENDO RESULTADOS NEGATIVOS PARA VOCÊS E DE ALGUNS CUIDADOS QUE VOCÊS OU VOSSAS EMPRESAS NÃO ADOTARAM NO MOMENTO ADEQUADO. Talvez hoje vocês TENHAM O DESEJO DE TER UM SONO TRANQUILO, VENDO SUA RENDA CRESCER E PROSPERAR, mas, TALVEZ NÃO ESTEJA CONSEGUINDO QUEBRAR ESSE CÍRCULO VICIOSO.
  8. 8. BOA NOITE ! É uma honra e um privilégio estar aqui com vocês. Hoje eu vou falar sobre: SOBREVIVENDO EM TEMPO DE CRISE Esse assunto se tornou muito importante atualmente porque O PAÍS PASSA POR UMA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DIFÍCIL E QUE REFLETE NAS EMPRESAS E NOS EMPREGOS. Provavelmente, vocês estão vivendo: PERDA DE VENDA, REDUÇÃO DE MARGENS E DE LUCRO. A causa dessas dificuldades é MÁ GESTÃO DO GOVERNO QUE ACABOU TRAZENDO RESULTADOS NEGATIVOS PARA VOCÊS E DE ALGUNS CUIDADOS QUE VOCÊS OU VOSSAS EMPRESAS NÃO ADOTARAM NO MOMENTO ADEQUADO. Talvez hoje vocês TENHAM O DESEJO DE TER UM SONO TRANQUILO, VENDO SUA RENDA CRESCER E PROSPERAR, mas, TALVEZ NÃO ESTEJA CONSEGUINDO QUEBRAR ESSE CÍRCULO VICIOSO.
  9. 9. O importante é vocês saberem que existem SOLUÇÕES que farão vocês conseguir melhorar os resultados, além de economizar muita ENERGIA, TEMPO E DINHEIRO. E é uma dessas soluções que vou apresentar para vocês. Esse método CONTROLE NO FAZER BEM FEITO consiste em TRÊS PILARES (O SEU PASSO A PASSO, CARACTERÍSTICAS, ETAPAS, COMPETÊNCIAS, SEGREDOS): O primeiro pilar é ENCARE A SUA REALIDADE DE VENDAS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E FINANCEIRA. O segundo pilar é ESTABELEÇA OBJETIVOS, DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO PARA COLOCAR TUDO EM ORDEM. O terceiro pilar é TREINE SEMPRE, MELHORE SEMPRE, NEGOCIE SEMPRE. Mas como vocês já sabem mais importante que ter o método É COLOCÁ-LO EM PRÁTICA. Então, Vamos Lá!...
  10. 10. O importante é vocês saberem que existe uma SOLUÇÃO que vai fazer vocês conseguir melhorar os resultados, além de economizar muita ENERGIA, TEMPO E DINHEIRO. E é essa solução que vou apresentar para vocês. Esse método “ CONTROLE E FAZER BEM FEITO ” consiste em TRÊS PILARES - (O SEU PASSO A PASSO, CARACTERÍSTICAS, ETAPAS, COMPETÊNCIAS, SEGREDOS): O primeiro pilar é ENCARE A SUA REALIDADE DE VENDAS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E FINANCEIRA. O segundo pilar é ESTABELEÇA OBJETIVOS, DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO PARA COLOCAR TUDO EM ORDEM. O terceiro pilar é TREINE SEMPRE, MELHORE SEMPRE, NEGOCIE SEMPRE. Mas como vocês já sabem mais importante que ter o método É COLOCÁ-LO EM PRÁTICA. Então, Vamos Lá!...
  11. 11. O importante é vocês saberem que existe uma SOLUÇÃO que vai fazer vocês conseguir melhorar os resultados, além de economizar muita ENERGIA, TEMPO E DINHEIRO. E é essa solução que vou apresentar para vocês. Esse método “ CONTROLE E FAZER BEM FEITO ” consiste em TRÊS PILARES (O SEU PASSO A PASSO, CARACTERÍSTICAS, ETAPAS, COMPETÊNCIAS, SEGREDOS): O primeiro pilar é: ENCARE A SUA REALIDADE DE VENDAS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E FINANCEIRA. O segundo pilar é ESTABELEÇA OBJETIVOS, DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO PARA COLOCAR TUDO EM ORDEM. O terceiro pilar é TREINE SEMPRE, MELHORE SEMPRE, NEGOCIE SEMPRE. Mas como vocês já sabem mais importante que ter o método É COLOCÁ-LO EM PRÁTICA. Então, Vamos Lá!...
  12. 12. O importante é vocês saberem que existe uma SOLUÇÃO que vai fazer vocês conseguir melhorar os resultados, além de economizar muita ENERGIA, TEMPO E DINHEIRO. E é essa solução que vou apresentar para vocês. Esse método “ CONTROLE E FAZER BEM FEITO ” consiste em TRÊS PILARES (O SEU PASSO A PASSO, CARACTERÍSTICAS, ETAPAS, COMPETÊNCIAS, SEGREDOS): O primeiro pilar é: ENCARE A SUA REALIDADE DE VENDAS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E FINANCEIRA. O segundo pilar é: ESTABELEÇA OBJETIVOS, DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO PARA COLOCAR TUDO EM ORDEM. O terceiro pilar é TREINE SEMPRE, MELHORE SEMPRE, NEGOCIE SEMPRE. Mas como vocês já sabem mais importante que ter o método É COLOCÁ-LO EM PRÁTICA. Então, Vamos Lá!...
  13. 13. O importante é vocês saberem que existe uma SOLUÇÃO que vai fazer vocês conseguir melhorar os resultados, além de economizar muita ENERGIA, TEMPO E DINHEIRO. E é essa solução que vou apresentar para vocês. Esse método “ CONTROLE E FAZER BEM FEITO ” consiste em TRÊS PILARES (O SEU PASSO A PASSO, CARACTERÍSTICAS, ETAPAS, COMPETÊNCIAS, SEGREDOS): O primeiro pilar é: ENCARE A SUA REALIDADE DE VENDAS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E FINANCEIRA. O segundo pilar é: ESTABELEÇA OBJETIVOS, DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO PARA COLOCAR TUDO EM ORDEM. O terceiro pilar é: TREINE SEMPRE, MELHORE SEMPRE, NEGOCIE SEMPRE. Mas como vocês já sabem mais importante que ter o método É COLOCÁ-LO EM PRÁTICA. Então, Vamos Lá!...
  14. 14. O importante é vocês saberem que existe uma SOLUÇÃO que vai fazer vocês conseguir melhorar os resultados, além de economizar muita ENERGIA, TEMPO E DINHEIRO. E é essa solução que vou apresentar para vocês. Esse método “ CONTROLE E FAZER BEM FEITO ” consiste em TRÊS PILARES (O SEU PASSO A PASSO, CARACTERÍSTICAS, ETAPAS, COMPETÊNCIAS, SEGREDOS): O primeiro pilar é: ENCARE A SUA REALIDADE DE VENDAS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E FINANCEIRA. O segundo pilar é: ESTABELEÇA OBJETIVOS, DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO PARA COLOCAR TUDO EM ORDEM. O terceiro pilar é: TREINE SEMPRE, MELHORE SEMPRE, NEGOCIE SEMPRE. Mas como vocês já sabem, mais importante que ter o método É COLOCÁ-LO EM PRÁTICA. Então, Vamos Lá!...
  15. 15. O importante é vocês saberem que existe uma SOLUÇÃO que vai fazer vocês conseguir melhorar os resultados, além de economizar muita ENERGIA, TEMPO E DINHEIRO. E é essa solução que vou apresentar para vocês. Esse método “ CONTROLE E FAZER BEM FEITO ” consiste em TRÊS PILARES (O SEU PASSO A PASSO, CARACTERÍSTICAS, ETAPAS, COMPETÊNCIAS, SEGREDOS): O primeiro pilar é: ENCARE A SUA REALIDADE DE VENDAS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E FINANCEIRA. O segundo pilar é ESTABELEÇA OBJETIVOS, DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO PARA COLOCAR TUDO EM ORDEM. O terceiro pilar é TREINE SEMPRE, MELHORE SEMPRE, NEGOCIE SEMPRE. Mas como vocês já sabem mais importante que ter o método É COLOCÁ-LO EM PRÁTICA. Então, Vamos Lá!...
  16. 16. Sobrevivendo em tempos de Crise MULTIPLAS SOLUÇÕES FONE: SITE: EMAIL: RESPONSÁVEL: MARCOS ALVES PALESTRANTE: CLÓVIS DE JESUS CONTATOS: (11) 98344.0059 / (11) 96230.3536 WWW.MULTIPLASSOLUCOES.COM.BR MARCOS@MULTIPLASSOLUCOES.COM.BR RESPONSÁVEL: MARCOS ALVES PALESTRANTE: CLÓVIS DE JESUS Sobrevivendo em tempos de Crise
  17. 17.  Vendas / Prestação de Serviços  Fatores na Prestação de Serviços  Vender serviço é vender promessa  Problemas  Sucesso  Segredos para solucionar problemas em cinco passos  Fluxo de Caixa – O que é? Para que serve? Como fazer? Como controlar? Como sobreviver neste e nos anos seguintes.
  18. 18. Como é o atendimento? Só tem prestação de serviço quando o serviço presta! Às vezes quase dá certo Não importa o tamanho Cliente tem mais informações Prestação de Serviço O que os líderes Precisam saber?
  19. 19. SERVIÇO GENTE INCOMPETÊNCIA TREINAMENTO
  20. 20. SERVIÇO GARÇON GENTE INCOMPETÊNCIA ELEVADOR INFORMAÇÕES INTERNET DATA ENTREGA ESCOLAS QUALIDADE LINHA TELEFÔNICA BANCO SUPERMERCADO LUZ PORTEIRO BURACO NA RUA GUARDAS CACHORRO DO VIZINHO GENTILEZA VENDEDOR INTERNET HORÁRIO FALTA DE EDUCAÇÃO CALÇADAS FALTA DE ÁGUA LIXO CONVÊNIO MOTORISTA RUAS EMBURACADAS ÔNIBUS ATENDIMENO MÉDICOS CAIXAS SUPERMERCADOS METRÔ FALTA DE RESPEITO PROFESSOR PROGROMAÇÃO DA TV TREINAMENTO
  21. 21. Como é o atendimento? Só tem prestação de serviço quando o serviço presta! Às vezes quase dá certo Não importa o tamanho Se não precisava pagar, porque a maldita cobrança? Cliente tem mais informações Prestação de Serviço O que os líderes Precisam saber? O cliente quer mais serviço. A informática ajuda, mas a diferença está no ser humano. Cliente é mais exigente, mais arrogante, é mais informado, conhece a concorrência. Ninguém que vai a um hotel procura pelo dono ou Gerente Geral. Procuram pelo atendente, pelo recepcionista, pelo porteiro, pelo garçom. É com eles que faço o primeiro contato e se não agradar, adeus!
  22. 22. Pessoas Processos Prestação de Serviço – Três Fatores Aparências Físicas
  23. 23. Pessoas Processos Prestação de Serviço – Três Fatores Aparências Físicas
  24. 24. Bom Cliente O que fazer? Empatia Empatia
  25. 25. Credibilidade Competência, Confiabilidade. Tangível Prestativo Claro, evidente, tocável, palpável, apreciável, concreto Segurança Vender serviço é vender promessa Empatia Boa vontade, que gosta de prestar ajuda. Protegido de riscos ou de perdas A empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o sente e perceber suas causas como ele as percebe, porém sem perder nunca de vista que se trata da dor ou do prazer do outro.
  26. 26. “Às vezes, no silêncio da noite, eu fico imaginando nós dois”. “Eu fico ali sonhando, acordado, juntando o antes, o agora e o depois”. “Por que você me deixa tão solto? Por que você não cola em mim? Tou me sentindo muito sozinho”. “Não sou nem quero ser o seu dono. É que um carinho, as vezes, cai bem”. “Eu tenho os meus segredos e planos, secretos, só abro para você, mais ninguém”. “Por que você me esquece e some?” “E se eu me interessar por alguém? E se ela de repente me ganha?” “Quando a gente gosta é claro que a gente cuida, fala que me ama...só que é da boca prá fora” “Ou você me engana, ou não está madura”. “Onde está você agora? ”
  27. 27. Atitude e Mudança de Atitude Motivação e Automotivação PLIM... PLIM...
  28. 28. Visão do Futuro Planejamento Pessoal e Empresarial PLIM... PLIM...
  29. 29. Fluxo de Caixa Problemas e Obstáculos na Comunicação PLIM... PLIM...
  30. 30. Resolver um problema que aparece é aproveitar a chance de mostrar sua competência no trabalho, seu valor como profissional e também de ganhar mais dinheiro. Tem sucesso quem sabe trabalhar para resolver os problemas dos outros, sejam eles seus clientes, seus superiores ou seus colaboradores.
  31. 31. “Se você quer ter sucesso na vida, tem que ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si.” Ayrton Senna
  32. 32. Um dos segredos dos homens de sucesso é fazer diferente do que a maioria das pessoas faz. “Hoje em dia, não somos mais remunerados pelo tempo durante o qual trabalhamos em uma empresa, mas sim pelos resultados que produzimos”.
  33. 33. Crescer significa estar à frente na solução de problemas. Para vencer na vida, é necessária muita dedicação ao processo de fazer sumir as preocupações da vida dos outros.
  34. 34. Quando alguém lhe trouxer um problema, comemora porque você acaba de ganhar pelo menos uma dessas quatro oportunidades profissionais Mostrar suas Competências Ser um profissional Melhor Melhorar sua Empresa Tendência Econômica e Geopolítica Ganhar mais Dinheiro
  35. 35. Sempre precisamos pensar se estamos simplesmente ocupando espaço na vida ou se estamos ajudando as pessoas a resolver seus problemas! Quem se destaca quando a situação está ruim tem muito mais vantagem quando está tudo bom.
  36. 36.  As empresas estão cortando custos.  Os produtos são lançados sem testes adequados. Veja todo dia tem um tipo de carro fazendo recall.  Os clientes estão cada vez mais exigentes.  As pessoas querem as coisas para agora!  A facilidade de comunicação não perdoa o deslize de ninguém.  As pessoas estão deixando os princípios de lado.  As pessoas vivem angustiadas e sob pressão. Algumas causas dessa imensidão de problemas:
  37. 37. Se você Não está lutando Por uma solução, Então você É parte do problema.
  38. 38. “O segredo é não correr atrás das borboletas… É cuidar do jardim para que elas venham até você.” Mário Quintana
  39. 39. Como Sair desse Furacão? Mas não se iluda! As empresas têm e continuarão tendo cada vez mais problemas. O mundo vai ficar cada vez mais complexo. Sinto informar! O mundo não vai ter pena de você. Vai escolher as pessoas 100% mais competentes. Lembre-se: “Problemas são como despertadores. Se não forem desligados direito, eles vão tocar novamente”. Não procure saber quem errou. Coloque toda a sua energia para resolver o problema.
  40. 40. Como Sair desse Furacão? Quem não cumpre prazos e inventa uma desculpa ou justificativa, sem perceber, está dizendo aos outros:  Sou incompetente.  Não gosto desta empresa.  Não me importo com os resultados.
  41. 41. O grande segredo para solucionar problemas é ter um método.
  42. 42. O método consiste em três pilares Energia Tempo Dinheiro
  43. 43. Para solucionar o problema: Esteja Presente Escute com Atenção Defina a Solução que Pode Cumprir Desculpe-se de Maneira Adequada Comprometa- se com a Solução
  44. 44. “Você está hoje onde seus pensamentos o trouxeram, e estará amanhã onde seus pensamentos o levarem.” James Allen
  45. 45. Para onde nossos pensamentos nos levam quando tratamos do Fluxo de Caixa ?
  46. 46. • É indispensável em todo o processo de tomada de decisões financeiras. • A condição para que a empresa viva e ganhe dinheiro é ter recebimentos operacionais que superem os pagamentos operacionais. Fluxo de Caixa
  47. 47.  O que é Fluxo de Caixa?  Objetivos  Modelo de Fluxo de Caixa  Porque controlar o F. de Caixa  Como fazer o Fluxo de Caixa  Dicas Importantes Fluxo de Caixa
  48. 48. Fluxo de Caixa Entradas / Receitas Saídas / Despesas Caixa • Bancos • Aplic. c/ liquidez imediata • Espécie Venda de mercad. e serviços, vendas de bens da empresa, investimentos e rendimentos de aplicações. CMV Despesas com Vendas Despesas com Administra ção Despesas Financeiras Fluxo de Caixa
  49. 49. Se tem folga ou aperto de caixa Se recursos são suficientes para o negócio Capacidade de pagto. antes de assumir riscos Planejar Pagtos. e Recebtos. Se recebto. de vendas paga despesas Avaliar momento promoção para fazer caixa Melhor momento para repor estoque Objetivos do Fluxo de Caixa Fluxo de Caixa
  50. 50. 100.000,00 Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado Valor % 1. Saldo Inicialde Caixa 100.000,00 52.000,00 4.000,00 28.000,00 28.450,00 30.450,00 132.450,00 110.450,00 -22.000,00 -16,61 2. Totaldos Recebimentos 83.000,00 83.000,00 83.000,00 41.500,00 31.900,00 36.100,00 195.800,00 159.000,00 -36.800,00 -18,79 2.1. Vendas de Mercadorias 65.000,00 65.000,00 65.000,00 32.500,00 30.000,00 35.000,00 160.000,00 132.500,00 -27.500,00 -17,19 2.1.1. Vendas à Vista 10.000,00 10.000,00 10.000,00 5.000,00 10.000,00 15.000,00 30.000,00 30.000,00 0,00 0,00 2.1.2. Duplicatas a Receber 50.000,00 50.000,00 50.000,00 25.000,00 20.000,00 20.000,00 120.000,00 95.000,00 -25.000,00 -20,83 2.1.3. Cartão de Créidto 5.000,00 5.000,00 5.000,00 2.500,00 - - 10.000,00 7.500,00 -2.500,00 -25,00 2.2. Outros Recebimentos 18.000,00 18.000,00 18.000,00 9.000,00 1.900,00 1.100,00 35.800,00 26.500,00 -9.300,00 -25,98 2.2.1. Verbas / Bonificações 10.000,00 10.000,00 10.000,00 5.000,00 800,00 - 20.800,00 15.000,00 -5.800,00 -27,88 2.2.2. Devoluções à Fornecedores 5.000,00 5.000,00 5.000,00 2.500,00 1.000,00 1.000,00 11.000,00 8.500,00 -2.500,00 -22,73 2.2.3. Empréstimos 2.000,00 2.000,00 2.000,00 1.000,00 - - 4.000,00 3.000,00 -1.000,00 -25,00 2.2.4. Outros 1.000,00 1.000,00 1.000,00 500,00 100,00 100,00 2.100,00 1.600,00 -500,00 -23,81 Seq. Janeiro Fevereiro Março Dezembro 2.008 DiferençaTotal Mensal Fluxo de Caixa
  51. 51. 100.000,00 Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado Valor % 1. Saldo Inicial de Caixa 100.000,00 52.000,00 4.000,00 28.000,00 28.450,00 30.450,00 132.450,00 110.450,00 -22.000,00 -16,61 2. Total dos Recebimentos 83.000,00 83.000,00 83.000,00 41.500,00 31.900,00 36.100,00 195.800,00 159.000,00 -36.800,00 -18,79 2.1. Vendas de Mercadorias 65.000,00 65.000,00 65.000,00 32.500,00 30.000,00 35.000,00 160.000,00 132.500,00 -27.500,00 -17,19 2.2. Outros Recebimentos 18.000,00 18.000,00 18.000,00 9.000,00 1.900,00 1.100,00 35.800,00 26.500,00 -9.300,00 -25,98 3. Total de Pagamentos 131.000,00 131.000,00 131.000,00 65.500,00 31.450,00 33.650,00 293.450,00 230.150,00 -63.300,00 -21,57 3.1. Compras a vista Mercadoria Revenda 10.000,00 10.000,00 10.000,00 5.000,00 10.000,00 10.000,00 30.000,00 25.000,00 -5.000,00 -16,67 3.2. Duplicatas a Pagar Merc. Revenda 30.000,00 30.000,00 30.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 75.000,00 60.000,00 -15.000,00 -20,00 3.3. Impostos 20.000,00 20.000,00 20.000,00 10.000,00 - - 40.000,00 30.000,00 -10.000,00 -25,00 3.4. Comissões 2.000,00 2.000,00 2.000,00 1.000,00 1.000,00 1.200,00 5.000,00 4.200,00 -800,00 -16,00 3.5. Salários / Encargos / Comissões 5.000,00 5.000,00 5.000,00 2.500,00 - - 10.000,00 7.500,00 -2.500,00 -25,00 3.6. Aluguel Imobiliário / Condomínio 5.000,00 5.000,00 5.000,00 2.500,00 - - 10.000,00 7.500,00 -2.500,00 -25,00 3.7. Aluguel de Máquinas e Equipamentos 500,00 500,00 500,00 250,00 - - 1.000,00 750,00 -250,00 -25,00 3.8. Serviços de Terceiros 500,00 500,00 500,00 250,00 200,00 200,00 1.200,00 950,00 -250,00 -20,83 3.9. Água / Luz / Telefonia 1.000,00 1.000,00 1.000,00 500,00 - - 2.000,00 1.500,00 -500,00 -25,00 3.10. Suprimentos / Limpeza / Embalagem 2.000,00 2.000,00 2.000,00 1.000,00 500,00 500,00 4.500,00 3.500,00 -1.000,00 -22,22 3.11. Propaganda e Marketing 3.000,00 3.000,00 3.000,00 1.500,00 - - 6.000,00 4.500,00 -1.500,00 -25,00 3.12. Combustível / Despesas com veículos 8.000,00 8.000,00 8.000,00 4.000,00 4.000,00 6.000,00 20.000,00 18.000,00 -2.000,00 -10,00 3.13. Compra de Equipamento 2.000,00 2.000,00 2.000,00 1.000,00 - - 4.000,00 3.000,00 -1.000,00 -25,00 3.14. Pagamento de Financiamento 15.000,00 15.000,00 15.000,00 7.500,00 - - 30.000,00 22.500,00 -7.500,00 -25,00 3.15. Despesas Bancárias 500,00 500,00 500,00 250,00 250,00 250,00 1.250,00 1.000,00 -250,00 -20,00 3.16. Despesas Financeiras 500,00 500,00 500,00 250,00 250,00 250,00 1.250,00 1.000,00 -250,00 -20,00 3.17. Investimentos 25.000,00 25.000,00 25.000,00 12.500,00 - - 50.000,00 37.500,00 -12.500,00 -25,00 3.18. Outras Despesas 1.000,00 1.000,00 1.000,00 500,00 250,00 250,00 2.250,00 1.750,00 -500,00 -22,22 Seq. Janeiro Fevereiro Março Dezembro 2.008 DiferençaTotal Mensal Fluxo de Caixa
  52. 52. Como Fazer o Fluxo de Caixa: 1. Determine o período do Fluxo de Caixa (mensal) 2. Determine a situação do Caixa da Empresa 3. Determine o dinheiro disponível 4. Determine se os Recebimentos estão de acordo com as vendas 5. Verifique os gastos da Empresa 6. Separar Custos Fixos dos Variáveis 7. Separar CMV dos demais 8. Registre as Contas a Receber 9. Registre as Contas a Pagar 10.Analise o Fluxo de Caixa 11.Faça Aprimoramentos Fluxo de Caixa
  53. 53. Fluxo de Caixa Dicas Importantes: 1. Mantenha O Fluxo De Caixa Atualizado 2. Separe o Caixa da Empresa do Pessoal 3. Compare a Demonstração de Fluxo De Caixa 4. Calcule o Total de Rendimentos da Empresa 5. Analise o Potencial de Rendimento da Empresa 6. Analise as Chances e Oportunidades de Mercado para a Empresa já, e nos próximos anos. 7. Projete os Riscos que o Negócio Corre através do Fluxo de Caixa já. e nos próximos anos 8. Use a Demonstração de Fluxo de Caixa para Planejamentos 9. Estabeleça Metas 10.Crie uma Proposta Comercial no Controle de Vendas 11.Promova o Controle de Estoque
  54. 54. “Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas, que já tem a forma do nosso corpo, e esquecer os velhos caminhos, que nos levam sempre aos mesmos lugares. É o tempo da travessia: e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre, à margem de nós mesmos.”
  55. 55. Sobrevivendo em tempos de Crise MULTIPLAS SOLUÇÕES FONE: SITE: EMAIL: RESPONSÁVEL: MARCOS ALVES PALESTRANTE: CLÓVIS DE JESUS CONTATOS: (11) 98344.0059 / (11) 96230.3536 WWW.MULTIPLASSOLUCOES.COM.BR MARCOS@MULTIPLASSOLUCOES.COM.BR RESPONSÁVEL: MARCOS ALVES PALESTRANTE: CLÓVIS DE JESUS Perguntas e Comentários...

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