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MAPA - SUB- PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54/2022
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QUESTÃO 1

O Business Process Management (BPM) pode ser descrito como uma estratégia
para gerenciamento de processos que tem um grande impacto atualmente. O
uso do BPM se dá, principalmente, no setor industrial, de serviços, de negócios
e de TI (FERNANDEZ; FERNANDEZ; GARCIA, ).
O Business Process Management (BPM), em suas raízes tradicionais, traz
conceitos que visam à eficiência de operação em uma economia bem
estruturada, estável e previsível dentro de um ambiente específico. Nesse
cenário, é importante destacar que o sucesso empresarial de hoje em dia é
dinâmico, uma vez que os mercados globais são extremamente competitivos e
dependem, principalmente, da capacidade de inovação das organizações. Essa
inovação está diretamente ligada com a capacidade das organizações de se
organizarem a fim de criarem novas ideias para si (FLEISCHMANN; SCHMIDT;
STARY, 2013).
No entanto, é importante reforçar que, apesar dos benefícios do BPM, existem
alguns obstáculos, como implementação em escala empresarial, custo,
disponibilidade de recursos, técnicas limitações e barreiras culturais. Nesse
cenário, o BPM é visto pelas empresas como um projeto de implementação que
necessita de grande desembolso de capital. Esse capital engloba taxas de
software, licença, sistemas de hardware, middleware de integração e, até
mesmo, o desenvolvimento e a manutenção de soluções customizadas.

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Além disso, o custo de hardware e software do BPM é dependente do volume do
processo. Além disso, a implementação de BPM requer recursos de TI
imprescindíveis que são utilizados para integrar e personalizar a solução e,
também, manter o sistema BPM. Por fim, é importante destacar que, além dos
recursos de TI, são necessárias as ferramentas de BPM, uma vez que são
essenciais para a escala de um projeto. Contudo, mesmo com ferramentas,
tecnologias e processos, o BPM deve sempre estar alinhado com os objetivos
da empresa (ABUEZHAYEH; RUDDOCK; SHEHABAT; 2021).
Nesse cenário, o Business Process Model and Notation (BPMN) é o padrão
utilizado para projetar e modelar processos de negócios. Esses modelos de
processos de negócios são um elemento-chave do chamado ciclo de vida BPM,
em que os processos são continuamente identificados, modelados, analisados,
melhorados e monitorados. Contudo, o BPMN permite criar um modelo das
sucessivas etapas necessárias para executar corretamente um procedimento
(LA FUENTE et al., 2020).
Fontes
ABUEZHAYEH, S. W.; RUDDOCK, L.; SHEHABAT, I. Integration between
knowledge management and business process management and its impact on
the decision making process in the construction sector: a case study of
Jordan. Construction Innovation, 2021.
FLEISCHMANN, A.; SCHMIDT, W.; STARY, C. Subject-oriented BPM: socially
executable BPM. In: IEEE, 15., 2013, [S.l.]. Proceedings [...]. [S.l.]: IEEE, 2013.
p. 399-407.
LA FUENTE, R. de et al. Delphi method to achieve clinical consensus for a BPMN
representation of the central venous access placement for training
purposes. International Journal of Environmental Research and Public Health, v.
17, n. 11, 2020.
Ao discutirmos sobre BPM, logo pensamos em modelagem. No entanto, ele é
muito mais abrangente que somente a modelagem. O BPM precisa ser visto
pelas empresas como uma forma de otimizar a capacidade produtiva em seus
processos. No entanto, aumentar essa capacidade produtiva só é possível a
partir do conhecimento detalhado dos processos da empresa. Conhecer os
processos e as suas respectivas atividades atreladas é a melhor forma de iniciar

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o BPM. Logo depois, é essencial mapear esses processos, isto é, documentá-
los de forma minuciosa para que todos da empresa ou qualquer envolvido no
processo seja capaz de entender determinado processo. Para tanto, uma
padronização se faz necessária, uma vez que padronizar processos otimiza e
acelera as atividades e, consequentemente, evita erros humanos. A partir desse
conjunto, as melhorias do BPM serão vistas na empresa. Um dos auxílios
utilizados para conhecer e entender os processos de negócio de uma empresa
diz respeito ao BPMN. Isso porque, por meio de seu conjunto de elementos
visuais, facilita o mapeamento do processo, o qual será simbolizado em fluxos.
Dessa forma, é possível visualizar toda a etapa de produção de uma empresa.
Diante do exposto anteriormente sobre o BPMN, leia o caso de uso a seguir: um
estudante do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas está animado
com o começo de seus estudos na universidade. Em uma de suas aulas, o
professor lhe informou que utilizará um livro base em sua disciplina que está
disponível na livraria do campus, e ele informa a turma que os alunos da
universidade possuem desconto nesse livro nessa livraria. Por ver uma boa
oportunidade de adquirir o livro, o estudante vai até livraria com a intenção de
comprá-lo, solicita ao atendente se o livro em questão está disponível. Nesse
momento, o atendente consulta o seu sistema para analisar a disponibilidade do
livro. Caso o livro não esteja disponível, o atendente informa ao estudante a
indisponibilidade e encerra o seu atendimento. Contudo, caso o livro esteja
disponível, o aluno é informado do preço, e este deve verificar se possui dinheiro
suficiente para o pagamento desse livro. Caso não tenha dinheiro suficiente, ele
agradece o atendente e sai da livraria. Caso ele possua dinheiro, ele realizará o
pagamento do livro, e o atendente lhe entregará o livro juntamente com a nota
fiscal do produto.
Com base no cenário descrito anteriormente, você, como um entusiasta de
Tecnologia e ótimo(a) analista de sistema, resolve realizar algumas ações:
a) identifique as cinco atividades presentes no enunciado. Lembre-se de
que uma atividade é uma tarefa, como, por exemplo, “Comprar pão”.
b) Escolha três elementos de modelagem que estão presentes no
enunciado e redija uma breve explicação de cada um, juntamente com um

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exemplo. Esses elementos se referem aos estudados nas aulas, bem como
os apresentados nas aulas conceituais. Dessa forma, você deve escolher
três dos seguintes elementos: atividade, fluxo, gateway, evento,
artefato, pool e lane. Nesse sentido, você precisa apresentar uma breve
explicação de cada um dos três elementos que escolher para explicar e
apresentar seu respectivo exemplo.
c) Realize, na modelagem BPMN, toda a modelagem desse enunciado. Esse
todo se refere à identificação e representação de todas as atividades,
fluxos, gateways, eventos, artefatos, pools e lanes presentes no
enunciado da atividade que precisam ser abstraídas para a modelagem
BPMN.
Qual programa utilizar para para desenvolver a atividade?
Lucida Chart: https://www.lucidchart.com/pages/pt.
Draw io: https://www.draw.io/.
StarUML: https://staruml.io/download.
Lembrando de que essas ferramentas são sugestões. Fique à vontade para
utilizar qualquer ferramenta com a qual se sinta mais confortável, desde que
atenda às necessidades de entrega.
Dicas para realizar a Atividade MAPA:
1. Durante as aulas, o professor fornecerá dicas que podem ser utilizadas para
a confecção das suas atividades, assim, é de suma importância participar da
aula ao vivo ou assistir posteriormente.
2. Assista ao vídeo explicativo da Atividade MAPA.
3. Assista às aulas conceituais da disciplina.
Como entregar a atividade:
A entrega da atividade consiste na resposta dos itens A, B e C, sendo que os
dois primeiros podem ser respondidos por meio de texto simples. Assim, utilize
um arquivo de texto para isso (por exemplo .doc). Já o item C corresponde à

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elaboração da modelagem, ou seja, deverá ser feito em um programa especifico,
conforme sugestão. Por se tratar de uma imagem, a modelagem deverá ser
inserida no mesmo arquivo em que constam as respostas dos itens A e B. Para
isso, basta gerar uma imagem da mesma e colar no arquivo de texto. Essa ação
pode ser feita de várias formas, uma delas é pela própria ferramenta de captura
de imagem. Copie e cole. Simples assim.
Resumindo: seu arquivo de texto deve apresentar, obrigatoriamente, a resposta
dos itens A, B e a imagem modelada do processo (item C). Tudo no mesmo
arquivo de texto. Esse arquivo pode ser salvo em . doc ou .pdf. Qualquer outro
tipo de arquivo não será aceito (inclusive, pastas compactadas). Vale lembrar
também que nosso ambiente de atividade só aceita o envio de um único arquivo
e uma única vez. Portanto, atenção a isso, pois, após enviar um arquivo, não
poderá enviar outro ou alterá-lo.
ATENÇÃO:
- Para a entrega desta atividade, é obrigatória a utilização do arquivo Template
do MAPA, disponível no Material da Disciplina.
- Plágios e cópias indevidas serão penalizadas com nota zero.
- Use a criatividade, não há um único tipo de resposta, porém os itens devem ser
atendidos de forma adequada, ou seja, precisam ser coerentes.
- Antes de enviar o arquivo, certifique-se de que atendeu todos os itens
solicitados. Após o envio, não são permitas alterações. Por favor, não insista.
- Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o
famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu
processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz
parte da avaliação.
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