Kultura Atendimento

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Trabalho de apresentação de um curso a distância feito para o curso Educação a Distância na Prática da PUC-SP.

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Kultura Atendimento

  1. 1. K ultura Educação Contínua
  2. 2. Treinamento Interativo de Atendimento Uma opção econômica e acessível para o treinamento a distância de seus funcionários, usando tecnologias interativas e métodos pedagógicos modernos.
  3. 3. Treinamento Interativo de Atendimento <ul><li>Investimento </li></ul>Como melhorar a performance de sua equipe? Como motivar seu staff ? Como desempenhar o papel social da sua empresa no século XXI? O melhor investimento são as pessoas!
  4. 4. Treinamento Interativo de Atendimento <ul><li>Investimento </li></ul>Investir na educação é investir nas pessoas! A Kultura tem as melhores técnicas de ensino a distância, com uma base pedagógica sólida e recursos de multimídia, interação e colaboração pensados para um aprendizado eficaz.
  5. 5. Treinamento Interativo de Atendimento <ul><li>Metodologia </li></ul>Construtivismo Social : Nossos alunos aprendem interagindo e colaborando concretamente com os outros alunos através da Internet Tutores e Pedagogos : Corpo docente de alto nível formado pela PUC-SP, com anos de experiência Duração : 60 dias
  6. 6. Treinamento Interativo de Atendimento <ul><li>Conteúdo </li></ul>Módulo I – Em busca de autoformação <ul><li>Quem sou eu?
  7. 7. Quem sou eu dentro da empresa?
  8. 8. O que a empresa espera de mim?
  9. 9. O que os clientes esperam do atendimento? </li></ul>
  10. 10. Treinamento Interativo de Atendimento <ul><li>Conteúdo </li></ul>Módulo II – Formação do Profissional <ul><li>Tipos de Personalidades
  11. 11. Postura Profissional
  12. 12. Universo Empresarial
  13. 13. Técnicas de abordagem
  14. 14. Conhecimento dos produtos e seus similares.
  15. 15. Utilização da retórica ou discurso.
  16. 16. Compreensão das necessidades dos clientes. </li></ul>
  17. 17. Treinamento Interativo de Atendimento <ul><li>Conteúdo </li></ul>Módulo III – Novas formas de atuar <ul><li>Construção da realidade interpessoal entre cliente e atendente.
  18. 18. Atendimento online.
  19. 19. Utilização de novos meios tecnológicos para estabelecer vínculos com o cliente dentro da ética profissional.  </li></ul>
  20. 20. Treinamento Interativo de Atendimento Sua empresa está pronta? Invista na educação. Traga cultura para sua empresa! K ultura Educação Contínua

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