Estratégias de atendimento para expansão no mercado Brasileiro   .                                                        ...
Nossos Clientes
Módulos    Atendimento Inteligente    Gerenciador de E-mails    Chat Online    Telefone    WorkFlow    Atendimento em Rede...
O usuário aguarda algumashoras pra obter a resposta, e   nesse meio tempo podefinalizar a compra em um site          conco...
A NeoAssist oferece umasolução mais rápida, barata eeficiente de atender o cliente            online.
O cliente digita sua dúvida de        forma natural.
A ferramenta interpreta adúvida do cliente e já exibe respostas mais assertivas.   Todos os canais ficamdisponíveis ao cli...
O cliente obtém sua resposta     no mesmo segundo!   Evitando fila de espera, telefone ocupado ou longa    espera por um e...
Se acaso a pergunta     não for encontrada, A ferramenta disponibilizaoutros canais de atendimento.São gerados relatórios ...
Analítico            Antes esse case recebia em média 8.000                       contatos por mês.              Após impl...
Base de perguntas.                     A equipe da NeoAssist vai agregando perguntasAdicionar pergunta     na base semanal...
Perguntas mais acessadas                           A NeoAssist gera relatórios para saber as                            pe...
Pesquisa de Mercado          Clientes mais satisfeitos compram mais e recomendam mais       67% recomendam        a   mar...
Canal Inteligente – Atendimento AutomáticoGerenciador de E-mails
Todos os e-mails são categorizados e apresentados com cores diferentes   dependendo de sua relevância.
A NeoAssist cadastra algumas respostas  pré definida, ajudando o atendende   na hora de responder um e-mail.
A NeoAssist consegue identificar o  humor do cliente priorizando essese-mails que precisam de uma tratativa               ...
Linha do tempo. Todo o histórico de atendimento docliente fica nessa pasta, independente   da porta de entrada, Chat, E-ma...
Relatórios Gerenciais
Real Time.O Gestor acompanha toda a ferramenta por qualquer dispositivo conectado a     internet, é possivel visualizar   ...
CHAT NEOLIVE
Tudo que o cliente escreve, aparece em  hyperlink, o sistema interpreta essa    dúvida e sugere respostas mais     asserti...
Histórico de atendimento integrado ao           e-mail e telefone.
Cliente visualizando imagem,     enviada pelo Chat
Cases NeoAssist
Principais Cases
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  1. 1. Estratégias de atendimento para expansão no mercado Brasileiro . Utilizado pelas principais operações do País.
  2. 2. Nossos Clientes
  3. 3. Módulos Atendimento Inteligente Gerenciador de E-mails Chat Online Telefone WorkFlow Atendimento em Redes Sociais
  4. 4. O usuário aguarda algumashoras pra obter a resposta, e nesse meio tempo podefinalizar a compra em um site concorrente.
  5. 5. A NeoAssist oferece umasolução mais rápida, barata eeficiente de atender o cliente online.
  6. 6. O cliente digita sua dúvida de forma natural.
  7. 7. A ferramenta interpreta adúvida do cliente e já exibe respostas mais assertivas. Todos os canais ficamdisponíveis ao cliente, chat,e-mail, 0800, variando de acordo a operação.
  8. 8. O cliente obtém sua resposta no mesmo segundo! Evitando fila de espera, telefone ocupado ou longa espera por um e-mail.
  9. 9. Se acaso a pergunta não for encontrada, A ferramenta disponibilizaoutros canais de atendimento.São gerados relatórios dessas perguntas que serãoagregadas posteriormente na base de conhecimento
  10. 10. Analítico Antes esse case recebia em média 8.000 contatos por mês. Após implantarmos a estratégia da NeoAssist nós conseguimos reter uma média de 78% do volume de atendimento; atendendo 24 horas e de forma mais rápida
  11. 11. Base de perguntas. A equipe da NeoAssist vai agregando perguntasAdicionar pergunta na base semanalmente com os relatórios de perguntas não encontradas.
  12. 12. Perguntas mais acessadas A NeoAssist gera relatórios para saber as perguntas mais encontradas em geral. São essenciais ejudam a melhorar o desempenho geral do e-commerce.
  13. 13. Pesquisa de Mercado Clientes mais satisfeitos compram mais e recomendam mais  67% recomendam a marca quando tem uma experiência positiva de atendimento; 20% de atendimentos ocorrem fora do horário comercial.  80% muda para concorrência se a resposta de e-mail demora mais que 2 dias; 23% desistem do atendimento quando encontram canais ocupados (Chat e Telefone);  Somente 5% dos usuários utilizam FAQ.
  14. 14. Canal Inteligente – Atendimento AutomáticoGerenciador de E-mails
  15. 15. Todos os e-mails são categorizados e apresentados com cores diferentes dependendo de sua relevância.
  16. 16. A NeoAssist cadastra algumas respostas pré definida, ajudando o atendende na hora de responder um e-mail.
  17. 17. A NeoAssist consegue identificar o humor do cliente priorizando essese-mails que precisam de uma tratativa especial
  18. 18. Linha do tempo. Todo o histórico de atendimento docliente fica nessa pasta, independente da porta de entrada, Chat, E-mail, Telefone etc…
  19. 19. Relatórios Gerenciais
  20. 20. Real Time.O Gestor acompanha toda a ferramenta por qualquer dispositivo conectado a internet, é possivel visualizar a operação de Chat e E-mail.
  21. 21. CHAT NEOLIVE
  22. 22. Tudo que o cliente escreve, aparece em hyperlink, o sistema interpreta essa dúvida e sugere respostas mais assertivas aos atendentes. O atendimento é realizado com o menor TMA do mercado.
  23. 23. Histórico de atendimento integrado ao e-mail e telefone.
  24. 24. Cliente visualizando imagem, enviada pelo Chat
  25. 25. Cases NeoAssist
  26. 26. Principais Cases

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