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MAPA SUB - RH - PLANO DE CARGOS, SALÁRIOS E CARREIRAS -
54/2022
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QUESTÃO 1
Olá, estudante! Preparado(a) para realizar a sua Atividade MAPA SUB? Antes de iniciar,
acompanhe o case fictício a seguir.
SEC (Serviços de Entregas e Cia.) — Um case de sucesso
Há pouco mais de trinta anos, o Sr. Jorge Pontual iniciou um pequeno negócio no ramo
de prestação de serviços de entrega com sede em um pequeno box da Rodoviária de
Maringá, interior do Paraná. Naquele tempo, o pequeno negócio possuía apenas uma
bicicleta para realizar as entregas na região. Com o tempo, sua empresa foi crescendo
gradualmente e, hoje, está presente em sete estados das regiões Sul, Sudeste e Centro-
Oeste do Brasil, com um diferencial que considera essencial em relação à maioria dos
seus concorrentes: a valorização dos colaboradores, dos quais 80% trabalham
diretamente com a entrega de mercadorias para clientes.
Em um setor em que grande parte da mão de obra tem, tradicionalmente, baixo nível
de instrução, um dos programas mais importantes dessa organização é o incentivo à
conclusão do Ensino Médio. Por meio dessa política de incentivo, pouco mais de 400
pessoas já fizeram o curso disponibilizado pela empresa, aumentando de 48% para 70%
o índice de colaboradores com Ensino Médio completo ou superior a este.
Atualmente, conta com 1.983 funcionários e 40 executivos. A idade média dos
funcionários é de 32 anos, os quais permanecem na casa, em média, por seis anos. Seu
quadro é formado por 17% mulheres e 83% homens, sendo que a maioria destes
ocupam o cargo de motorista. O gestor, embora seja uma pessoa dinâmica, gosta de ter
controle de todas as informações e só investe quando tem certeza do retorno favorável

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desse investimento. Após realizada uma pesquisa interna de satisfação com os
colaboradores, identificou-se que a questão da remuneração e benefícios são os pontos
mais críticos da empresa.
A empresa não possui definidas as atribuições de cada cargo, nem sua estrutura de
remuneração, recompensas e incentivos e de benefícios. Nesse sentido, o diretor
solicitou a você, que ocupa o cargo de Gestor(a) de Recursos Humanos dessa empresa,
que elaborasse a descrição de todos os cargos, iniciando pelo cargo-chave, "Motorista",
considerando a necessidade de alguns ajustes nas atribuições/tarefas e salários dos
ocupantes, diante de algumas queixas demonstradas por essa categoria tão expressiva
para o bom andamento dos negócios da empresa.
Em posse dos fatos apresentados, você, gestor(a) de RH, encarregado(a) também pela
gestão de Cargos e Carreiras, realizou uma entrevista com um dos motoristas, cujas
perguntas e respostas são apresentadas a seguir, a fim de colher os dados e as
informações necessárias para a respectiva Descrição do Cargo de motorista e futuras
providências.
Seguem as anotações referentes às perguntas e respostas da entrevista que você realizou:
1. Gestor(a) de RH (VOCÊ): Qual é a sua função e em que departamento o senhor
se encontra locado/subordinado ou, melhor, quando precisa resolver alguma situação,
a quem o senhor recorre?
Motorista (ENTREVISTADO): Quando preciso de algo, tenho que procurar o Sr.
Antônio de Souza, gerente do departamento de Transporte e de Logística da empresa.
2. Gestor(a) de RH (VOCÊ): O que o senhor faz no seu dia de trabalho, ou seja, como
motorista, em suma, quais são as suas atividades diárias?
Motorista (ENTREVISTADO): Eu dirijo um veículo (van) realizando transportes de
materiais para entregas, como, por exemplo, documentos, máquinas, equipamentos, às
vezes, deslocando pessoas da empresa, a gente, também, tem que cuidar da
manutenção do veículo, não esquecendo de abastecer, da limpeza e conservação,
verificando se está tudo de acordo, pois, havendo alguma falha no veículo, devemos
encaminhar para a oficina mecânica da empresa, acompanhando até a solução do
problema existente.
3. Gestor(a) de RH (VOCÊ): De forma detalhada, quais seriam as suas atribuições e/ou
responsabilidades como motorista?

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Motorista (ENTREVISTADO): Eu dirijo a van transportando documentos,
máquinas e equipamentos para os clientes de diferentes regiões da cidade. Às vezes,
também transportamos pessoas da empresa, diariamente, tenho que estar atento às
normas internas de segurança, definidas pelo manual do motorista, que nos é entregue
logo na contratação, e também temos que ter cuidado e atenção com as leis de trânsito
para evitar multas e aborrecimentos. Também tenho que manter o controle e a
execução das solicitações de transporte interno e externo, dirigindo-me diariamente ao
departamento de Transporte e Logística sobre os resultados alcançados durante o dia
de trabalho, preenchendo a planilha de controle das entregas realizadas e da ocorrência
de alguma divergência, como endereço incorreto e/outros. Faço todos os cuidados
preventivos do veículo, como abastecimento, programação da limpeza e
acompanhamento desta com o pessoal do posto de lavagem da empresa, controle dos
serviços de manutenção periódica junto ao pessoal da oficina mecânica, enfim a
conservação em todos os sentidos do mesmo, já que dependo desse veículo para ter um
bom trabalho.
4. Gestor(a) de RH (VOCÊ): Qual é a sua escolaridade e quanto tempo o senhor tem de
experiência na função?
Motorista (ENTREVISTADO): Tenho o Ensino Médio completo, terminei, inclusive, aqui
na empresa. Ótimo o que eles fazem para a gente conseguir continuar estudando e
concluir essa etapa, que, atualmente, exigem para contratação de novos motoristas.
Hoje, tenho oito anos de experiência, mas, quando entrei, exigiam e, ainda solicitam,
pelo menos, seis meses de experiência para essa função.
5. Gestor(a) de RH (VOCÊ): O que o senhor avalia como esforço maior para exercer sua
profissão diariamente?
Motorista (ENTREVISTADO): Ah, a gente tem que estar sempre atento ao trânsito. A
mente e os olhos devem estar sempre atentos ao que acontece ao nosso redor, pois
nunca se sabe o que o outro motorista ou o pedestre pode estar pensando em fazer!
6. Gestor(a) de RH (VOCÊ): Quais são os riscos que o senhor considera mais
relevantes para o desempenho de seu trabalho?

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Motorista (ENTREVISTADO): Principalmente, riscos de colisões, acidentes com
outros motoristas e pedestres. O trânsito de nossa região está cada vez mais “louco”!
Muitas pessoas não respeitam as leis de trânsito.
7. Gestor(a) de RH (VOCÊ): O que o senhor considera complexo para a execução
das suas atribuições?
Motorista (ENTREVISTADO): Acredito que, além de ter que estar sempre atento
ao que se está passando ao nosso redor, também precisamos ser rápidos, já que temos
muitas entregas a fazer durante o dia de trabalho e somos muito cobrados nesse
sentido.
Elaborado pelo professor (2022). Em posse de todos os dados fornecidos no case
fictício anterior, para fins desta Atividade MAPA, você deverá se colocar no lugar de
Gestor(a) de RH, responsável pela gestão de Cargos e Carreiras e realizador(a) da
entrevista com um dos motoristas da empresa. Assim, sua missão será elaborar a
descrição do cargo de motorista a partir da análise dos dados coletados e disponíveis ao
longo do texto descritivo desta atividade (entrevista/case).
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