E commerce - da idéia a entrega

640 visualizações

Publicada em

Palestra sobre comércio eletrônico. Uma idéia geral sobre quais os passos para montar uma oja na internet

Publicada em: Educação
1 comentário
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
640
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
39
Comentários
1
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • E commerce - da idéia a entrega

    1. 1. e-commerce
    2. 2. e-commerce da idéia a entrega
    3. 3. Planejamento
    4. 4. PlanejamentoEntenda o consumidor
    5. 5. PlanejamentoEntenda o consumidorPrepare o terreno
    6. 6. PlanejamentoEntenda o consumidorPrepare o terrenoDesenvolva sua plataforma
    7. 7. PlanejamentoEntenda o consumidorPrepare o terrenoDesenvolva sua plataformaUtilize o poder dos grandes
    8. 8. PlanejamentoEntenda o consumidorPrepare o terrenoDesenvolva sua plataformaUtilize o poder dos grandesRelacione-se com a rede
    9. 9. PlanejamentoEntenda o consumidorPrepare o terrenoDesenvolva sua plataformaUtilize o poder dos grandesRelacione-se com a redeCada contato é único
    10. 10. PlanejamentoEntenda o consumidorPrepare o terrenoDesenvolva sua plataformaUtilize o poder dos grandesRelacione-se com a redeCada contato é únicoMensure tudo
    11. 11. Crescimento em bilhões de reais201510 5 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 1º Semestre 2012 R$ 10,2 bilhões
    12. 12. Crescimento em bilhões de reais20 R$18.70 bi R$14.80 bi15 R$10.60 bi10 R$8.20 bi R$6.30 bi R$4.40 bi 5 R$2.50 bi R$1.18 bi R$1.75 bi R$0.54 bi R$0.85 bi 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 1º Semestre 2012 R$ 10,2 bilhões
    13. 13. Satisfação com e-commerce88%87%86%85%84% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Redução de prazos sem juros Aumento das taxas de fretes Prazos de entrega maiores
    14. 14. Categorias mais vendidas2012 13% 13% 11% Eletrodomésticos 10% Saúde, beleza, medicamentos 9% Moda e Acessórios Livros, Revistas, Jornais Informática
    15. 15. Perfil do Consumidor
    16. 16. Perfil do Consumidor Escolaridade 3% 32% 20% 22% 23%
    17. 17. Perfil do Consumidor Escolaridade 3% 32% 20% 22% 23% Ensino Fundamental Pós Graduação Ensino Médio Superior Incompleto Superior Completo
    18. 18. Perfil do Consumidor Renda Familiar Escolaridade 8% 3% 9% 32% 20%38% 11% 12% 22% 23% 22% Ensino Fundamental Pós Graduação Ensino Médio Superior Incompleto Superior Completo
    19. 19. Perfil do Consumidor Renda Familiar Escolaridade 8% 3% 9% 32% 20% 38% 11% 12% 22% 23% 22% Ensino Fundamental Pós Graduaçãomenos de 1.000 mais de 8.000 Ensino Médio Superior Incompletoprefere não dizer entre 5.001 e 8.000 Superior Completoentre 3.001 e 5.000 entre 1.000 e 3.000
    20. 20. Perfil do Consumidor Renda Familiar Escolaridade 8% 3% 9% 32% 20% 38% 11% Faixa Eátria 12% 22% 1% 2% 23% 22% 11% 37% Ensino Fundamental Pós Graduaçãomenos de 1.000 mais de 8.000 Ensino Médio Superior Incompletoprefere não dizerentre 3.001 e 5.000 entre 5.001 e 8.000 entre 1.000 e 3.000 16% Superior Completo 33%
    21. 21. Perfil do Consumidor Renda Familiar Escolaridade 8% 3% 9% 32% 20% 38% 11% Faixa Eátria 12% 22% 1% 2% 23% 22% 11% 37% Ensino Fundamental Pós Graduaçãomenos de 1.000 mais de 8.000 Ensino Médio Superior Incompletoprefere não dizerentre 3.001 e 5.000 entre 5.001 e 8.000 entre 1.000 e 3.000 16% Superior Completo 33% Até 17 anos Mais de 64 anos Entre 18 e 24 anos Entre 50 e 64 anos Entre 25 e 34 anos Entre 35 e 49 anos
    22. 22. Compras ColetivasMais de 400 sites ativos no Brasil R$ 731, 7 milhões em faturamento 12 milhões de cupons vendidos R$ 60,00 de ticket médio R$ 1,4 bilhão de economia gerada
    23. 23. Maiores LojasAmericanas 2,900,000Submarino 2,200,000NetshoesPonto Frio 1,600,000Magazine Luiza 1,300,000 1,200,000Extra 1,200,000 1,200,000Compra Fácil 1,100,000Casas Bahia 900,000Saraiva
    24. 24. Você é o que você busca!
    25. 25. Você é o que você busca!
    26. 26. Você é o que você busca!
    27. 27. Você é o que você busca!
    28. 28. Você é o que você busca!
    29. 29. Você é o que você busca!
    30. 30. Você é o que você busca!
    31. 31. Você é o que você busca!
    32. 32. Você é o que você busca!
    33. 33. Você é o que você busca!
    34. 34. Você é o que você busca!
    35. 35. Você é o que você busca!
    36. 36. Você é o que você busca!
    37. 37. Você é o que você busca!
    38. 38. Você é o que você busca!
    39. 39. Alguns tipos de consumidor
    40. 40. Alguns tipos de consumidorO CalouroO FreguêsO PessimistaO DispersoO Inseguro
    41. 41. Alguns tipos de consumidorO Calouro Ele é impacienteO FreguêsO PessimistaO DispersoO Inseguro
    42. 42. Alguns tipos de consumidorO Calouro Ele é impacienteO Freguês Ele é um “fofoqueiro”O PessimistaO DispersoO Inseguro
    43. 43. Alguns tipos de consumidorO Calouro Ele é impacienteO Freguês Ele é um “fofoqueiro”O Pessimista É praticamente um investigadorO DispersoO Inseguro
    44. 44. Alguns tipos de consumidorO Calouro Ele é impacienteO Freguês Ele é um “fofoqueiro”O Pessimista É praticamente um investigadorO Disperso Ele gosta de se divertirO Inseguro
    45. 45. Alguns tipos de consumidorO Calouro Ele é impacienteO Freguês Ele é um “fofoqueiro”O Pessimista É praticamente um investigadorO Disperso Ele gosta de se divertirO Inseguro Gosta de privacidade e é desconfiado
    46. 46. Ciclo de compras tradicionalReconhece a necessidadeInformação sobre o problemaAvalia as alternativasCompraComenta com os amigos
    47. 47. Ciclo de Compras onlineReconhece a necessidadeFoco no problemaConsulta múltiplos pontos de vistaEscolhe um e se aprofunda na soluçãoPesquisa melhor ofertaPesquisa sobre fornecedor / lojaDepoimentos e referênciasCompraJoga na redeInteração pós-compra
    48. 48. Prepare o Terreno Marketing Digital
    49. 49. Estratégias de Marketing Digital Sites de Busca (SEO / SEM) E-mail Marketing Programa de Afiliados Banner, Links Patrocinados Redes Sociais Compra Coletiva
    50. 50. Evolução das estratégiasFoco no produtoFoco na venda Foco no consumidor Foco no ambiente interativo
    51. 51. Algumas perguntas importantes O que você vende Para quem você vende Como quer ser percebido Quais as palavras-chave Quem são seus concorrentes
    52. 52. Plataforma “As pessoas não querem mais comprar só produtos o que importa é a experiência”
    53. 53. Modelos de Plataforma
    54. 54. Modelos de Plataforma Qual a melhor plataforma ??? É a Grátis!!!!
    55. 55. Modelos de Plataforma
    56. 56. Modelos de PlataformaOpen Source
    57. 57. Modelos de PlataformaOpen SourceOn-premises
    58. 58. Modelos de PlataformaOpen SourceOn-premisesSaaS
    59. 59. Modelos de PlataformaOpen SourceOn-premisesSaaSFull Commerce
    60. 60. Comparativo Macro Open Source On-premises SaaS Full Commere Valor da licença Não Sim Não Depende Custo de setup Através de terceiros Sim Depende Depende Inclui manutenção Através de terceiros Depende Sim Sim SLA Através de terceiros Sim (com restrições) Sim Sim Versionamento Sim Sim Sim Sim Compatibilidade ao atualizar versão Depende Sim Sim SimHospedagem Inclusa Não Não Sim SimLayout Customizado Através de terceiros Sim Sim SimInfraestrutura inclusa Não Não Sim Sim
    61. 61. mas antes, um pouco da InfraestruturaRedundância de energiaRedundância de armazenamentoRedundância de conectividadeLargura de bandaSegurança FísicaSegurança LógicaDisponibilidade 24X7
    62. 62. Infraestrutura - DicasConheça o local da hospedagem / datacenterEnvolva seu gestor de TI durante todo o processo de negociaçãoSolicite relatórios de performanceAnalise as condições do contrato e SLA (Service Level Agreement)Conheça também onde é criado o software da loja virtual
    63. 63. Performance “O internauta está cada vez mais exigente na hora da compra”... ”ele quer alta performance e facilidade de navegação” Pequenas Empresas Grandes Negócios E-bit possui ferramenta que testa a performance das lojas virtuais, medidos pelo bit veloz
    64. 64. Open SourceO que é?PlataformasExemplos de lojasModelo de cobrança (adesão e mensal)Como é desenvolvido e publicado?Através de quem?Tecnologias. Linguagem, Database, módulos(gateway), segurança, integraçãoSLA
    65. 65. Open Source - O que é?O termo código aberto ou open source em inglês, foi criadopela OSI (Open Source Initiative) e refere-se ao softwaretambém conhecido por software livre
    66. 66. Open Source - característicasDistribuição livre (sem licença)Inclui código fonteDiversos autoresPatch de atualização restrito (se permitido)Licença neutra de tecnologiaEntre outros
    67. 67. Open Source - exemplos MagentoOScommerceJoomlaDrupalPrestaShopGoodsie
    68. 68. Open SourceA Dafiti foi desenvolvida em cima da plataforma Open Source Magento Commerce
    69. 69. Open Source - cobrançaImplantação personalização, configuração do ambiente, testes, etcHospedagem LivreSustentação Necessita de uma equipe para manutenção, suporte, monitoramento, segurança, SLA, etc..Certificados
    70. 70. Open Source - TecnologiasA grande maioria utiliza linguagem PHP e banco de dadosMySQL.Hospedagem / Datacenter / fica por conta do cliente. Pontode atenção.Integração com sistemas legados através de terceiros
    71. 71. On-premisesO que é?PlataformasExemplos de lojasModelo de cobrança (adesão e mensal)Como é desenvolvido e publicado?Através de quem?Tecnologias. Linguagem, Database, módulos(gateway), segurança, integraçãoSLA
    72. 72. On-premises - o que é?Modelo tradicional de licença de uso de softwareÉ como a maioria dos softwares que temos instalados emnossos computadores
    73. 73. On-premises - característicasAlto custo da licença inicialPode ou não incluir o código-fonteContratação de novas versõesNecessita de uma equipe especializada para sustentação eevoluçãoEntre outros
    74. 74. On-premises - exemplosATGHybrisVertisEntre Outros
    75. 75. On-premisesNetshoes e desenvolvido na plataforma da ATG
    76. 76. On-premises - cobrançaImplantação personalização, configuração do ambiente, testes, etcHospedagem LivreSustentação Necessita de uma equipe para manutenção, suporte, monitoramento, segurança, SLA, etc..CertificadosVersões
    77. 77. On-premises - TecnologiasDiversas como ,NET, Java, PHP e banco de dados MsSQLServer, PostgreSQL, Oracle, MySQL.Hospedagem / Datacenter / fica por conta do cliente. Pontode atenção.Integração com sistemas legados através de terceiros ou como fornecedor ou equipe especializada.
    78. 78. SaaSO que é?PlataformasExemplos de lojasModelo de cobrança (adesão e mensal)Como é desenvolvido e publicado?Através de quem?Tecnologias. Linguagem, Database, módulos(gateway), segurança, integraçãoSLA
    79. 79. SaaS - O que é?Software as Service (Software como um serviço)Você paga conforme o uso da plataforma. Se usar poucopaga menos se usar mais paga o proporcional.
    80. 80. SaaS - CaracterísticasE um dos conceitos de serviço de Ti que mais cresce no mercado atual.Baixos custos iniciais de aquisição e utilizaçãoRápida implementaçãoPadronização do Software - eventualmente customizado para cliente e segmentosespecíficosROI mais rápido, sem investimento iniciais em licenças e aquisições de servidores esoftwaresSem depreciação de servidores e softwares
    81. 81. SaaS - CaracterísticasUso de tecnologia de forma escalável e flexívelPerformance depende da qualidade da conectividade da internetNíveis de segurança avançadosServiço inclui manutenção, suporte e upgradesArmazenamento de dados no servidor SaaSAcesso a profissionais de TI altamente especializadosFoco em atividades do Core Businness
    82. 82. SaaS - ExemplosJet e-commerceVtexRakutenEntre outros
    83. 83. SaaSO Wallmart é desenvolvido na plataforma da Vtex
    84. 84. SaaS- cobrançaImplantação personalização, configuração do ambiente, testes, etcHospedagem/HostingSustentação NÃO necessita de uma equipe para manutenção, suporte, monitoramento, segurança, SLA, etc..CertificadosVersões/atualizações
    85. 85. SaaS- CobrançaTaxa de Serviço de implantaçãoTaxa de sustentação e hosting: PV (Page View) Tráfego (GB) Comissionamento de vendas (%) Por utilização do gateway de pagamento Consumo de Webservices Modelos Combinados
    86. 86. On-premises - TecnologiasDiversas como ,NET, Java, PHP e banco de dados MsSQLServer, PostgreSQL, Oracle, MySQL.Hospedagem / Datacenter / fica na responsablidade dofornecedor. Foque no seu Core Businness.Integração com sistemas legados através de terceiros ou como fornecedor ou equipe especializada.
    87. 87. Full CommerceO que é?PlataformasExemplos de lojasModelo de cobrança (adesão e mensal)Como é desenvolvido e publicado?Através de quem?Tecnologias. Linguagem, Database, módulos(gateway), segurança, integraçãoSLA
    88. 88. Full Commerce - o que é?Solução completa para comercio eletrônicoContempla desde a plataforma até a prestação dos serviçosessenciais para o sucesso da operação, do planejamento deações de marketing até a logistica e o atendimentoespecializado durante o processo de compra
    89. 89. Full Commerce - características Normalmente é no modelo SaaS Não necessita de know-how especializado em e-commerce Dispõe de armazem, logística, equipe de back office, atendimento, entre outros.
    90. 90. Full Commerce - exemplosJet e-commerceeHubEscalenaEntre outros
    91. 91. Full CommerceA Philco Shop é desenvolvida na plataforma Escalena
    92. 92. Full Commerce - cobrançaImplantação personalização, configuração do ambiente, testes, etcHospedagem/HostingSustentação NÃO necessita de uma equipe para manutenção, suporte, monitoramento, segurança, SLA, etc..Toda operação do e-commerceCertificadosVersões/atualizações
    93. 93. SaaS- CobrançaTaxa de Serviço de implantaçãoTaxa de sustentação e hosting: Valor Mínimo + Comissão sobre vendas (%)
    94. 94. Full Commerce - TecnologiasDiversas como ,NET, Java, PHP e banco de dados MsSQLServer, PostgreSQL, Oracle, MySQL.Hospedagem / Datacenter / fica na responsablidade dofornecedor. Foque no seu Core Businness.Integração com sistemas legados através de terceiros ou como fornecedor ou equipe especializada.
    95. 95. Conclusão Não existe “Grátis”Toda plataforma de e-commerce tem um esforço e custo deoperação

    ×