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1. THOMAS TRAVEL AGENCY
Presentación:
La AGENCIA THOMAS TRAVEL AGENCY, genera y distribuye los diversos
productos
Turísticos y satisfacer así las necesidades de su mercado.
Somos una agencia minorista con una función mediadora.
OBJETIVO GENERAL:
Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y
encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y
proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros.
Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos más
solicitados en ese momento.
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del
lanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros
productos.
Constituye una valiosa fuente de información acerca de las distintas técnicas
y necesidades del mercado para los agentes y proveedores turísticos.
MATRIZ FODA DE LA EMPRESA
FUERZAS-F
Se cuenta con recursos propios
Se situara en un lugar estratégico
Se cuenta con personal calificado
F1 Se preocupa por la capacitación de su personal
F2 Cuenta con recursos financieros: bod, banesco, etc.
F3 Posee sus propias unidades de transporte

2. F4 Esta registrado en el RTN
F5 Elabora sus paquetes en función a sus clientes
F6 Posee sistema de reserva global
F7 Trabaja con turistas nacionales e internacionales
F8 Da incentivos a sus empleados
DEBILIDADES-D
La falta de una buena planta turística en la región Huánuco
Falta de promoción a nivel local
La competencia
D1 La visión de la empresa está incompleta
D2 Escaza publicidad masiva de sus servicios
D3 No tiene especificado su usuario objetivo
D4 No están preparados para el cambio
D5 No están afiliado a la IATA
D6 No posee publicidad audio visual
D7 Falta de buzón de sugerencias
OPORTUNIDADES-O
Existe poca competencia (pocas agencias de viajes)
Demanda insatisfecha
El estado apoya a la inversión al sector turismo (promoción turística)
El marketing directo y selectivo.
O1 Aprovechar los atractivos de cada destino
O2 Debilidad de sus competidores
O3 Mercados no atendido por la competencia
O5 Promueve el turismo a través de paquetes turísticos
O6 Mantiene convenio con hoteles, agencias, líneas aéreas
O7 Ampliar su cartera de clientes a nivel nacional
O8 La competencia crea paquetes turísticos para diferentes tipos de
mercado.
ESTRATEGIAS-FO

3. F3-O1 Realizar recorridos y excursiones por cada uno de los atractivos del
destino.
F5-O3 Crear paquetes para captar los mercados que no son atendidos por
la competencia.
F1-O6 Mantener capacitado a su personal a través de los convenios con
instituciones públicas.
F4-O7 promover nuestros servicios en el territorio nacional.
ESTRATEGIAS-DO
D2-O6 Aprovechar los convenios para dar a conocer masivamente nuestros
servicios.
D2-O1 Realizar campañas publicitarias combinando los servicios de la
empresa con los diferentes destinos.
D3-O8 debe realizar un estudio de mercado para captar más sus
segmentos.
AMENAZAS-A
Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento
Los impuestos
Disminución de ingresos
A1 Su competencia directa está afiliada a la IATA
A2 La competencia posee mayor publicidad
A3 El virus de AH1N1
A4 Surgimientos de nuevos competidores
A5 La inseguridad
A6 Cambios en las leyes
A7 La competencia si está afiliada a la IATA
A8 La competencia tiene buzón de sugerencia.
ESTRATEGIAS-FA
F1-A2 Capacita a su personal para prestar un servicio de calidad y aumentar
a través de la satisfacción de sus clientes, nueva clientela.
F5- A6 Mantener la cartera de mercado a través de promociones y planes de

4. viajero frecuente.
F4-A6 mediante el RTN le permite estar al corriente con los cambios de
leyes.
ESTRATEGIAS-DA
D1-A3 Reestructurar la visión de la empresa con la intención de adaptarse a
los cambios que se puedan presentar por ejemplo el virus AH1N1.
D2-A2 Aumentar la publicidad y utilizar otros medios como: radio, prensa, tv.
Etc.
D5-A7 registrarse a la IATA para obtener los mismos beneficios de la
competencia.
D7-A8 colocar un buzón de sugerencia para conocer y satisfacer las
inquietudes del cliente.
TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR LA AGENCIA
Nuestra agencia ofrece tres tipos de servicios
1.- SERVICIOS DE INFORMACION Y DE ASISTENCIA
Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de
costo
Información de paquetes turísticos
Información sobre las reservaciones
Información acerca de los recursos y atractivos de la región
2.-VENTA DE SERVICIOS SUELTOS
Reservación de hoteles
Real hotel Huánuco
Gran hotel

5. Hostal Huánuco
Hostal las vegas
Hostal madera verde (tingo maría)
Hotel royal (tingo maría)
3.-VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS
Nuestra agencia vende 2 tipos de paquetes.
Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.
Paquetes elaborados por la propia agencia.
1) AREA FINANCIERA
Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa,
instrumenta las formas de crédito necesarias, realiza la compra del material,
controla los expedientes, control de billetaje y el departamento de personal
(nomina, seguros, etc.)

6. 2) AREA TECNICA O DEL PRODUCTO
Es la que se encarga de la producción, elaboración y organización de los
distintos paquetes turísticos.
2.1) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Se encarga de controlar la
buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.
2.2) DEPARTAMENTO DE RESERVA.- Se encarga de atender las reservas
de los viajeros.
3.3) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Es el que se encarga de la
fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos.
3) AREA COMERCIAL O DE MARKETING
Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales
(mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente), también se
responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales
en turismo es de tipo expost, es decir se lleva a cabo después que el viaje se
haya realizado).
4) AREA DE VENTAS
Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha
sido captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de
un buen programa de atención al cliente.
5) AREA DE CONTABILIDAD
Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la
agencia de viajes, ha de preparar los informes semanales de ventas y
coordinar los depósitos que se hacen en los bancos.
6) DIRECTORIO
Son los trabajos de dirección y funciones de la organización, planificación,
ejecución y control de carácter central o zonal de la empresa, debe
encargarse de:
• Dirigir de forma conectada al resto del personal.

7. • Planificar con ayuda del departamento correspondencia, los objetivos
de la empresa.
• Controlar los resultados obtenidos.
• Coordinar y colaborar con el Área financiera
• Supervisar el diseño y la confección de los distintos viajes y paquetes.
• Seleccionar, negociar y contratar los servicios de los proveedores.
SEGMENTOS.- Tipos de turismo a ofrecer:
• Turismo cultural.- Tiene el objeto el conocimiento de monumentos y
sitios Históricos - Artístico.
• Turismo de aventura.- Ocasión idónea para escapar de la rutina y
realizar aquellas actividades como, son muchas las actividades que
podemos desarrollar dentro del turismo activo como: senderismo,
ciclo turismo, montañismo, rutas a caballo, navegación fluvial
(canotaje), tracking, escalada, descenso de cañones.
• Turismo ecológico y rural.- Aquella modalidad turística
ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas
naturales (paisaje, flora, fauna silvestre).
QUE SERVICIOS OFRECE THOMAS TRAVEL AGENCY?
Carros cómodos y seguro, con baño, frijobar, aire acondicionado,
calefacción, break...
Infraestructura y equipamiento de establecimiento.
Acogida y estancia.
Limpieza y mantenimiento
Seguridad y medio ambiente
Guía turística.
TARIFARIO CONFIDENCIAL
THOMAS TRAVEL AGENCY

8. La empresa THOMAS TRAVEL AGENCY genera y distribuye los diferentes
productos turísticos y satisfacen de esta manera las necesidades de su
mercado.
Somos una agencia MINORISTA con una función mediadora.
MENSAJE DEL GERENTE
Con la creación de la agencia de viajes THOMAS TRAVEL AGENCY hemos
conseguido la meta de constituirnos como una empresa sólida de nuestra
Región, contribuyendo al desarrollo del turismo.
INTEGRANTES:
JEANNETH ALBARASIN
BÁRBARA ARMIJOS
SANDRA GUAMÁN
EDUARDO MOSQUERA

9. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE BIOLOGÍA Y QUÍMICA
CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO
MATRIZ FODA DE LA EMPRESA THOMAS TRAVEL AGENCY
INTEGRANTES:
Bárbara Armijos
Jeanneth Albarracín
Sandra Guamán
Eduardo Mosquera
CURSO: Tercer Semestre “B”
FECHA: 20/01/2011